Guía: Misión Visión y Valores de una Empresa + JTBD
En esta guía te enseñaré todo lo necesario para que puedas redactar la misión visión y valores de una empresa, elementos fundamentales en toda organización.
Y para dar más sustento a la naciente organización, te presentaré la mirada del Job to be done, es decir, “el trabajo que tratan de hacer las personas” con los productos o servicios, también fundamental para toda empresa.
Todos son elementos necesarios para el avance de tu negocio, porque constituyen la base para la planificación estratégica, y el buen desempeño de todos quienes dan vida a una empresa.
Ten en mente que, por ser una organización, la conforman personas con determinados intereses comunes, y estos, pueden ir más allá de lo económico.
No importa si ya tienes tu empresa en marcha o está en etapa de idea.
¡Este es el momento de aprender y proceder a definirlos!
Prepárate para obtener todas las ventajas de contar con estos tres elementos, bien definidos, y vinculados de forma correcta.
¿Sabías que la misión visión y valores de una empresa deben ser conocidos, compartidos y practicados por todos dentro de la empresa?
Incluso, es importante que los clientes y demás relacionados los conozcan.
Porque todo emprendimiento, además de tener fines comerciales y económicos, apunta a la satisfacción de necesidades, tanto las propias de la organización, como las del mercado en que se desarrollará, para sumarse al impulso de la economía.
De modo que, no se trata de crear frases bonitas, ni la declaración de algo ideal o simplemente, de buenas intenciones.
Porque no se trata de frases bonitas, ni la declaración de algo ideal o simplemente buenas intenciones.
¡Se trata de marcar el rumbo, para ir todos en una misma dirección!
Y existen métodos sencillos que puedes aplicar para lograrlo.
Todo lo encontrarás aquí, con explicaciones sencillas, y con los ejemplos más acordes, que te ayudarán a cumplir con esta tarea.
Y, si es que ya tienes escrita la misión, visión y valores de tu empresa; pues, también, debes seguir leyendo…
¡Puede ser tiempo de revisar y adecuar todo lo necesario, para ir siempre avanzando!
Y, así, alcanzar las metas propuestas con tu negocio.
Aplícalo en tu empresa de ventas, producción, de servicios, de distribución o mixta; y, ten presente que todo es válido, tanto para un negocio con local físico, como para una tienda en línea.
No te pierdas ninguno de los 9 capítulos, donde encontrarás todo lo necesario:
Misión visión y valores ¿cuál es su importancia?
Misión de una empresa. ¿Qué es y cómo definirla?
Visión empresarial. 3 metodologías para crearlas.
Valores de la empresa. Pilares para el éxito.
Misión visión y valores de una empresa de producción.
Misión visión y valores de una empresa de servicios.
Ejemplos de misión visión y valores de una empresa.
Job To Be Done: Lo que buscan los clientes.
Recomendaciones para definir la misión visión y valores de una empresa, y aplicar el JTBD.
Todo el contenido es adaptable a tu negocio, para que, sin influir el ramo de tu empresa, puedas aprender a definir los elementos fundamentales para toda organización.
¡Fíjate!
Te doy un adelanto:
Misión visión y valores: elementos fundamentales para toda empresa.
Capítulo 1
Misión visión y valores
¿Cuál es su importancia?
Toda organización necesita tener definidos su misión, visión y valores.
¿Por qué?
La razón está en que representan las líneas estratégicas, con base en las cuales va a desenvolver, en todo momento, su actividad.
De modo que, toda empresa gestiona a su equipo de colaboradores y partiendo de estos tres elementos, se posicionará:
En el mercado.
Entre su público objetivo.
Y, frente a sus competidores.
Sería ideal que inicies las operaciones de tu empresa contando con la misión, la visión y los valores, plenamente expresados.
Pero, si estás iniciando tu negocio, y no tienes definidos estos elementos…
¡No te preocupes!
Tal vez no lo están de manera formal, por escrito… sin embargo, están presentes en tus propósitos y modo de actuar.
Y, este puede ser el momento de dar el paso para su definición.
De modo que todos quienes estén dentro de la empresa, cuenten con esa guía, necesaria para la mejor gestión en el presente y futuro.
Hay empresas que están recorriendo su camino sin tener escritos su misión, visión y valores.
No es que estén haciendo las cosas mal, pero, seguramente han enfrentado algunas dificultades al plantearse estrategias, por no tener claridad en estos aspectos tan fundamentales.
¿Las consecuencias?
Problemas de gestión.
Incoherencia en la toma de decisiones.
Conflictos dentro de la empresa.
Además, de limitar el crecimiento esperado en toda empresa.
¡Bien!
No importa el tamaño de la empresa.
Estos tres elementos fundamentales, unifican propósitos; por tanto, deben ser conocidos por todos.
Y sus resultados son apreciados dentro y fuera de la empresa. Vale decir, entre colaboradores, clientes y relacionados.
Ahora, si tienes una empresa con misión, visión y valores definidos…
Esta puede ser la oportunidad para revisarlos.
Sí. Porque con el paso del tiempo y la experiencia adquirida, pueden ser necesarios algunos ajustes.
¿Un ejemplo?
Te explico, el caso de lo que puede ocurrir con los valores.
Con el crecimiento de la empresa y su evolución al pasar por las diferentes etapas, no es que cambie sus valores, sino que los expresa de manera más estandarizada.
Fíjate, que así ocurre con las grandes empresas; en cambio, en las pequeñas empresas, los emprendimientos nuevos, tienen valores más personalizados, muy cercanos a la esencia de sus fundadores.
Notarás entonces, la importancia que tienen en la planificación estratégica, es decir, por su rol al fijar las directrices a seguir.
De hecho, son parte de la primera dimensión de gestión de una empresa; y, algo muy importante, van más allá de planteamientos de tipo económico.
Es sobre estas bases, que se fijan los objetivos, metas y estrategias.
¿Cómo proceder para definirlos?
¡Presta atención!
Existen métodos fáciles de aplicar, para que puedas hacerlo, y aquí te los vamos a enseñar.
Y, algo muy importante:
Una vez definidos, solo conseguirás que todos dentro de la organización, estén alineados con la misión, visión y valores empresariales, si estos son compartidos.
De modo que, no basta con definirlos y expresarlos por escrito, sino que deben ser conocidos por todos, interiorizados y practicados día a día.
En síntesis, la importancia está en que:
Son la base para la planificación estratégica.
Ayudan a posicionar a la empresa.
Guían el proceder en todos, y en todo momento.
¿Quién debe definir la misión, la visión y los valores de una empresa?
Lo ideal es que sean los fundadores, los empresarios, los gerentes; en fin, los líderes de la organización.
Sin embargo, las opiniones de los colaboradores, quienes formen parte de la misma, deben ser consideradas.
Hay maneras de lograr esta participación.
Por ejemplo, haciendo entrevistas previas, para obtener datos relevantes o conocer experiencias reales, propias de la empresa.
Sería muy útil para el caso de los valores…
Otra alternativa está en la lluvia de ideas, para obtener aportes interesantes, considerando otras ópticas.
Ayudaría a marcar puntos de interés, cuando se esté construyendo la visión.
Y, no está demás, consultar opiniones cuando ya se tienen redactados estos elementos.
Es una manera de dar participación y acertar en enunciados comprensibles por todos.
¿En qué orden deben redactarse?
Como la misión tiene una función orientativa, lo recomendable es tener primero su definición.
Sobre esta base, se construye la visión, considerando su función como elemento inspirador.
¿Te interesa todo esto?
Entonces, ¡no te pierdas ni un detalle de lo que viene!
Capítulo 2
Misión Visión y Valores:
La misión de una empresa
El punto de partida
Todo negocio tiene un punto de partida.
Desde el momento en que se encuentra solo en etapa de idea, quienes están creándola determinan un propósito, orientando lo que va a hacer, es decir, a qué se dedicará.
Tales ideas y expectativas van tomando forma como la expresión de una filosofía que marca el rumbo de la naciente organización.
Como notarás, la misión de una empresa muestra su personalidad, con la cual se construye la marca, y junto a la visión y los valores, sienta las bases de la cultura organizacional.
Así que debe ser sostenible en el tiempo.
Claro, que esto no niega su modificación posterior, para mejorarla, e incluso, adaptarla a cambios tecnológicos, del entorno, entre otros.
¡Mucha atención!
Una misión de empresa, se caracteriza por ser descriptiva, albergar elementos inspiradores para consumidores y colaboradores, además, de ser, un compromiso con la sociedad, al incluir aspectos sociales, referidos a la generación de empleo, desarrollo profesional, relación con el entorno…
Elementos de la misión
Por tanto, la misión de una empresa debe contener:
Una expresión clara de lo que hace, para atender las necesidades de las personas o de otras organizaciones, visto más allá del producto o servicio.
Compromisos internos y externos, en concordancia con los valores.
Pautas para el establecimiento de objetivos.
Elementos de credibilidad.
Orientación al largo plazo.
¿Cómo descubrir lo que realmente es la misión de tu empresa?
Haz preguntas y encuéntrales respuestas.
Las que verás en esta imagen, son un modelo a seguir:
Preguntas para definir la misión de una empresa. ¡Adopta las necesarias!
Cuando tienes un negocio, quieres un crecimiento y lograr altos beneficios.
En consecuencia, deberías tener claro hacia dónde vas con la empresa.
Es decir, proyectar a la empresa a ese punto dónde quieres estar en un futuro.
Es AQUÍ donde entra la visión empresarial.
Sí. Es lo que se deja plasmado en la visión de una empresa.
¿Te das cuenta de lo que se trata?
Al establecer la visión, marcas el rumbo a seguir.
Estás hablando de:
Futuro.
Crecimiento.
Evolución.
De la permanencia de la empresa.
Y, de momentos, porque la visión puede establecerse para diferentes lapsos de tiempo.
Por eso, a la hora de definir la visión de una empresa, es importante considerar su rol como base para el proceso de gestión comercial y estrategias de marketing.
De nuevo, estamos hablando de la vinculación de los elementos fundamentales de la empresa, con la planificación estratégica.
Por lo mismo, puede ser revisada, para ajustarse a las condiciones del mercado, a las exigencias de los consumidores, o las innovaciones, en especial, las tecnológicas.
Y, al mismo tiempo, permiten evitar ciertos riesgos, reduciendo el impacto que situaciones particulares pudieran producir.
Por ejemplo, al pretender un crecimiento de la empresa, sin tenerlo delimitado en cuanto al tiempo, espacio geográfico, disponibilidad de recursos, capacidades… estarías llevando al negocio sin un rumbo cierto y sin bases reales para el logro.
Con la visión, se establecen:
compromisos,
responsabilidades,
y predisposición para contribuir al logro.
Por supuesto, toda visión debe estar alineada a la misión.
¡Entonces!
¿Sabes a dónde quieres llegar?
Piensa en aspectos financieros, sociales, humanos, culturales, ambientales… que nada se te escape para crear la mejor guía y fijar así el rumbo empresarial.
No olvides documentarte para establecer una visión acertada, apoyada en datos que sustenten eso que quieres alcanzar.
¿Cómo lograrlo?
Siguiendo alguno de los métodos existentes para definir la visión de una empresa.
Misión Visión y Valores: conoce los métodos
Describe el futuro deseado para tu negocio, utilizando métodos eficientes, como los que te presentamos con nuestros posts:
Con el primero de estos tres artículos, podrás crear una visión amplia, inspiradora, aunque tal vez, parezca difícil de alcanzar; pero, retadora, de importantes logros. En este caso, sería gracias al método BHAG.
Y, con el tercer post, tendrás la posibilidad de establecer una visión orientada a diferentes momentos en el porvenir, donde establecerás objetivos para reforzar la visión de tu empresa. Así, sabrás Cómo crear la visión empresarial según el modelo EOS.
Al respecto, podrás definir una visión a 10, 3 y 1 año, que te servirán para un mejor control y seguimiento.
Después de conocer cada uno de estos métodos, sencillos de aplicar, te llevamos de la mano, para que puedas establecer la visión empresarial, siguiendo estos casos que no te puedes perder:
Antes de iniciar, el siguiente elemento fundamental de la empresa, te recomendamos que evites construir una visión que se centre solo en el aspecto económico, que se aleje de lo realmente posible, o que se defina sin un proceso previo de retroalimentación.
Por eso, al definir la visión, es bueno tener en cuenta la información que pueden ofrecer otros colaboradores de la empresa.
Capítulo 4
Misión Visión y Valores: Los valores de una empresa
Avanzando en la definición de los elementos fundamentales de la empresa, te encuentras con la necesidad de determinar, cuáles serán los valores que van a regir la actuación, de todos quienes dan vida a tu negocio.
Fíjate primero, en lo indispensables que son para dar personalidad a la empresa. Además, los valores se vinculan, de manera inseparable, con la misión.
Y esos valores, estarán muy ligados también a la visión de la empresa, siendo necesarios para alcanzar el punto al cual se quiere llegar.
La razón está en que los valores responden a la interrogante: ¿Cómo hacemos las cosas?
Encontrar las respuestas, pasa por hacer una revisión de aquello que nos ha resultado indispensable y en lo que nos basamos a la hora de tomar decisiones.
Prestando atención a las vivencias… a las experiencias, identificarás aquello a lo que no puedes renunciar.
Nos referimos a la esencia, convicciones, que parten de creencias y se van consolidando con el tiempo.
Ese modo de hacer las cosas, parte de lo personal y se traslada a la empresa, que lo adapta, haciendo de este, algo similar a una ley.
Podríamos decir que los valores transmiten la confianza necesaria, tanto para quienes están dentro de la empresa, como para clientes y demás relacionados.
Identificar y plasmar estos valores es tarea de los líderes de la empresa.
Es de resaltar, que los valores empresariales orientan la conducta de las personas, especialmente en momentos difíciles o de incertidumbre.
Por tanto, todos dentro de la organización, deben conocer esos valores y ponerlos en práctica, a diario, a cada instante, al tomar decisiones.
Aprende todo acerca de los valores de la empresa, leyendo
Si tienes una empresa dedicada a producir bienes, debes contar con:
Una misión que diga al mundo lo que haces.
Una visión que proyecte el rumbo a seguir.
Y, con valores que dirán cómo cumplir con la misión y la visión.
Estos tres elementos muestran cómo es internamente una empresa y cómo se relaciona con las personas, con las otras empresas y con el entorno.
Tenerlo por escrito puede ser una tarea fácil, contando con la guía correcta.
Aquí te decimos cómo hacerlo.
Pero… ¿quién debe hacerlo?
Hay quienes encargan este trabajo a terceros.
La experiencia nos permite afirmar, que sólo quien tiene la idea de crear la empresa, la dirige y enfrenta su día a día, puede tener el mayor conocimiento para expresarlos.
Así que, ahora, puedes contar con la guía necesaria, con los métodos sencillos y fáciles de poner en práctica, para enunciar la misión, la visión y los valores de una empresa de producción.
Y como valor agregado, te enseñamos en cada uno de estos posts, lo necesario, para que empieces a tener una nueva forma de mirar a tu empresa y a los clientes, siguiendo la óptica del Job to be done, que en otras palabras es, el trabajo que están tratando de hacer los clientes, con tus productos.
Capítulo 6
Misión visión y valores
en empresas de servicios
¿A través de tu empresa brindas servicios a otras empresas y/o a personas?
Sin duda, necesitas mostrar con precisión lo que hace, lo que espera alcanzar y la forma en que procede para cumplir con lo propuesto.
Se trata entonces, de lo indispensable que es contar con la misión, la visión y los valores, cuya expresión es necesaria definir, dar a conocer y compartir.
Presta atención y empieza a practicar lo necesario para crear estos elementos, siguiendo orientaciones como las que te damos a través de estos dos posts:
Aquí, además de las técnicas para hacerlo por cuenta propia, te vamos a indicar los pasos a seguir, presentando el caso de una empresa de servicios, una lavandería, ideal para apreciar todo el procedimiento.
Y por si fuera poco, tendrás la oportunidad de conocer una nueva manera de ver el trabajo que tratan de hacer tus clientes con tus servicios. Es lo que se conoce como el Job to be done, punto en el cual profundizaremos más adelante,
Esto último, te dará una visión diferente de aquello que en realidad tratan de hacer los clientes. Teniendo en cuenta que hay otros productos o servicios que podrían, en principio, satisfacer su necesidad.
¿Por qué escoger lo que ofreces, y no a la competencia?
No solamente se trata de la competencia directa, sino de una competencia transectorial, entendida como la que conforman los productos o servicios, que compiten desde sectores diferentes.
Lograr esa mirada diferente que sin mucho pensarlo, tienen los clientes para cualquier producto o servicio, implica aplicar una sencilla técnica de entrevista a los consumidores o usuarios.
Obtendrás datos interesantes, al descubrir si la propuesta de valor cumple aquello que satisface al consumidor, en torno a sus necesidades de tipo social, emocional y hasta funcional.
Pero, como lo aprenderás en detalle más adelante, el Job to be done te ayudará además a:
Identificar posibles compradores.
Estudiar a la competencia.
Hacer el diagnóstico empresarial.
Detectar nuevas oportunidades de negocios.
Hacer productos vencedores.
Determinar las estrategias de mercado para tus productos y servicios.
Sin duda, la óptica del Job to be done, aporta aspectos que ayudarán en el proceso de concretar los elementos de base en todo negocio.
Capítulo 7
Ejemplos de misión visión y valores
de una empresa
Nada enseña mejor que el ejemplo.
Es la razón por la que te invitamos a seguir los casos de empresas, dedicadas a la producción de bienes, a la prestación de servicios, y otras mixtas.
¡Toma el modelo que más se adapta en tu caso!
Lo mejor, es que en cada uno de los 13 ejemplos, están las herramientas que te harán fácil, definir los elementos fundamentales de la empresa.
Además, como valor agregado a cada uno de estos ejemplos, te enseñamos a identificar “el trabajo que tratan de hacer” los clientes con los productos o servicios.
Además… ¡te ayudará a encontrar nuevas oportunidades para tu negocio!
Caso a caso
Misión Visión y Valores de una empresa + JBTD. Caso: Las tiendas de accesorios para bebés
Aunque existan varias empresas dedicadas al mismo ramo, cada empresa es única.
¿Lo habías notado?
Bueno, es lo mismo que ocurre con la misión visión y valores de tiendas de accesorios para bebés.
Pueden existir muchas, pero cada una tiene sus características propias, que le dan personalidad y la distinguen ante los ojos de la clientela.
La razón está en que poseen diferentes propuestas expresadas en esos tres elementos fundamentales, los cuales debe estar bien definidos, pues son la guía para el presente y futuro de la organización.
Así que más allá de un beneficio económico, lo fundamental es obtener miradas diferentes que se manejen internamente, y a la vez, se proyecten hacia el público.
Un excelente ejemplo de esto lo podrás ver en el desarrollo de nuestros posts:
Podrás identificar en el contenido, por ejemplo, que la idea de dar acompañamiento a padres y madres, en el cuidado y desarrollo de sus hijos, cambia por completo la forma en que se concibe un negocio.
¡Excelente!… ¿verdad?
No te pierdas todos los detalles, que forman parte de una buena gestión en la planificación estratégica.
Las agencias matrimoniales virtuales
Las empresas que forman parte de la economía digital, también requieren de elementos de base, para su planificación y desarrollo.
Es el caso de las agencias matrimoniales virtuales.
Por supuesto, deben incluir lo particular que en cuanto a innovación tienen, al aplicar las tecnologías de la información y comunicación, porque se trata de lograr la conexión en línea, entre la empresa y sus clientes, ya sean potenciales o actuales.
¡Todo un reto!
Porque no son pocos los competidores, ni están limitados por espacios geográficos.
Detalles que resultan interesantes, al formular la misión y la visión, apoyados en los valores individuales, adaptados con el tiempo, como propios de la empresa.
Las empresas que forman parte de la economía digital, también requieren de elementos de base, para su planificación y desarrollo.
Es el caso de las agencias matrimoniales virtuales.
Por supuesto, deben incluir lo particular que en cuanto a innovación tienen, al aplicar las tecnologías de la información y comunicación, porque se trata de lograr la conexión en línea, entre la empresa y sus clientes, ya sean potenciales o actuales.
¡Todo un reto!
Porque no son pocos los competidores, ni están limitados por espacios geográficos.
Detalles que resultan interesantes, al formular la misión y la visión, apoyados en los valores individuales, adaptados con el tiempo, como propios de la empresa.
No podían faltar las organizaciones que prestan servicios profesionales.
Algunos pensarían que no, pero un equipo de trabajo se consolida, si tiene claridad en cuanto a la misión que debe cumplir, la visión del futuro planificado y los valores de guía para actuar en todo momento y circunstancias.
Qué mejor que abordar el ejemplo de un despacho de abogados.
Excelente, por cuanto nos muestra cómo aunque se trate de varios asociados, profesionales en una misma área, pero dedicados a diferentes ramas, es posible unificar criterios al construir las bases fundamentales para planificar.
Tener ideas claras y unificar criterios es lo principal, aplicando ciertos métodos, nada complicados.
¿Sabías que la misión, la visión y los valores de una empresa son los cimientos para la planificación?
¡Sí!
Tanto para la planificación estratégica (a largo plazo), como para la táctica (a corto plazo)
En ambos casos, dan las pautas básicas para las acciones de todo el equipo de trabajo.
Recuerda que la misión, declara el propósito o razón de ser de tu establecimiento, mientras que con la visión, proyectas el futuro de la empresa.
Y todo va relacionado con los valores, marcan el cómo hacer las cosas.
Esto aplica para las boticas naturistas, e incluye por ejemplo, lo que esperan alcanzar con los productos que se creen a partir de fórmulas magistrales propias.
¡Es lo ideal!
En conjunto, los tres elementos marcan la diferencia frente a otros establecimientos similares.
Los métodos para formularlo, con un ejemplo aplicado a una botica naturista, te los doy enseguida, con todos los detalles que podrás, encontrar leyendo las dos partes del artículo que traigo para tí:
Si tienes una tienda de zapatos o piensas emprender en este ramo, seguro que te has detenido a pensar en qué hacer, hacia dónde vas y cómo lo lograrás.
Tres interrogantes que debes despejar, para avanzar en un ramo donde siempre hay bastantes competidores.
Marca la diferencia, estableciendo con esas preguntas, el punto de partida de tu planificación.
Revisa lo que tienes hoy y lo que esperas a futuro, tomando en cuenta lo que ocurre en este ramo, y lo que está a tu alcance para avanzar con éxito.
Seguro que así, planes y sueños se ajustarán a lo que quieres.
Las cerrajerías
Entonces, empezamos por mostrarte el ejemplo de una empresa de servicios, orientada a contribuir con la seguridad de viviendas, comercios y más.
Es el caso de una cerrajería, en donde precisamente, deben quedar expresados todos los puntos que demuestren seguridad para los clientes, y despierte en estos, la confianza necesaria en algo de tanta importancia.
Si te das cuenta, aquí estamos hablando de valores, que sustentan todo el quehacer de una empresa, estando presentes también en la declaración de misión y visión.
Por lo general, este tipo de establecimientos se dedican exclusivamente a la venta de juguetes que adquieren de grandes fabricantes.
Eso está muy bien, y el ejemplo que te daremos se ajusta a esto.
Pero tu caso, puede que sea también el del pequeño fabricante, que combina la venta directa de sus piezas artesanales, con las producidas en la industria del juguete.
Esto ya nos da pistas de enunciados muy particulares para la misión, la visión y los valores de la empresa.
En el ejemplo, que podrás leer a continuación, notarás la manera en que esta empresa manifiesta su misión, que va mucho más allá de fabricar y vender juguetes, porque se centra en lo que estos productos representan ahora y en el futuro de quien los utilice.
Una buena planificación estratégica en fundamental en todo emprendimiento.
El caso de una tienda de accesorios para damas, no es la excepción, porque los elementos fundamentales deben están interrelacionados y por tanto, deben tener coherencia entre sí.
Aquí, por ejemplo, el punto de partida para las definiciones que necesitas, lo puedes encontrar en las clientas.
¿Quieres que se sientan distinguidas?
Entonces corresponde darles todo aquello que les haga sentir confianza y seguridad.
Mira como lo hicieron en La Vitrina de Maja y quedó escrito en nuestros posts:
Las fruterías también necesitan de una misión, una visión, y unos valores, que conduzcan el desempeño de quienes allí trabajan, pensando en ese “qué hacer” para los clientes.
Habrás notado que hay fruterías que destacan más que otras, que invitan más a la compra si las comparas con otras, o que sus productos son mejores, o están mejor dispuestos, facilitando la elección de los mismos.
El secreto está en lo que hay detrás de la exhibición y la venta.
Así, hay quienes creen en la mejora continua, a partir de su propia experiencia, lo plasman en su planificación y lo practican día a día.
Si quieres hacer las cosas de la mejor manera, no te pierdas los detalles que están en
Y para cerrar esta sección, te traemos un ejemplo muy particular.
Se trata de…
Las agencias publicitarias
Este ejemplo aborda un caso muy particular, por cuanto es una agencia especializada en mensajes orientados a crear conciencia ecológica.
Allí radica su misión.
Definirla, con métodos sencillos de aplicar fue relevante para el equipo de profesionales que la integran.
¿La razón?
Su vinculación estrecha con la visión y los valores, que… nos atrevemos a decir, fueron el punto clave al unirse con la pasión del equipo, por la publicidad y el marketing.
Por ser una agencia publicitaria, el enunciado de la misión, la visión y los valores es fundamental, porque al hacerlos, cumplen un doble propósito:
El primero, dar a conocer a los clientes lo que hacen, hacia a dónde avanzan y como lo hacen.
Y el segundo, es que esos mismos enunciados son una muestra de creatividad, que adelanta la calidad que se puede esperar de su trabajo.
Teniendo definidos los pilares fundamentales de la empresa, como lo son misión, visión y valores, lo siguiente es ofrecer productos y servicios que realmente atraigan a los clientes.
Así que es necesario entender qué hay más allá de lo que, a primera vista, puedes ofrecer.
Se trata de lo que se conoce como “Job to Be Done”, es decir, “el trabajo que están tratando de hacer los clientes”, con tu servicio o producto, lo cual representa la oportunidad de dar exactamente eso que buscan, aumentando tus ventas.
Pero, dependiendo de lo que los clientes quieren hacer, cada empresa encontrará otros productos y servicios que compiten con los suyos, aunque no sean del mismo sector.
Ahora, para saber eso que busca la gente, es recomendable recurrir a herramientas para obtener información. Siendo una de ellas la entrevista, desarrollada bajo ciertos parámetros a fin de recolectar lo que realmente interesa para los fines de tu empresa.
En todo caso, de lo que se trata es de obtener de primera mano, todo lo necesario para lograr la satisfacción del cliente, principalmente en tres aspectos que no se evidencian superficialmente, y están ligados a una o más funciones de tipo social, emocional y funcional.
¿Interesante verdad?
Entonces, toma nota de todo lo recomendado en el post:
En el avance hacia conseguir lo que realmente quieren hacer los clientes con los productos o servicios que ofreces, es necesario que tomes en cuenta la Estrategia del Océano Azul, que propone centrarse en la innovación, para encontrar nuevas oportunidades, ampliar el mercado y, algo muy importante, como lo es el generar valor para el cliente.
La idea es dejar de competir, y centrarse en el cliente.
La recomendación es que no te pierdas estos dos posts:
Lo que sigue ahora, es llegar a quienes comprarán los productos o disfrutarán de los servicios, y para eso, corresponde definir el mercado objetivo, tomando en cuenta lo que se tiene para ofrecer, las posibilidades y hasta las limitaciones que pudieran surgir.
Pero esto no se hace de forma aislada, sino que, se debe tener en cuenta el entorno, lo cual, implica conocer a quienes están en el mismo negocio, e incluso, aquellos que no son tan evidentes, y forman parte de la competencia transectorial, porque hay productos y servicios con características que les permiten competir en diferentes sectores.
De esto, dependerán las estrategias de mercado a aplicar, razón por la cual, antes de tomar decisiones, es necesario conocer las 8 fases del trabajo que quieren hacer las personas con un producto o servicio.
Obsérvalas:
Toma en cuenta entonces, que las estrategias dependerán igualmente, del producto o servicio a ofertar.
Otro punto fundamental a considerar surge de la pregunta:
Y como en todo lo que se oferta, es necesario contar con estrategias, es bueno que conozcas las más convenientes, aplicando herramientas como la matriz estratégica, mediante la cual se pueden determinar 4 alternativas de estrategias: diferenciadoras, discretas, dominantes y disruptivas.
Aplicar la mirada del Job To Be Done permite encontrar nuevos negocios con lo que ya ofreces. Se pueden encontrar, por ejemplo, en el no consumo, en lo que no quiere hacer la gente, en los otros usos y más.
Como se puede ver hasta ahora, se han presentado aquí los puntos clave que permiten identificar y aprovechar las fuerzas en la compra de los clientes, siendo puntos clave:
Una vez que se dominan los diversos aspectos reveladores del trabajo que quieren hacer los clientes con diferentes productos y servicios, es posible incursionar en la innovación disruptiva, apoyada en la sencillez y la facilidad de usos.
¿De qué se trata?
De entrar con ímpetu en un mercado existente o en nuevos mercados, con productos o servicios que generan y aportan cambios, todo, a partir de esa mirada que da el JBTD.
Conoce casos como el del software Skype, que sin excederse de lo que la gente quería hacer, se posicionó dándoles exactamente eso que necesitaban.
Para ayudarte a comprender y avanzar en ese proceso puedes aprender de los siguientes contenidos:
Teniendo ya aquello con lo que la empresa pondrá en práctica la innovación disruptiva, es preciso contar con un perfil bien definido, de quienes van a adquirir los bienes o servicios retadores en el mercado.
Aprende entonces del contenido disponible en las siguientes publicaciones:
Ya cuentas con todo lo que necesitas saber de los elementos fundamentales de la empresa, como lo son la misión, la visión, los valores y complemento que ofrece la mirada del JTBD, para entender y ofrecer aquello con lo cual los clientes van a resolver una necesidad, más allá del mero hecho de hacer una compra.
Capítulo 9
Recomendaciones para definir
la misión visión y valores de una empresa,
y aplicar el JTBD
Hemos cumplido un recorrido para llevarte de la mano en el proceso de dar a tu empresa, bases sólidas para su crecimiento y desarrollo.
Eso es sin duda, lo que representan la misión visión y valores de una empresa, complementados con la mirada acertada del trabajo que quieren hacer los clientes (JTBD) con los productos o servicios.
Llegar a ello, requiere de analizar y seguir métodos como los que te hemos enseñado.
Por eso te recomendamos:
Para definir la misión de la empresa:
Realiza preguntas y concreta respuestas que te lleven a decir lo que haces.
Deja claro para quién lo haces.
Razona el por qué lo haces.
Para plasmar la visión de la empresa:
Analiza cada uno de los métodos que te hemos dado para construir la visión.
Sigue al menos uno de los disponibles.
Sustenta cada propuesta de visión.
Revisa periódicamente que se cumpla.
Realiza ajustes cuando sea necesario.
Y para establecer los valores de la empresa:
Reflexiona acerca de cómo hacer las cosas.
Toma experiencias personales y empresariales para definir los valores.
Destaca los valores que potencian el vínculo con clientes y relacionados.
Publica los valores de la empresa.
Practicar la mirada del Job to be done
Aprende a identificarlo.
Define el mercado objetivo.
Aprende del comportamiento del consumidor.
Estudia la competencia.
Diseña productos triunfadores.
Detecta nuevos negocios.
¡Ahora ya conoces todo lo que necesitas para avanzar en tu empresa!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
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