La gestión por procesos y mejora continua son aspectos fundamentales en cualquier organización que busca optimizar sus operaciones y garantizar la satisfacción del cliente. Son pilares en la gestión de calidad y la obtención de calidad total. Para mejorar los procesos de forma continua, es vital gestionar cada uno de los procesos de la organización de … Leer más
En la era digital en la que vivimos, la atención al cliente online se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas que desean ofrecer un servicio de calidad a sus consumidores. La capacidad de responder preguntas de manera rápida y eficiente, a través de distintos canales como chatbots o secciones de preguntas frecuentes, … Leer más
El proceso de gestión de quejas y reclamaciones es un aspecto fundamental en la atención al cliente dentro de cualquier empresa. Las quejas de los clientes son una herramienta valiosa para identificar posibles áreas de mejora en el producto o servicio ofrecido, así como para garantizar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, el tratamiento … Leer más
Breve contextualización sobre la importancia de los procesos de soporte en la atención al cliente y su impacto en la satisfacción y fidelización. En el mundo empresarial actual, el servicio al cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. El servicio de atención al cliente no se limita únicamente … Leer más
Aprende cómo empezar la gestión por procesos, ya que se ha convertido en una parte fundamental de cualquier negocio exitoso. Este enfoque ayuda a mejorar la eficiencia, la calidad y la productividad de una organización al centrarse en las operaciones clave y en la optimización de los procesos internos. Si estás buscando comenzar a implementar … Leer más
En la gestión de un negocio, es fundamental enfocarse en los procesos para lograr eficiencia y calidad en los productos o servicios ofrecidos. La cadena de valor se convierte en una herramienta clave para estructurar estos procesos y maximizar el valor agregado en cada etapa. Aprende cómo crearla para potenciar tu negocio. ¿Qué es la … Leer más
La cadena de suministro es fundamental para el éxito de cualquier negocio, especialmente para aquellos que están en sus etapas iniciales. Una gestión eficiente de la cadena de suministro puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. En este artículo, exploraremos la importancia de implementar estrategias de cadena de suministro … Leer más
El mapeo de procesos es una herramienta fundamental en la gestión empresarial que permite visualizar de forma clara y detallada cada una de las etapas que conforman un proceso dentro de una organización. Conocer y comprender el mapeo de procesos resulta crucial para identificar posibles mejoras en la eficiencia operativa, reducir costos, minimizar tiempos de … Leer más
El proceso de compensación y beneficios es fundamental para cualquier empresa, ya que juega un papel crucial en la atracción y retención del talento, la motivación de los empleados, y la mejora de la productividad y el rendimiento. A través de un adecuado plan de compensación, que incluya tanto la compensación laboral como el salario … Leer más
En esta segunda parte del post, continuaremos viendo los aspectos calves que se deben considerar para el Proceso de Evaluación de desempeño en un consultorio odontológico. En la primera parte, Ejemplo de Proceso de Evaluación del desempeño en un consultorio odontológico. 1/2, te deje el contexto y necesidades específicas del consultorio, además, podrás leer los … Leer más
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