¿Qué es la innovación? Conoce algunos ejemplos

Como emprendedor necesitas saber qué es la innovación, de este modo, podrás cambiar tu entorno empresarial así como también tu ámbito personal.

En esta entrega, ¡aprenderás cómo tenerlo claro!

Si te relacionas con proceso de innovación te darás cuenta, que hay puntos que no son para nada complejos; y, que te ayudarán a darle un giro total a los productos o servicios que ofreces.

Por ello, hoy te explicaré cinco ejemplos de productos y servicios innovadores, como son: el Skype, el batido de McDonald’s, el Nespresso, el QuickBooks y el Spotify; que te ilustrarán lo mencionado en la sección anterior.

¿Estás listo?

Pues, aprovecha el siguiente contenido que he preparado para ti:

  • ¿Qué es la innovación?
  • Ejemplos:
    • Skype Vs. NetMeeting: cómo la primera venció a la segunda.
    • McDonald’s: Batidos de la mañana vs. Batidos de la tarde.
    • Nespresso vs. Whisky.
    • QuickBooks.
    • Spotify vs. Discos, cintas, CD, MP3…

¿Qué es la innovación?

En primer lugar, la innovación es el proceso mediante el cual se pueden crear ideas ingeniosas y creativas dentro del ámbito empresarial.

De manera que, logres aplicar soluciones a las necesidades y problemas detectados en la empresa.

Y, para tu información las empresas hoy en día están innovando con el enfoque de qué es lo que buscan los clientes, es decir, el Job To Be Done (JTBD).

O el trabajo que intentan hacer…

¡Te explico!

Jobs to be done

El trabajo que intentan hacer (JTBD), o lo que buscan los clientes, es una técnica que desarrolló el profesor de la Universidad de Harvard, Clayton Christensen; quien también creó la teoría de la innovación disruptiva.

Este enfoque se desarrolló para entender las necesidades de los clientes.

Así pues, se refiere a que los clientes obtienen un producto o servicio ligado a la situación que quieren solucionar con ese producto o servicio.

De forma esencial, el trabajo que intenta hacer los clientes o, el jobs to be done, explica una definición de la innovación disruptiva.

Ahora, ¿te interesa conocer qué es la innovación disruptiva?

Te comento, la innovación disruptiva representa el lanzamiento al mercado de productos económicos, eficientes y sencillos, que tienen una gran aceptación en las personas que los consumen.

Dicho de otra manera, producen una especie de revolución, y por la innovación que representa, siempre superan a la competencia.

El aspecto resaltante es que producen una ruptura en el mercado; sin importar si es un producto o un servicio.

¿Te dejé claro este aspecto?

A continuación, para ampliar más el tema, te invito a que dediques unos minutos para que aprendas del siguiente video, donde te explico los detalles y ejemplos del Jobs to be done, la innovación disruptiva y los ejemplos que te daré en las siguientes secciones.

¡Te agradará!

JOBS TO BE DONE: todo lo que necesitas saber sobre INNOVACIÓN en las EMPRESAS.

Avancemos…

Ejemplos

Siguiendo con el asunto, desarrollaremos los cinco ejemplos de las empresas que innovaron con sus productos y servicios.

¡Presta atención!

Skype Vs. NetMeeting

En este caso, te explicaré cómo Skype venció a NetMeeting.

Me imagino, que has utilizado esta herramienta de comunicación.

En un comienzo este software competía contra NetMeeting.

Sin embargo, lo que las personas estaban trabando de hacer (jobs to be done) era de forma sencilla, entablar una comunicación rápida y directa con otras personas.

En este sentido, la empresa NetMeeting fue ampliando las funcionalidades de modo más atractivo; y, de alguna manera, más apropiada para clientes de más alto nivel.

Ahora, ¿qué pasó?

Pues, salió al mercado Skype quien brindaba cosas más sencillas y prestaron atención a lo que estaban tratando de hacer los consumidores: tener una comunicación directa.

Al respecto, Skype se cristalizó como un servicio gratuito y fácil de usar.

Por consiguiente, logró conquistar el mercado.

Sin duda, con la explicación de este caso te queda claro lo qué es la innovación disruptiva.

¡Prosigamos!

McDonald’s: Batidos de la mañana vs. Batidos de la tarde

Nos toca ahora explicar el ejemplo de McDonald’s, donde podrás seguir aprendiendo sobre qué es la innovación, mediante el enfoque de lo que están tratando de hacer las personas (jobs to be done).

¿Interesado?

Te lo detallo…

En este ejemplo verás cómo McDonald’s requirió los servicios de ciertos consultores para lograr vender uno de sus productos: los batidos. 

Al respecto, los consultores hicieron el trabajo específico de estudiar a los clientes; y, determinar que tipo de batidos comparaban las personas.

Eso sí, visitaron varias sucursales y abordaban a los clientes con las siguientes preguntas:

  • ¿Qué tipo de batido le gustaría consumir a usted? 

¿Y, qué pasó?

Pues, según las respuestas de las personas, la empresa desarrolló el mejor batido que había creado hasta los momentos.

¿Te imaginas el resultado?

Pues, ¡la empresa perdió ventas!

¿Asombrado con este resultado?

Y, la razón es que no preguntaron de forma adecuada.

Por lo tanto, tenían que haber preguntado lo siguiente:

  • ¿Qué es lo que está tratando de hacer usted al comprar el batido?

O, en otras palabras más simples: ¿por qué compra el batido?

¡Fíjate!

Al formular estas preguntas, se dieron cuenta de que:

“Las personas compraban los batidos, cuando se dirigían en sus coches al trabajo por las mañanas, para entretenerse y amenizar el trayecto”.

Esa era la circunstancia de compra.

¿Qué crees que hicieron los gerentes?

En este caso, los gerentes crearon un batido para que cumpliera este objetivo; eso sí, con un vaso más resistencia, añadieron pepitas de sabores, una pajilla más gruesa y por supuesto, dieron un servicio más rápido.

¿Sabes cuáles fueron los resultados de esta nueva creación?

Por las mañanas aumentaron al doble las ventas.

Analicemos, ahora, que ocurría por las tardes…

Pues, los padres asistían con sus hijos a los establecimientos de McDonald’s con la finalidad de tener a los niños un rato tranquilos y entretenidos.

Al respecto, los gerentes tomaron la decisión de realizar las reformas necesarias a los batidos, para adaptarlo a las necesidades de compras de estos consumidores.

¿Sabes cuál fue el resultado que obtuvo McDonald’s con su batido de la tarde?

¡El éxito fue total y aumentaron las ventas!

En resumen, la empresa adaptó el mismo batido a dos circunstancias de compras distintas.

Tomando en cuenta, el trabajo que quieren hacer los clientes, es decir, el jobs to be done.

Y, por supuesto dando respuesta a la siguiente interrogante:

  •  ¿Qué es lo que los clientes están tratando de hacer cuando adquieren el producto?

En la siguiente imagen te presento los 2 casos expuestos anteriormente:

Innovación en el mundo de la comunicación y de los batidos
Innovación en el mundo de la comunicación y de los batidos

¡Interesante el caso del batido de McDonald’s! ¿Cierto?

¿Y, qué te parece el de Skype?

Continuemos con otro ejemplo…

Nespresso vs. Whisky

En esta sección te expondré el caso de:

“Nespresso”.

¿Has tenido la oportunidad de probar este café?

“Nespresso”, se caracteriza por tener unas cafeteras con ciertas cápsulas que se usan para diferentes fines; aunque, su primordial objetivo es el de permitir la tarea de “ser un buen anfitrión”

Al respecto, el objetivo principal de este producto es atender a las personas que llegan a tu casa con un buen y delicioso café; en vez de ofrecerles, por ejemplo, una cerveza, un whisky o un vaso de agua.

Siendo este un buen compañero en tus conversaciones con amigos y familiares.

De modo, de hacerte ver como un buen anfitrión.

Y, teniendo como ventaja que las cafeteras de Nespresso se destacan por el bonito diseño; y lo más importante, que, habrás hecho un buen café.

Por lo regular, es un gusto para todo el mundo.

Te pregunto, ¿te deleitas con el café?

Con respecto al punto anterior, te explico que el objetivo de Nespresso no es elaborar un buen café

¡No!

La función principal es volverte el mejor anfitrión.

¿Está claro?

¡Sigamos adelante!

Innovación de “QuickBooks”.

¿Sabes de qué se trata?

Pues, de un software de contabilidad y finanzas.

Qué en los Estados Unidos tiene el mayor nivel de ventas.

Al inicio, la idea de la empresa era diseñar un software muy completo.

La empresa, en un inicio, tenía la idea de diseñar un software que fuera completo.

Pero, se dieron cuenta de que las personas no necesitan tener más botones, más características, o más opciones de un software de contabilidad. 

En realidad, las personas buscan es calcular en menos tiempo los impuestos.

¿Cuáles son las circunstancias de estos clientes?

Mayormente, son pequeñas y medianas empresas conformadas por una o dos personas.

Al respecto, son independientes y sus dueños se encargan de sostener el sistema contable.

No obstante, estas personas no registran, durante todo el día, los ajustes contables, las ventas y los gastos.

Esto lo hacen de vez en cuando.

Pero, ¿qué pasa cuando llega el tiempo de los impuestos?

Pues, deben hacer el registro de los impuestos en el menor tiempo posible.

Por lo tanto, divisaron el trabajo que las personas están tratando de hacer al momento de obtener el software.

Y el trabajo es establecer los impuestos en el menor tiempo posible.

Como resultado, diseñaron formularios que calculan los impuestos de forma rápida.

En suma, las empresas no deseaban un software muy elaborado; en realidad querían un software para calcular, en el menor tiempo posible, los impuestos.

Qué es la innovación de Spotify vs. Discos, cintas, CD, MP3…

En este caso veremos el tema de la música…

¿Te gusta la música?

Te comento, años atrás salieron al mercado los discos, después se pusieron de moda las cintas, más tarde surgieron los CD, subsiguiente los MP3 y actualmente el Spotify.

Para este ejemplo…

¿Cuál es el trabajo que tratan de hacer las personas?

Ordenar la música que les gusta.

Y para instruirte, observa lo siguiente…

Cuando llegó el momento del surgimiento de las cintas, las personas grababan su música de acuerdo a su predilección.

Por ejemplo, incluían canciones de rock, música clásica, romántica, en el orden según sus gustos.

De este modo, grababan sus cassettes.

Sin embargo, con los discos era otra historia.

Por tanto, si deseabas tener música de varios artistas, tenías que adquirir diferentes discos.

¿Prestaste atención?

Además, no conseguías realizar mezclas de artistas y la música no la podías tener en el orden según tus preferencias

Por consiguiente, la cinta hizo un mejor trabajo que los discos.

Y, los CD, a su vez, hicieron un mejor trabajo que las cintas.

Ya que con estos últimos, podíamos grabar discos compactos en nuestras computadoras.

Esto porque, en nuestras computadoras, podías grabar discos compactos con los CD.

Después, llegó el MP3 y lo hizo mejor.

Actualmente, las personas pueden crear una playlist y cuentan con más capacidad por medio del Spotify.

Pero al final el Spotify, hace el mismo trabajo.

¿Cuál?

Tener la música que te gusta en el orden correcto a tu entera disposición.

En fin, la música te da esa opción de escoger la que te gusta según el momento.

¿Estás de acuerdo?

Por ahora, culminamos con la explicación de qué es la innovación con productos y servicios con los 5 ejemplos que te presenté.

Innovación en productos y servicios.
Innovación en productos y servicios.

¿Te parecen interesantes nuestros casos sobre qué es la innovación con productos y servicios?

Por ahora, culminamos con la explicación de qué es la innovación con productos y servicios con los 5 ejemplos que te presenté.

Por lo tanto, ya conoces qué es innovar y de qué se trata el jobs to be done.

Entonces te pregunto:

  • ¿Sabes que están tratando de hacer las personas al comprar tu producto o servicio?

Conclusión

En esta entrega conociste que si aplicas lo que buscan tus clientes, mediante el jobs to be done, alcanzarás el éxito en tus productos o servicios.

Además, te expuse lo qué es la innovación, por medio de la vivencia de los siguientes productos y servicios:

  • Cómo Skype venció a NetMeeting: conociste cómo el Skype, un servicio sencillo, gratuito y fácil de usar, fue todo un éxito en el mercado.
  • Batidos de McDonald’s de día vs. Batidos de la tarde, un caso muy atractivo, pues vimos cómo la empresa McDonald’s innovó con un mismo producto, adaptándolo a dos distintas situaciones de compra.
  • Nespresso vs. Whisky, te presenté el ejemplo de Nespresso, donde las personas desean ser un buen anfitrión. 
  • QuickBooks, aquí conociste cómo los clientes no necesitan un servicio muy sofisticado, sino al contrario, un servicio simple que haga las tareas que buscan resolver. 
  • Y, el último ejemplo es sobre el Spotify vs. Discos, cintas, CD, MP3… aquí observaste cómo ha evolucionado la música a través de la innovación. 

¡Espero te hayan gustado nuestros ejemplos!

Por ello, te invito a aplicar el jobs to be done y a descubrir el trabajo que tratan de hacer tus clientes.

 Verás que aumentarán tus ventas al poder innovar con tus productos o servicios.

¡Tenlo presente!

Y para concluir, te recomiendo la lectura del siguiente post: Comportamiento del Consumidor… ¿Por qué compramos?, para que sigas instruyéndote sobre cómo desarrollar productos innovadores para tus clientes.

¡No te lo pierdas!

Muchas gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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