Misión visión y valores de una empresa de servicios (I)

¿Estás enterado de cómo enunciar la misión visión y los valores de una empresa de servicios?

Qué importante que tengas interés en hacerlo, porque se trata de los elementos fundamentales de toda empresa, necesarios para conducirla en los momentos actuales y por venir de la organización.

Es una manera de organizar la totalidad de los recursos, con miras a alcanzar un funcionamiento óptimo.

Por eso, aquí te ayudaremos a entender con claridad:

  • ¿Qué son la misión, visión y valores de una empresa de servicios?
  • Y después, te mostraremos un ejemplo, exponiendo el caso de la lavandería “Pinguinitos”.

Antes de continuar, debemos decirte que esta es la primera parte, de dos posts que te guiarán para la definición de los elementos fundamentales de tu empresa de servicios.

Dicho esto, vamos a comenzar.

Misión visión y valores de una empresa. ¿Qué son?

La misión, visión y valores de una empresa de servicio son la expresión de la esencia de sí misma; y, son básicos para el proceso de planificación estratégica de toda organización.

En su contenido, dan los elementos necesarios para dirigir la toma de decisiones, al manifestar qué es y a dónde se espera llegar como empresa.

Por esa razón, orientan en todo, a quienes hacen vida dentro de la organización.

Y, como se construyen según las características de cada empresa, no hay dos con misión, visión y valores iguales, aunque estén dentro del mismo ramo.

En detalle, podemos definir lo que es:

Misión de una empresa

Es el enunciado preciso, directo y claro, del “para qué” existe la empresa.

Entonces, la misión de una empresa de servicios -en nuestro caso el de una lavandería- debe dar a conocer su razón de ser.

La misión se da a conocer en una frase o varias para formar un párrafo, el cual se da a conocer a todo el personal vinculado con el quehacer de la empresa, difundiéndolo por todos los medios convenientes.

La misión no está separada de los demás elementos fundamentales de la empresa.

Por el contrario, se vincula, de forma estrecha, con el futuro expresado en la visión; y, con la manera de hacer las cosas, contenida en los valores de la empresa. 

Además, en la misión, ya sea de manera expresa o implícita, se tiene presente a los clientes, y aquello que tratan de hacer -en este caso- con los servicios.

Si gustas, puedes observar una explicación precisa en el vídeo que te dejamos a continuación, con los detalles de este punto.

Ahora, debemos decirte que, para construir el enunciado de la misión, es necesario responder algunas interrogantes, para obtener los aspectos a incluir.

Eso, te lo vamos a enseñar en la segunda entrega de este artículo, la cual no puedes dejar de leer.

Pero, que también queremos darte referencia de nuestro post: Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla?

Muy útil para profundizar en el tema.

Sigamos con otra definición de interés:

Visión de una empresa

La visión es “a dónde” quieres ir como empresa, cuál es el destino al que la llevas, en qué deseas que se convierta.

La visión enuncia detalles de espacio, de tiempo, mirando al futuro en diferentes escenarios.

Por eso, cumple con guiar el destino que esperas alcanzar con tu empresa de servicios, en nuestro caso de ejemplo, una lavandería.

Y para consolidar por escrito ese “hacia dónde” va la empresa, hay métodos sencillos, de los cuales hablaremos en la segunda parte de este post.

Un adelanto lo puedes tener revisando nuestro artículo Visión empresarial: 3 metodologías para crearla. Parte I.

Pero ahora, no te pierdas los detalles de otro de los elementos fundamentales:

Valores de una empresa

Marcan el proceder al establecer “cómo hacer” las cosas.

Por consiguiente, están presentes en la toma de decisiones del día a día, así como en aquellas de mayor complejidad.

Son expresados en frases, puede ser una lista, que marca la tracción del cómo hacer las cosas.

Y es de importancia tener en cuenta que los valores constituyen la esencia de la cultura empresarial, mediante aspectos éticos, morales y organizacionales.

¿De dónde vienen los valores de la empresa?

Sencillamente, de las vivencias de quienes la impulsan, transformadas en creencias, que pasan a ser elementos inspiradores.

Sin duda, los valores determinan la personalidad de un negocio, puesta de manifiesto con las acciones de cada persona que la integra.

No pueden faltar en una empresa de servicios, como lo veremos más adelante, en el caso de una lavandería.

Sabiendo que te interesa este punto, te invitamos a ampliar detalles, en nuestro artículo “Valores de la empresa: pilares para el éxito. Parte I”.

Hasta el momento, te hemos dejado claro qué representan la misión, visión y valores de una empresa de servicios. Ahora, veamos un ejemplo, revisando…

¿Cómo lo hicieron en la lavandería “Pinguinitos”?

Conozcamos esta empresa de servicios:

Misión visión y valores de una empresa de servicios (I) 0
Misión visión y valores de una empresa de servicios.

Es un emprendimiento de Karla Márquez, que ya cuenta con 3 años de funcionamiento, como empresa de servicios, para la limpieza y el cuidado de la ropa, sábanas, toallas y otros productos textiles, de uso en el hogar.

Incluye en los servicios el lavado, planchado y si lo desean los usuarios, ofrecen también tratamientos para el desmanchado.

Entre otras cosas, es un lugar en donde los clientes encuentran una esmerada atención.

Y cuenta una misión definida:

Misión de lavandería “Pinguinitos”

Misión visión y valores de una empresa de servicios (I) 1

En esta empresa de servicios, definieron esta misión, tomando en cuenta lo que hacen, las vivencias, las experiencias dentro del negocio y lo que quieren lograr con el paso del tiempo.

Además, ayudando a sus clientes en “el trabajo que están tratando de hacer” – el Job to be done- con al que acuden a sus servicios.

Sabemos que te ha interesado este último punto.

Por eso, te daremos los detalles, y lo que hicieron para construir la misión, la visión y los valores como empresa de servicios, en la segunda parte de este artículo.

Ahora…

Recapitulando

Hasta este punto, ya sabes que la misión, visión y valores de una empresa de producción, representan sus elementos fundamentales.

Por eso, te hemos explicado que:

  • El “para qué” del negocio te ayuda a definir la misión.
  • Mientras que responder el “hacia dónde” vamos como organización, es la manera de decir cuál es la visión;
  • Y el “cómo hacer” las cosas, se expresa a través de los valores declarados por la empresa.

Con el caso de una empresa de servicios, en específico la lavandería “Pinguinitos”, te presentamos un ejemplo de misión.

Ya verás, que al contar con la misión, la visión, los valores, correctamente formulados, y teniendo claro “el trabajo que tratan de hacer” tus clientes con tus servicios, vas a acertar más con tus decisiones.

y, al tiempo que darás a tu equipo de trabajo, la guía para lograr todo lo planificado.

No te pierdas las claves para expresar con acierto todos estos aspectos, que te los damos en la segunda parte de este post: Misión visión y valores de empresas de servicios (II).

Así que… ¡te esperamos!

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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