Los valores de una empresa son principios morales y éticos que guían las decisiones y acciones de sus colaboradores en el desarrollo de sus actividades laborales.
Estos valores son fundamentales para crear una cultura organizacional sólida y favorecer el éxito de la compañía en el mercado.
Los valores de una empresa pueden ser diversos y dependerán de la visión y misión de la organización.
Algunos ejemplos comunes de valores empresariales son la transparencia, la integridad, el trabajo en equipo, la innovación, la responsabilidad social y el respeto hacia el cliente y los colaboradores.
Estos valores deben ser comunicados de manera clara y constante a todos los integrantes de la empresa, desde los altos directivos hasta los empleados de base.
Además, es importante que la organización fomente la vivencia de estos valores en el día a día, para que no queden simplemente enunciados en un papel.
También, los valores de una empresa son pilares fundamentales para su éxito, ya que definen su identidad y propósito, guían las decisiones y acciones de sus colaboradores y contribuyen a crear una cultura organizacional sólida y positiva.
Por ello, si quieres definirlos, revisarlos o aprender a compartirlos, estás en el lugar indicado, porque hemos preparado todo esto, y más, para ti.
Verás:
- Primero, verás, qué son los valores de la empresa.
- Después, revisaremos qué significan de los valores de la empresa, más allá de su declaración.
- Y, te guiaremos para que avances definiendo los valores de la empresa.
Empecemos.
¿Qué son los valores de la empresa?
Al respecto, los valores de una empresa se refieren a los principios y creencias que guían las acciones y decisiones de la organización. Son la base de la cultura corporativa y definen la forma en que la empresa se relaciona con sus empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.
Los valores empresariales pueden incluir la integridad, la responsabilidad, la honestidad, la diversidad, la innovación, entre otros.
Estos valores son de vital importancia, ya que influyen en el éxito empresarial.
Cuando una empresa se rige por valores sólidos, logra construir una buena reputación, promover la colaboración y el compromiso de sus empleados, establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, y adaptarse eficientemente a los cambios del entorno empresarial.
Es sencillo: los valores son un fin.
Por ejemplo:
- Satisfacer a los clientes, pase lo que pase.
- Ayudar a los animales a crecer de manera natural (si hablamos de una ONG).
- Trabajar en equipo siempre apoyando al compañero que más lo necesite.
- Todo es posible, siempre hay una solución, por lo tanto, no nos dejamos llevar por las emociones del momento y con sosiego la buscamos.
Así pues…
Los valores son las guías que marcan toda actuación dentro de la empresa.
Las claves para retomar el camino, si se va desviando.
Claves para tomar decisiones, para mejorar.
Porque son expresión de la misión y la visión de la empresa.
Se cumplen dentro de ella, pero van más allá, llegando no solo a los clientes, sino también a su entorno.
En otras palabras, los valores, combinan elementos tangibles, emocionales y lógicos, para crear experiencias satisfactorias, dentro y fuera de la empresa.
De hecho, los valores son el primer punto que aborda la metodología EOS para definir la visión de una empresa.
Ahora, te preguntarás…
¿Qué significan los valores de la empresa?
Más que una lista de palabras, los valores de la empresa son lo cotidiano, el día a día en lo laboral de todos quienes la integran, cualquiera sea su función, y sin importar si es una organización naciente o ha alcanzado la etapa de expansión.
Estos valores se establecen con el propósito de crear una cultura empresarial sólida y orientada hacia el éxito
Significa, como ya dijimos, el cómo hacer las cosas, por tanto, determinan la cultura empresarial, que mantendrá a la empresa en pie, porque incluye lo ético, lo moral y lo empresarial.
Estos valores no solo definen la forma en que la empresa opera, sino que también afectan directamente su éxito.
Cuando una empresa se adhiere a valores sólidos y los promueve activamente, crea un ambiente de trabajo positivo y productivo, lo que a su vez aumenta la motivación de los empleados y la satisfacción del cliente, y en última instancia, conduce al éxito empresarial.
Los valores son un sistema de control y de tracción.
Lo ideal, es que sean compartidos y estén:
- En el interior de cada persona.
- En toda la organización.
- Y que sean percibidos por los clientes.
Ahora, te preguntarás ¿de qué manera?
Entonces, cuando alguien emprende un negocio, combina aquello en lo que es bueno o lo que sabe hacer, y lo pone en práctica, en su día a día, con los valores.
Como lo hace el erizo.
Sí.
Que al ser atacado por otro animal, se centra en lo esencial: defenderse.
Y lo hace del único modo que sabe hacerlo, es decir, haciéndose una bola para sacar sus púas.
Es el concepto del erizo, de Jim Collins, que se refiere a “simplificar un entorno complejo en una única idea”, que lo guía todo.
Así que, si vas a emprender, o si ya lo estás haciendo, pregúntate:
¿Qué te apasiona?
¿En qué puedes ser lo mejor del mundo?, y ¿en qué no?
¿Qué meta dirige el crecimiento de tu empresa?
¿Cómo lo vas a lograr?
Buenos ejemplos
Para verlo claro, pongamos por caso lo siguiente:
Lo que más te gusta, divierte, entretiene y ocupa tu día a día… es el fútbol.
Lo practicas, pero no tienes cualidades para jugarlo, ni puedes asociarte como propietario de un equipo de éxito.
En cambio, eres un buen vendedor.
Entonces… ¿Podrías abrir una tienda especializada en este deporte? ¿Cuál sería la guía para el éxito de esa tienda?
Toma lo que te apasiona, combínalo con lo que mejor haces, e identifica tu meta, teniendo en mente el cómo alcanzarla.
Esto es, identificar y centrarte en los valores.
¿Y cuáles serían?
Honestidad, pasión, calidad, seguridad, innovación…
Por esta razón, te ayudarán a centrar lo que quieres, y compartirlos como líder, permitirán crear una cultura para hacer las cosas bien.
Por supuesto, los valores de una empresa, no son solo una declaración, sino parte de tu ser, de tu actuación, de tu cultura, ajustados a lo que quieres lograr con tu empresa, alineados con la visión y la declaración de misión.
Reflejan tu personalidad y la del equipo, al hacer el trabajo.
Fíjate como lo hacen en Netflix.
Quien aspire a ser parte de su talento humano, que llaman “equipo estrella”, debe encajar en la “cultura de Netflix”, que recoge los valores empresariales, y expresa de manera sincera y directa, en su portal.
Cada valor está descrito con detalles, mostrando la actuación que se espera en el cumplimiento de cada uno de ellos.
De entrada, advierten las oportunidades que se tienen, mientras coincidan estos valores con los aspirantes.
Criterio, comunicación, curiosidad, valentía, pasión, generosidad, innovación, inclusión, integridad, impacto, son los valores que esperan se manifiesten en la actuación de sus empleados.
Lectura recomendada: Valores de una empresa ¿Cómo se manifiestan?
Y, como lo dicen en Netflix: “Es fácil redactar valores admirables; lo difícil es ponerlos en práctica”.
Ahora, avancemos…
Definiendo los valores de la empresa
Veamos cómo definirlos:
Tengamos en cuenta que los valores son el punto de partida de toda empresa, porque resumen el ser y las aspiraciones de los empresarios.
Y se definen con la participación de todos quienes tienen la responsabilidad de dirigirla.
No importa si se trata de una empresa naciente, en la etapa de idea, pues estará en manos de quien o quienes la crean, definir los valores que van a marcar la forma de actuar en todo tipo de situaciones, tanto positivas o como negativas.
El método para llegar a una lista de valores, puede ser la lluvia de ideas, el storytelling, el feedback del equipo de trabajo.
¿Qué se necesita para definir los valores de la empresa?
Primero, veamos de donde surgen…
Lectura recomendada: ¿Cómo se forman los valores de la empresa?
Para empezar, hay que tener claros:
Los lineamientos éticos:
¿En qué crees? ¿Cómo esperas sea el comportamiento de tu empresa y el de los colaboradores? ¿Cómo responder ante situaciones de crisis?
Los valores podrían ser honestidad, transparencia, respeto a las leyes.
Las capacidades que permitirán la competitividad de la empresa.
¿Qué te destaca y qué te diferencia de la competencia? ¿Cómo quieres que vean a tu empresa?
Aquí podrías citar aspectos como puntualidad, calidad, responsabilidad.
Los principios que facilitarán la convivencia interna.
Sin duda, se reflejará en lo externo.
Esto incluye el respeto, la tolerancia, la diversidad.
Podrías determinar al menos cinco valores, con una descripción breve y precisa, fácil de entender por todos, es decir, evitando la subjetividad.
No referimos aquí, a una descripción de lo que es para tu empresa, cómo aplica cada uno de esos valores identificados como parte de la esencia de la organización.
Piensa que cuando se trata de determinar este fundamento de la empresa, estás fijando el camino para el éxito personal y profesional.
¿Por qué no seguir las leyes del éxito, de Napoleón Hill?
Fíjate, que su primera recomendación se refiere a asociarse, con otras personas, con el mismo perfil de pensamiento.
Esto es, que comparten intereses, valores, para alcanzar un objetivo principal.
Y aplica no solo para asociarte, sino para seleccionar al personal que va a colaborar en tu empresa.
Las demás leyes a las que se refiere Hill, citan una serie de condiciones, más bien valores necesarios al emprender y hacer crecer un negocio.
Todo parte de la confianza en sí mismo, al actuar con iniciativa y liderazgo, poniendo entusiasmo, pero con autocontrol, dando más de lo que el cliente espera.
En el camino, no se descartan los fracasos, de los cuales siempre se aprende.
Al final, se trata de hacer sólo lo que te gustaría que hicieran por ti.
Lo siguiente, es…
Compartir los valores de la empresa
Y no hablamos de un cartel con una lista de palabras…
Te recomiendo leer: Claves para Compartir los Valores en la Empresa Efectivamente.
Usa todos los canales necesarios, para difundir los valores dentro de todos los niveles de la empresa.
Aprovecha la tecnología.
Cada vez que selecciones nuevos colaboradores, observa en lo posible si tienen valores similares a los de la empresa. Apóyate en la Metodología EOS, a la hora de definir el perfil de los profesionales idóneos. En este sentido, te invito a leer: Valores y cualidades de un emprendedor.
Difunde los valores durante los procesos de inducción, para que los nuevos talentos conozcan, interioricen y practiquen esos valores empresariales.
Lo mismo entre quienes ya están dentro de la empresa.
Porque no está de más reforzar, que los valores organizacionales marcan el rumbo.
Por ser parte de la personalidad de la empresa, los valores no deberían modificarse constantemente, sino ser perdurables y vigentes, vale decir, que no admiten excepciones.
Cuando te decimos esto, no quiere decir que no cambien con el tiempo.
Queremos decir, que al comienzo los valores son más personalizados, ajustados a la manera de ser y actuar de quienes impulsan la empresa. Son más particulares.
Y, con el tiempo, al crecer la empresa, se hacen un poco más estándar.
Los pilares del éxito empresarial: Tipos de valores de una empresa
Los pilares de una empresa se basan en diferentes tipos de valores que son fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa.
Y, te recomiendo a siguiente lectura: Valores Emprendedores ¡La base para el éxito que debes tener!
Veamos…
A. Honestidad y ética empresarial
La importancia de la honestidad en todas las interacciones de la empresa no puede ser subestimada, ya que crea un ambiente de confianza y transparencia tanto dentro como fuera de la organización.
Asimismo, la ética empresarial juega un papel crucial en el éxito a largo plazo.
Al actuar de manera ética, una empresa se gana la confianza y lealtad de sus clientes, proveedores y empleados, lo que a su vez fortalece su reputación y la posición competitiva en el mercado.
Además, la ética empresarial promueve una cultura interna de responsabilidad y compromiso, lo que contribuye a la eficiencia y a un crecimiento sostenible de la empresa.
La honestidad y la ética empresarial son ejemplos de valores que sirven de pilares a la empresa.
Y, en esta próxima lectura te dejo más ejemplos: Ejemplo de valores dentro de una empresa: creativos, soñadores y cooperativos.
B. Trabajo en equipo y colaboración
El trabajo en equipo es esencial para el éxito empresarial debido a varias razones.
En primer lugar, trabajar en equipo permite combinar diferentes habilidades y conocimientos de los miembros del equipo, lo que resulta en una mayor cantidad de ideas y soluciones creativas.
Además, el trabajo en equipo fomenta la comunicación efectiva y la cooperación, lo que ayuda a resolver problemas de manera más eficiente y a los logros de una empresa.
Por otro lado, la colaboración puede impulsar la innovación y la eficiencia. Cuando las personas trabajan juntas, pueden compartir ideas e inspirarse mutuamente, lo que puede resultar en la creación de soluciones más innovadoras.
Además, la colaboración permite aprovechar los recursos de manera más eficiente, ya que se pueden asignar tareas de manera más especializada y aprovechar los puntos fuertes de cada miembro del equipo para alcanzar el éxito.
C. Orientación al cliente
Una empresa exitosa y comprometida con la orientación al cliente, ha tomado valores orientados al cliente, cómo la satisfacción del cliente se traduce en éxito empresarial.
Reconoce que el servicio al cliente es el camino hacia el éxito y que escuchar y comprender las necesidades de los clientes es fundamental.
Sus principios que orientan su enfoque se basan en una manera simple y directa de proporcionar un servicio excepcional.
Otros tipos de valores:
- Entre ellos, los valores estratégicos, muy vinculados con la misión y la visión, manifestados en expresiones como liderazgo, credibilidad, excelencia.
- Los valores personales, buscados al captar personal o proveedores, como la integridad, la creatividad, la determinación, la adaptabilidad, superación.
- De igual manera, los valores relacionales, necesarios internamente y en el contacto con externos. Entre otros, están la claridad, la escucha activa, la empatía, la amabilidad.
- Por otra parte, están los valores instrumentales u operativos. Los que marcan el proceder diario. Esto incluye la innovación, la investigación, la eficiencia, y la superación.
- Los siguientes son los valores de servicio, directamente en práctica ante el cliente. Encontramos oportunos citar la personalización, la empatía, lo oportuno, el conocimiento.
- Y, para terminar con los tipos de valores, mencionamos los ambientales, que muestran la relación con el entorno natural. Reciclaje, sostenibilidad, responsabilidad, conservación, son ejemplos en este caso. Con respecto al valor de responsabilidad, debes leer: La responsabilidad cómo valor empresarial.
Se agregan otros valores o se modifican los ya declarados, porque en el andar de la empresa, se van descubriendo con la actuación de todos quienes trabajan.
Ya lo verás más adelante, cuando te presentemos listas de los valores, incluyendo los declarados por empresas reconocidas, que hoy son toda una institución en su campo.
Entonces, toda actuación interna y hacia el público, debe estar en concordancia con estos principios éticos y profesionales, conocidos por los trabajadores, así como también por los clientes y relacionados.
Internamente, ayudan a evitar conflictos, facilitan la integración de nuevos empleados, y marcan las bases para la toma de decisiones.
Resumiendo…
Es la hora de la verdad, porque ya has visto que los valores de la empresa definen su esencia, más allá de la simple declaración, con la acción, con el ejemplo.
Ahora, te invito a revisar o definir los valores de tu negocio.
Recuerda:
Son la guía a lo largo de la vida de la empresa, alineados a la misión y visión que se han propuesto, y, por lo tanto, son invariables.
Aunque también, renovables en el tiempo, con el aprendizaje que va dando, la experiencia del día a día y la actuación de cada integrante de la empresa.
Ahora, como sabemos que quieres avanzar con los valores de tu empresa, porque además de definirlos, debes compartirlos, y te gustaría conocer los valores de empresas consolidadas, en la próxima entrega titulada Los valores de una empresa y cómo influyen en el éxito: ejemplos. (2/2), tendrás mucha más información. No dejes de leerla.
Gracias por leernos
¡Hasta la próxima!
