Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla?

¿Necesitas saber lo que representa la misión de una empresa? ¿Qué es y cómo definirla?

Se trata de uno de los elementos fundamentales de la empresa, que marca su rumbo, al definir propósitos y su cultura empresarial.

Hoy vas a conocer los detalles, que te permitirán enunciarla. De manera sencilla y guiándote con varias muestras, aprenderás:

  • Primero, ¿qué es la misión de una empresa?
  • Segundo, despejarás tus dudas sobre ¿cómo definir la misión de una empresa?
  • Tercero, te explicaremos sobre la misión, visión y valores de una empresa ¿Cómo se vinculan?
  • Y para finalizar, te mostraremos: Misión de una empresa. Varios ejemplos. Te servirán como modelo.

Es momento de empezar por saber…

¿Qué es la misión de una empresa?

La misión de una empresa es, sencillamente, aquello para lo que hacemos las cosas dentro de una organización.

Así, de manera directa, precisa y clara, expresa la respuesta a la pregunta: ¿Para qué hacemos las cosas?

Vale decir, que la misión empresarial, hace referencia en forma concisa de “para qué” es el negocio, su propósito, su razón de ser, marcando su cultural organizacional.

Como verás más adelante, la misión de una empresa, presenta las aspiraciones, el ideal que se tiene con la organización, y contiene a la vez, la inspiración para todos quienes la integran.

De esa forma, contribuye a alinear el desempeño del equipo de trabajo, con el objetivo del negocio, siendo fundamental para la planificación estratégica.

Y hacia los clientes, la misión muestra la necesidad que se propone satisfacer, con los beneficios a través de sus productos o servicios.

Así que cuando la vayas a formular, procura que tenga las siguientes características:

  • Breve: Siempre se expresa en un texto, ya sea solo una frase o un párrafo corto.
  • Fácil de entender: Con expresiones sencillas y naturales, evitando términos técnicos o el uso de palabras forzadas.
  • Fácil de recordar: Para que quien la vea, sin dudar, la asocie con tu negocio.
  • Realista: Ajustada a objetivos que se puedan cumplir, dando credibilidad a la empresa.
  • Inspiradora: Que motive a quienes están dentro de la empresa, así como a los clientes, impulsando en estos, el deseo de obtener los productos o servicios.
  • Inclusiva: Es decir, que además de la empresa, debe hablar del mercado, de los clientes para los cuales existe.
  • Actualizada: Haciendo referencia a lo que hace en el momento, pues con el tiempo, pueden darse cambios, se innova, se evoluciona.
  • Diferente a otras: Al dar a conocer por qué es única, y todo lo que marca la diferencia entre tu empresa y su competencia, siendo la razón por la cual deben escogerla.
Misión de una empresa. ¿Qué es y cómo definirla?
Al definir la misión de una empresa, se expresa el “para qué” existe.

Estilos

Claro que, al momento de formular la misión de una empresa, puedes llegar a uno de los siguientes estilos:

  1. La misión extensa. Incluye diversos aspectos de interés. Pero, puede hacer que se pierda la idea.
  2. La misión precisa. Enfoca al personal hacia los objetivos de la empresa.
  3. También está la misión explícita. Muy puntual, breve y entendible.
  4. Y hay quienes optan por la misión implícita. Aquella que no es plasmada por escrito, pero está en la mente del equipo de trabajo.

Seguramente ya estás pensando…

¿Cómo definir la misión de una empresa?

Es momento de despejar la duda, aplicando un método práctico, para definir una misión, que responda de manera estratégica, el “para qué “de la empresa, del cual te hablamos al comienzo.

Entonces, expresa el propósito de la empresa, al responder a:

Misión de una empresa. ¿Qué es y cómo definirla?
Responde todas las preguntas, selecciona algunas o incluye otras.

De la misma manera, podrías incluir preguntas que ayuden a mostrar otros aspectos relevantes.

Ahora, analicemos varios ejemplos, respondiendo a las preguntas:

Google:

Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla? 2
Misión de una empresa: Google.

Se trata de una misión expresada en una sola frase, de forma breve y precisa.

Intentando responder a las preguntas tenemos:

¿Para qué hace las cosas? Para que todos puedan acceder a la información.

¿Qué hace? Organizar la información del mundo

¿Para quién? Para todas las personas que lo requieran.

¿Cómo lo hace? De manera accesible.

¿Cuál es el rol inspirador para el personal? Facilitar a los usuarios información de manera organizada. Desglosemos otro ejemplo:        

Netflix

Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla? 3
Misión de una empresa: Netflix.

Es el perfecto ejemplo de misión extensa.

En un solo párrafo responde a las siguientes preguntas:

¿Para qué hace las cosas? Para entretener al mundo.

¿Qué hace? Da acceso a las mejores series, películas y documentales.

Y ¿Para quién? Para clientes que deciden lo que quieren ver y cuándo verlo.

¿Cómo lo hace? Llevando contenidos por streaming, sin anuncios, en más de 30 idiomas.

¿Por cuánto lo hace? Por una sencilla suscripción.

¿Dónde lo hace? En más de 190 países.

¿Cuál es el rol inspirador para el personal? Ayudar a los usuarios, para que encuentren su próxima historia preferida.

Veamos otro modelo de misión de una empresa:

Coca Cola

Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla? 4
Misión de una empresa: Coca Cola.

Es una misión empresarial precisa, directa y a su vez, inclusiva en aspectos como el qué hace, y el para quién.

Veamos los detalles:

¿Para qué hace las cosas? Para satisfacer.

¿Qué hace? Bebidas (diferentes tipos de bebidas).

Y ¿Para quién? Para consumidores de bebidas (consumidores de todas las edades).

¿Cómo lo hace? Con excelencia.

¿Cuál es el rol inspiracional para el personal? Lograr la satisfacción de los consumidores.

Después de ver estos ejemplos, seguro que ya estás pensando en cómo formular la misión de tu empresa, haciéndote las preguntas claves.

Y es que contar con una misión definida favorece a la empresa. Observa:

Ventajas al definir la misión

  • Deja claro a los empresarios, al equipo de trabajo y a la colectividad, quiénes son y qué hacen. Haciendo referencia a la identidad propia de la organización.
  • Destaca los atributos que distancian a la empresa, de la competencia, resaltando su valor y todos los elementos, que la hacen sin par, en el mercado.
  • Perfila a su público objetivo, al tiempo que sitúa a la empresa en un segmento del mercado, sobre todo, al incluir de manera expresa los bienes o servicios que ofrece.
  • Inspira una cultura empresarial, ligada a las metas de la organización y su vínculo con el entorno.

En pocas palabras, formular la misión de una empresa, ayuda a dirigir los recursos – especialmente a los recursos humanos- hacia el “por qué se hacen las cosas”.

Porque en todo negocio, no basta con vender y obtener ganancias.

Por consiguiente, al contar con la misión, la visión y los valores, claramente definidos, se pueden tomar las decisiones de manera correcta, enfocado en lo que eres y quieres ser con tu empresa.

Cuando ves esto, sin duda, surge una interrogante:

¿Cuándo crear la misión de la empresa?

Sería perfecto tenerla definida al comenzar las actividades en cualquier negocio, sin embargo, es común que durante las primeras etapas de la empresa, no se tengan los elementos que permitan definir la misión de manera contundente.

Así que, si estás emprendiendo, no te preocupes. Puedes ir avanzando en ello.

Especialmente, cuando se trata de organizaciones orientadas a varias funciones. Por ejemplo, las destinadas a brindar asesorías, las de desarrollo de programas informáticos o de diseño, debido a la dinámica que marcan los cambios continuos, propios en estos sectores y los escenarios posibles, que van surgiendo.

Esto, nos permite afirmar que la misión de una empresa, se va modelando con la evolución de la organización, según va alcanzando madurez, hasta avanzar a la etapa de “funcionamiento regular”.

Esto incluye la adaptación de sistemas administrativos, la delegación de funciones, entre otros, orientados a la mejora continua.

Para que tengas más claridad, en cuanto a lo que implica cada etapa de la empresa, no dejes de observar este vídeo:

Retomando lo dicho hasta ahora, la misión de la empresa puede estar formuladas desde el comienzo, pero tal vez , como punto de partida, manifestando lo que hace tu empresa y para qué.

Sin embargo, con el tiempo, al ganar experiencia, se irán dando respuestas más precisas, a cada una de las preguntas claves que antes de dimos.

Al declarar e interiorizar en su personal el por qué existe (la misión), cómo debe ser en el con el paso del tiempo (visión) y cuáles son los valores que la sustentan, la empresa estará correctamente orientada para poner en práctica, estrategias que en pro de la gestión y la mejora continua.

Claves para redactar

Llegados a este punto, queremos dejarte unas claves para redactar la misión de la empresa, válidos ya sea para definirla por primera vez o para actualizarla:

  • Toma en cuenta la opinión de los colaboradores, aplicando encuestas o lluvia de ideas.
  • Precisa cuál es tu mercado meta y utiliza palabras que atraigan su atención.
  • Analiza la misión de las empresas competidoras, y observa los elementos comunes.
  • Aplica la precisión, definiendo una misión concreta y ajustada a la realidad.

Prosigamos…

Como ya lo hemos adelantado, la misión, la visión y los valores de la empresa, están muy vinculados.

Vamos a verlo en detalle:

Misión, visión y valores de la empresa ¿Cómo se vinculan?

La misión de una empresa es un elemento básico para la planificación estratégica. Vale decir, el plan de acción, que permite encaminar la empresa en la dirección que se ha decidido.

Es por esto que tiene estrecha vinculación con la visión y con los valores empresariales.

Entonces, veamos qué son estos últimos elementos.

La visión refiere al punto hacia dónde quieres llevar a tu empresa, el lugar donde quieres que esté en el futuro, y aquello en lo deseas se convierta.

De manera breve, es lo que planea ser con el paso del tiempo.

Por tanto, la visión es una guía estratégica para todos quienes en ella se desempeñan.

En cuanto a los valores de la empresa, son las razones que determinan el cómo hacer las cosas -fundamental al momento de tomar decisiones- dando personalidad a las acciones de quienes la integran.

En pocas palabras, son lo que los mueven, su tracción.

De este modo, los valores de la empresa permitirán cumplir con la misión trazada.

Así que, si tienes un negocio andando, este puede ser el momento de dar una mirada al cómo hacías las cosas antes y cómo las haces ahora.

Porque los valores, aunque deben tener duración con el paso del tiempo, se van descubriendo y ajustando con la madurez de la empresa.

Entonces, analiza la posición ocupada por cada uno de los integrantes de tu equipo de trabajo, para verificar que estén “las personas correctas en los sitios correctos”, como lo orienta la metodología EOS.

Con esta revisión, de las situaciones y las personas, evitarás que los problemas terminen encasillándolos.

Esta es una buena manera de asegurar, que los valores, estén acordes con la misión.

Recapitulando

Antes de mostrarte ejemplos de todo lo dicho hasta ahora, podemos decir como síntesis en este punto, que para lograr las metas propuestas con la planificación estratégica, es necesario alinear la misión, la visión y los valores, teniendo en cuenta los objetivos.

En esto, se debe considerar a todos los relacionados con la organización, vale decir, los propietarios, los colaboradores, los proveedores, los clientes, el entorno… para orientar acciones y recursos en una misma dirección, evitando la dispersión.

¿Quieres profundizar en el tema?

Dedica unos minutos al siguiente vídeo:

Misión de una empresa. Varios ejemplos

Nada mejor que el ejemplo, para que veas cómo han aplicado varias empresas, todo lo que te hemos enseñado, en cuanto a la misión empresarial.

Aquí están varios casos.

Misión de una empresa de producción

JM Sports

Esta fábrica de ropa deportiva, propiedad de Juan Méndez, contó con una primera definición de su misión, cuando se encontraba en la etapa de funcionamiento estable.

Ahora, ha avanzado a la etapa de funcionamiento óptimo, por lo que a lo largo de las etapas de crecimiento empresarial, la experiencia de JM Sports, ha evidenciado la importancia de contar con una misión bien definida.

Observa su misión:

“Vestir con estilo propio a las nuevas generaciones que quieren manifestar su personalidad a través de la ropa, inspirándonos en los movimientos artísticos y la música rock”.

Viendo en detalle esta misión empresarial tenemos:

¿Para qué hace las cosas? Para ayudar a vestir con estilo propio y personalidad.

¿Qué hace? Prendas de vestir.

¿Para quién? Para un segmento joven.

¿Cómo lo hace? Con diseños inspirados en movimientos artísticos y la música rock.

¿Rol inspirador? Ayudar a las nuevas generaciones a expresar sus gustos, su personalidad.

Y, si estás interesado en conocer la misión de otra empresa de producción te invito a leer nuestro post:

Misión de una empresa de servicios

Pinguinitos

Se trata de un negocio que presta servicios de lavandería, desmanchado y planchado de prendas de vestir y lencería de hogar. Expresa su misión así:

Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla? 5

Es sin duda, una misión inspiracional, para sus clientes y colaboradores. Nos deja ver:

Primero, ¿Para qué hace las cosas? Para dar la mejor cara de ti.

Segundo, ¿Qué hace? Mejorar la imagen.

Y, ¿Para quién? Para ti (con un trato personalizado).

Después, ¿Cómo lo hace? Con el aspecto de tu ropa.

Por último, el ¿Rol inspirador? Ayudar a una mejor imagen de los usuarios de sus servicios.

Además, si te pareció interesante este apartado de la misión de una empresa de servicio, aquí comparto una lista de post que te seguirán orientando en el tema:

Misión de una empresa mixta

Revisemos el caso de una empresa mixta, de producción y ventas:

Mundo de sueños

Mundo de sueños es un emprendimiento de Luis Beltrán y Maritza Peña, dedicado a la venta de juguetes educativos, incluyendo aquellos elaborados en madera, de manera artesanal, por uno de los emprendedores.

Su misión es:

Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla? 6

Aquí hay elementos implícitos, pero podemos ver en su misión, la respuesta a:

¿Para qué hace las cosas? Sencillo, para ayudar a construir un mejor futuro.

¿Para quién? Simple, para los pequeños, los niños.

¿Rol inspirador? Un mejor futuro.

Como lo dijimos antes, la misión es un elemento fundamental en la empresa, que guía la planificación estratégica.

Empresas como las que viste en estos tres últimos ejemplos, utilizan programas que les facilitan su ejecución, como Platzilla. Te recomendamos verla, para que tengas una mejor idea.

Asimismo, si consideras relevante este apartado de la misión de una empresa mixta, aquí comparto una lista de post que te guiarán en el tema:

  1. Misión visión y valores de una tienda de ropa (I).
  2. Misión visión y valores de tiendas de ropa (II).
  3. Y, Misión visión y valores de una floristería (I).
  4. Más, Misión visión y valores de floristerías (II)
  5. Valores misión y visión de una tienda de zapatos. Parte I
  6. Misión y visión de una tienda de zapatos. Parte II.
  7. Además, Misión – visión y valores para una cerrajería. Parte I.
  8. Misión y visión para una cerrajería. Parte II.
  9. Misión visión y valores de tienda de accesorios para bebés (I).
  10. Misión visión y valores de tienda de accesorios para bebe (II).

Y ahora, no te pierdas lo que sigue…

La misión de las empresas más reconocidas

No podemos finalizar este artículo, sin antes dejarte una muestra de la misión que han definido grandes empresas, de trayectoria y reconocimiento internacional.

Samsung: “Ser la mejor compañía digital”.

Hilton Hotels & Resorts: “Ser la compañía más hospitalaria del mundo al crear experiencias sentidas para los huéspedes, oportunidades significativas para los miembros del equipo, alto valor para los propietarios y un impacto positivo en las comunidades”.

Telefónica: “Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”.

P&G: “Ofrecer productos de marca de calidad y valor superiores que mejoren la vida de los consumidores del mundo entero, para las generaciones de hoy y las que vienen”.

Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo eres un atleta”.

Starbucks: “Inspirar y nutrir el espíritu humano; una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”.

The New York Times: “Mejorar la sociedad mediante la creación, recopilación y distribución de noticias, información y entretenimiento de alta calidad.”

Victoria Secret: “Satisfacer la necesidad de vestir con elegancia y siguiendo las tendencias mediante prendas cómodas y a un precio accesibles para las mujeres”

En conclusión…

En fin, la misión de una empresa es la expresión del “para qué” hacemos las cosas.

Es única, diferente para cada organización, aunque estén en el mismo ramo, y está estrechamente vinculada con la visión y los valores, elementos fundamentales para la planificación estratégica.

En algunos negocios tratan de imitar la misión de sus similares, aunque no es lo correcto, pues no existen empresas idénticas.

Y es que al definir la misión de la empresa, analizas y plasmas aquellos  aspectos que la hacen diferentes de sus competidores, para resaltar su personalidad incomparable.

Con todo el contenido que en este post te hemos enseñado, ya puedes identificar los elementos pertinentes para formular la misión de una empresa.

Por último, te recuerdo que te hemos dado:

El concepto de misión de una empresa y las preguntas clave para formularla.

Las características que la componen: como la brevedad, lo memorable y lo realista, entre otras.

Te mostramos las ventajas de tener definida la misión organizacional, los momentos para hacerlo y su estrecha relación con la visión y los valores de la empresa.

En consecuencia, sigue nuestras recomendaciones y toma dato de los ejemplos que te hemos presentado, incluyendo la expresión de la misión de grandes y reconocidas empresas.

Ya tienes todo lo necesario para crear la misión de una empresa.

Muchas gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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