¿Estás enterado de cómo enunciar la misión visión y los valores de una empresa de servicios?
Qué importante que tengas interés en hacerlo, debido a que constituyen los elementos fundamentales de toda empresa, necesarios para conducirla en los momentos actuales y por venir de la organización.
Es una manera de organizar la totalidad de los recursos, con miras a alcanzar un funcionamiento óptimo.
Por eso, aquí te ayudaremos a entender con claridad:
Si gustas, puedes observar una explicación precisa en el vídeo que te dejamos a continuación, sobre la misión en general y luego continúa con el siguiente artículo:
¿Qué es la misión, visión y valores de una empresa de servicios?
La misión, visión y valores de una empresa de servicios son la expresión de la esencia de sí misma; y, son básicos para el proceso de planificación estratégica de toda organización.
En su contenido, dan los elementos necesarios para dirigir la toma de decisiones, al manifestar qué es y la posición a la que se espera llegar como empresa.
Por esa razón, orientan en todo, a quienes hacen vida dentro de la organización.
Y, como se construyen según las características de cada empresa, no hay dos con misión, visión y valores iguales, aunque estén dentro del mismo ramo.
En detalle, podemos definir lo que es:
Misión de una empresa
Reúne en un enunciado preciso, directo y claro, el “para qué” existe la empresa.
Entonces, la misión de una empresa de servicios -en nuestro caso el de una lavandería- debe dar a conocer su razón de ser.
La misión se da a conocer en una frase o varias para formar un párrafo, el cual se da a conocer a todo el personal vinculado con el quehacer de la empresa, difundiéndolo por todos los medios convenientes.
Y no está separada de los demás elementos fundamentales de la empresa.
Por el contrario, se vincula, de forma estrecha, con el futuro expresado en la visión; y, con la manera de hacer las cosas, contenida en los valores dempresariales.
Además, en la misión, ya sea de manera expresa o implícita, se tiene presente a los clientes, y aquello que tratan de hacer -en este caso- con los servicios.
Ahora, debemos decirte que, para construir el enunciado de la misión, es necesario responder algunas interrogantes, para obtener los aspectos a incluir.
Eso, te lo vamos a enseñar en la segunda entrega de este artículo, la cual no puedes dejar de leer.
Muy útil para profundizar en el tema. Mientras te recomiendo la siguiente lectura: Misión de una empresa ¿Qué es y cómo definirla?
Vamos con el siguiente concepto de interés:
Misión visión y valores de una empresa de servicios: ¿Qué es la visión?
La visión es “a dónde” quieres ir como empresa, cuál es el destino al que la llevas, en qué deseas que se convierta.
La visión enuncia detalles de espacio, de tiempo, mirando al futuro en diferentes escenarios.
Por eso, cumple con guiar el destino que esperas alcanzar con tu empresa de servicios, en nuestro caso de ejemplo, una lavandería.
Y para consolidar por escrito ese “hacia dónde” va la empresa, hay métodos sencillos, de los cuales hablaremos en la segunda parte de este post.
Un adelanto lo puedes tener revisando nuestro artículo que enseña la manera de formular la visión de una empresa, siguiendo una de las tres metodologías allí explicadas.
Pero ahora, no te pierdas los detalles de otro de los elementos fundamentales:
Misión visión y valores de una empresa de servicios: ¿Qué son los valores?
Marcan el proceder al establecer “cómo hacer” las cosas.
Por consiguiente, están presentes en la toma de decisiones del día a día, así como en aquellas de mayor complejidad.
Son expresados en frases, puede ser una lista, que marca la tracción del cómo hacer las cosas.
Yalgo que no se puede ignorar, es que los valores son las bases éticas, morales y organizacionales, que determinan la cultura propia de la empresa.
¿De dónde vienen los valores de la empresa?
Sencillamente, de las situaciones vividas por parte de quienes la impulsan, transformadas en creencias, que pasan a ser elementos inspiradores.
Sin duda, los valores determinan la personalidad de un negocio, puesta de manifiesto con las acciones de cada persona que la integra.
No pueden faltar en una empresa de servicios, como lo veremos más adelante, en el caso de una lavandería.
Sabiendo que te interesa este punto, te invitamos a ampliar detalles, en el post que profundiza en los valores empresariales, por ser base del éxito de toda empresa.
Por el momento, te hemos dejado claro qué representan la misión, visión y valores de una empresa de servicios. Ahora, veamos un ejemplo, revisando…
¿Cómo lo hicieron en la lavandería “Pinguinitos”?
Conozcamos esta empresa de servicios:
Es un emprendimiento de Karla Márquez, que ya cuenta con 3 años de funcionamiento, como empresa de servicios, para la limpieza y el cuidado de la ropa, sábanas, toallas y otros productos textiles, de uso en el hogar.
Incluye en los servicios el lavado, planchado y si lo desean los usuarios, ofrecen también tratamientos para el desmanchado.
Entre otras cosas, es un lugar en donde los clientes encuentran una esmerada atención.
Y cuenta una misión definida:
Misión de lavandería “Pinguinitos”
En esta empresa de servicios, definieron esta misión, tomando en cuenta lo que hacen, las vivencias, las experiencias dentro del negocio y lo que quieren lograr con el paso del tiempo.
Además, ayudando a sus clientes en “el trabajo que están tratando de hacer” – el Job to be done- y por el cual acuden a sus servicios.
Sabemos que te ha interesado este último punto.
Por eso, te daremos los detalles, y lo que hicieron para construir la misión, la visión y los valores como empresa de servicios, en la segunda parte de este artículo.
Avanzamos…
Recapitulando
Hasta este punto, ya sabes que la misión, visión y valores de una empresa de producción, representan sus elementos fundamentales.
Por eso, te hemos explicado que:
- El “para qué” del negocio te ayuda a definir la misión.
- Mientras que responder el “hacia dónde” vamos como organización, es la manera de decir cuál es la visión;
- Y el “cómo hacer” las cosas, se expresa a través de los valores declarados por la empresa.
Con el caso de una empresa de servicios, en específico la lavandería “Pinguinitos”, te presentamos un ejemplo de misión.
Ya verás, que al tener definida la misión, la visión, además de los valores, correctamente formulados, y teniendo claro “el trabajo que tratan de hacer” tus clientes con tus servicios, vas a acertar más en las decisiones.
Y al mismo tiempo, darás a tu equipo de trabajo, la guía para lograr todo lo planificado.
No te pierdas las claves para expresar con acierto todos estos aspectos, que te los damos en la segunda parte de este post: Misión visión y valores de empresas de servicios (II).
Así que te esperamos.
Gracias por leernos.
