Estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo

¿Cuáles estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo estás utilizando? Si trabajas trasladando pasajeros en transporte terrestre automotor, de forma privada, sabes que los usuarios necesitan: Llegar en el menor tiempo posible, con comodidad, y seguridad. Es lo básico para una experiencia satisfactoria. De estos y otros elementos, depende que solicite el servicio en … Leer más

¿Cómo realizar un análisis de negocio? Caso JM Sports (I)

Desarrollar una idea y llevarla a la realidad no es tarea sencilla. Algunos emprendedores se lanzan sin pensarlo mucho, mientras que otros no dan el salto, ya que prefieren saber primero cómo realizar un análisis de negocio. Aunque es cierto que errar es de humanos, cuando se trata de emprender hay sugerencias útiles que podemos … Leer más

Diagrama de causa y efecto: Conoce las causas de un problema

Diagrama de causa y efecto: Conoce las causas de un problema

El diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa, es una herramienta que permite analizar las causas raíz de un problema. Es decir, permite ordenar de forma gráfica, todas las causas que pueden contribuir a que se genere un determinado efecto. ¿Quieres aprender más? Entonces, presta atención para … Leer más

Análisis DOFA: Conoce la situación de tu empresa

El análisis DOFA es una herramienta que te permite conocer la situación actual de una empresa. Por ello, si estás iniciando un negocio, es importante que conozcas los factores internos y externos que pueden impulsar o evitar el desarrollo del mismo. En esta entrega, aprenderás qué es el análisis DOFA, así como un ejemplo práctico … Leer más

Diagrama de árbol de decisión: Evalúa decisiones complejas

Diagrama de árbol de decisión: Evalúa decisiones complejas

El diagrama de árbol de decisión es una gran herramienta en la cual las empresas e individuos suelen apoyarse a la hora de tomar decisiones. De este modo, es un método sencillo para evaluar cada una de tus opciones, encontrar la solución ideal y obtener los mejores resultados posibles. ¿Quieres aprender más? Entonces, presta atención … Leer más

Acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados. Veamos.

Acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados

A continuación quiero compartir contigo algunas acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados. Si tu equipo trabajan bien, tu negocio como consecuencia tendrá buenos resultados. Esta obviedad, muchas veces es obviada y los esfuerzos se tienden a concentrar en dar satisfacción a los socios en la empresa. Otra prioridad errónea por muy extraño … Leer más

Análisis PESTEL: Estudia el entorno externo de tu empresa

Para poner en marcha una empresa, por lo general, se requiere de un conocimiento detallado del entorno externo en el que se va a desenvolver. Veamos en que consiste el análisis PESTEL. Pues, existe una gran variedad de factores externos que incidirán de forma positiva o negativa en su funcionamiento. Por ello, en esta entrega, … Leer más

Técnica de los 5 por qués: Analiza la causa raíz de un problema

Los 5 por qués es una técnica muy utilizada por las organizaciones cuando desean conocer las principales causas de un problema. Por ejemplo, Eco Pro es una reconocida agencia de publicidad, actualmente cuenta con dos empleados, Carlos y Juan, sin embargo, ambos tienen muchos conflictos al momento de trabajar juntos. P1. Técnica de los 5 … Leer más

Cuadro comparativo: Herramienta para la toma de decisiones

Lo que debes saber del Cuadro Comparativo y un poco más

El cuadro comparativo es una herramienta que puede ayudarte a tomar decisiones en tu vida personal y laboral, pues permite analizar de distintas formas un tema u objetivo. Incluso, permite tener un mayor grado de organización de la información de tu empresa, y así, extraer las conclusiones más importantes. Por ello, en este post, te … Leer más

Tasa de quejas y reclamos para medir la Satisfacción del Cliente

Tasa de quejas y reclamos para medir la satisfacción del cliente

¿Tomas en cuenta las quejas y reclamos para medir la Satisfacción del Cliente? Puede ocurrir en todo negocio, que las personas manifiesten su descontento por alguna razón. Pero si esto se hace frecuente, es el momento de evaluar los niveles de satisfacción del cliente. Incluso, hacer un análisis, para determinar el punto, en el que … Leer más

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