Visión para un hostal ¿Cómo crearla?

¿Estás pensando en definir la visión para un hostal?

Tranquilo, qué has llegado al lugar perfecto.

A través de este artículo conocerás 3 formas que te ayudarán, de manera fácil, a crear la visión de tu hostal, al momento de comenzar tu emprendimiento, o de mejorarla durante el desarrollo del mismo.

Entonces, presta atención para que saques el mayor provecho del contenido que he preparado para ti:

  • 3 formas de crear una visión para un hostal.
    • Aplica el BHAG para una visión soñadora.
    • Método SMART para una visión específica.
    • Modelo EOS en la visión empresarial.

Ahora sin demoras, vamos a comenzar.

3 formas de crear una visión para un hostal

Estas 3 formas que verás a continuación te ayudarán a definir una visión que refleje dónde quieres estar, cómo empresa, a corto, mediano y largo plazo.

Por ello, te expondré lo siguiente:

  • Primeramente, para una visión soñadora emplea el BHAG:
    • Big: grande;
    • Hairy: peluda (en inglés al decir “peluda” quiere decir “que se hace notar”);
    • Audacious: audaz;
    • Goal: que tenga una meta u objetivo.
  • Segundo, aplica el método SMART para formular una excelente visión de un hostal.
    • Esta forma contempla que tu visión debe ser:
      • Específica (Specific).
      • Medible (Measurable).
      • Alcanzable (Achievable).
      • Relevante / retadora (Relevant).
      • Temporal (Time Scaled).

Todas ellas tienden a ser condiciones básicas para estructurar, de forma inteligente, los objetivos que quieres conseguir.

  • En tercer lugar, aprenderás el modelo EOS, (Entrepreneurial Operating System), que te permitirá estructurar y lograr los objetivos que te plantees en tu hostal.
  • Y te presentaré el caso de una empresa de servicios de alojamiento, especializada en ofrecer instalaciones para un descanso reparador, te estoy hablando del Hostal Sueño & Descanso.

Aquí, podrás observar la aplicación de estas 3 formas.

Antes quiero que conozcas esta empresa.

visión para un hostal

Es un hecho, que es una empresa que ofrece un servicio de alojamiento ideal para aquellas personas que viajan con frecuencia.

Y, que además requieren un lugar confortable en las adyacencias del aeropuerto de esta localidad.

Vamos con los detalles.

Aplica el BHAG para una visión soñadora

En primer lugar, debes plasmar, en un periodo a largo plazo, objetivos y metas que sean “peludos, grandes y audaces”.

Que te quiero decir, que ¡SUEÑES en grande!

Consiguiendo, crear una visión que sea retadora y que, te haga creer de forma ilusoria, que no la podrás obtener a futuro.

Pero, que te servirá de base para lograr el propósito de tu Hostal.

Y estarás pensando que todo esto puede ser algo loco, ¿verdad?

Recuerda, que la visión debe estar alineada a las estrategias de tu empresa de servicio, en este caso a tu hostal.

Del mismo modo, la visión en tu empresa de servicio debe ser “soñadora”, que no tenga límites; es decir, que sea grande.

Por consiguiente, fíjate objetivos que sean la guía para que no te apartes de la ruta que quieres seguir.

¡Presta atención! al ejemplo de la visión de la empresa de servicios: Hostal Sueño & Descanso .

Visión

Que “Sueño & Descanso” sea el hostal donde de cada 4 pasajeros que frecuenten el aeropuerto, 3 realicen una reservación en nuestras instalaciones y vivan una noche como en su hogar.

Los socios de “Sueño & Descanso” se enfocan en poner a disposición de los clientes, espacios que le permitan conseguir un descanso restaurador y con alto grado de comodidad.

De esta manera, consiguen que sus huéspedes consideren al hostal como el lugar ideal para encontrar un momento de tranquilidad durante su viaje.

Por ello, podrán conseguir ese objetivo de la visión a largo plazo.

Y, prestando un servicio de altura, logran que los objetivos que se han planteado se vuelvan realidad.

De esta forma, lograrán tomar posición entre los mejores hostales; porque ofrecen una atención con rapidez y estándares de calidad.

Método SMART para una visión específica

Para crear una visión “específica” de tu Hostal debes poseer un gran número de datos para formular los objetivos que quieres lograr en el largo plazo.

De modo que puedas “medir” los logros alcanzados a través de indicadores para evaluar la gestión de tu hostal.

Estos objetivos deben ser “alcanzables”, aunque sean “retadores”, para guiarte en el camino correcto.

Y, recuerda que debes crear la visión de tu empresa de servicio a mediano o largo plazo, es decir, en un lapso de tiempo determinado.

Una formulación de esta visión ambiciosa pudiera ser a 2 años.

Entonces, veamos el ejemplo…

Para el caso de “Sueño & Descanso” :

La página web del hostal “Sueño & Descanso debe aumentar las reservaciones de huéspedes en los próximos dos años en un 80%, a través del lanzamiento de nuevos paquetes de hospedaje.

¿Pero, cómo se puede formular una visión de este tipo?

Hagamos un ejercicio descomponiendo en elementos la visión anterior, tomando cada una se las siglas de la metodología SMART:

  • Específica (Specific): La página web del hostal “Sueño & Descanso”
  • Medible (Measurable): en un 80%
  • Alcanzable (Achievable): en este punto se incluye a la visión en todo su contexto: La página web del hostal “Sueño & Descanso” debe aumentar las reservaciones de huéspedes en los próximos dos años en un 80%, a través del lanzamiento de nuevos paquetes de hospedaje.
  • Relevante / retadora (Relevant): lanzamiento de nuevos paquetes de hospedaje.
  • Temporal (Time Scaled): aumentar las reservaciones de huéspedes en los próximos dos años.

Incrementando las reservaciones

Ahora, en primera instancia, ¿qué ha de tener de especial “Sueño y Descanso” para poder aumentar sus reservaciones en el tiempo establecido?

Observa con atención.

Como “Sueño & Descanso” ofrece instalaciones para:

  • Descanso.
  • Confort.
  • Servicio gratuito de traslado al aeropuerto.

“Sueño & Descanso” toma en cuenta lo siguiente:

  • Primero, brinda al huésped un trato especial y confiable.
  • Segundo, pone a disposición del cliente los mejores servicios con estándares de calidad para una entera satisfacción.
  • Logra el compromiso del equipo de trabajo para conseguir la recurrencia de los huéspedes.

¿Qué te parece?

Ahora, vamos a continuar…

Modelo EOS para la visión en un hostal

Este modelo es relevante porque considera plantear objetivos no solo en el largo plazo, sino también en el mediano y en el corto plazo.

No obstante, con esta otra forma de reforzar la visión de tu empresa de servicio, obtendrás la manera de lograr que todo el equipo de trabajo esté 100% alineado sobre la identidad de la misma, y a donde van orientadas tus metas.  

Al estructurar tus objetivos de manera adecuada, todas tus ideas irán tomando rumbo.

Y, como resultado, sin duda, estarás logrando tus objetivos.

En este caso “Sueño & Descanso” mejoró y se planteó la visión del siguiente modo:

Primera visión a 10 años

“Posicionarse entre los 5 primeros Hostales de la región de América Central en ofrecer las mejores instalaciones para un descanso reparador”.

¡Parece lejos de alcanzar!, sin embargo, “Sueño & Descanso” tiene el impulso porque sabe a dónde quiere llegar: “estar posicionado entre los 5 primeros hostales”.

¿Crees que es algo descabellado, verdad?

Pero, de esta manera, tiene la motivación de ejecutar las tareas para lograr los objetivos planteados para un tiempo más prolongado.

Visión de 3 a 5 años

Lograr que el hostal se encuentre entre los 10 primeros hostales del país, consiguiéndolo por medio de la repetición la experiencia de la estadía del 70% de los “clientes”, reduciendo el número de cancelaciones en las reservaciones.

Todo esto es posible promoviendo entre los empleados la cultura de la motivación, el respeto y el valor de pertenencia.

Sin olvidar, la comunicación directa y conociendo qué piensan, quieren y necesitan sus clientes.

Es decir, hacen que las instalaciones junto al servicio se vuelvan una  necesidad para el cliente, logrando así que este regrese.

En fin, hacen que el cliente se sienta como si estuviera en casa y que sea el mejor lugar de descanso para continuar su viaje.

Por supuesto, con un personal capacitado para prestar el mejor servicio.

Además, de cumplir con los más altos estándares de calidad.

Visión a 1 año

Estar entre los 10 primeros hostales del país. Logrando menos de un 10% de cancelaciones de reservaciones y quejas por las instalaciones y el servicio prestado.

Así pues, es que los dueños de “Sueño & Descanso” han ido perfeccionando los procesos para lograr disminuir las fallas y ofrecer un servicio más rápido y responsable.

Porque, sin duda, se basan en la creencia de la rapidez del servicio apoyando en todo momento a sus clientes.

Además, de creer en la familiaridad y en el sentirse en casa a gusto.

Más aún, manteniendo informados a los huéspedes de las nuevas tendencias que ofrece el hostal.

Visión en un periodo trimestral

Te recomiendo enunciar objetivos coherentes a la misión y valores de tu hostal; y, revisarlos cada 3 meses de modo que puedas ir mejorando en la ejecución y el logro de los mismos.

Realizar reuniones mensuales para hacer el seguimiento y control de los servicios.

Aumentar en un 35% los huéspedes durante el segundo trimestre del año.

Estos objetivos trimestrales te permitirán, de forma fácil, evitar que en algún momento flaquees, generando estrés organizacional, y en muchos casos hasta la pérdida de visión que se tiene a 1 año.

Recuerda que deben ser objetivos claros, que indiquen la vía a seguir para todo el que ingresa a laborar en el hostal.

Adicionalmente, te invito a ver mi siguiente vídeo:

Será una guía para lograr tus objetivos.

Conclusiones

Resumiendo lo antes visto, conociste 3 metodologías para definir la visión de una empresa de servicios. Estas son:

  1. BHAG: una visión soñadora que sea grande, peluda, audaz con un objetivo que alcanzar.
  2. SMART: para formular una notable visión en tu hostal que sea específica, medible, temporal y relevante.
  3. Modelo EOS: te permitirá mejorar y fortalecer los objetivos que quieres lograr en tu hostal.

Es conveniente aplicar una mezcla de estas 3 metodologías para definir la visión de tu empresa de alojamiento.

Así, tendrás una visión que cumpla con los siguientes requisitos:

  • Que sea específica, cómo lo señala el método SMART.
  • Que cumplas con un BHAG, porque ¡la vida está para soñar en grande!
  • Sin dejar atrás los objetivos a corto, mediano y largo plazo, como un paso relevante, aplicando el método EOS.

No olvides que la visión debe ser lo más completa posible y debes plantear cómo la vas a alcanzar.

Además, un consejo adicional es que tomes en cuenta los valores en los que te basas y considera la misión de tu hostal.

La clave es tener un sueño grande y que sea posible de lograr a la vez.

Si quieres conocer otros ejemplos para crear la visión de una empresa, no dejes de leer:

Gracias por leernos.

Hasta la próxima.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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