Estrategias de atención al cliente en servicios low cost

¿Qué importancia le das a las estrategias de atención al cliente en servicios low cost?

Empieza a valorarlas, porque harán la diferencia para ganar clientes, retenerlos y ser recomendados.

Lo primero que debes hacer es colocar al cliente en el primer lugar. De esa manera, le demuestras su justo valor.

Porque un servicio low cost no quiere decir low service.

Al contrario.

El secreto está en alcanzar la excelencia, dando un servicio esencial, de calidad, ajustado a lo que el cliente necesita, y por el precio que está dispuesto a pagar.

¿Te gustaría saber cómo hacerlo?

Te lo decimos en el contenido que hemos preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Tres estrategias de atención al cliente en servicios low cost.
  • Crea estrategias de atención al cliente en servicios low cost.

El punto de partida

Empecemos por tener todo claro: Low cost es bajo coste.

Y esto se refleja en el precio, por tanto, los precios serán menores al compararlo con la competencia.

¿La razón?

Pensando en el cliente y en lo que exactamente necesita, se le da un servicio lo más ajustado posible a eso.

Sin sacrificar calidad, pero eso sí, manteniendo la mejor rentabilidad.

Lo representa un servicio verdaderamente centrado en el cliente, de calidad, haciéndole percibir, incluso, que recibe más de lo que paga, creando experiencias satisfactorias, con calidez.

Para verlo más claro, te podemos decir, que la clave está en reducir los lujos o extras, que gustan a los clientes, pero no necesitan, lo cual permite marcar un mejor precio durante todo el año.

Eso permite a la empresa lograr diferenciación.

Elementos clave

Todo esto, sin olvidar que en la prestación de servicios, es fundamental la parte humana, la atención que se le de al cliente al recibir ese servicio, determinante en la percepción de calidad y eficacia.

Y esto no representa costes.

Sino que depende de la actitud de los colaboradores de la empresa, para hacer que el cliente perciba un resultado con valor agregado.

No está de más recomendarte aquí, que revises nuestro post ¿Necesitas reducir costes? ¡Pide ayuda a tus colaboradores! para tener más claro el punto de los costes.

Hay otros elementos claves, para hacerlo, además del equipo de trabajo, como la tecnología, las compras en línea, la preocupación por el medioambiente, el autoservicio y la eliminación de lo innecesario.

Si te preguntas en dónde se han aplicado estrategias de atención al cliente en servicios low cost, te podemos nombrar:

  • líneas aéreas,
  • cruceros turísticos,
  • cines,
  • alquiler de coches y motos,
  • alojamientos,
  • restaurantes,
  • agencias de viajes en línea,
  • banca por Internet.

Puedes lograrlo en:

  • tu servicio de asesoría legal o contable,
  • en tu clínica dental,
  • en la peluquería,
  • también en la lavandería,
  • en la óptica,
  • en la papelería,
  • hasta en la cafetería.

¿En dónde no?

Algo muy importante:

Los servicios low cost, se dirigen a la totalidad de los usuarios, sin importar su nivel socio-económico.

Entonces, de las respuestas que des a tus clientes, al atenderlos, depende su preferencia en el momento, en cada nueva oportunidad… y lo mejor: te van a recomendar.

¿Te gustaría, verdad?

Entonces, mira cómo lo que puedes hacer:

Tres estrategias de atención al cliente en servicios low cost

Estrategias de atención al cliente en servicios low cost.
Practica ya las estrategias de atención al cliente en servicios low cost.

Te presentamos entonces, 3 estrategias de atención al cliente en servicios low cost, para poner en práctica:

1. Estrategia 100% en línea

Como imaginarás… se apoya en el internet para dar el servicio.

El usuario, conectado desde donde quiera, reserva, adquiere y contrata un servicio, para disfrutarlo en el momento que haya seleccionado.

Boletos de viaje y alojamiento son casos conocidos, gracias aBooking o Trivago. Hacer algo similar es posible también para pequeñas empresas o autónomos.

Lo hacen líneas aéreas como Easyjet y Ryanair; empresas de seguro, bancos.

Y no se descartan servicios como el de asesorías, entrenadores personales virtuales.

También en la formación en línea, en la que solo pagas si necesitas el certificado de aprobación, de cursos o hasta estudios de post grado.  

Legálitas, en España,  ofrece así, servicios jurídicos a través de Internet o por teléfono.

Para hacerlo, necesitas un sitio web propio y adecuado o un portal de servicios que lo facilite como mercadolibre.com, pagando si quieres destacar tu anuncio o una comisión de acuerdo al pago que hará el cliente.

2. Estrategia todo a la mano

Con el personal mínimo necesario y la tecnología pertinente, es posible practicar una estrategia de atención al cliente en servicios low cost, con todo a la mano.

Ya te imaginarás que es algo basado en el autoservicio, y aciertas.

Ahora, súmale tecnología, para la autonomía del usuario del servicio.

Esto le permite hacer pedidos, reservas, pagos, con menor tiempo de espera, dejando al personal de atención al cliente, para resolver lo que las máquinas no pueden.

Es una forma de dar atención al usuario las 24 horas, si así lo necesita.

Por ejemplo, las máquinas de vending, los lectores ópticos, los kioscos de autoatención…

Aplica para restaurantes, locales de comida rápida, cines, hoteles, bancos.

Porque pueden facilitar: la asignación de una habitación; el pedido o el suministro de alimentos y bebidas en cualquier lugar; papel sanitario y productos de higiene personal (en hoteles, baños de centros comerciales); ropa limpia en lavanderías automáticas; boletos para transporte (metro, línea aérea, transporte urbano) o sitios de entretenimiento (cine, teatro, centros de juego).

3. Estrategia “a tu gusto”

En esta estrategia todo está a pedir de boca del cliente.

En otras palabras, es posible darle un servicio personalizado, que no le va a costar más.

Así, consume un menú completo, medio menú o pide el plato que desea con o sin adicionales, de acuerdo a lo que desee comer y lo que espera pagar.

Eso sí, facilita toda la información para que seleccione, compare y saque sus cuentas, sin pérdida de tiempo.

Otro ejemplo está en servicios de encomiendas.

Según la distancia, tamaño o peso, retiro en oficina o entrega a domicilio, el cliente obtendrá un low cost.

Lo mismo si se trata de transporte de carga.

El cliente puede seleccionar solo el traslado, o le suma el apoyo para la carga solamente, o también la descarga.

Si se trata de un gimnasio, el uso por horas es una opción, dependiendo de si usa la sala de máquinas, asiste a una clase dirigida u otras alternativas, diseñadas para ofrecer el low cost.

Convienen estos servicios low cost, cuando el cliente quiere solo descansar, dormir. No necesita piscina ni otros servicios cuando se aloja. Esto lo han entendido Room Mate, Travelodge y Sidorme.

Y si quieres más ejemplos de estrategias de atención al cliente en servicios low cost…

No hay que olvidar los servicios de televisión.

El cliente decide cuanto puede pagar, según los canales escogidos, de acuerdo a los paquetes a disposición.

Para cerrar esta estrategia, te contamos cómo hacen publicidad TvLowCost: coloca anuncios producidos con un reducido equipo de trabajo logrando bajo coste, para transmitirlo en horarios de tarifas menores.

Crea estrategias de atención al cliente de servicios low cost

Conociendo ya las estrategias que te hemos propuesto, es preciso decirte lo que necesitas para aplicarlas:

Tener claras las necesidades y expectativas del cliente

Sabiendo lo que el cliente necesita y espera recibir, estarás al tanto de lo que considera un servicio relevante, así como lo que espera pagar por obtenerlo.

Ten en cuenta también, que existe el denominado consumidor híbrido: gusta del lujo y lo asequible, aunque pudiera pagar por servicios de alta gama.

Y entre tus clientes podrías tener a los llamados “smart shoppers” o compradores inteligentes, quienes buscan mucha información para evaluar la relación entre calidad y precio; además se deciden muy rápido.

Son ahorrativos, a la vez que están dispuestos a pagar por los servicios que le satisfacen, como lo tecnológico y lo gourmet.

Así que, para conocer bien a tu cliente, pregúntale lo que necesita, tanto a los satisfechos como a los insatisfechos.  

Te guiarán a los cambios convenientes.

El presupuesto

Necesario para contar con programas CRM (Customer Relationship Management), para gestionar la información de tus clientes, tener comunicación omnicanal para la atención y medir los resultados.

El presupuesto también es indispensable para capacitar y dar reconocimiento al equipo de trabajo.

Si se sienten bien, brindarán la calidez necesaria en los servicios low cost, y los clientes lo notarán en la atención recibida.

Medir la satisfacción del cliente

No puede faltar el uso de encuestas de satisfacción al cliente.

A diario si es posible, sin descartar métodos de observación, muy útiles, como el cliente misterioso.

Otra forma de conocer el nivel de satisfacción del cliente es el seguimiento a los comentarios en redes sociales.

Para terminar

Si has llegado hasta aquí es porque valoras la importancia de poner en marcha estrategias de atención al cliente en servicios low cost.

Son convenientes para ganar clientes, retenerlos y lograr recomendaciones, porque a estos usuarios, también hay que responderles con experiencias positivas, llenando sus expectativas.

Al final, esto se refleja en la rentabilidad.

Te hemos recomendado estrategias indispensables, como la digital, la que se apoya en el autoservicio y la que se ajusta a lo que el cliente pide.

No dejes de practicarlas junto a otras que podrás idear.

Y para los mejores resultados, en tu equipo de trabajo, no debe faltar la empatía, la escucha atenta y el trato humano.

Un software adecuado, como Platzilla, te ayudará a gestionar con el éxito que esperas, las estrategias que te hemos presentado.

Recuerda dar al cliente su justo valor, teniéndolo siempre en primer lugar.

¡Aplica ya las estrategias de atención al cliente en servicios low cost!

Ya para finalizar, te recomendamos otros post nuestros, con los cuales seguirás mejorando la experiencia del cliente:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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