Estrategias de atención al cliente de servicios de estética

Si quieres ganar clientes, retenerlos y fidelizarlos, te traemos estrategias de atención al cliente de servicios de estética, que puedes aplicar ya.

Porque cuando trabajas por lograr la mejor imagen en las personas, colocas al cliente en primer lugar. Le demuestras su justo valor.

No es para menos, pues cuando alguien busca servicios de estética, se coloca en tus manos, confía y espera que se valore la preferencia que te da, para que logres su satisfacción, con lo que necesita: lucir bien.

Hazle agradable el momento, y pon en marcha sencillas acciones, para cumplir tus objetivos.

Además, lograrás diferenciarte de la competencia y ganar buenas referencias, bien sea que trabajes en un local o lo hagas por cuenta propia.

¿Quieres aprender a hacerlo?

No te pierdas el contenido que hemos preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Tres estrategias de atención al cliente de servicios de estética.
  • Crea estrategias de atención al cliente de servicios de estética.

El punto de partida

Está claro que cuando atiendes a los usuarios de tus servicios de estética, trabajas para que los resultados sean iguales o mejores que los esperados por los clientes, aplicando las mejores técnicas y cosméticos.

Algo muy significativo, porque se trata de confiar el cabello, el rostro, las uñas… buscando el bienestar físico y emocional, para lucir la mejor imagen.

Y como por lo general, se hace de manera recurrente, es muy conveniente para tu negocio.

Entonces, de las respuestas que des a tus clientes, depende: su preferencia hoy, cuando lo vuelva a necesitar, y lo mejor, te van a recomendar.

Es lo ideal ¿verdad?

Así que, apoya la atención que brindas con estrategias que le faciliten una experiencia positiva.

Estrategias para atención personalizada, para la fidelización y la buena comunicación y la innovación es lo que te recomendamos aquí.

Mira cómo lo que puedes hacer:

Tres estrategias de atención al cliente de servicios de estética

Tres estrategias de atención al cliente de servicios de estética.
Ganar clientes, retenerlos y ser recomendados, es resultado de estrategias de atención al cliente.

Sin duda, en estética, la atención es directa y personalizada.

Cada cliente llega con una idea de lo que quiere. Ya sea mantener su estilo, o hacer un cambio, bien de manera sutil o bien en forma drástica.

Veamos entonces tres estrategias según los casos que te traemos:

Para ganar clientes:

Estrategia de puerta abierta a nuevos clientes.

Centra tu atención en el motivo que lleva a quien va por primera vez y bríndale razones para regresar.

Así que pregunta y escucha con atención.

Por ejemplo, en un centro de estética para damas, a pie de calle, con servicios básicos de peluquería, manicura y pedicura, averigua: ¿Quiere mantener su estilo o dar un cambio?

Puede ser que busque cambiar de peluquera, vaya por un mejor trato, o por nuevas ideas y técnicas…

Entérate de cuánto tiempo lleva con su imagen actual y a que se dedica.

A quien va por primera vez, dale la bienvenida dándole lo que necesita en el momento, y deja la puerta abierta para nuevas visitas, no solo ofreciendo otros servicios para el cabello, cuidados para manos y pies.

Ofrece, por ejemplo, opciones de contacto para asegurarle su turno en la próxima oportunidad.

Para retener clientes:

Estrategia de atención sin espera.

Quien repite su experiencia en un servicio de estética, muestra satisfacción por los resultados.

Entonces, promueve un servicio con trato personalizado, eliminando tiempos de espera.

Agenda y cumple con el día, hora y frecuencia que escoja el cliente. Así, demuestras el valor que le das a su tiempo y hasta a su privacidad.

Algo muy apreciado, especialmente, si se trata de un centro de masajes o de tratamientos reductivos.

Para fidelizar clientes y ganar recomendaciones:

Estrategia de atención privilegiada.

¿De qué se trata?

A los clientes más frecuentes, dales la oportunidad de ser siempre los primeros.

Por ejemplo, la exclusiva de lucir, antes que todos, una nueva técnica en coloración o tendencia en cortes de cabello.

Si tienes la agenda llena, pero una de tus mejores clientas necesita reparar una uña rota, acuerda atenderle, aunque tengas que extender la jornada laboral.

Y ¿por qué no atenderle esta vez en su casa?

Limitar el número de clientes a servicios especiales, tal vez más costosos, es otra forma privilegiar con la atención a ciertos clientes.

Si apuntas al trato VIP, porque tienes clientes de alto nivel, el privilegio vendrá por esta razón, más que por su frecuencia.

Entonces, un día abre solo para atender a esa persona que necesita total privacidad. Gente del espectáculo, gobernantes y reconocidos deportistas están acostumbrados a ello.

Crea estrategias de atención al cliente de servicios de estética

Es momento de poner en práctica lo que te hemos recomendado.

Así que, para hacerlo, necesitas:

Estar al tanto de las necesidades y expectativas del cliente.

En esto, es muy valioso conocer a tu cliente, además de estar al día con las técnicas y productos nuevos, para ubicar no solo lo novedoso sino la mejor solución para tus clientes habituales.

Pregunta por lo que necesita y pídele siempre su opinión. Pregúntale incluso a los clientes insatisfechos.

Te darán pistas para hacer las cosas cada vez mejor.

El presupuesto.

Incluye en tu presupuesto lo necesario para adquirir y utilizar programas CRM, a la hora de gestionar la información de tus clientes, unificar canales de atención y medir resultados.

También es indispensable para la capacitación constante y para premiar a tu equipo de trabajo, si lo tienes, porque si se sienten bien, lo reflejan en su trabajo.

Medir la calidad en atención al cliente.

No dejes de aplicar encuestas, a diario de ser posible, o usar métodos de observación como el cliente misterioso, el monitoreo de comentarios en redes sociales, entre otros, para conocer el nivel de satisfacción del cliente.

Y para la gestión de tus servicios de estética, orientada a la mejor atención al cliente, apóyate en programas CRM (Customer Relationship Management). Será útil para registrar todas las interacciones con los usuarios.

Hay alternativas a tu alcance.

Por eso, para que tengas una idea más clara de lo que puedes lograr, te invitamos a revisar el post Cómo fidelizar clientes con Platzilla.

Para terminar…

Muy bien que hayas llegado hasta aquí, porque ya has aprendido que las estrategias de atención al cliente de servicios de estética, son necesarias para mejorar la experiencia de los usuarios.

Te hemos recomendado las necesarias para la personalización, comunicación, fidelización y la innovación.

Ayudan a ganar clientes, retenerlos y lograr recomendaciones, al responder a sus expectativas. Mucho mejor si las superes, para lograr su complacencia.

¡Y esto se refleja en la rentabilidad!

Te hemos recomendado estrategias indispensables, como las de personalización, pues se trata de la imagen individual de cada persona. También aquellas que fortalecen la confianza que te han dado, además de resolver valorando el tiempo e inversión de la clientela.

Seguro aplicarás las otras recomendadas.

Ya sabes que el desempeño individual y en equipo, debe basarse en la empatía, la escucha atenta y apoyarse con la tecnología.

Contar con un software adecuado, te ayudará a gestionar con éxito, estrategias como las que te hemos presentado.

Es válido ya sea que tengas un establecimiento o trabajes por cuenta propia.

Lo esencial, es dar al cliente su justo valor, teniéndolo siempre en primer lugar.

Antes de terminar, te recomendamos leer otros post nuestros, para que sigas mejorando la experiencia del cliente, con la atención adecuada, al brindar servicios de estética:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Infografía:

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


Deja un comentario

Este sitio esta protegido por reCAPTCHA y laPolítica de privacidady losTérminos del servicio de Googlese aplican.

Si continúas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Su privacidad es importante para nosotros. Con su acuerdo, nosotros utilizamos cookies o tecnologías similares para alamacenar, acceder y procesar datos personales, como su visita en nuestro sitio web. Puede retirar su consentimiento u oponerse al procesamiento de datos basado en intereses legítimos en cualquier momento, haciendo clic en Política de cookies. Nosotros hacemos el siguiente tratamiento de datos: Almacenar o acceder a información en un dispositivo. Anuncios y contenido personalizados, medición de anuncios y del contenido, información sobre el público y desarrollo de productos, datos de localización geográfica precisa e identificación mediante las características del dispositivo.

Cerrar