Estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo

¿Cuáles estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo estás utilizando?

Si trabajas trasladando pasajeros en transporte terrestre automotor, de forma privada, sabes que los usuarios necesitan:

  • Llegar en el menor tiempo posible,
  • con comodidad,
  • y seguridad.

Es lo básico para una experiencia satisfactoria.

De estos y otros elementos, depende que solicite el servicio en una nueva oportunidad, y hasta lo recomiende.

Entonces, ya sea que tengas una pequeña flota o trabajes por cuenta propia, haciendo traslados individuales o de grupos, puedes practicar estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo, como las que te traemos.

Para que conduzcas hacia el crecimiento de tu empresa…

Así que, no te pierdas el contenido que hemos preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo.
  • Crea estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo.

¿Emprendemos el viaje?

El punto de partida

La movilidad para empresarios y particulares, por razones laborales o personales, en las ciudades y entre estas, se facilita con el servicio de transporte ejecutivo.

Por ser de carácter privado, y de atención personalizada al responder a destinos individualizados, precisan de ofrecer además de estás, otras ventajas para:

  • Atraer clientes,
  • ganar su fidelidad,
  • y su recomendación.

Es lo ideal.

Así que, para cumplir con la demanda, que precisa llegadas a tiempo, en forma cómoda y segura, puedes practicar estrategias que, sumadas a las destrezas profesionales y experiencia en servicios de transporte, logren clientes satisfechos.

Estrategias necesarias, porque se trata de crear confianza, brindando un servicio de máxima calidad, con discreción, profesionalidad y seguridad.

Te propongo entonces, 4 estrategias para dar un excelente servicio de punto a punto, a libre demanda, de rutina diaria y solo para damas.

Te ayudarán a marcar diferencias ante la competencia.

Mira cómo lo que puedes hacer:

Estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo

Estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo 0
Gana confianza y recomendaciones con estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo.

Lo primero es centrarse en el usuario.

Cada cliente es particular, así que, es bueno conocer sus características y necesidades.

Por eso, hablaremos de estrategias para ejecutivos de empresas y particulares, que necesitan un servicio de traslado, como el que das.

Incluyendo desde una opción módica, para recorridos en la ciudad, hasta un servicio de alto nivel, para ocasiones especiales.

Con versiones Premium y VIP.

Siempre, bajo la responsabilidad de conductores expertos, y con vehículos modernos.

Nos referimos a traslados corporativos y de negocios, hacia aeropuertos, terminal del puerto, estación de tren, alojamientos.

Hacia lugares de reuniones, empresas u otras ciudades, para eventos, congresos, conferencias o ferias.

Pero también para ocasiones particulares como vacaciones, aniversarios u otras celebraciones.

Ya sea a demanda o de forma frecuente, trata a tus pasajeros con estrategias como:

1. Estrategia de traslado punto a punto:

Centra tu atención en el motivo específico que lleva a la solicitud del servicio.

Así que previamente pregunta los detalles necesarios y escucha con atención.

Por ejemplo, puede tratarse de un traslado desde la empresa o el domicilio hasta el aeropuerto, terminal del puerto, estación de tren, alojamiento, centro de convenciones…

Averigua si es un solo sentido o con retorno, es individual o para un grupo, y de acuerdo con esto ofrece alternativas Premium o VIP.

¿Debes esperar o regresar a una hora acordada?

En todo caso, determina si se requiere atención especial, por ejemplo, para personas con movilidad reducida, o complementos como sillas para la comodidad de niños pequeños.

Como se supone que es un traslado planificado, sería valioso contar con un formato de guía para preguntar y plasmar los detalles necesarios.

Son detalles necesarios, para una excelente experiencia del usuario.

Al iniciar la prestación del servicio, dale la bienvenida personalizada en lo posible, manifestando la disposición de atender cualquier requerimiento.

Si es por motivos labores, bien sea individual o de pequeño grupo, ayuda a maximizar el tiempo y condiciones de traslado.

¿Cómo?

Personalizando la atención, al permitir, por ejemplo, la selección de la música durante el trayecto o la ausencia de esta, por citar una situación.

Ya que el pasajero puede leer, dormir, trabajar en su computadora o realizar llamadas durante el recorrido, en especial, si es extenso.

Cumple de manera puntual el itinerario para que las actividades programadas sean efectúen de manera eficiente, para el éxito del servicio y complacencia del usuario.

2. Estrategia de traslado a libre demanda:

Esta estrategia facilita el desplazamiento por varios lugares, sin depender de un itinerario rígido.

Acuerda las horas a disposición, dejando lugar a la flexibilidad de la libre demanda de traslado.

Facilita la comunicación con el conductor, en todo momento, directamente y por la telefonía móvil.

Es lo mejor, para cumplir con la solicitud de desplazamiento, desde cualquier origen hasta cualquier destino.

Sí, porque alguien puede necesitar trasladarse a varias reuniones, y luego al aeropuerto, oficina o casa, por ejemplo.

O ir a gestiones médicas, en diversos puntos.

Recorrer diversos sitios de interés como los turísticos o ir a variedad de centros comerciales.

En esta estrategia, la clave es la libertad de escoger diversos destinos, y por qué no… la música y hasta la temperatura del aire acondicionado.

3. Estrategia de traslado de rutina:

La clave en esta estrategia se apoya en la comunicación y la planificación de un itinerario, para momentos determinados según agenda. 

¿Qué te parece si ofreces paquetes especiales para clientes empresariales y su personal?

Es por lo general, un servicio para empresas, que por distancia o cualquier otro motivo, moviliza de esta manera a sus colaboradores.

Previamente solicita el “timing” de la agenda y determina la ruta óptima y las alternas.

Así, se podrá responder de forma adecuada, ante cualquier imprevisto, considerando distancias y horas con mayor tráfico también.

Aunque se trate de rutinas, deja abierta la opción de adaptarse a cualquier cambio.

Claro, siempre a pedido de quien contrata el servicio. 

4. Estrategia de traslado solo para damas:

Ya sea por trabajo o asuntos personales, esta es una estrategia adecuada para crear confianza y seguridad, en las mujeres que así lo requieran.

Ya sea que necesite movilizarse por trabajo o asuntos particulares.

Fíjate: hay servicios solo para damas en cuanto a belleza, alojamiento o auxilio vial, por mencionar algunos.

¿Por qué no hacerlo con el transporte ejecutivo?

En esta estrategia sería apropiado ofrecer el servicio con personal femenino, experto para la conducción de diferentes tipos de vehículos.

Aunque no se descarta el personal masculino, de trato respetuoso y amable.

La discreción es un elemento clave en esta estrategia.

Y mira la pertinencia de sumar la tecnología, para diferenciarte de otras empresas.

Te damos ideas, para ofrecer traslados geolocalizados, así como el apoyo en el sistema GPS para la ubicar destinos con exactitud.

Y como un plus, para aplicar en tu empresa te invitamos a leer 5 tips para una eficiente gestión de flotas de transporte.

Crea estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo

Ahora a poner en práctica las estrategias recomendadas.

Para hacerlo, necesitas:

Escuchar y entender las necesidades y expectativas de cada cliente.

En esto, es indispensable conocer lo esperado por los clientes.

Se trata de un servicio a pedido, vale decir, personalizado en extremo.

Pregunta lo que necesita y pídele su opinión ante lo que puedes entrégarle.

Incluso, si hay clientes insatisfechos, entérate de lo que no salió bien para poder mejorar.

El presupuesto.

Es necesario para contar con vehículos confortables en varios estilos, a lo que se suman agregados como equipos de refrigeración en los mismos, DVD, dispositivos de ubicación geográfica, servicio de WiFi y hasta las Apps de contacto.

De igual manera, necesitas de presupuesto para gestionar la información de tus clientes.

Es el caso de los programas CRM (Customer Relationship Management), con la base de datos y el registro de interacciones con los usuarios.

También, es indispensable para unificar canales de atención, la capacitación constante, y premiar a tu equipo de trabajo porque… si se sienten bien, lo reflejan ante los usuarios.

Medir la calidad en atención al cliente.

No dejes de aplicar encuestas después de los servicios puntuales, o periódicamente en el caso de los rutinarios.

Usa encuestas y métodos de observación como el cliente misterioso, el monitoreo de comentarios en redes sociales.

Junto a otras herramientas, te ayudarán a conocer el nivel de satisfacción del cliente.

Para terminar…

Te felicito, porque al llegar hasta aquí, estás dando pasos para agregar valor al servicio, aprendido estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo, para mejorar la experiencia de los usuarios.

En este caso, podríamos decir que las estrategias son en esencia, orientadas a la personalización.

Claro, porque responde a demandas muy específicas según cada situación.

Conserva a tus clientes, gana recomendaciones y consigue nuevos, al responder a sus expectativas e incluso, superarlas.

Al final, esto se traduce en rentabilidad.

Te hemos dado 4 estrategias indispensables, para un trato personalizado, con seguridad y que generen confianza, apuntando a un servicio de satisfacción para el pasajero.

Estrategias válidas, ya sea que tengas una empresa, o trabajes por cuenta propia.

Dale a tus clientes su justo valor, teniéndolos siempre en primer lugar.

Y antes de terminar, te recomendamos leer otros posts nuestros, para que sigas mejorando la experiencia del cliente.

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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