Herramientas de atención al cliente: asistentes virtuales

¿Quieres usar herramientas de atención al cliente como los asistentes virtuales?

Estás en el post correcto para conocer la forma de usarlos con efectividad, en la atención al cliente.

Los ASISTENTES VIRTUALES, ya sean personas o herramientas digitales, son el soporte ideal para responder, en tiempo real, a las solicitudes de los clientes actuales y potenciales, apuntando al logro de su satisfacción.

¡Perfecto si tienes una empresa o trabajas como independiente!

Sí.

En ambos casos, puedes vincularlos con otras herramientas de atención al cliente, para dar una mejor experiencia al consumidor o usuario.

¡Gana clientes, aumenta las ventas y más!

Aprende a hacerlo, con el contenido que he preparado para ti:

  • Haciendo el contacto.
  • Herramientas de atención al cliente: asistentes virtuales.
  • Estrategia omnicanal.
  • Usa asistentes virtuales para atención al cliente.

Haciendo el contacto

Al momento de dar atención al cliente, quieres ofrecer respuestas lo más INMEDIATAS Y COMPLETAS posible.

Para hacerlo, sabes que necesitas de herramientas de atención al cliente.

Seguro ya usas varias, pero:

¿Cómo lo estás haciendo?

Como autónomo, lo harás por teléfono, correo electrónico, redes sociales…  Siempre de manera personal y directa con el cliente.

Si tienes un negocio o una empresa, desde su puesta en marcha, alguien además de ti, atenderá a los clientes.

Así que, por experiencia sabes que la relación con ellos, exige el uso de herramientas de atención al cliente. Por eso, aquí quiero hablarte de los asistentes virtuales.

Herramientas de atención al cliente: asistentes virtuales.
Herramientas de atención al cliente: asistentes virtuales.

Herramientas de atención al cliente: los asistentes virtuales

¡Ubica a los clientes en el centro de tus acciones!

Es lo primero que debes hacer, porque sin ellos… no hay ventas, ni contratos por servicios.

En este caso, los asistentes virtuales, ya sean personas que realizan trabajo a distancia o sean programas informáticos, permiten la interacción, en tiempo real, entre clientes actuales y potenciales, con la empresa.

Las hacen más productivas y eficientes.

Los asistentes virtuales son indispensables en el marketing conversacional y no pueden faltar en el comercio en línea.

Por lo general, dan asistencia por voz o texto, con apoyo en imágenes, a través de los sitios web, apps móviles, redes sociales, mensajería instantánea, teléfono, correo electrónico y SMS.

Las múltiples funcionalidades que poseen los asistentes virtuales, permiten su uso en empresas, pequeñas, medianas o grandes, con independencia del sector al que se dediquen.

Y varias opciones pueden ser adoptadas por los autónomos.

Como ves, hay dos tipos de asistentes virtuales:

  • Los asistentes humanos, que trabajan de forma virtual o remota, es decir, personas físicas, externas a la empresa, quienes se encargan de tareas de mayor ambigüedad y complejidad.
  • Los asistentes virtuales robóticos, mediante programas informáticos bots o robots con inteligencia artificial (IA), que realizan tareas de asistencia. Son programados para responder similar a un humano, como los chatbots, disponibles las 24 horas del día. Se encargan de las tareas repetitivas.

En ambos casos, atienden llamadas, responden correos o preguntas frecuentes por varias vías, entre otras cosas.

Es una forma de dar atención personalizada.

Sí, porque los asistentes virtuales atienden las solicitudes particulares.

Y de ser necesario, desde la atención automatizada, mediante robots, conducen al cliente hasta el contacto con una persona física o hacia otras herramientas de atención, por si este necesita cambiar de canal.

Con ellos…

Resuelves dudas, orientas o respondes ante conflictos.

Y lo mejor es, que se puede integrar o complementar con otras herramientas de atención al cliente, manteniendo la coherencia de los mensajes, en cualquiera de los canales.

Generalmente:

¡Ayudan a resolver al primer contacto!

Logros con herramientas de atención al cliente como los asistentes virtuales:

  • Aumentar las ventas.
  • Ganar clientes.
  • Retener clientes.
  • Mejorar la imagen.
  • Fortalecer la reputación.
  • Ganar la confianza de clientes actuales y potenciales.
  • Alimentar la base de datos.
  • Ahorrar tiempo y dinero.
  • Descargar de trabajo a los agentes de atención.
  • Comodidad para el cliente.

¿Cómo gestionar la asistencia virtual?

Vas a necesitar programas para instalar, por ejemplo, el chat en vivo con asistente virtual para los sitios web.

Y para los chatbots hay programas integrados en algunas redes sociales, fáciles de configurar, pero en otros casos, vas a necesitar apoyo profesional, pues requieren de programación.

Revisa las versiones de prueba o las gratuitas.

Estas últimas son útiles para independientes o pequeñas empresas.

Recuerda que un autónomo no está disponible las 24 horas del día, ni las empresas pueden tener personal de atención al cliente todo ese tiempo, así que un chatbot, ofrece respuestas que de otra forma tendrían costes elevados.

Lo ideal es que los programas sean compatibles con aplicaciones de mensajería instantánea.

Y además generen datos, tendencias, recopilen información de los clientes potenciales y la automaticen en su sistema de CRM (Customer Relationship Management), para su uso en el futuro.

Para chats en vivo revisa:

JivoChat, se integra con servicios de correo electrónico y mensajería instantánea, para centralizar todas las comunicaciones, mejorando el tiempo de respuesta y optimizando el trabajo de los agentes.

Para chatbots mira opciones como: 

Botsify, puede facilitar listas de servicios o productos y añadir imágenes. Tiene planes de pago, para crear más de un chatbot, pero si solo necesitas uno, tiene un plan gratuito.

Smooch.io, incorpora formatos como texto, imágenes, gifs, vídeos y elementos visuales como botones.

Conecta las interfaces conversacionales con cualquier sistema de CRM o plataforma de gestión de clientes interna de una empresa.

Pero, como seguro usas otras herramientas de atención al cliente, te preguntarás si…

¿Se dispersan los mensajes?

¿Se duplican esfuerzos o se pierden datos?

Lo mejor es integrar todo, con una estrategia omnicanal…

¡Te doy los detalles!

Estrategia omnicanal

La estrategia omnicanal, consiste en integrar varias herramientas de atención al cliente, en una plataforma, para facilitar las interacciones, de manera efectiva, mejorando la experiencia del cliente.

Permiten que el resultado sea el mismo en todos los canales, con respuestas de calidad y consistencia.

Porque, que la atención tiene que ser la misma, con respuestas fluidas coherentes e iguales.

¿Quieres saber cómo?

Los datos recogidos por los asistentes virtuales en las interacciones, se suman a la base de datos CRM de la empresa.

Así, usuario y empresa pueden interactuar en cualquier canal, sin problemas, ya que todo queda almacenado. 

¡Tendrás la información articulada y procesos automatizados!

Y como el cliente es quien elige cómo comunicarse… puede cambiar de un canal a otro, sin inconvenientes.

Herramientas de atención al cliente: asistentes virtuales.
Humanos o robóticos son el apoyo de empresas y autónomos.

Como verás, esta estrategia permite dar una mejor atención al cliente, conocer a los actuales y a los potenciales, captar nuevos clientes, y al mismo tiempo, optimizar las ventas, fidelizar.

El apoyo está en la tecnología, pero todo depende de quienes lo ejecutan.

¿Cómo activar la estrategia omnicanal?

Con los servicios de help desk, conocidos también como Centro de Ayuda al Cliente.

¡Nada complejo!

Con los help desk puedes atender a dudas, consultas, reclamos… cualquier inquietud, y generar tickets para hacer seguimiento a los casos necesarios.

Por esta razón, los software deben ser compatibles con el programa de help desk, y aceptar otras aplicaciones necesarias para la atención al cliente.

Dicho en pocas palabras…

Los help desk concentran todas las herramientas de atención al cliente, en un mismo lugar.

Ahora…

¿Piensas que esto no es para ti o para tu empresa?

¡Entiendo tus dudas!                  

Por eso, debo explicarte que hay alternativas de help desk para todos: desde las grandes corporaciones hasta trabajadores independientes.

Hay plataformas gratuitas de código abierto y también servicios de pago (con prueba gratis), para cada necesidad.

Te nombro 2 plataformas de apoyo, para contar con servicios de help desk:

LiveBeep incorpora al servicio de chat en vivo, funcionalidades de chatbots, videollamadas, mensajería en apps sociales, email marketing y gestor de campañas de social ads.

Chatbot2Go, aporta herramientas de inteligencia artificial conversacional, a través del chat, el correo electrónico y la voz.

¡Busca opciones y decide lo más apropiado en tu caso!

Usa asistentes virtuales para atención al cliente

Ya sabes la utilidad que tienen las herramientas de atención al cliente como los asistentes virtuales.

Utilízalos junto a otras herramientas, considerando:

  • Si trabajas por cuenta propia.
  • Tu producto o servicio.
  • Si tu empresa es micro, pequeña, mediana, grande.
  • La etapa de la empresa.
  • Tu visión a futuro.
  • Cuánto puedes invertir.

¡Hazlo en forma progresiva!

Según los objetivos y necesidades detectadas.

Esto es parte de la facilidad de una plataforma de apoyo.

Conclusiones

Lograr la mejor atención al cliente requiere del apoyo de herramientas.

Y aquí te he mostrado cómo hacerlo usando los asistentes virtuales, tanto humanos y como robóticos.

¡Responden rápido y de manera personalizada!

Además, te he recomendado su uso dentro de la estrategia omnicanal, mediante los servicios de apoyo help desk, gratuitos o de pago, como los que te nombré.

Los asistentes virtuales facilitan respuestas a inquietudes, apoyan las ventas y generan informes.

Puedes tener los asistentes virtuales de ambos tipos, para atender a los clientes las 24 horas del día.

¡Apóyate en los programas que lo hacen posible!

¿Quieres aprender más sobre atención al cliente?

Te invito a leer otros de mis post:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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