Diagrama de causa y efecto: Conoce las causas de un problema

El diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa, es una herramienta que permite analizar las causas raíz de un problema.

Es decir, permite ordenar de forma gráfica, todas las causas que pueden contribuir a que se genere un determinado efecto.

¿Quieres aprender más?

Entonces, presta atención para que saques el máximo provecho al contenido que hemos preparado para ti.

  • ¿Qué es el diagrama de causa y efecto?
  • Pasos para realizar el diagrama de causa y efecto.

¡Comencemos!

¿Qué es el diagrama de causa y efecto?

Se trata de una herramienta muy utilizada para establecer y clasificar de forma gráfica, las principales causas de un problema.

Es decir, el diagrama toma en cuenta todos los aspectos que pueden llevar a cabo el desarrollo de un problema dentro de la organización.

Gráficamente, está compuesto por un recuadro que constituye en uno de sus extremos, la cabeza de pescado, una línea recta que constituye su columna y 4 líneas más que apuntan a la línea principal representando a las espinas principales.

En este sentido, cada una de ellas, tiene a su vez, dos o tres espinas de menor tamaño donde se añaden las distintas causas que pudieron haber generado el problema.

Gráficamente, se ve de la siguiente manera:

Diagrama de causa y efecto: Conoce las causas de un problema.

Por lo general, la implementación del diagrama de causa y efecto se hace en grupo, utilizando la lluvia de ideas para analizar e incluir los diferentes puntos de vista, y contrastar esta información con hechos y datos reales.

Sin duda, es muy útil para las empresas por su fácil aplicación.

Pasos para elaborar un diagrama de causa y efecto

A continuación, te mostraremos cómo elaborar un diagrama de causa y efecto desde cero.

Para ello, conocerás el caso del emprendimiento La Percha.

Taller La Percha
Taller La Percha

Observa cómo Fabiana utiliza el diagrama de causa y efecto para conocer las causas de un problema.

¡Toma nota!

Paso 1: Identifica el problema

El problema es aquella situación que deseas corregir o mejorar.

En este caso, el problema debe ser específico o concreto.

Es decir, debes redactarlo de forma clara y precisa en términos del efecto que se presenta en la situación que se va a analizar.

Comenzando con nuestro ejemplo, Fabiana, se dio cuenta que tenía sus ventas estancadas desde hace un par de meses. Por ello, tomó la decisión de evaluar a través de un diagrama de causa y efecto, las posibles causas.

Paso 2: Añade una frase que resuma el problema

Seguidamente, dibuja una flecha horizontal que apunte hacia la derecha y escribe la frase que define el problema identificado.

Puedes dibujar un recuadro alrededor del problema para detallar la cabeza del pescado.

Observa:

Diagrama de causa y efecto
Diagrama de causa y efecto

Paso 3: Dibuja las espinas principales

Las espinas principales representan las categorías de recursos o factores que pudieron ocasionar el problema.

Si bien no hay reglas que indiquen qué tipo de categorías se deben utilizar, las más comunes son:

  • Materiales: son las materias primas utilizadas para obtener un producto final.
  • Métodos: define cómo ejecutas el proceso y qué requisitos se necesitan para ello.
  • Maquinaria: son todas las máquinas y equipos utilizados para realizar la tarea.
  • Personas: mano de obra que participa en el proceso durante toda la cadena de producción.
  • Ambiente: condiciones ambientales que afectan el proceso como por ejemplo, la temperatura.

Sin embargo, tu puedes utilizar las que más se adapten a tu situación.

Presta atención al diagrama de Fabiana:

Diagrama de causa y efecto
Diagrama de causa y efecto

Paso 4: Realiza una lluvia de ideas para conocer las causas del problema

Ahora bien, a través de una lluvia de ideas y tomando en cuenta las categorías principales mencionadas en el apartado anterior, el grupo de trabajo puede ir identificando las diferentes causas del problema.

Las ideas generadas durante este paso, guiaran la selección de causas raíces más probables.

Por tanto, para asegurar que el equipo de trabajo está definiendo bien las causas, puedes utilizar la técnica de los 5 Por qués.

Ahora, conoce las posibles causas que consideró Fabiana y su equipo de trabajo:

Diagrama de causa y efecto
Diagrama de causa y efecto

Paso 5: Identifica los candidatos para la causa raíz

No todas las causas desarrolladas en el apartado anterior, tienen que estar relacionadas con el problema.

Por ello, el equipo de trabajo deberá reducir el número de causas a las que considera que pueden ser más probables, las cuales puedes marcar con un asterisco en el diagrama de causa y efecto.

Fabiana asignó un asterisco (*) a su diagrama de causa y efecto final, para identificar las causas raíces más probables que pudieron haber originado el problema.

Diagrama de causa y efecto
Diagrama de causa y efecto

Ahora bien, ya conoces los pasos a seguir para elaborar el diagrama.

Recuerda que su función principal es conocer cuáles son las causas principales de un problema, y posteriormente buscar las soluciones adecuadas para resolverlo.

Si quieres conocer más herramientas para la toma de decisiones, te invito a leer los siguientes post:

Conclusiones

Finalmente, ya conoces qué es un diagrama de causa y efecto.

Es una herramienta muy útil para identificar las posibles causas raíz de un problema para encontrar la solución más apropiada.

Ahora bien, no olvides que para llevar a cabo esta herramienta, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Parte de un diagrama en blanco, para ir llenándolo desde cero junto al equipo de trabajo.
  2. Escribe de forma detallada y específica el problema o efecto que se está produciendo.
  3. Dibuja una línea recta que apunte hacia la derecha y ubica dentro de un recuadro, la frase que define el problema.
  4. Identifica las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema y ubícalas dentro del diagrama.
  5. Realiza una lluvia de ideas para identificar las posibles causas e inclúyelas dentro del diagrama.
  6. Identifica cuáles son las causas más probables para que se haya originado el problema.

Ya estás listo para utilizar el diagrama de causa y efecto como una herramienta en tu empresa.

No olvides que es muy útil gracias a su fácil aplicación, ya que permite ver y comprender los problemas del día a día para encontrar una solución.

Ponemos a tu disposición un excelente sistema de gestión llamado Platzilla, con el cual podrás realizar la mayoría de los procesos de tu empresa ¡No te lo pierdas!

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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