Crecimiento interno para empresas de servicios (II)

Continuando con el desarrollo de la directriz de crecimiento interno para empresas de servicios, en esta segunda entrega del tema, abordaremos las cuatro estrategias restantes, para que logres dar orden al caos interno por el que atraviesa la empresa.

Y, así hacerla crecer internamente, sin dejar de vender.

Las primeras 4 estrategias, las verás en la entrega anterior:  Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias (I)

De modo que, ahora, al contar con todas las estrategias, decidas cuáles aplicar, para consolidar el proceso de planificación, y crecer internamente.

Así que, en esta ocasión, te enseñaremos el siguiente contenido:

  • Crecimiento interno para empresas de servicios: 4 estrategias más.
    • Alinear y coordinar el equipo.
    • Mejora a los canales de distribución.
    • Mejoras continuas.
    • Aumentar la cartera de servicios.

¡Iniciemos!

internos de tu empresa de servicios, y así, crecer sobre bases sólidas.

¡Presta atención!

Crecimiento interno para empresas de servicios: 4 estrategias más

Vamos a recordar las primeras cuatro estrategias presentadas en la primera parte de este post.

  • 1. Estrategia: Cada cosa en su lugar.
  • 2. Estrategia: Distribución de tareas y organizar todos los puestos de trabajo.
  • 3. Estrategia: Mejorar los servicios.
  • 4. Estrategia: Continuidad de negocio.

Ahora, queremos que conozcas las siguientes…

5. Estrategia: Alinear y coordinar el equipo (reporte, reuniones semanales y CFRs)

Debes saber que la empresa de servicios, como cualquier otra, debe dar una óptima atención al cliente, por lo tanto, se hace necesario que cuentes con un personal muy bien alineado y, por tanto, coordinado.

Y la solución para tener control del trabajo, en las diferentes áreas de la empresa de servicios, es contar con reportes, con la realización de reuniones, y alternativas para el feedback diario, para atender, por ejemplo, la solución de problemas.

De tal forma que puedas organizar, el tiempo y los recursos, mediante iniciativas como:

  • Primero, instaurar la dinámica de reporte diario.
  • Segundo, establecer reuniones regularmente, y nuevos retos.
  • Tercero, aplicar el panel de acciones, para cumplir el feedback y hacer seguimiento.
  • Cuarto, establecer hábitos para registrar actividades, contar con métricas, e informar de manera semanal.

Asimismo, requiere atención el proceso para colocar el servicio, al alcance de la clientela.

Para eso, tienes la siguiente…

6. Estrategia: Mejora a los canales de distribución

Es conveniente hacer revisiones a fin de introducir cambios, o hasta mejoras, en los canales necesarios para dar a conocer la prestación de servicios.

En este sentido, te proponemos las siguientes iniciativas:

  • Determinar los criterios de evaluación de canal, internamente.
  • Fijar las auditorías en el canal de distribución.
  • Establecer criterios para la evaluación de los canales mediante cuestionarios.
  • Definir las métricas apropiadas con el seguimiento.

Por consiguiente, corresponde tomar acciones, para lograr tanto el seguimiento como el control de la gestión.

Por eso recomendamos aplicar la…

7. Estrategia: Mejoras continuas en crecimiento interno para empresas de servicios

Esta estrategia está dirigida a hacer modificaciones y mejoras, en las áreas en que no se están cumpliendo ciertos requisitos, o donde hay una desviación de lo establecido.

Por ejemplo, cuando no se cumple alguna norma u otra disposición legal, pertinente a los procesos de tu empresa de servicios.

Es entonces cuando corresponde activar iniciativas como:

  • Fijar dinámicas de reporte diario, con asuntos, en reuniones cada semana.
  • Diseñar y documentar todos los procesos.
  • Implantar un sistema de registro de no conformidades, además, el número de acciones correctivas.
  • Realizar auditorías de los procesos.

Para saber cuando aplicar este proceso, no te pierdas el post: Diagnóstico de la mejora continua en una empresa.

Y ya para finalizar esta parte, te mostramos la estrategia que puedes aplicar, en cuanto al servicio que ofreces.

8. Estrategia: Aumentar cartera de servicios

Se trata de una estrategia, que, como empresa de servicios, puedes aplicar para aumentar la variedad de servicios, obteniendo a la vez, otros clientes, cuyo resultado podría verse en el aumento del beneficio económico.

Te sugerimos algunas iniciativas:

  • Analizar la industria.
  • Aplicar entre los clientes, cuestionarios para evaluar nuevas opciones.
  • Implementar pruebas piloto de venta cruzada.

Como resultado, podrías tener un incremento en la clientela, y por tanto, en las ventas.

Y para que tengas más claridad con las estrategias…

Continuemos con el ejemplo de una empresa de servicios

Seguimos viendo el caso de la lavandería Pinguinitos, que vimos en el post anterior.

Crecimiento interno para empresas de servicios, caso Lavandería Pinguinitos
Crecimiento interno para empresas de servicios. Caso Pinguinitos.

Como ya conociste en la primera parte, se trata de una empresa de servicios, emprendida por Karla Méndez, y dedicada a servicios de lavandería que incluyen el lavado, el desmanchado y planchado, tanto de prendas de vestir, como de la lencería de hogar.

Es un negocio con un camino recorrido, a lo largo de tres años, por lo que Karla tiene una cierta experiencia en la gestión de su pequeña empresa.

De modo que, pensando en impulsar el crecimiento interno de su lavandería, se inclinó por una estrategia de aumento en la cartera de servicios.

Si bien, ya ofrecen uno bien específico, se dio cuenta que podría facilitar mucho más a sus clientes, que el tener su ropa limpia y lista para usar.

Pensó entonces, en ampliar el servicio, agregando comodidad y ahorro de tiempo para sus clientes, con la recogida y entrega de la ropa, a domicilio.

Pero, antes de lanzar esta alternativa, decidió como estrategia, aplicar un cuestionario a los clientes, para evaluar la opción.

Así, pudo indagar acerca de la aceptación de este servicio añadido, y lo que sus clientes estarían dispuestos a pagar, al igual que las expectativas en cuanto al tiempo promedio de entrega.

De esta manera, Karla pudo tomar decisiones con bases firmes, para implementar el servicio adicional de retiro y despacho a domicilio, para los clientes que lo solicitaran.

Hemos finalizado la lista de estrategias e iniciativas, para el crecimiento interno en una empresa de servicios.

Sin duda, serán un valioso apoyo para poner orden en tu empresa de servicios y hacerla crecer; eso sí, aplicando las iniciativas que consideres más acordes a tus necesidades.

Pero además…

Te sugerimos el siguiente vídeo, donde verás información útil, sobre varias herramientas de gestión, que te ayudarán con tu empresa de servicios.

¡Contiene varias alternativas!

Conclusión

En fin, en esta entrega te dejamos las 4 estrategias que complementan las 8 correspondientes a la directriz de crecimiento interno.

En este caso, aplicadas a las empresas de servicios.

Te recordamos las 8 estrategias:

  1. Cada cosa en su lugar.
  2. Distribución de tareas y organizar los puestos de trabajo.
  3. Mejora de los servicios.
  4. Continuidad de negocio.
  5. Alinear y coordinar el equipo.
  6. Mejora a los canales de distribución.
  7. Mejoras continuas.
  8. Aumentar la cartera de servicios.

Además, te dejamos las iniciativas para aplicar en cada estrategia, a fin de conseguir el orden y crecimiento interno para empresas de servicios, con las que podrás alcanzar:

  • El equilibrio dentro de la empresa de servicios.
  • Eficiencia en los procesos.
  • Aumento en condiciones y capacidades para la venta o contratación de los servicios.
  • Mejor atención al cliente.

Recuerda que las estrategias te facilitan la organización interna y pueden aplicarse sin descuidar el crecimiento externo.

Y, todo, dependerá del esfuerzo que hagas para lograrlo.

No olvides revisar la primera parte de este post: Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias (I), para que detalles las cuatro primeras estrategias.

Y, para finalizar, te dejamos dos posts, en donde encontrarás todas las directrices y estrategias, para el crecimiento de empresas de servicios:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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