Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias (I)

¿No sabes qué hacer para conseguir el crecimiento interno en empresas de servicios?

Si tu empresa de servicios tiene cierto tiempo funcionando de modo correcto, pero, aún no logras organizar todos los procesos internos, para crecer…

Pues, este en el momento oportuno para que conozcas, cuáles son las estrategias e iniciativas, que favorecerán el crecimiento interno de tu empresa…

Para que no solo te enfoques en las ventas.

Entonces, presta toda tu atención, porque en esta entrega, que es la primera parte de un par de post, conocerás las primeras 4 de un total de 8 estrategias, adecuadas para el crecimiento interno de tu empresa de servicios.

Por eso, hoy te vamos a explicar:

  • ¿Por qué aplicar estrategias de crecimiento interno?
  • Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias.
    • Cada cosa en su lugar.
    • Distribución de tareas y organizar los puestos de trabajo.
    • Mejora de servicios.
    • Continuidad de negocio.

¡Consolida la planificación en tu empresa!

Iniciemos…

¿Por qué aplicar las estrategias de crecimiento interno?

En primer lugar, es importante saber que el crecimiento interno es una directriz que se aplica cuando una empresa de servicios, está en la etapa en la cual ha funciona de modo correcto, durante un periodo de tiempo, pero…

No consigue organizar sus procesos internos, para crecer.

Y, ha llegado a esta etapa, después de transitar las fases iniciales, algo complicadas, en las que se le ha dificultado lograr el orden interno, debido a:

  • Las actividades rutinarias.
  • La ausencia de una correcta gestión del personal.
  • O, a la falta de tiempo para instaurar los procesos de forma adecuada.

Por eso, como una directriz es una línea guía que marca el rumbo a seguir, para alcanzar lo que te has planteado, corresponde aquí, aplicar la de crecimiento interno.

Es la forma en que puedes conseguir esa organización, puertas adentro de tu empresa de servicios.

Se trata de una de las 4 directrices para las empresas.

¡Obsérvelas!

directrices y estrategias para crecimiento interno en empresas de servicios
Directrices, estrategias e iniciativas para crecer.

Ahora sí…

Enfócate en la segunda directriz

Esta directriz de crecimiento interno, no tiene que ser aplicada de manera exclusiva (salvo en ciertas excepciones), sino que es conveniente que vaya acompañada de la directriz para el crecimiento externo.

En fin… podrías plantearte un 70% de crecimiento interno y un 30% de crecimiento externo.

Sin duda, es una opción para ayudar a que la empresa de servicios crezca con solidez, porque que no dejarás de vender.

Pero, podrás orientar una parte de los esfuerzos, en conseguir un orden interno, para vender más.

Eso sí, recuerda que no se trata de una fórmula mágica o infalible.

Entonces, ya sabes: la directriz de crecimiento interno podría ser aplicada cuando la empresa de servicios, está en la etapa de crecimiento inestable.

Ahora, si no conoces bien cuáles son las etapas de la empresa, te las muestro con la siguiente imagen:

Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias (I) 1
Etapas de las empresas

Si te das cuenta, nos concentraremos en la etapa número 3, identificada como crecimiento inestable, en la que nos toca gestionar el crecimiento interno.

Dicho esto, ahora veamos, que para cumplir, dicha directriz, debemos aplicar estrategias.

¿Vemos de que se trata?

Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias

Al referirnos a estrategias, hablamos de un proceso que incluye una serie de pasos, para lograr lo propuesto.

En este caso, te vamos a recomendar 8 estrategias, que puedes poner en práctica en tu empresa de servicios.

Míralas bien:

  1. Cada cosa en su lugar.
  2. Distribución de tareas y organizar todos los puestos de trabajo (crear, promover, despedir).
  3. Mejorar los servicios.
  4. Continuidad de negocio.
  5. Coordinar y alinear el equipo (con reportes diario, reuniones semanales y CFRs).
  6. Mejoras en los canales de distribución.
  7. Mejoras continuas (registro de asuntos y no conformidades).
  8. Aumento en cartera de servicios.

Revisa con atención la lista completa, para que selecciones una o más, apropiadas para tu empresa de servicios.

No obstante, lo que sigue, es ejecutar las estrategias mediante la práctica de ciertas iniciativas.

Vale aclarar, que cada iniciativa, representa una medida precisa, para poder realizar la acción.

¡Continuemos revisando los detalles!

Estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios

1. Estrategia: Cada cosa en su lugar

Esta estrategia está orientada a alcanzar el orden interno, en todos los procesos y en la información de tu empresa de servicios, para lograr una gestión eficiente.

Por esta razón, se recomiendan iniciativas como:

Primero, instalar y utilizar un software de gestión, como Platzilla, con base en el servicio RAÍLES, para la mejor gestión de los servicios.

Segundo, organizar en la nube, todos los documentos y la información de la empresa de servicios.

Tercero, diseñar la totalidad de los procesos, siguiendo los propósitos de la empresa, para registrarlos en documentos, tales como manuales.

Claro que, lo adecuado después de organizar, es asignar responsabilidades.

Observa que puedes hacer lo siguiente:

2. Estrategia: Distribución de tareas y organizar todos los puestos de trabajo

En este caso, se refiere a organizar las tareas del equipo (crear, promover, despedir).

Todo, dependiendo del rol que pueden y deben cumplir, en cada área funcional de la empresa de servicios.

Podrás descartar aquellas tareas que no son importantes, ni urgentes en los procesos necesarios para la prestación de servicios.

Para hacerlo, podrías practicar iniciativas como:

  • Aplicar la Matriz Eisenhower (clasificando las tareas en importantes, no importantes, también en urgentes y no urgentes).
  • Asignar las tareas administrativas, que se puedan delegar, en tu empresa de servicios.
  • Automatizar las operaciones de la empresa, con el software Platzilla.
  • Diseñar y además registrar todos los procesos de servicios en documentos.
  • Definir los roles de cada integrante del personal, según las responsabilidades.
  • Definir los valores empresariales.
  • Presentar la versión inicial de valores, y los correspondientes puestos de trabajo, a fin de ubicar a las personas correctas en los sitios correctos.
  • Registrar con el software Platzilla, las propuestas relacionadas con valores y puestos de trabajo.
  • Evaluar cada puesto de trabajo, de acuerdo con los departamentos que tengas en la estructura de tu empresa de servicios.

Ahora, te sugiero fijarte en una estrategia, que está enfocada a resultados de crecimiento interno.

¡Analízala bien!

3. Estrategia: Mejorar los servicios

Como estamos hablando de una empresa de servicios, pequeña o mediana, es importante mejorar la competitividad, con el fin de lograr un buen desarrollo a corto y mediano plazo.

Por esta razón, te presentamos las siguientes iniciativas, para que las evalúes y decidas aplicar algunas:

  • Calcular los presupuestos para el desarrollo del servicio.
  • Aplicar cuestionarios para medir la satisfacción del cliente, e identificar las mejoras en el servicio.
  • Aplicar la metodología JTBD, para precisar las tareas que tratan de hacer los clientes.
  • Aplicar ODI de la metodología JTBD.
  • Revisar los elementos misión, visión y valores de la empresa de servicios, para analizarlos junto al equipo de trabajo.

Por otra parte, vas a necesitar estrategias para la permanencia de tu empresa, como la siguiente, con sus iniciativas:

4. Estrategia: Continuidad de negocio

En este punto, te presentamos la estrategia enfocada a dar firmeza a la operatividad y a la documentación de los procesos, y manuales correspondientes.

Esto, para impulsar la continuidad ante distintas situaciones, y el crecimiento de la empresa de servicios, con iniciativas como estas:

  • Diseñar y consolidar en documentos, todos los procesos de servicios.
  • Respaldar toda la información generada, aplicando herramientas digitales.
  • Activar simulacros de emergencias, en la instalación de la empresa.
  • Plantear tareas tipo (How to).
  • Analizar los procesos como los de cobranzas, de acuerdo con el modelo de negocio.
  • Definir los roles de los colaboradores, según el nivel de responsabilidades.

Además, es indispensable definir estrategias que favorezcan el trabajo en equipo, entre los diferentes departamentos de la empresa.

Así como también los procesos de seguimiento y control.

Pero, esto te lo explico con detalles, en la segunda parte de este post.

¡No dejes de leerla!

Ahora:

Veamos el ejemplo de una empresa de servicios

En este caso de una lavandería.

crecimiento interno en empresas de servicios. Caso: lavandería pinguinitos
Crecimiento interno en empresas de servicios. Caso: lavandería Pinguinitos

Como ves, se trata de una lavandería que lleva en funcionamiento 3 años.

Su propietaria, pensando en llevar una gestión eficiente de su pequeño negocio, se dio cuenta que tenía dispersa la información acerca de las ventas, de la gestión administrativa, ¡y que no tenía un registro de clientes!

Entendió entonces, la necesidad de dar orden y colocar cada cosa en su lugar, como estrategia para fortalecer el servicio..

Buscando asesoría, encontró que la solución podría tenerla con un software de gestión, en el cual se integrara todo lo identificado, y mucho más.

Entonces, vio la opción de implementar el programa Platzilla, el cual permite hacer lo que necesita, e ir agregando recursos, según las necesidades y posibilidades.

Esto incluiría entre otros, el control del inventario de insumos, la comunicación con sus colaboradores… hasta la fidelización de los clientes.

Así, avanzó en la gestión de su empresa, con pasos firmes, para ver el crecimiento interno de la misma, sin dejar de generar ingresos con sus servicios.

Hasta aquí, las primeras cuatro estrategias con sus iniciativas.

Sin duda, serán de gran apoyo para tu empresa de servicios, siempre que sigas las iniciativas, que se ajustan a lo que realmente necesitas.

Por otro lado, te recomendamos que obtengas información acerca de algunas herramientas de gestión, indicadas para tu empresa de servicios.

Obsérvalas en el siguiente vídeo, que además te mostrará otras, para que cuentes con más alternativas.

Comentarios de cierre:

En fin, la directriz de crecimiento interno en empresas de servicios, se aplica cuando la empresa ya se encuentra funcionando de modo correcto, pero, no consigue organizar los procesos internos, para crecer.

Es decir, cuando que se pone en práctica cuando la empresa está en una etapa como la de crecimiento inestable.

Recuerda, que cuando hay caos en la gestión interna, es cuando debes implementar estrategias e iniciativas, que te permitan poner el orden interno que necesitas.

Y, hoy conociste las primeras cuatro estrategias para el crecimiento interno en empresas de servicios.

Te las recuerdo:

  • Cada cosa en su lugar.
  • Distribución de tareas y organizar todos los puestos de trabajo (para crear, promover, despedir).
  • Mejorar los servicios.
  • Continuidad de negocio.

No olvides que, aplicando las estrategias y sus iniciativas, estarás en la ruta para conseguir el crecimiento interno en empresas de servicios, y así, lograrás:

  • El orden dentro de la empresa.
  • Eficiencia con la gestión de todos los procesos.
  • Aumento en las capacidades para las ventas.
  • Y, dar mejor atención a los clientes.

Además, de podrás fijar los roles y responsabilidades de forma más acertada.

Y, podrás aplicar diversas herramientas de gestión como: la matriz estrella o la matriz de Eisenhower, la metodología Job To Be Done, entre muchas otras.

Recuerda leer la siguiente parte de este post, donde conocerás, las restantes 4 estrategias de Crecimiento interno para empresas de servicios (II).

Y para cerrar, te hago la invitación a estos post, de gran apoyo para tí:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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