Para continuar aprendiendo cómo aplicar la directriz de crecimiento externo para empresas minoristas, en esta entrega, que es la segunda sobre el tema, te enseñaremos las 4 estrategias restantes, para apoyar la evolución de la misma.
Y así, ayudar a que la empresa continúe vendiendo, obtenga nuevos clientes, que también se hagan fieles, y puedas ver mejoras en los canales de ventas y distribución, todo, con miras a alcanzar a otros públicos.
Las primeras estrategias, te las explicamos en la entrega anterior: Crecimiento externo en empresas minoristas: estrategias (I), disponible para que la consultes cuando lo necesites.
De modo que, al contar con las estrategias completas, puedas decidir en cuanto a cuáles aplicar, para dar solidez a la planificación que tengas, impulsando el crecimiento externo en tu empresa minorista.
Así que, lo aprenderás con el contenido siguiente:
- Crecimiento externo para empresas minoristas: 4 estrategias más.
- Explotación del canal de ventas.
- Fidelización de clientes.
- Aumento del canal de distribución.
- Expansión a otros públicos objetivo.
¡Avancemos!
Crecimiento externo para empresas minoristas: 4 estrategias más
Como ya lo dijimos, las 4 estrategias iniciales, te las enseñamos en la primera parte de este tema.
Ahora, es oportuno recordarlas:
- Adquisición de los prospectos.
- Cualificación de los prospectos.
- Conversión de los prospectos.
- Tanteo de canales.
Entonces, vamos a explicarte las cuatro siguientes…
5. Explotación del canal de ventas
Los canales de ventas representan un punto indispensable, para la planificación en tu negocio.
Siendo ese punto de enlace entre el cliente y tu empresa minorista para entregar esos producto y/o servicios que ofreces.
Y, representan un gran impulso para el crecimiento externo.
Pues, ahora debes analizar esta estrategia y aplicarla, para dar el correcto uso a los recursos, en el momento apropiado.
Pasemos a revisar las iniciativas:
- Observar la experiencia de compra.
- Ofrecer demostraciones de los productos por diversos medios.
- Lanzar promociones, para que los clientes potenciales, observen la propuesta de valor.
- Diseñar una atención recordable, con el apoyo de equipos motivados y bien comprometidos.
- Reforzar todos los detalles que gusten a los clientes, e incluir el factor sorpresa.
- Practicar técnicas orientadas a cerrar mejores ventas, y conseguir el retorno del cliente.
- Crear campañas para clientes especiales, y también para los compradores regulares.
Por consiguiente, se puede avanzar con otra estrategia: la destinada a consolidar esos vínculos con el público objetivo.
6. Fidelizar clientes por el crecimiento externo para empresas minoristas
Esta estrategia concentra varias acciones, que como responsable de la gestión, debes llevar a la práctica, con el propósito de retener clientes, y, que estos tengan la opción de solicitar los productos o servicios de forma regular.
No olvides que, ganar un nuevo cliente, requiere un estimado de 5 veces el costo, de lo que requiere conservar a uno.
Al respecto, es recomendable aplicar una estrategia de dirigida a la fidelización de clientes, siguiendo iniciativas como estas:
- Observar la experiencia de compra del producto o disfrute del servicio.
- Ofrecer demostraciones de los productos o de los servicios.
- Diseñar una atención excelente, a través del equipo de colaboradores, bien motivado y comprometido.
- Fortalecer aquellos detalles que le gustan más a los clientes, y tener como opción el factor sorpresa.
- Disponer de técnicas que ayuden mejores cierres de ventas e incentivar el retorno del cliente.
- Crear campañas exclusivas, solo para clientes especiales, y otras para los compradores o usuarios frecuentes.
- Abrir el registro de datos que permita conocer más a los nuevos clientes, que hayan sido motivados por el «boca a boca».
De igual modo, es una buena opción, fortalecer la manera en que se llega al público objetivo.
Por tal razón, recomendamos:
7. Aumento del canal de distribución
Ante todo, esta estrategia podrá ayudar a atender todo lo que se refiere al suministro a los clientes finales.
Y establecer de un modo adecuado, una vía que permita ahorrar costos, dar satisfacción a los clientes, y mantener el negocio a largo plazo.
Por eso, es bueno preguntarse si…
¿Ese canal de distribución resulta el más adecuado para el momento?
Entonces, como estamos hablando de crecimiento externo, es probable que ya sea hora de ampliarlo.
Para hacerlo, te sugerimos dos iniciativas:
- Concentrar la atención en clientes que estén descontentos con las empresas de la competencia.
- Ejecutar campañas destinadas a los clientes que se muestren insatisfechos con nuestros competidores.
Por consiguiente, podríamos avanzar hacia la:
8. Expansión a otros públicos objetivo
Con esta estrategia se puede identificar, claramente, a que segmentos del público objetivo puedes llegar, además de verificar, cuál es la competencia, en este caso, de tu empresa minorista.
Notarás que, al pasar el tiempo, tus servicios evolucionan al expandirse, para llegar a más personas.
El panorama se hace más amplio y es necesario definir nuevos objetivos de clientes, a los cuales llegar, con iniciativas como:
- Decidir cuáles tipos de canales se van a incorporar.
- Abrir canales según su tipo, para establecer programas y metas semanales, de ventas iniciales.
- Hacer mediciones tomando como base para las metas de ventas, y aplicar estrategias para mejorar.
- Realizar vídeos promocionales (vídeo marketing), con el fin de llegar de forma más directa, al público objetivo.
Dicho esto, hemos terminado de presentarte una lista de estrategias e iniciativas, recomendadas cuando se quiere conseguir el crecimiento externo para empresas minoristas.
Sin duda, representan un valioso apoyo para aquellas empresas que, como la tuya, funcionan de muy buena forma, y se proponen seguir creciendo externamente, eso sí, aplicando solo aquello que sea acorde con su realidad.
Retomando el ejemplo de la tienda minorista:
Nuestra empresa de prueba “Calzadissimo”…
En la primera entrega, te explique que es una tienda minorista que fabrica zapatos y los vende a los clientes de modo directo.
Y, ha sido una empresa cuya evolución se ha efectuado de modo positivo desde sus inicios, es decir, desde que Laura pensó en montar su tienda de zapatos, evalúo la idea y puso en marcha la tienda.
Basándose en el análisis en la intención de compra de clientes potenciales, que quieren adquirir los zapatos; además, de un plan económico viable.
Laura logró superar la etapa de travesía del desierto sin muchas dificultades, salvo por las actividades básicas para poner en marcha la tienda (adquirir las máquinas de trabajo, adaptar el local, atraer primeros clientes).
Además, de conseguir nuevos colaboradores, diseñar el plan comercial, y aprender parte de cómo administrar y gestionar la empresa, junto con la buena atención al cliente.
Sin embargo, Laura apuesta al orden interno y crecer externamente, por lo que ha implementado ciertas acciones para lograr el crecimiento externo de la tienda.
¡Observa!
Siempre, ha pensado en cómo distribuir sus productos, por ello se centró en la siguiente iniciativa:
- Se enfocó, en parte, en los clientes que tienen cierto descontento con otras empresas del ramo, de modo de poder aumentar las ventas y saber cómo distribuirlos.
En fin, estas iniciativa de – aumento del canal de distribución – de la estrategia de crecimiento externo, sin duda, le permiten ir, paso a paso y de modo seguro, creciendo externamente.
¿Qué te parece?
También, te dejamos la alternativa de observar el siguiente vídeo, que te presentará información complementaria, vinculada al contenido de los 2 posts, pues se refiere a la fidelización de clientes: ¡7 “ESTRATEGIAS” que debes implementar!
¡No dejes de verlo!
Conclusión
En fin, con este post te explicamos las 4 estrategias con las que se completan el total de 8, que forman parte de la directriz de crecimiento externo.
En esta ocasión, presentadas como propuestas para las empresas minoristas.
Te recordamos enseguida, todas las estrategias:
- Adquisición de los prospectos.
- Cualificación de los prospectos.
- Conversión de los prospectos.
- Tanteos de canales.
- Explotación del canal de ventas.
- Fidelizar clientes.
- Aumento del canal de distribución.
- Expansión a otros públicos objetivo.
Además, ya conoces las iniciativas pertinentes en cada estrategia, a fin de impulsar la evolución con el crecimiento externo para empresas minoristas, mediante el logro de:
- La fidelización de los clientes.
- La optimización de los canales de venta y de distribución.
- Integración de públicos nuevos.
Recuerda que las estrategias que te hemos dado, te ayudarán a fortalecer la empresa, aunque esté en una etapa de óptimo funcionamiento, pero quiera evolucionar.
Eso sí, todo lo que logres, dependerá del esfuerzo que hagas.
No dejes de leer la primera parte del tema: Crecimiento externo en empresas minoristas: estrategias (I), para que dispongas de todos los detalles, correspondientes a las primeras 4 estrategias.
Y te sugerimos dos posts más, con todas las estrategias, orientadas a lograr el crecimiento de las empresas como las minoristas:
- Directrices – estrategias e iniciativas para crecer (I).
- Directrices – estrategia e iniciativas para crecer (II).
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
