Herramientas de atención al cliente para empresas productoras

¿Conoces las herramientas de atención al cliente para empresas productoras?

Llegaste al lugar correcto para conocer cuáles son y cómo usarlas.

¡Apoyan el trabajo en tu empresa y satisfacen al cliente!

El correo electrónico, la mensajería instantánea, las redes sociales, las preguntas frecuentes, asistentes virtuales y más, son adecuadas para las empresas productoras.

Y todas pueden vincularse.

¡Elige las más convenientes!

Aprende a usarlas, con el contenido que hoy traigo para ti:

  • Haciendo el contacto.
  • Herramientas de atención al cliente para empresas productoras.
  • Estrategia omnicanal.
  • Usa herramientas de atención al cliente para empresas productoras.

Haciendo el contacto

Seguro que cuando brindas atención al cliente, te esfuerzas por dar respuestas lo más INMEDIATAS Y COMPLETAS posible a su solicitud.

Facilita esa vinculación con las herramientas de atención al cliente apropiadas para empresas productoras.

Tal vez ya usas varias, pero, siempre es bueno considerar…

¿Cómo lo haces en este momento?

Ya sea tu empresa grande, mediana o pequeña, lo harás cara a cara, por teléfono, por redes sociales o mediante correo electrónico, sitio web…  Siempre de manera directa con el cliente.

Entonces, ya sabes que la relación con los clientes exige el uso de varias herramientas.

¡Optimiza la atención al cliente sumando otras a las que ya tienes!

Saca ventaja de la tecnología y los programas gratuitos o de pago.
Saca ventaja de la tecnología y los programas gratuitos o de pago.

Herramientas de atención al cliente para empresas productoras

¡Tus acciones deben centrarse en los clientes!

Sin ellos no hay ventas, ni contratos por servicios.

Para interactuar con clientes actuales y potenciales, puedes acudir a herramientas convencionales como:

El encuentro cara a cara: principal herramienta de atención al cliente. Depende del trato personal, directo y la disposición entre las partes, para dar respuesta a la necesidad o problema del cliente.

La llamada telefónica: representa muchas veces el primer contacto con los clientes y también es básica para la continuidad de la relación.

¡Acortan distancias y ahorran tiempo!

Según el crecimiento de la empresa, se puede necesitar de centros de llamadas.

Puedes utilizar programas alojados en la nube, como CloudTalk, que se integra con tus sistemas de servicio de asistencia técnica, CRM (Customer Relationship Management) y comercio electrónico.

El correo electrónico:  indispensable para el contacto en línea. Facilita dar o pedir información, hacer y recibir pedidos, resolver dudas y reclamos.

¡Automatiza su gestión!

Revisa programas como Platzilla y Mailchimp. 

Además de estas herramientas convencionales, está la interacción que permite el CRM, como conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías, orientadas a gestionar la relación con el cliente.

Así que enseguida te muestro las herramientas digitales, que facilitan el vínculo, de forma rápida y con datos útiles para analizar y aprovechar… gracias a la automatización.

Herramientas de atención al cliente apoyadas en tecnología

Mensajería instantánea: con las opciones para el envío y recepción de mensajes de texto, de voz, llamadas, videollamadas, fotos y documentos en diversos formatos.

Una opción es WhatsApp Business. Crea el perfil de la empresa, mensajes de bienvenida, catálogo de productos en venta y más.

Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram, son alternativas convenientes y adaptables a tu empresa productora.

Redes sociales: muy populares para el vínculo con los clientes: atraen, favorecen las ventas y fidelizan.

Te recomiendo crear un canal exclusivo para la atención al cliente.

Busca las más usadas en tu país, y las preferidas por tus clientes actuales y potenciales, teniendo en cuenta su perfil.

Gestiónalas con programas como Hootsuite o Metricool, con planes gratuitos y de pago.

Sistemas de ticketing: para empresas con volumen de clientes que requieren organizar y distribuir las solicitudes entrantes, por cualquiera de los canales de atención al cliente.

Mira alternativas de programas como HappyFox, LiveAgent y HubSpot.

Comunidades en línea: espacios donde los consumidores, usuarios, expertos y otros comentan, publican reseñas, dan ideas sobre nuevos productos o servicios.

Inclúyela en tu sitio web, para que, recibas también opiniones para mejorar o incluir nuevos productos.

Bases de conocimiento: que centralizan la información, con respuestas para clientes, y con utilidad para el personal encargados de atenderlos.

Agrupan manuales, documentos como condiciones de venta, catálogo y características de productos, formato para solicitudes, políticas de devolución, preguntas y respuestas frecuentes, glosario, y más

Revisa plataformas como Bitrix24, PICC, LiveAgent, entre otras.

Más herramientas de atención al cliente

Autoservicios: basados en plataformas para la gestión propia, por parte del cliente, para la resolución de dudas, sin la intervención de terceros.

¡Es una forma de personalizar la atención y dar control al cliente!

Formularios de contacto: que describen cómo pueden ayudar a resolver inquietudes de los visitantes.

Apóyate en plugins de pago o gratuitos.

Mira opciones para hacerlo como Gravity Forms, Simple Basic Contact Form, Contact Form 7.

Preguntas frecuentes: conocidas como FAQ (Frequently Asked Questions), dan respuestas ágiles y oportunas. a dudas que se repiten entre los clientes.

Prueba programas gratuitos como FAQ Builder, sencillo e intuitivo para usar; Accordion FAQ, con versión gratuita. También Knowledge Base for Documents and FAQs, permite incorporar documentos descargables como guías de usuario y añadir la opción de búsqueda.

Y para terminar…

Asistentes virtuales: ya sean personas o mediante sistemas automatizados, apoyados en Inteligencia Artificial, resuelven inquietudes comunes de los clientes potenciales y actuales.

Chats en vivo: facilitan la comunicación personal y directa con alguien de atención al cliente de la empresa, para respuestas rápidas, precisas y personalizadas.

Mira alternativas como Freshchat, que permite asignar conversaciones a distintos agentes y JivoChat, que facilita el seguimiento si se requiere.

Chatbots: que permiten conversar en tiempo real, a través de mensajería de texto, vía web o por teléfono y gracias a un sistema automatizado.

Considera usar programas como Botsify, que facilita listas de productos acompañados de imágenes. Otros programas como Conversational Cloud, ChatBot, Solvemate, te servirán.

Te recomiendo facilitar el acceso entre las diferentes herramientas de atención al cliente, por si alguien quiere cambiar de canal.

Herramientas de atención al cliente: empresas productoras.
No pierdas clientes… ¡aprovecha la tecnología!

Ahora…

¿Piensas que los mensajes de los clientes se puedan dispersar, se dupliquen los esfuerzos o hasta se pierdan datos para la mejora continua?

Bueno, algunas de las herramientas se vinculan entre sí, pero, lo mejor es integrarlo todo, manteniendo la coherencia de los mensajes, en cualquiera de los canales, adoptando la estrategia omnicanal.

¡Te lo explico!

Estrategia omnicanal

Con la estrategia omnicanal, se integran las diferentes herramientas de atención al cliente, facilitando las interacciones, de manera efectiva.

Para esto, existen plataformas help desk, que permiten resultados iguales en todos los canales, manteniendo respuestas de calidad y consistencia.

Es decir, que la atención resulta ser la misma, con respuestas fluidas coherentes e iguales.

¡Mejora la experiencia del cliente, con información articulada y procesos automatizados!

En consecuencia, la estrategia omnicanal mejora la atención al cliente, facilita conocer a los actuales y a los potenciales, captar nuevos clientes, y al mismo tiempo, optimizar las ventas, fidelizar.

El apoyo está en la tecnología… aunque todo depende del personal que lo ejecuta y para esto necesitarás programas de apoyo como:

Los help desk

Son conocidos también como Centro de Ayuda al Cliente.

Permiten atender a dudas, consultas, reclamos… cualquier inquietud.

En síntesis…

¡Concentran la atención al cliente en un mismo lugar!

Ideal cuando se realizan tareas repetitivas en atención al cliente, por el volumen de solicitudes.

Se puede construir una base de datos, como ventaja para ofrecer un mejor servicio proactivo. 

¿Dudas que sea útil para tu empresa?

¡Entiendo!

Por eso, debo explicarte que hay alternativas de help desk para cada necesidad.

Por ejemplo, plataformas gratuitas de código abierto para pequeñas o medianas empresas productoras y también las de pago, pero con prueba gratis, para las de mayor tamaño.

Te doy algunas alternativas, como:

Platzilla: Apropiada para pymes, incluye la gestión de clientes, contactos, potenciales clientes, ejecuta envíos de correos electrónicos y su seguimiento, facilita la gestión postventa y de soporte a clientes.

Zoho Desk: que puede ayudar a administrar las llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales, entre otros.

CDesk: un software libre para help desk, en nuestro idioma, que facilita establecer categorías, campos para las consultas y más.

Estos programas tipo CRM facilitan la atención al cliente y mejoran la comunicación.

Usa herramientas de atención al cliente para empresas productoras

Utiliza las herramientas, considerando:

  • Si tu empresa es micro, pequeña, mediana, grande.
  • La etapa de la empresa.
  • Tus productos.
  • La proyección que tienes para tu empresa.
  • Cuánto puedes presupuestar.

Puedes ponerlas en práctica por niveles, de acuerdo con las necesidades detectadas.

¡Hazlo en forma progresiva!

En conclusión…

Para dar la mejor atención al cliente, necesitas las herramientas adecuadas.

¡Necesarias en todas las empresas productoras!

Ya viste las alternativas que existen, con la llamada telefónica, las redes sociales, las preguntas frecuentes, los asistentes virtuales y más.

Adopta aquellas que creas más apropiadas para tu empresa, con el apoyo de los programas adecuados.

Prueba primero con las versiones gratuitas y confirma lo que en realidad necesites.

Así…

¡Atenderás en forma rápida y resolutiva!

No olvides poner en práctica la estrategia omnicanal, con los servicios help desk, como los que te nombré.

Las herramientas de atención al cliente para empresas productoras, representan el inicio y la continuidad de una buena relación con clientes actuales y potenciales.

Y por si fuera poco, obtienes información de estos, para alimentar la base de datos. Así, orientas las mejoras continuas en atención al cliente e incluyes, de ser posible, otros productos que estos necesitan.

¿Te gustaría aprender más sobre herramientas de atención al cliente?

Te invito a leer otros de mis posts:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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