Si necesitas herramientas de atención al cliente en empresas productoras, aquí te enseñamos cuáles son y cómo usarlas.
Los mensajes instantáneos, los correos electrónicos, las preguntas frecuentes, redes sociales, asistentes virtuales, y muchos más, son adecuadas para empresas de producción.
Pueden estar vinculadas, pero también podemos controlarlas, y evaluar a la vez, el trabajo de quienes las aplican.
Para que las conozcas, hoy traigo para ti:
- Para entrar en contacto.
- Herramientas de atención al cliente en empresas productoras.
- Estrategia Omnicanal.
- Usa herramientas de atención al cliente en empresas productoras.
Para entrar en contacto
Seguro que cuando brindas atención al cliente, te esfuerzas por dar respuestas lo más INMEDIATAS Y COMPLETAS posible a su solicitud.
Facilita esa vinculación con las herramientas de atención al cliente apropiadas en el caso de empresas fabricantes.
Tal vez ya usas varias, pero, siempre es bueno considerar…
¿Cómo lo haces en este momento?
Ya sea tu empresa grande, mediana o pequeña, lo harás cara a cara, por teléfono, por redes sociales o mediante correo electrónico, sitio web… Siempre de manera directa con el cliente.
Entonces, ya sabes que la relación con los clientes exige el uso de varias herramientas. Optimizala sumando otras a las que ya tienes.
Herramientas de Atención al Cliente en Empresas Productoras
Tus acciones deben centrarse en los clientes.
Para interactuar con los actuales y con los potenciales, puedes acudir a herramientas de uso frecuente como:
El encuentro cara a cara:
Principal herramienta de atención al cliente. Depende del trato directo y disposición entre ambas partes, para dar la respuesta esperada por el cliente.
La llamada telefónica:
Representa, muchas veces, un primer contacto con los clientes y repite durante la continuidad de la relación.
Según el crecimiento de la empresa, se puede necesitar de un centro de llamadas.
Puedes utilizar programas hospedados en la nube, que se integran con los sistemas de servicio de asistencia técnica, el CRM (Customer Relationship Management) y el comercio electrónico.
También puedes controlar el desarrollo de tus campañas a través de centralitas virtuales y con informes de cantidad de llamadas y tasas de conversión por operario, para dar seguimiento al trabajo.
El correo electrónico:
El contacto en línea facilita dar o pedir información, hacer y recibir pedidos, despejar dudas y reclamos.
Revisa programas como: Mailchimp y Platzilla.
Además de estas herramientas convencionales, el CRM, como conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías, orientadas a gestionar la relación con el cliente.
Servicios de mensajería instantánea:
Se basa en mensajes de texto, principalmente, con el adicional de poder enviar mensajes de voz, hacer videollamadas, intercambiar imágenes y documentos.
Una opción es WhatsApp Business. Crea un perfil para tu empresa, fija mensajes de bienvenida, o vincula un catálogo.
Como alternativas a tu empresa de producción, utiliza Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.
En estos casos, es importante tomar medidas para hacer eficiente el trabajo, y evitar el uso de cuentas que no sean de la empresa. La clave puede estar en la motivación.
Sin embargo, para ciertos puestos es difícil monitorear dicha motivación porque en trabajos mecánicos con poco margen a la creatividad las personas pueden sentir que no aportan al proyecto, tal y como se indica en el libro drive de Daniel Pink.
Así, para evitar que aquellos que no están motivados pierdan el tiempo se recomienda este tipo de herramientas de control y rastreo de conversaciones, como medidas disuasorias para estos perfiles, ya que, perfiles motivados, no van a perder el tiempo.
Redes sociales:
Son muy populares para vincularse con los clientes porque los atrae, favorece las ventas y ayudan a crear fidelidad.
Te recomiendo abrir un canal, solo para la atención al cliente.
Busca las más usadas en tu entorno, y las favoritas de tus clientes actuales y potenciales, tomando en cuenta sus características.
Gestiónalas con programas como Hootsuite o Metricool. Tienen planes gratuitos y de diversas tarifas.
Los sistemas de ticketing:
Útiles para empresas con volumen de clientes que requieren organizar y hacer la distribución de las solicitudes, que llegan por cualquiera de los canales de atención al cliente.
Mira alternativas de programas como HappyFox, LiveAgent o HubSpot.
Comunidades en línea:
Son espacios para el intercambio entre consumidores, usuarios, expertos, entre otros, quienes hacen comentarios o reseñas.
Inclúyela en tu sitio web, para que, recibas también opiniones para mejorar o incluir nuevos productos.
Bases de conocimiento:
Concentran la información, a partir de la cual se da respuestas a los clientes. Tiene utilidad para el personal encargados de atender.
Agrupan manuales, catálogos, descripciones de productos, condiciones de venta, formatos de solicitud, condiciones para la devolución, preguntas frecuentes resultas, glosario, y más
Revisa Bitrix24, PICC, LiveAgent, entre otras plataformas.
Más de Herramientas de Atención al Cliente
Autoservicios:
Se basan en plataformas para la gestión propia, por parte del cliente, al momento de resolver dudas, sin la intervención de personal de la empresa.
Le da autonomía al cliente.
Los formularios de contacto:
Recogen elementos que facilitan resolver las inquietudes de los visitantes.
Apóyate en plugins de pago o gratuitos.
Mira opciones para hacerlo como Simple Basic Contact Form, Contact Form y Gravity Forms.
Preguntas frecuentes:
Son las conocidas FAQ (Frequently Asked Questions), contentivas de respuestas concretas ante las dudas que resultan más repetidas entre los clientes.
Prueba programas gratuitos como FAQ Builder, de uso intuitivo; Accordion FAQ, y su versión gratuita. También Knowledge Base for Documents and FAQs, muy manejable para el usuario, permite opciones de búsqueda y documentos descargables.
Herramientas de Atención al Cliente en Empresas Productoras, para terminar
Asistencia virtual:
Ya sean sistemas automatizados o personal de atención, se apoyan en la Inteligencia Artificial (IA), para resolver dudas frecuentes de clientes potenciales y actuales.
Chats en tiempo real:
Facilitan la comunicación de manera personal y directa con el equipo de atención al cliente de la empresa, para respuestas instantáneas, directas y a la vez, personalizadas.
¿Alternativas?
Freshchat, para conversaciones asignadas a distintos agentes.
JivoChat, con el atributo de poder hacer seguimiento en caso de ser necesario.
Chatbots como herramientas de atención al cliente en empresas productoras
Permiten conversaciones instantáneas, mediante mensajería de texto, por la web o por teléfono y gracias a un sistema automatizado.
Considera usar alternativas como Botsify, que proporciona listas de productos con sus imágenes.
Otros programas como Conversational Cloud, ChatBot, Solvemate, son de utilidad.
Te recomiendo hacer fácil el acceso entre herramientas de atención al cliente, pues suele ocurrir que alguien necesite ir a otro canal.
Ahora…
¿Piensas que los mensajes se pueden dispersar, o se dupliquen los esfuerzos y hasta se pierdan datos interesantes?
Bueno, para evitarlo, necesitas vincular entre sí a las herramientas, pero, lo mejor es integrarlo todo, adoptando la Estrategia Omnicanal.
Vamos a explicártela.
Herramientas de Atención al Cliente en Empresas productoras: Estrategia Omnicanal
La Estrategia Omnicanal, tiene como propósito integrar las diferentes herramientas de atención al cliente, para hacer más fáciles y efectivas las interacciones.
Para esto, existen plataformas conocidas como Help Desk, que canalizan respuestas de calidad y con consistencia.
Te da como ventaja, mejorar la experiencia del cliente, al darle información articulada, usando procesos automatizados.
En consecuencia, la Estrategia Omnicanal mejora la atención al cliente, facilita conocer tanto a los actuales como a los potenciales, captar nuevos, optimizar las ventas, y fidelizar.
Como ves, el respaldo está en la tecnología, pero todo depende del personal que lo ejecuta.
De modo que necesitarás programas de apoyo como:
Los Help Desk como herramientas de atención al cliente en empresas productoras
No son otra cosa que Centros de Ayuda al Cliente.
Permiten atender a dudas, consultas, reclamos, recibir inquietudes o cualquier planteamiento.
En síntesis…
Centran la atención al cliente en un mismo lugar.
Ideal cuando se realizan tareas repetidas en atención al cliente, por el volumen de solicitudes.
Construir una base de datos, da ventajas para ofrecer mejores servicios.
Revisa si se adapta a tu empresa, porque hay alternativas de Help Desk según las necesidades.
Por ejemplo, plataformas de código abierto, por tanto, de uso gratuito para pequeñas o medianas empresas productoras y también las de pago, pero con prueba gratuita, para fábricas más grandes.
Te doy algunas alternativas, como:
Platzilla: Ideada para pymes, incluye herramientas para la gestión de clientes, contactos, clientes potenciales, envíos automático de correos electrónicos y su seguimiento, facilita la atención postventa o de soporte a clientes.
Así lo hizo, por ejemplo, JM Sports, empresa fabricante de ropa deportiva, y su producto estrella representado por franelas con diseños exclusivos, vinculados al arte y tendencias de la música rock.
Zoho Desk: Puede ayudar a administrar las llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales, entre otros.
CDesk: Un software libre para Help Desk, en nuestro idioma, que facilita establecer categorías, campos para las consultas y más.
Estos programas tipo CRM hacen fácil atender al cliente, mejorando la atención que se les brinda.
Usa Herramientas de Atención al Cliente en Empresas Productoras
Utilízalas:
- Cualquiera sea el tamaño de tu empresa, pues se pueden adecuar.
- Según la etapa de la empresa: en crecimiento inestable, crecimiento estable, funcionamiento óptimo o expansión.
- Tus productos.
- La proyección que tienes para tu empresa.
- Cuánto puedes presupuestar.
Puedes ponerlas en práctica de forma progresiva.
En conclusión…
La mejor atención al cliente se soporta en herramientas adecuadas, más cuando se trata de empresas productoras.
Ya viste alternativas como las llamada telefónicas, el uso de las redes sociales, las preguntas frecuentes, la asistencia virtual… ¿Que opinas de las otras que te presentamos?
Adopta aquellas que creas apropiadas en el caso de tu empresa, aplicando los programas adecuados.
Así… atenderás en forma rápida y resolutiva.
Prueba primero con las versiones gratuitas y confirma lo que en realidad necesites, siempre que esté acorde con lo que fabricas,
No olvides poner en práctica la Estrategia Omnicanal, con los servicios Help Desk, como los nombrados.
Las Herramientas de Atención al Cliente en Empresas Productoras, marcan el inicio y la continuidad de una buena relación con clientes actuales y potenciales.
Y por si fuera poco, obtienes información de estos, para fortalecer la base de datos. Así, cumples con mejorar en forma continua, la atención a los clientes y captas otras necesidades, que estos pudieran tener.
¿Cómo aprender más?
Aquí tienes nuestro post:
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
