Herramientas de Atención al Cliente para Empresas Comerciales. Veamos…

¿Quieres utilizar Herramientas de Atención al Cliente para Empresas Comerciales?

Aquí te vamos a presentar varias opciones y cómo aplicarlas con resultados positivos.

Verás que tienen como ventajas, el que facilitan el trabajo en tu empresa y satisfacen al cliente.

Entre ellas están servicios de correo en línea, mensajes instantáneos, las redes sociales, los boots de asistencia virtual y más. Todos pertinentes para las empresas comerciales, y además, pueden vincularse.

Aprende todos beneficios con el contenido que he preparado para ti:

  • Haciendo el contacto.
  • Herramientas de atención al cliente para empresas comerciales.
  • La estrategia omnicanal.
  • Usa herramientas de atención al cliente para empresas comerciales.

Haciendo el contacto

Cuando das atención al cliente, quieres ofrecer respuestas lo más INMEDIATAS Y COMPLETAS posible a su solicitud.

Logra esa vinculación con las herramientas de atención al cliente para empresas comerciales, muchas de las cuales, seguro ya estás usando, sin embargo, puedes revisar cómo lo haces en este momento.

Si tu empresa es mayorista o minorista, con sede física, sin duda que lo harás personalmente, cara a cara, por teléfono, por redes sociales o mediante correo electrónico, en el portal web…  Siempre de manera directa con el cliente.

O si estás en el comercio electrónico, te apoyarás en las herramientas digitales.

Será muy positivo que conozcas como hacerlo mejor y también sumes nuevas a las que ya usas.

Apoya el trabajo en tu empresa comercial usando varias herramientas de atención al cliente.
Apoya el trabajo en tu empresa comercial usando varias herramientas de atención al cliente.

Herramientas de Atención al Cliente para Empresas Comerciales

Los clientes son el centro de tus acciones, así que el contacto es posible, básicamente con herramientas como:

  • El encuentro cara a cara: Es lo más común, si tu negocio no es solo en línea. Favorece el trato personal y dependen de lo dispuesto que estén las partes, para satisfacer los requerimientos.
  • La llamada telefónica: Clave para el inicio de los contactos y para que continúe el intercambio comercial.

Una empresa comercial, si es grande, puede tener un centro de llamadas propio con agentes de atención al cliente, o contratar servicios de atención telefónica, si el volumen de llamadas lo amerita.

En todo caso, para empresas comerciales, pequeñas o grandes, lo recomendado es utilizar programas, de almacenados en la nube, como CloudTalk, la cual vincula los sistemas de servicio de asistencia técnica, y el comercio electrónico.

  • El correo electrónico: Es una opción infaltable que hace fácil el intercambio de informacion, la atención a preguntas o quejas. Se puede automatizar su gestión, usando servicios como los de Platzilla y Mailchimp. 

Ahora, te muestro las herramientas digitales que facilitan el vínculo, permiten comunicaciones más rápidas y arrojan datos útiles para analizar y aprovechar, gracias a la automatización.

De esta manera, se genera una mejor experiencia de usuario e inclusive, puede convertirse cada comunicación, en una oportunidad de negocio.

Herramientas de Atención al Cliente apoyadas en tecnología

  • Mensajes instantáneos: Basados en el intercambio de mensajes con textos, imagenes, documentos, videollamadas y notas de voz.

Puedes usar WhatsApp Business, con ventajas adicionales a las señaladas, para permitir el agregado de catálogos, entre otros.

Facebook, Instagram y Telegram, tiene servicios adaptables, según el tipo de producto que vendas.

  • Redes sociales: Facilitan el vínculo con los clientes, atraen, favorecen las ventas y fidelizan.

Lo recomendado es crear un canal exclusivo para la atención al cliente, con trato directo y personalizado.

Entre las más conocidas están Facebook, Twitter, Instagram y Telegram.

Recomendación: usa las más populares en tu país

Y según el perfil de los clientes, investiga y adopta las que estos más usen.

Por otra parte, considera si tus clientes son otras empresas, instituciones, o particulares.

Acude a programas como Hootsuite, muy completo para gestionar la presencia digital de tu empresa comercial en forma adecuada. Por otro lado, podrías revisar Metricool que analiza, gestiona y planifica redes sociales, con prueba gratuita y varias opciones de pago.

  • Sistemas de ticketing: Es la opción para organizar la atención de las solicitudes de asistencia al cliente.

Pertinente en el caso de empresas comerciales medianas y grandes, físicas o en línea, con un volumen de clientes que exige el uso de software, para apoyar la gestión de sus requerimientos.

Entre varias opciones, mira lo que te ofrecen HappyFox, LiveAgent y HubSpot.

  • Comunidades en línea: Estos espacios virtuales permiten a los consumidores, expertos y otros, que comenten, reseñen o propongan nuevos productos.

Crea la de tu comercio, ya sea pública o privada. El sitio web es ideal para alojarla.

  • Bases de conocimiento: Concentran toda la información que puedan necesitar los clientes.

Puede contener documentos como contratos, formatos, condiciones de compra – venta, preguntas y respuestas frecuentes, y más

Se requiere de plataformas como Bitrix24, PICC, LiveAgent.

Herramientas de atención al cliente para empresas comerciales.
Permiten realizar consultas o resolver dudas con comodidad.

Más herramientas de Atención al Cliente para Empresas Comerciales

  • Autoservicios: Permiten a los clientes la gestión propia para la resolución de sus inquietudes.

Puedes facilitar autoservicios con las preguntas frecuentes, asistentes virtuales (humanos y robóticos), entre otros.

  • Formularios de contacto: Son publicados en los sitios web con el apoyo de plugins de pago o gratuitos, para ayudar a resolver cualquier situación expuesta por los clientes. Referencia de estos están en Gravity Forms, Simple Basic Contact Form (gratuito y con antispam), Contact Form 7, con múltiples formularios para personalizar.
  • Preguntas frecuentes: Llamadas también FAQ (Frequently Asked Questions), facilitan la interacción con el cliente, de manera ágil, al momento de atender preguntas que en común, se formulan los clientes.

Evalúa el uso de software gratuitos para empresas comerciales que se inician. ¿Opciones? FAQ BuilderAccordion FAQ.

Y para terminar…

  • Asistentes virtuales: Representados por personas, o por robots de Inteligencia Artificial.
  • Chats en vivo: Facilitan das respuestas rápidas,a inquietudes individualmente.

Revisa lo que ofrecen Freshchat, al asignar conversaciones a distintos agentes, o JivoChat, adecuado para cuando hay que dar seguimiento a los casos.

  • Chatbots: Son sistemas automatizados que por mensajería de escrita., permite el contecto en tiempo real.

Para esto, necesitarás servicios como Botsify. Las pequeñas empresas comerciales pueden tomar la opción gratuita.

La mayoría de estas herramientas están a disposición 24/7 para los clientes, como una manera de dar atención proactiva.

Ahora, si piensas que se corre el riesgo de dispersar los mensajes de los clientes al usar varios servicios, o que se duplican los esfuerzos, existe la posibilidad de vincular diferentes canales de atención.

Para hacerlo, adopta la Estrategia Omnicanal, manteniendo la coherencia de los mensajes, en cualquiera de los canales, y que te explico ya mismo.

La estrategia omnicanal

No es mas que la integración de las herramientas de atención al cliente, mediante plataformas de mesa de ayuda o Help Desk como se les conoce.

Facilitan respuestas de calidad y consistencia en todas las opciones de contacto.

Es decir, que la atención resulta ser la misma, con respuestas fluidas coherentes e iguales, tanto de manera presencial, como las diferentes herramientas.

Así, tendrás la información articulada y procesos automatizados, para mejorar la experiencia del cliente o usuario.

Ya ves que la Estrategia Omnicanal permite dar una mejor atención al cliente, conocer a los actuales y a los potenciales, captar nuevos clientes, y al mismo tiempo, optimizar las ventas, fidelizar.

Se basa en tecnología… pero todo depende del personal que lo ejecuta.

Los Help Desk

Llamados también como Centro de Ayuda al Cliente, facilitan resolverdudas, consultas, reclamos… cualquier inquietud.

En pocas palabras… es toda la atención al cliente centrado en un único lugar.

Y lo bueno es que se automatizan las acciones repetitivas, sobre todo, las de gran volumen.

Otra ventaja es la de crear una base de datos, con la cual se favorece la proactividad.

Hay alternativas de Help Desk ajustadas a cada necesidad.

¡Te entiendo!

Por eso, debo decirte que hay alternativas de Help Desk ajustadas a cada necesidad.

Hay plataformas de código abierto y uso gratuito, conveniente para pequeños o medianos comercios, y también servicios de pago (con prueba gratis), precomendadas en casos de empresas comerciales más grandes.

Revisa opciones como:

Zoho Desk: Puede ayudar a las empresas comerciales a administrar la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales y otros medios.

CDesk: Es un software libre para Help Desk, en español, que facilita establecer categorías, creación de campos para las consultas de clientes, entre otras.

Platzilla: Apropiada la gestión de clientes de pymes, para la administración de comunicaciones electrónicas, entre otras ventajas.

Implementa Herramientas de Atención al Cliente para Empresas Comerciales

A la hora de decidir el uso de estas herramientas, considera:

  • El tamaño de tu empresa y el volumen de clientes.
  • El momento en que está o la etapa de la empresa.
  • Los productos que vendes.
  • Cómo la proyectas a futuro.
  • Cuánto puedes invertir.

Puedes implementarlas por niveles, según los objetivos empresariales, y de acuerdo con las necesidades que surjan.

Como podrás notar, es posible hacerlo progresivamente.

En conclusión…

Si quieres dar una correcta atención al cliente, puedes apoyarte en herramientas que lo hacen posible.

En especial, tiene utilidad para empresas comerciales.

Aquí viste cómo hacerlo según las opciones existentes. Algunas convencionales y otras más tecnológicas.

En este último caso, busca y prueba versiones gratuitas, antes de decirte a invertir.

En todo caso, serán de apoyo para atender de forma rápida y resolutiva.

Toma en cuenta la Estrategia Omnicanal, mediante los servicios Help Desk, gratuitos o de pago, como los mencionados antes.

Las herramientas de atención al cliente para empresas comerciales, además de permitir esa relación comercial, favorece la construcción de bases de datos y la mejora permanente en los servicios al cliente.

¿Te gustaría aprender más? No te pierdas este post:

Herramientas de atención al cliente. Varias opciones

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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