Herramientas de atención al cliente para autónomos

¿Quieres conocer las mejores herramientas de atención al cliente para autónomos?

Estás en el post apropiado para conocer cuáles son y cómo utilizarlas de manera efectiva, con clientes actuales y potenciales.

¡Facilitan tu trabajo y satisfacen al cliente!

El correo electrónico, la mensajería instantánea, las redes sociales, las preguntas frecuentes, formularios de contacto y más, son ideales para el trabajador independiente.

Además, todas las herramientas pueden estar vinculadas.

Sigue leyendo y aprende a usarlas, con el contenido que he preparado para ti:

  • Haciendo el contacto.
  • Herramientas de atención al cliente para autónomos.
  • Estrategia omnicanal.
  • Usa herramientas de atención al cliente para autónomos.

Haciendo el contacto

Siempre que das atención al cliente, quieres ofrecer respuestas lo más INMEDIATAS Y COMPLETAS posible a su solicitud.

Logra esa vinculación con las herramientas de atención al cliente para autónomos.

Seguramente ya usas varias, pero siempre es bueno evaluar…

¿Cómo lo haces en este momento?

Sin duda que lo harás personalmente, cara a cara, por teléfono, por redes sociales o mediante correo electrónico…  Siempre de manera directa con el cliente.

Entonces, como sabes que la relación con ellos exige el uso de varias herramientas, será muy positivo que conozcas como hacerlo mejor y también sumes otras a las que ya tienes.

Facilita tu trabajo como independiente usando varias herramientas.
Facilita tu trabajo como independiente usando varias herramientas.

Herramientas de atención al cliente para autónomos

¡Coloca al cliente en el centro de tus acciones!

Sin ellos no hay ventas, ni contratos por servicios.

Para interactuar con clientes actuales y potenciales, se puede acudir a herramientas convencionales como:

El encuentro cara a cara: es la principal herramienta de atención al cliente, claro está, si tu negocio no es solo en línea. Depende del trato personal y la disposición entre las partes, para dar respuesta a la necesidad o problema del cliente.

La llamada telefónica: en muchos casos, para el primer contacto entre las partes o la herramienta para la continuidad de la relación.

¡Llamas o te llaman!  

Podrías contratar un servicio de atención telefónica, o si el volumen de llamadas lo amerita, utiliza programas como Talkdesk, que integra herramientas de CRM (Customer Relationship Management) y help desk. Crea informes y estadísticas. Puedes probarlo gratuitamente.

El correo electrónico: excelente opción para el contacto en línea. Facilita dar o pedir información, resolver dudas y hacer reclamos.

¡Automatiza su gestión!

Usa programas como Platzilla y Mailchimp. Apropiados para el email marketing. 

Pero, además de estas herramientas convencionales, está la interacción que permite el CRM, como conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías, orientadas a gestionar la relación con el cliente.

Aquí, te muestro las herramientas digitales, que facilitan el vínculo, permiten comunicaciones más rápidas y arrojan datos útiles para analizar y aprovechar, gracias a la automatización.

De esta manera, se genera una mejor experiencia de usuario e inclusive, puede convertirse cada comunicación, en una oportunidad de negocio.

Herramientas de atención al cliente apoyadas en tecnología

Mensajería instantánea: con las opciones para el envío y recepción de mensajes de texto, de voz, llamadas, videollamadas, fotos y documentos en diversos formatos.

Puedes usar WhatsApp Business, con ventajas como la creación del perfil, mensajes de bienvenida, catálogo y más. Su uso es solo para móviles.

Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram, son alternativas muy utilizadas.

Redes sociales: que facilitan el vínculo con los clientes, atraen, favorecen las ventas y fidelizan.

Lo mejor es crear un canal exclusivo para la atención al cliente, con trato directo y personalizado.

Entre las más populares están Facebook, Twitter, Instagram y Telegram.

¡Averigua cuál es la más usada en tu país!

Y las preferidas por tus clientes actuales y potenciales, teniendo en cuenta su perfil.

Programas como Hootsuite permiten gestionar la presencia digital de los autónomos en forma adecuada. Por otro lado, podrías revisar Metricool  que analiza, gestiona y planifica redes sociales, con planes gratuitos y de pago.

Bases de conocimiento: centralizan la información, con respuestas para clientes.

¿Qué puedes incluir?

Documentos como condiciones de servicios o venta, catálogo y características, formato para solicitudes, preguntas y respuestas frecuentes, glosario, entre otros.

Puedes tener las bases de conocimiento en un blog, por ejemplo.

Si quieres, revisa plataformas como LiveAgent, con alternativa gratuita básica, ideal para trabajadores independientes.

Más herramientas de atención al cliente para autónomos

Autoservicios: basados en plataformas para la gestión propia, por parte del cliente, para la resolución de sus inquietudes, sin la intervención de terceros.

¡Personalizas la atención y das control al cliente!

Algunas formas de autoservicios para autónomos son: las preguntas frecuentes, asistentes virtuales (humanos y robóticos), entre otros.

Formularios de contacto: describen cómo pueden ayudar a resolver inquietudes de los visitantes. Se publican en los sitios web con el apoyo de plugins de pago o gratuitos.

Para que te guíes, cito Gravity Forms, Simple Basic Contact Form (gratuito y con antispam), Contact Form 7, con múltiples formularios para personalizar.

Explora la opción de Google Forms.

Preguntas frecuentes: conocidas como FAQ (Frequently Asked Questions), facilitan la interacción con el cliente, al dar respuestas ágiles y oportunas.

Es una opción segura para el autoservicio.

Para poner en práctica hay software gratuitos como FAQ Builder, sencillo e intuitivo para usar; Accordion FAQ, con diseño plegable tipo acordeón y versión gratuita.

Y aunque todos los plugins ofrecen resultados similares, Knowledge Base for Documents and FAQs, permite incorporar documentos descargables como guías de usuario y añadir la opción de búsqueda.

Asistentes virtuales: mediante sistemas automatizados, apoyados en robots de Inteligencia Artificial, permiten a los autónomos, resolver inquietudes comunes de los clientes potenciales y actuales.

Así puedes disponer de los Chatbots, que mantienen conversaciones en vivo, a través de mensajería de texto, vía web o por teléfono.

Para crearlos hay programas como Botsify, que facilita listas de servicios o productos y añade imágenes. Si solo necesitas uno, puedes tenerlo gratis.

En su mayoría, estas herramientas están a disposición 24/7 para los clientes, con la característica de ofrecer una atención proactiva.

¡Ayudan a resolver desde el primer contacto!

Y no está de más, facilitar el acceso entre las diferentes herramientas de atención al cliente para autónomos, por si el cliente necesita cambiar de canal.

Ahora…

¿Piensas que es fácil que se dispersen los mensajes de los clientes, se dupliquen los esfuerzos o hasta se pierdan datos para la mejora continua?

Bueno, algunas de las herramientas se vinculan con otras, pero, te recomiendo integrarlo todo.

Para hacerlo, lo más adecuado es desarrollar una estrategia omnicanal, manteniendo la coherencia de los mensajes, en cualquiera de los canales.

¡Sigue leyendo que te explico!

Estrategia omnicanal

Con la estrategia omnicanal, se integran las diferentes herramientas de atención al cliente, facilitando las interacciones, de manera efectiva.

Esto es posible con el uso de plataformas help desk, que ayudan a lograr que los resultados sean los mismos en todos los canales, con respuestas de calidad y consistencia.

Es decir, que la atención tiene que ser la misma, con respuestas fluidas coherentes e iguales, tanto de manera presencial, como por teléfono, tienda en línea, portal web, correo electrónico, redes sociales… ¡en todo!

Así, tendrás la información articulada y procesos automatizados, para mejorar la experiencia del cliente o usuario.

¡Una gran ayuda para el trabajador independiente!

Y como el cliente es quien elige el canal para comunicarse… puede cambiar de uno a otro.

¡Es lo más común en la omnicanalidad!

Como verás, la estrategia omnicanal permite dar una mejor atención al cliente, conocer a los actuales y a los potenciales, captar nuevos clientes, y al mismo tiempo, optimizar las ventas, fidelizar.

El apoyo está en la tecnología… aunque todo depende del personal que lo ejecuta.

Los help desk

Son conocidos también como Centro de Ayuda al Cliente.

¡Y no son nada complejo!

Permiten atender a dudas, consultas, reclamos… cualquier inquietud.

En pocas palabras…

Aplica la estrategia omnicanal, de forma progresiva.
Aplica la estrategia omnicanal, de forma progresiva.

Así se automatizan las tareas repetitivas, en especial, si son de gran volumen.

Otra ventaja es que se puede construir una base de datos, para ofrecer un servicio proactivo. 

Si piensas que esto no es para ti o para tu empresa…

¡Entiendo tus dudas!

Por eso, debo decirte que hay alternativas de help desk ajustadas a las necesidades de los trabajadores independientes.

Hay plataformas gratuitas de código abierto y también servicios de pago (con prueba gratis), para cada necesidad.

Te nombro algunas:

Zoho Desk: para trabajadores independientes, con opción de prueba gratuita.

CDesk: es un software libre para help desk, en español, que facilita la asignación de servicios por categorías, creación de campos para las consultas de clientes, entre otras.

Platzilla: Apropiada para autónomos o pymes, incluye la gestión de clientes, contactos, potenciales clientes, ejecuta envíos de emails y su seguimiento, facilita la gestión postventa y soporte a clientes.

Estos programas tipo CRM facilitan la atención al cliente y mejoran la comunicación.

¡Analiza y decídete por lo más apropiada en tu caso!

Implementa herramientas de atención al cliente para autónomos

Utiliza las herramientas de atención al cliente, considerando:

  • Tu producto o servicio.
  • Tu proyección al futuro.
  • Presupuesto disponible.

En todo caso, puedes hacerlo por niveles, según tus objetivos, y de acuerdo con las necesidades detectadas.

¡Hazlo en forma progresiva!

En conclusión…

Si quieres dar la mejor atención al cliente, necesitas utilizar las herramientas adecuadas.

Son un apoyo necesario para los trabajadores independientes.

Aquí viste cómo hacerlo según diferentes las alternativas que existen, apropiadas en tu caso, y con el apoyo de los programas adecuados. Hay versiones gratuitas en varios casos.

Así…

¡Atiendes de forma rápida y resolutiva!

Toma en cuenta la estrategia omnicanal, mediante los servicios help desk, gratuitos o de pago, como los que te nombré.

Las herramientas de atención al cliente para autónomos, pueden representar el inicio y la continuidad de una relación con consumidores y usuarios.

Con el agregado de obtener valiosa información, para alimentar la base de datos, orientando mejoras continuas en atención al cliente, productos y servicios.

¿Te gustaría aprender más sobre herramientas de atención al cliente?

Te invito a leer otros de mis posts:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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