Estrategias de atención al cliente en servicios profesionales

¿Te gustaría mejorar las estrategias de atención al cliente en servicios profesionales?

¡Excelente!

Al aplicarlas, demostrarás al cliente su justo valor.

Ya seas autónomo o parte de un equipo de trabajo, lo mejor es combinar conocimientos, experiencia y profesionalismo, con acciones que faciliten al cliente, la satisfacción de obtener lo que necesita.

De tus estrategias depende.

¡Gana clientes, logra su fidelidad y recomendaciones!

Así, tendrás buena reputación.

Empieza ya, siguiendo el contenido que hemos preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Estrategias de atención al cliente en servicios profesionales.
  • Crea estrategias de atención al cliente en servicios profesionales.

El punto de partida

Ya sabes que cuando prestas servicios profesionales, por cuenta propia o con tu empresa, debes demostrar tus capacidades y habilidades.

Bueno, ese talento profesional, debe estar acompañado de las estrategias que hagan de la experiencia del cliente, algo positivo, que lo coloquen en el primer lugar, le transmita la seguridad y confianza de haberte elegido.

Porque de la atención al cliente, vale decir, de las respuestas a las solicitudes que te hagan, depende la preferencia de tus clientes en el momento, en una nueva ocasión y, cuando encuentren la oportunidad de recomendar.

Lograr su satisfacción tiene que ver con el buen trato, la buena comunicación, la calidad en el servicio, hasta en el valor agregado que puedas ofrecer.

Hazlo así, si quieres muchos clientes, o si apuntas a un modelo de servicio con alto nivel, en el cual, pocos clientes rindan altos ingresos.

¡Diferénciate de la competencia!

Mira lo que puedes hacer.

Estrategias de atención al cliente en servicios profesionales

Para brindar experiencias satisfactorias en servicios profesionales, lo primero es colocarse en su lugar.

Estrategias de atención al cliente en servicios profesionales 0
  • Personaliza la atención, ya seas un abogado, ingeniero, terapeuta, coach, diseñadora, nutricionista, odontólogo, contador…

Pues el cliente busca atención, dedicación y hasta privacidad.

Quien va a construir su casa con piscina así lo necesita, igual que quien se propone bajar de peso, o quiere que su hijo mejore su lectoescritura.

Ya lo estás analizando ¿verdad?

Entonces:

  • Escucha atentamente y pregunta lo necesario, para saber en qué consiste el servicio que darás.
  • De la información que ofrezcas, depende que los clientes tengan lo que necesitan, y hasta pidan servicios complementarios, que no sabe que ofreces, o no considera en el momento, pero puede requerir.
  • Demuestra conocimiento, experiencia, dedicación, para ganar su confianza, asesorando. Explícale cómo resolver su requerimiento, cuanto tiempo le dedicarás y los honorarios.
  • En los servicios profesionales, la empatía es clave para enfrentar cualquier situación así que ¡practícala!
  • Resuelve dándole al cliente lo que busca, en el menor tiempo posible.

Minimiza sus esfuerzos. Por eso, deja claro lo que harás en su lugar para responder a lo que te ha planteado.

Pero también, cuál será su parte en el proceso.  Por ejemplo, suministrar documentos legales, de identificación y otros si es un servicio jurídico; el acceso a registros de compra, ingresos y otros si es un servicio contable.

Tecnología y otras estrategias en servicios profesionales

  • Incorpora la tecnología para lograr experiencias positivas.

Una forma de hacerlo es con la plataforma omnicanal, que concentre las comunicaciones de tus clientes en un solo lugar, las 24 horas del día.

Así, no descartas ningún medio para la comunicación: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales, los chatbot.

Si puedes, apóyate en programas CRM (Customer Relationship Management), que concentran en una base de datos, todas las interacciones con los clientes. Hay opciones acordes a tu servicio y a tu alcance.

Una idea más clara de lo que propongo, la puedes encontrar en el post Cómo fidelizar clientes con Platzilla.

  • Entrega valor agregado. Así, superas las expectativas y ganas recomendaciones.

Una manera de hacerlo, es con contenidos de interés en tus redes sociales, blog, o por ejemplo, si eres nutricionista, escribe un libro electrónico con tus recomendaciones para celíacos; en el área de odontología crea una guía con las técnicas de cepillado.

Los podcast vienen bien para los coach ontológicos.

  • Incentiva en los clientes satisfechos, las recomendaciones de boca en boca, otorgando beneficios.
  • Al concluir el servicio, mantén el contacto para saber que todo va bien, medir los niveles de satisfacción, y mejorar lo que sea necesario.
  • Cuida la reputación de tus servicios profesionales. Hay quienes están dispuestos a pagar más por la excelencia.  

Por eso, hay que estar atentos a resultados de las encuestas de satisfacción y del feedback en las redes sociales. Un sistema de alertas, te ayudará a saberlo.

  • Y si trabajas en equipo, como en un bufete de abogados, te recomiendo el constante entrenamiento, actualizar conocimientos, estandarizar ciertos procesos, e incentivos a los colaboradores.

Crea estrategias de atención al cliente en servicios profesionales

Para poner en práctica las estrategias que te hemos recomendado, necesitas:

1. Conocer las necesidades y expectativas del cliente.

Escucha, pregunta y pide la opinión de todos, incluso de los insatisfechos, para saber lo que debes cambiar o mantener.

2. El presupuesto.

Necesario para utilizar programas CRM, gestionar la información de tus clientes, unificar canales de atención y medir resultados.

Indispensable para capacitar y premiar a los colaboradores. Si ellos se sienten bien, lo reflejan en su trabajo.

3. Medir la calidad en atención al cliente.

Puedes realizar de encuestas, usar métodos de observación como el cliente misterioso, monitoreo de comentarios, así como también, el nivel de satisfacción del cliente.

Para terminar…

Te felicitamos porque te preocupas por tener al cliente en primer lugar.

Hazlo mejor, ahora que conoces las estrategias de atención al cliente en servicios profesionales,  para mejorar la experiencia de compradores, vendedores e inquilinos.

Ayudan a ganar clientes, retenerlos y fidelizarlos, al responder a sus expectativas.

¡Todo con buenos resultados para la rentabilidad!

Recuerda usar estrategias como la personalización, también las que contribuyan a crear confianza, resolver en el menor tiempo posible, y con el mínimo esfuerzo para el cliente.

¿Ya sabes cómo usarás las demás?

Tu desempeño y el de tu equipo de trabajo, deben estar basados en la empatía, la escucha y de ser posible, en la tecnología.

Contar con un software adecuado, te ayudará a gestionar con éxito, estrategias como las que te hemos presentado.

Lo primordial, es dar al cliente su justo valor, teniéndolo siempre en primer lugar.

Por eso mismo, te recomendamos leer otros de nuestros post, para fortalecer la experiencia del cliente, con la atención que le brindes, con servicios profesionales.

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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