Modelo canvas para negocio de uñas: pasos claves desde la planeación hasta la ejecución

El Modelo Canvas es una herramienta clave para planificar y ejecutar exitosamente un negocio de uñas.

Se basa en mapear 9 elementos esenciales: segmentos de clientes, propuesta de valor, canales de distribución y comunicación, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios estratégicos y estructura de costos.

Y, en este video tendrás una masterclass sobre el tema:

El Canvas permite tener una visión integral de todos los componentes del negocio y sus interrelaciones.

Pasos del modelo Canvas para un negocio de uñas

Al definir cada elemento, se crea una hoja de ruta sólida para la puesta en marcha y operación de la empresa. Es una guía imprescindible para minimizar riesgos y potenciar resultados.

El Modelo Canvas fue desarrollado por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, quienes lo presentaron en el libro “Business Model Generation” publicado en 2010.

En fin, te enseñaré el desarrollo paso a paso de una forma efectiva.

Paso n. º1: Una verdadera propuesta de valor –Debemos ser un salón de belleza que se destaque

La propuesta de valor en el modelo Canvas para un negocio de uñas se refiere a los beneficios que el negocio ofrecerá a sus clientes.

Algunos ejemplos de propuesta de valor pueden ser:

• Servicios de manicura y pedicura de alta calidad con los más altos estándares sanitarios.
• Variedad en diseños de uñas y técnicas decorativas de vanguardia.
• Trato personalizado y ambiente relajante.
• Uso de productos y equipos de marcas premium.
• Atención rápida sin cita previa.
• Precios accesibles y promociones atractivas.

En pocas palabras, la propuesta de valor responde a por qué los clientes preferirán este negocio sobre otras opciones.

Así que debemos ser creativos y buscar ofrecer algo diferente a la mayoría de la competencia.

Piensa que debes decidir una modalidad. Por ejemplo: un local y que tus clientes lleguen a ti, o trabajar a domicilio.

¿Por qué te cuento esto? Porque aquí podemos sacar valor a nuestra propuesta.

La mayoría de negocios que trabajan en un local ¡No prestan servicios a domicilio! Mientras que la mayoría de negocios de uñas que sí lo hacen ¡No tienen un local ni está su negocio formalizado! ¿Qué tal si tenemos nuestro propio local y nuestro eslogan sea que trabajamos a domicilio?

Tendríamos tres grandes ventajas:

1. El cliente nos puede preferir porque le seremos cómodos llegando hasta sus casas (ventaja del domicilio).
2. Se nos hará más fácil ser reconocidos y tener una buena imagen (ventaja de los locales)
3. Si formamos un buen equipo (que sea pequeño para comenzar) ganaremos dinero de las dos formas al mismo tiempo.

Así que nuestra propuesta de valor sería la siguiente:

Decoración de uñas elegantes, a la moda, personalizadas y a domicilio

Como te darás de cuenta le hemos agregado también “Personalizadas”, esta es una frase que le agrega mucho valor a los negocios.

Ya teniendo una propuesta podemos pasar al siguiente punto.

Paso n.º 2: Segmentación de clientes ¿Quién es cliente y cómo llegar a él?

El módulo de Segmentos de Clientes es clave en el Modelo Canvas de un negocio de uñas, porque nos permite enfocarnos en los grupos de clientes ideales.

En nuestro negocio de uñas nuestros clientes serán:

• Mujeres (parece lógico, pero a la hora de hacer publicidad online es muy importante dejarlo claro).
• Edad: 15 a 40 años.
• Ubicación geográfica: que vivan dentro de nuestra ciudad o pueblos cercanos (recuerda que nuestros servicios son directos, y nosotros seremos los que tendremos que movernos en la mayoría de los casos).

Esta segmentación no es para la toda la vida, solo para comenzar. Ya que con el tiempo y la experiencia podemos darnos cuenta de que debemos ajustar ciertas cosas.

Por ejemplo, al pasar el tiempo podemos darnos cuenta de que la edad de 40 es muy alta porque nos visitan solo jóvenes. Entonces bajaríamos la edad. También puede ocurrir lo contrario, que hay muchas mujeres mayores a la moda y tendríamos que apuntar a personas mayores de 40.

Al respecto, hemos identificado 3 segmentos principales:

• Mujeres ejecutivas de 25 a 45 años, que buscan servicios rápidos de manicura y pedicura de alta calidad durante su hora de almuerzo o después del trabajo. Requieren diseños prácticos y prolijos.

• Adolescentes y jóvenes de 15 a 24 años, ávidas por las últimas tendencias en diseños de uñas, como nail art, degradados, estampados, etc. Acuden en grupos y buscan precios económicos.

• Mujeres mayores de 55 años, que desean un servicio esmerado en un ambiente relajado. Prefiera colores suaves y diseños elegantes.

Definir con claridad estos segmentos nos permitirá desarrollar una propuesta de valor enfocada, elegir los canales adecuados para llegar a ellos y brindarles una experiencia satisfactoria en nuestro negocio de uñas.

Paso n.°3. ¿Cómo llegar a mis clientes? -Medios de distribución de un negocio de uñas.

Los canales de distribución son un elemento clave en el Modelo Canvas de un negocio de uñas, ya que son los puntos de contacto con los clientes.

Para llegar a nuestros segmentos, hemos definido los siguientes canales:

Canales físicos:

• Local físico en una zona comercial y de oficinas, de fácil acceso para nuestros clientes ejecutivos y estudiantes. Contaremos con servicio walk-in sin cita previa.

• Entregaremos folletos en lugares donde haya muchas personas. Puede ser en un centro comercial, en el centro de la ciudad, etc.
• Alianzas con gimnasios y centros estéticos de la zona para ofrecer servicios complementarios

Canales Online:

• Redes sociales como Instagram y Facebook para mostrar nuestros diseños, promociones y branding. Permitirá atraer a nuevas clientes, especialmente al segmento joven.
• Sitio web con información del negocio, galería de imágenes y opciones de agendamiento de citas.
• Campañas de email marketing para promociones dirigidas y fidelización de clientes.

• Un blog donde promocionaremos nuestros servicios de forma indirecta.
• Canal en YouTube donde compartiremos tutoriales de belleza.
• Diseñaremos una web. Nos brindará una buena imagen.
• Pagaremos campañas Ads.

La idea es captar audiencia que esté satisfecha con nuestro contenido y nos tome confianza para que cuando ofrezcamos nuestros servicios tengamos más valor para ellos.

Seleccionar los canales apropiados es indispensable para llegar de forma efectiva a nuestros segmentos de clientes en el negocio de uñas.

Paso n.º 4: Relación con el cliente en Modelo Canvas para un negocio de uñas

Establecer una excelente relación con los clientes es decisivo para el éxito de nuestro negocio de uñas. Nuestra estrategia se basará en:

• Brindar una atención personalizada en el local, llamando a las clientes por su nombre y recordando sus preferencias. Haremos seguimiento post-servicio para asegurar su satisfacción.

• Implementar un programa de fidelización con puntos acumulables y premios para incentivar visitas repetidas.

• Ofrecer promociones y descuentos exclusivos a clientes habituales, especialmente en sus cumpleaños.

• Mantener una comunicación fluida por redes sociales, resolviendo dudas y recibiendo retroalimentación de las clientes.

Tendremos en nuestras redes sociales una persona encargada para responder lo más rápido posible, las consultas de los futuros prospectos.

• Enviar encuestas periódicas para medir la satisfacción y expectativas respecto a nuestros servicios.

Tendremos una base de datos con información de nuestros clientes. Por lo tanto, no puede faltar el número de teléfono y el correo electrónico.

De este modo, podremos enviar al correo información de valor para ellos. Por ejemplo, “Consejos para cuidar tus uñas…”. Así sentirán que somos personas que se preocupan por su bienestar y que no solo queremos vender.

• Capacitar al personal para brindar un trato cordial y hacer que la experiencia en el local sea agradable.

Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestras clientes será determinante para fidelizarlas y ampliar nuestra cartera en el negocio.

Paso n.º 5: Fuentes de ingreso en el modelo canvas para negocio de uñas

¿Cómo ganarás dinero con tu modelo de negocio?

Veamos algunas formas de ganar dinero:

Seguidamente, te cuento los detalles:

Pero, las principales fuentes de ingresos para nuestro negocio de uñas se derivarán de:

• Servicios de manicura y pedicura.

Representarán el grueso de los ingresos. Ofreceremos diversos estilos, colores y técnicas decorativas con precios accesibles y promociones.

• Servicios de depilación de cejas, rostro y cuerpo.

Serán una línea complementaria de ingresos.

• Venta al detal de productos para el cuidado de uñas y cosméticos.

Generará ingresos adicionales.

• Paquetes de servicios combinados a precios especiales para incentivar compras mayores.
• Servicio de uñas acrílicas y gel, una línea premium con mayores márgenes.
• Membresías VIP con acceso ilimitado a servicios y otros beneficios exclusivos.
• Servicios a domicilio y de eventos especiales.

Maximizar y diversificar las fuentes de ingreso es vital para la rentabilidad y crecimiento sostenido de nuestro negocio.

Paso n.° 6: Recursos claves 

Los recursos clave necesarios para operar nuestro negocio de uñas incluyen:

• Personal calificado y certificado en manicura, pedicura y depilación.

Deben tener conocimientos actualizados en tendencias y técnicas.

• Insumos e instrumentos de calidad para realizar los servicios como esmaltes, uñas acrílicas, removedores, lámparas UV, etc.
• Local adecuado con capacidad suficiente y bien distribuida.

Debe contar con mobiliario especializado.

• Equipos como sillones ergonómicos, pediluvios, carritos de manicura.
• Aplicación o software para agenda de citas y gestión de clientes.
• Activos para branding como: logotipo, imagen corporativa, uniformes.
• Presencia digital: página web, redes sociales, correo electrónico.
• Necesitas un transporte para ir a atender a las personas a domicilio.

Contar con los recursos adecuados en cuanto a talento, infraestructura, herramientas y capacidad instalada es esencial para el funcionamiento del negocio.

Paso 7: Actividades claves en modelo canvas para negocio de uñas

Para un negocio de uñas exitoso, las actividades clave que debemos focalizarnos son:

• Brindar servicios de alta calidad, cumpliendo y superando expectativas de las clientes en manicura, pedicura, gel, acrílico y depilación. Capacitación constante de las técnicas.
• Gestionar de forma eficiente la agenda para optimizar los tiempos, tanto de clientes walk-in como con cita previa.
• Lograr una experiencia de compra positiva con un trato amigable y ambiente relajado en el local.
• Adquirir y renovar los insumos y materiales necesarios para los servicios. Seleccionar proveedores confiables.
• Analizar los resultados y preferencias de las clientes para adaptar la oferta de servicios y mejorar continuamente.
• Implementar un programa de fidelización y comunicación con clientes activos.
• Organizar los cursos que realizaremos.

• Escribir la guía que venderemos.
• Organizar reuniones cada cierto tiempo para hablar con el equipo de trabajo. Se pueden tratar temas como: nuevas tendencias, inducciones, propuestas con base en la información recopilada de los clientes (nivel de satisfacción).

Enfocarse en estas actividades clave diariamente es esencial para el éxito del negocio a corto y largo plazo.

Otras actividades claves en relación con la publicidad:

Realizar publicidad atractiva en redes sociales e impulsar promociones para atraer nuevos clientes.

• Organizar los eventos especiales para darnos a conocer
• Diseñar folletos y carteles de manera que sean llamativos.
• Crear cuentas en las redes sociales.
• Diseñar la web y el blog.
• Organizar un calendario editorial para subir contenido a nuestro blog y redes sociales.
• Grabar vídeos y subirlo a YouTube.
• Estar activos con los comentarios en nuestras redes sociales y blog para responder al visitante.
• Aplicar estrategias SEO para posicionar bien nuestros sitios en internet.
• Elegir la radio o TV que se adapte más a nosotros para promocionarnos. Así mismo, crear una buena campaña Ads.

Paso 8: Socios Claves – ¿Quién es mi socio?

Como experto, recomendaría considerar las siguientes asociaciones clave para un negocio de uñas exitoso:

• Marcas de prestigio de productos para uñas y cosméticos, para ofrecer lo último en tendencias a nuestros clientes. Pueden proveer insumos, capacitación y apoyo en marketing.
• Proveedores de mobiliario, equipos e instrumentos que den exclusividad al local y garantía de funcionalidad.
• Plataformas de citas en línea para agendar servicios 24/7 y recordatorios automáticos.
• Asesoría legal y contable para garantizar el cumplimiento regulatorio desde el inicio.
• Alianzas con gimnasios, spas y peluquerías de la zona para ofrecer servicios complementarios e intercambio de clientes.
• Influencers de belleza y moda para impulsar nuestra marca en redes sociales.
• Escuelas de belleza para reclutamiento de técnicas y actualización de conocimientos.

Forjar estas alianzas estratégicas aportará importantes ventajas competitivas en el mercado de uñas actual.

Paso 9: Estructura de coste de un negocio de uñas

Aquí tenemos que describir ¿En qué gastaremos dinero y cuánto? Muchas veces no es algo que nos agrade, ya que hablaremos de egreso y no ingreso ¡Pero, es necesario!

Tener esta estructura nos ayudará a estar preparados y que ningún gasto nos tome por sorpresa. Si conoces cuanto necesitarás, sabrás lo que tienes que invertir.

Como experto, le recomendaría tener en cuenta estos principales elementos de costos fijos y variables al planificar la estructura de costes de su negocio de uñas:

Costos Fijos:

– Alquiler y servicios del local

– Sueldos del personal administrativo y técnico

– Seguros (responsabilidad civil, etc.)

– Honorarios profesionales (contador, abogado)

– Tarifas de software de gestión, página web, etc.

– Gastos de marketing fijo mensual

Costos Variables:

– Insumos para realizar los servicios (esmaltes, uñas acrílicas, removedores, etc.)

– Productos para la venta al detal

– Comisiones por venta a técnicas

– Publicidad variable según temporadas y promociones

– Servicios adicionales (luz, agua, telefonía, internet) según uso

– Comisiones a plataformas de reservas online

– Costos logísticos de eventos especiales

Controlar y administrar tanto los costos fijos como los variables será indispensable para mantener la rentabilidad del negocio. Revisar de forma periódica la estructura de costes y realizar los ajustes necesarios debe ser una prioridad.

¿Qué te ha parecido nuestro modelo canvas?

En resumen…

En fin, implementar un modelo canvas es indispensable para planear y ejecutar un negocio de uñas exitoso.

Nos obliga a definir la propuesta de valor, identificar los segmentos de clientes ideales, seleccionar los canales adecuados, establecer relaciones duraderas con las clientes, diversificar las fuentes de ingresos, determinar los recursos clave, establecer actividades diarias críticas, forjar alianzas estratégicas y controlar costos.

Con las bases claras que provee el lienzo, podremos crear una empresa sólida, rentable y con capacidad de crecimiento en el competitivo mercado de belleza de uñas.

El lienzo será nuestra hoja de ruta para el éxito.

Y, si quieres saber todo lo concerniente a este modelo de negocios en empresas de belleza, sin duda debes consultar: Modelo Canvas de negocios de belleza.

Gracias por leernos.