Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza

El Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza y mantenimiento, te ayudará a diseñar tu negocio, paso a paso

Es la forma de presentarlo en un mismo espacio, de manera ordenada, además de comprensible por cualquier persona, ya sea futuro socio o hasta inversionistas.

Una idea completa la tienes de inmediato con este video:

¿Sabes qué es Canvas?

El modelo Canvas es una plantilla que funciona como una herramienta de gestión, para diseñar el modelo de tu negocio. Consta de 9 módulos (que en el artículo los llamaremos pasos) que deben ser descritos porque son vitales para que tu negocio comience con buen pie, gracias al aporte del creador del Modelo, Alexander Osterwalder.

Plantilla principal del Modelo Canvas
Modelo Canvas y sus 9 pasos.

Paso 1: Una Propuesta de Valor para Especializarnos

Paso 1 del  Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza
Propuesta de Valor. Paso 1.

Lo primero que debemos saber es en qué área nos vamos a desenvolver. Puedes prestar tus servicios tanto a empresas completas, oficinas, hogares, etc.

Por eso, es mejor enfocarnos en un área y ser especialista en ella, y ya después con el crecimiento, podemos ir extendiendo los servicios que ofrecemos, hacia otras áreas.

Además, nuestra propuesta debe tener algo llamativo y que cubra aún más la necesidad del cliente, que marque la diferencia y logre convencer.

Para que tengas una idea de lo que estoy diciendo, mira la propuesta de valor que hemos elegido para nuestro ejemplo:

“Servicio de limpieza y desinfección para oficinas, con un equipo especializado en tratamiento anti ácaros, entre otros tratamientos, cuidando siempre el ambiente y la salud”.

Esto se sustenta en que muchas veces, las personas encargadas de la limpieza solo buscan dejar todo “limpio” al ojo humano, y no se preocupan por dejar un ambiente verdaderamente saludable.

Nosotros ofreceremos plantas y otros elementos que forman parte de las tendencias en tecnología para la limpieza.

Siendo una propuesta de valor el que “Ofrecemos limpieza profesional y salud al precio de limpieza”.

Si no quieres trabajar con oficinas sino con hogares es importante también que hagas notar que más que limpieza también ofreces un ambiente sano.

Así que ofrecer un servicio completo será de mucho valor para el cliente.

Paso 2: Conociendo las características del cliente con la Segmentación

Paso 2. Modelo Canvas.
Segmento de Clientes. Paso 2.

Aquí debemos responder directamente a la pregunta: ¿Cómo es mi cliente?

Mira la segmentación de nuestro ejemplo:

  • Trabajaremos solo con empresas.
  • Estas empresas tienen que ser pequeñas. Para comenzar está bien apuntar a ellas, pero si tienes los recursos para apuntar hacia las más grandes, avanza en tu objetivo.
  • Ubicación: Empresas que se encuentren en nuestra ciudad o lugares cercanos.

Pero si prefieres trabajar en casas:

  • Tus clientes serían hombre y mujeres cabezas de hogar.
  • Edad: comprendida entre los 18 y 50 años.
  • Ubicación: en nuestra ciudad o lugares cercanos.
  • Poder adquisitivo: sueldo medio.
  • Característica especial: que le guste tener tiempo libre, o trabaje todo el día, y no tenga tiempo de limpiar.

Paso 3: Canales del Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza

Paso 3. Modelo Canvas.
Canales de Distribución y Comunicación. Paso 3.

Para facilitar la organización y la comprensión de este punto, lo dividiremos en canales físicos y digitales, a fin de tener claridad en la forma como vamos a llegar a los clientes:

1. Canales físicos.

Estos son los que nos comunican cara a cara con nuestros clientes, incluyendo a los medios convencionales, es decir, a los que ya estamos acostumbrados. Por ejemplo:

 Visita y entrega de folletos

Un método muy utilizado y recomendado es la entrega de folletos. En nuestro ejemplo, los clientes serían empresas, por lo que repartir folletos puede ser apropiado, si nos centraremos más en visitar a las organizaciones que de ajustan al perfil definido, para entregarlos personalmente.

Si decidiste que tus clientes no serían empresas, sino personas con una casa que necesita de tus servicios, puedes buscar los lugares de tu localidad donde se muevan más personas y entregar folletos, e incluso entregarlos casa por casa.

Publicidad convencional por radio y televisión

Podemos pagar este tipo de publicidad, puede ser útil. Toma en cuenta algo importante, y es que describimos que nuestros clientes tienen que ser de nuestra localidad, entonces la radio o televisión que elijamos para promocionarnos, tienen que ser locales.

Para continuar aprendiendo cómo crear una empresa de limpieza y mantenimiento pasemos a conocer otros medio.

2. Canales Online

Aquí tenemos más opciones, así que debemos aprovechar cada una de ellas:

  • Crear un blog sencillo, pero de valor, ofreciendo tus servicios y compartiendo información importante para tu audiencia, relacionada con la limpieza.

Debes subir contenido con títulos como “¿Vale la pena contratar una empresa de servicios de limpieza?, ¿Cuáles son las ventajas de contratar una empresa de servicios de limpieza?”. Si te fijas son términos que buscaría una persona que esté pensando en contratar servicios como los tuyos.

Si te logras posicionar en Google para estas búsquedas, cuando alguien te encuentre no solo verá información de valor para ellos, sino que verán que tú ofreces lo que ellos buscan.

Paso 4: El Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza y la Relación con el Cliente

Paso 4. del Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza
Relación con los Clientes. Paso 4.

Hay que trabajar para que esos clientes se sientan a gusto, y quieran seguir comprando nuestros servicios.

Para eso, debemos ofrecerle un servicio de calidad y un trato satisfactorio.

Mira lo que describimos en nuestros negocio, para este paso o módulo del Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza.

  • Si vamos a comenzar trabajando nosotros solos, sea para una empresa, como nuestro ejemplo, o para cualquier otra propuesta de valor como por ejemplo limpieza en el hogar, debemos ser profesionales en lo que hacemos, pues esto nos ayuda a prestar un servicio de calidad. Si vas a contratar personas asegúrate que estén bien preparadas y cumplan con lo que ofrece tu empresa de limpieza y mantenimiento.
  • Habilitaremos un número telefónico para atender cualquier duda, inquietud, recomendación y queja del cliente o futuro cliente.
  • Cuando tengamos empleados, pediremos permiso a nuestros clientes para supervisar, de vez en cuando, el trabajo de nuestro colaborador.
  • Le pediremos al cliente que llene un formulario, para saber el nivel de satisfacción en relación a nuestro servicio.

Si te fijas todo esto nos ayudará a prestar un buen servicio al cliente y mejorarlo cada vez más. Incluso le prestaremos una buena atención y estaremos a su disposición para cualquier inquietud.

Paso 5: Fuentes de ingreso ¿A qué le puedo colocar precio?

Negocio de limpieza. ¿Cómo hacerlo? Paso 5
Negocio de limpieza. ¿Cómo obtener ingresos?

Nunca en nuestra vida deberíamos depender de una sola fuente de ingreso. Y en los negocio debe ser igual, pues mientras tengamos más de ellas mejor se irá desarrollando nuestro negocio a nivel financiero.

Así que te invito a pensar… ¿A qué le podemos sacar provecho?

Mira lo que hemos elegido nosotros:

  • Aplicación de tratamientos anti-ácidos.
  • Tratamientos anti alergias.
  • También con productos anti-ácaros.
  • Proyectos de rehabilitación de espacios (para sitios abandonados o lugares a alquilar).

Paso 6: Recursos clave en el Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza

Paso 6. Modelo Canvas
Recursos Claves. Paso 6.

Para iniciar este punto, debes tener claro que los recursos son todos aquellos materiales o personas que necesitaremos, para que nuestro negocio cumpla con su misión.

Sin embargo, no describiremos recursos básicos, sino aquellos que verdaderamente aportan a nuestra propuesta de valor, y hacen que sea una realidad.

Veamos que en nuestro ejemplo serían:

  • Los procedimientos especializados de limpieza.
  • Debes esforzarte porque tu equipo de trabajo renueve cada día sus conocimientos, estrategias y técnicas.
  • Necesitas un buen blog, puede ser sencillo pero optimizado para SEO con mucho contenido de valor.
  • Debes gestionar tus redes sociales.
  • Necesitas un transporte, para que tu equipo de trabajo se desplace cuando deban hacer algún mantenimiento, y puedas transportar todos los equipos necesarios.

Paso 7: Actividades clave para un negocio de limpieza y mantenimiento

Paso 7 del Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza
Actividades Claves. Paso 7.

Posteriormente, debes definir aquellas acciones prioritarias que la empresa va a llevar a cabo, para el correcto desarrollo y desempeño del emprendimiento.

Recuerda, nuestra actividad principal es brindar al cliente limpieza y salud.

A continuación, veamos algunas de las actividades clave que podemos llevar a cabo:

Actividades clave en el Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza.
Actividades clave en el Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza.

Seguidamente, te muestro más actividades:

  • Diseñar folletos para entregar a los prospectos.
  • Supervisar el trabajo para asegurar la calidad del mismo.
  • Tener un buen control de stock.
  • Programar las tareas por clientes, optimizando la distribución del personal.
  • Diseñar un formulario para que el cliente lo llene al finalizar el servicio.
  • Ofrecer un rápido sistema de pedidos y facturación.

Sin duda, hay muchas más opciones que puedes agregar en nuestra lista de actividades clave, que resalten nuestra propuesta de valor.

Paso 8: El Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza + socios claves

Paso 8 del Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza
Socios Claves. Paso 8.

Bajo esta denominación se agrupa al conjunto de alianzas estratégicas que establece tu organización con otras empresas, para colaborar con algunos temas específicos.

Te describo un ejemplo de nuestros socios clave:

  • Un equipo de personas capacitadas para realizar una limpieza sana.
  • La persona, equipo o empresa encargada de posicionar nuestro blog (SEO).
  • El equipo encargado de las nuestras redes sociales.
  • Otros negocios o empresas que recomienden y/o promocionen nuestros servicios.
  • Los proveedores de los productos de limpieza.

Paso 9: Estructura de costes

Estructura de costos para un Negocio de limpieza. ¿Cómo hacerlo?
Estructura de costos para un Negocio de limpieza.

La estructura de costes consiste en detectar los desembolsos de la empresa, dividirlos y desarrollarlos dentro del lienzo Canvas.

Por tanto, cuando hablamos de costes, nos referimos al conjunto de gastos relacionados con los elementos clave, que son necesarios para llevar a cabo nuestra propuesta de valor.

De modo que la estructura de costos nos permitirá conocer lo que debemos invertir, y nos ayudará a estar preparados, y a evitar que poco tiempo después de haber comenzado nuestro negocio, tengamos que cerrarlo por no poder pagar algún compromiso.

Continuemos con nuestro ejemplo:

Publicidad:

  • Gasto relacionado con la impresión de tarjetas del negocio, panfletos o folletos.
  • Debemos incluir el precio de la plantilla del blog, que utilizaremos para promocionarnos por medio de Google.
  • Gasto de envío de tarjetas a clientes.
  • Mantenimiento de la página web.

Sueldo:

  • Personal de limpieza.
  • Personas encargadas de atención al cliente.
  • Equipo encargado del posicionamiento del blog (SEO).
  • Equipo encargado de las redes sociales.

Otros:

  • Pagar el medio de transporte para trasladar a los trabajadores y equipos.
  • Pagar impuestos.
  • Arriendo mensual del local donde se guardan los productos.
  • Adquisición de los insumos y tratamientos de limpieza.

Conclusiones

Ya hemos culminado nuestro diseño de negocio de limpieza y mantenimiento basado en el modelo Canvas.

Crearlo, te permite entender que es una herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simple.

Pero incluyendo todos los puntos fundamentales para iniciar un emprendimiento.

Recuerda que puede ser aplicado a cualquier tamaño de empresa y a cualquier tipo de actividad.

Y si quieres saber más sobre este modelo de negocio, y cómo aplicarlo a empresas del sector, te sugiero consultar el post: Empresas de Servicios con el Modelo Canvas + Ejemplos.

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 46 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Instute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 12 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo Moya se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Creador de metodologías como Matriz estrella y experto en Jobs to be done y metodología Raíles. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


14 comentarios en «Modelo Canvas para montar una empresa de limpieza»

    • Hola Catalina.
      Depende de cada caso. Normalmente, si te dan una prenda muy sucia, puedes descontarlo de la fianza. Si viene normal con la suciedad esperada, quizás lo incluyas en el precio.
      Queda mal decirle a alguien que es un guarro y le vas a cobrar…

      Responder
  1. Excelente proyecto, muchas gracias.
    En mi caso quiero abrir una tienda on line donde pueda alquilar ropa de otras personas y así puedan ganar ell@s y nosotros…. tendrás algún plan para este proyecto??
    O algunos concejos extra por favor???

    Responder
  2. Hola David,

    Muchas gracias por tan preciada información. Realmente me has guiado mucho y tengo las ideas más claras.

    Muchas gracias por tus deseos. Sólo deseo que pase esta mala racha para poder empezar con muchas ganas y fuerzas.

    Un saludo,

    Sabah

    Responder
    • Sabah, esta mala racha es eso, una racha. Aprovecha para prepararte para la buena racha y tu súper negocio de alquiler de vestidos. No hay mal que por bien no venga 😉

      Responder
  3. Hola, buenos días.

    Necesito ayuda con respecto un tema del que no he visto hablar en ningún módulo. ¿Qué herramienta se usa para registrar todas las fechas, alquileres de las prendas, devolución, etc? ¿Los clientes deben firmar una especie de contrato antes de entregarles las prendas?

    Me he lanzado a abrir un local para venta y alquiler de vestidos para bodas y eventos pero estoy muy perdida en cuanto a qué necesito para hacer seguimiento de los alquileres y cómo consigo esa seguridad de que los clientes cumplirán con sus fechas de devolución.

    Muchísimas gracias,

    Sabah

    Responder
    • Hola Sabah,
      Obviamente si alquilas algo estás cediendo la propiedad a una persona de un bien que es tuyo. Si no firmas un contrato de alquiler, legalmente no tienes defensa.
      Otra de las cosas, has de pedir un depósito, de lo contrario estás poco protegida si te devuelven algo en mal estado. Además de ello, favorece la intención del cliente de devolver el vestido para recuperar el depósito.
      En cuanto al registro de los alquileres con una hoja de excel un ERP o Platzilla puedes hacer un registro de la venta, o del trabajo (yo prefiero que sea un trabajo pues el alquiler es un trabajo del cliente) del tipo “alquiler” (tendrías que crear ese campo) y usar los campos de fechas actuales o añadir otros campos de fechas para tu control. Después, te creas un filtro en la vista que sea “alquileres en curso y de paso una alerta cuando éstos estén fuera de plazo y lo tienes controlado. Si tuvieras dudas estamos aquí para ayudarte.
      Mucha suerte con ese fantástico negocio
      Saludos

      Responder
  4. Realmente cubrió todo el diseño que estaba buscando para organizar el modelo de negocio y me encanto. Ahora si manos a la obra . Muchas gracias .

    Responder

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