Tienda de Ropa con Modelo Canvas: ¿Cómo montar una?

El modelo de negocios Canvas es una herramienta invaluable para emprendedores que desean iniciar un negocio de venta de ropa, pues, veremos cómo montar una Tienda de Ropa utilizando el Modelo Canvas.

Este permite visualizar y organizar de forma sencilla todos los elementos clave que intervienen en un negocio de moda.

El objetivo del diseño del Modelo de Canvas para vender ropa es entender rápidamente la propuesta de valor, la estructura de costos, las fuentes de ingresos, los procesos clave y los recursos necesarios para operar con éxito una tienda para vender ropa, ya sea nueva o usada; y/o marca de ropa.

Para ello, te comparto un vídeo donde hablo del tema:

En fin, el Canvas ayuda a identificar vacíos, riesgos y oportunidades antes de invertir dinero y tiempo.

Verás que utilizando la plantilla Canvas se puede diseñar y validar un modelo de negocio rentable en el competitivo mundo de la ropa.

Cómo montar una tienda de ropa con Modelo Canvas.

Si queremos aprender cómo montar una tienda de ropa, debemos ser ordenados en el diseño. Por esta razón es que hemos decidido utilizar el Modelo Canvas para trabajar.

Este modelo es una herramienta creada por Alexander Osterwalder para los emprendedores como tú y yo que necesitamos ordenar nuestras ideas.

Aquí comenzaremos con el primer paso:

Paso n.º 1: Debemos tener una propuesta que se diferencie al resto y sea llamativa – Propuesta de Valor.

La propuesta de valor en el modelo Canvas para montar una tienda de ropa se refiere a los beneficios o valores que el negocio aportará a sus clientes. La idea es resaltar por qué el cliente debería preferir esta propuesta de negocio sobre otras alternativas del mercado.

Entonces, ¿Cómo montar una tienda de ropa que tenga como propuesta algo llamativa?

Te dejo algunas sugerencias y recomendaciones:

• Venta de ropa escolar para niños y niñas.
• Se vende ropa para los amantes del deporte.
• Venta de ropa a domicilio ¡Selecciona tu producto en nuestra tienda virtual y te lo llevamos a casa!
• Vendemos ropa de segunda mano en buen estado.
• Venta de ropa íntima.
• Tener diseños propios y novedosos cada temporada.

Si le preguntáramos a una persona escogida al azar ¿Cuántas tiendas de ropa hay en tu ciudad?, y, ¿Cuántas tiendas especializadas en ropa de niños, deporte, a domicilio (…) o segunda mano hay en tu ciudad? Estoy seguro de que el número de respuestas de la primera será mayor al de la segunda ¡Incluso puede que la respuesta a la segunda pregunta sea cero!

Y, es que al ser más específico en lo que vendemos somos más especialista y únicos, así transmitimos más confianza a nuestros clientes.

¿Entonces cómo quedaría nuestra propuesta?

Para poder continuar con nuestra serie “Cómo montar una tienda de ropa”, vamos a elegir una propuesta de valor para trabajar con base en esta.

Tienda de ropa de segunda mano en buen estado, con un equipo experto en control de calidad.

Nos especializaremos en esto, y más adelante, cuando hayamos crecido, aprovecharemos nuestro renombre para vender otro tipo de ropa. Por ahora centraremos nuestros esfuerzos en ropa usada.

Si tu propuesta de valor es otra no te preocupes, de igual forma los siguientes pasos te ayudarán. Pues, estamos aprendiendo cómo montar una tienda de ropa sea cual sea su especialidad, solo que lo hacemos con ejemplos.

Paso n.º 2: ¿Cómo conseguir cliente? Primero debo conocerlos – segmentación de cliente.

El módulo de Segmentos de Clientes del lienzo Canvas para una tienda de ropa debe identificar los distintos grupos de clientes a los que se dirigirá el negocio.

Es importante segmentar, ya que permite enfocarse en las necesidades y preferencias específicas de cada grupo.

Por ejemplo, se podrían considerar segmentos como mujeres jóvenes de 20 a 35 años interesadas en las últimas tendencias de moda, o mujeres trabajadoras de nivel socioeconómico medio-alto que buscan outfits para la oficina.

También, se podrían definir segmentos según el estilo de vida, personalidad, poder adquisitivo, ubicación geográfica u otros criterios.

La clave es comprender en profundidad los distintos grupos de clientes para crear una propuesta de valor relevante y una estrategia de marketing efectiva enfocada a cada nicho identificado.

Para nuestra propuesta de valor quedaría:

Segmentación de clientes para una tienda de ropa:

• Hombres y mujeres.
• De todas las edades.
• Que vivan en nuestra ciudad o pueblos cercanos.
• Poder adquisitivo: personas de bajo recursos, sueldo mínimo o medio. Esto es clave, pues son las personas que más necesitan de ropa de segunda mano por su bajo precio.

Quiero que entiendas algo, y es que esto no quiere decir que si llega una persona con un sueldo alto y mucho dinero no la atenderemos.

Esto sólo se hace para apuntar a un cliente con el cual tengamos una mayor posibilidad de vender nuestro producto.

Así que si llega una persona con dinero a nuestro negocio ¡Con gusto lo atenderemos!

Paso n.º 3: ¿Cómo llegaré a mis clientes? Canales de distribución

El módulo de Canales de Distribución del lienzo Canvas para una tienda de ropa de segunda mano debe detallar cómo se llegará a los clientes para entregar la propuesta de valor.

Al ser una tienda física, el canal principal es la ubicación del local comercial en una zona de alto tráfico y visibilidad.

También, es clave la disposición y exhibición atractiva de la ropa dentro de la tienda.

Como canales complementarios se pueden considerar:

• Las redes sociales para atraer clientes al local físico.
• Promociones por email.
• Alianzas con influencers de moda
• Y, un sitio web informativo sobre la ubicación, horarios, productos y ofertas en la tienda.

La omnicanalidad será importante para aumentar la visibilidad frente a los segmentos de clientes definidos. En resumen, combinar el canal de experiencia física en la tienda con canales digitales y móviles.

Entonces, para nuestro ejemplo sería:

Canales Físicos y convencionales.

Lo primero que tendremos será un local, ese será el medio principal por el cual las personas nos conocerán. En nuestro caso venderemos ropa de segunda mano, y si decides irte por esta propuesta de valor te quiero aconsejar algo.

Clasifica la ropa, todo bien limpio y ordenado. De manera que parezca una tienda seria y profesional. ¡Esto llamará mucho la atención del cliente!

 Qué más tiene que tener nuestro local:

• Un aviso llamativo. Que nos identifique como una tienda de ropa de segunda mano (si tu propuesta de valor es otra, debe estar identificada con la misma).
• Si es posible, utilicemos maniquí ¿Quién dijo que ellos solo se utilizan para ropa nueva?

Otros medios físicos:  

• Entregaremos folletos en lugares públicos donde haya mucha gente. Si es posible podemos visitar zonas donde vivan personas de bajo o recursos medios y casa por casa ofrecer nuestros servicios y entregar el folleto (para otro tipo de propuesta de valor visitar los lugares donde vivan personas con las características de sus clientes).
• El día de la inauguración podemos alquilar un sonido y anunciarnos con buena música para llamar la atención. Así por micrófono diríamos que por ser nuestro primer día tenemos las mejores ofertas y estamos rifando un conjunto totalmente nuevo ¡Gratuitamente!
• Podemos anunciarnos por radio.
• Así mismo, por televisión local.

Canales Online.

Aquí, como es lógico, hacemos uso del internet como una herramienta muy utilizada por los clientes. Yo te recomiendo lo siguiente:

• Una Web y un blog: la diferencia entre ellos es que una web es estática y muestra tus servicios, puedes agregarle chat para atención al cliente, carrito de compra si quieres hacer envío a domicilio, etc. Y un blog, aunque puedes agregar lo mismo, va más orientado a subir contenido de valor para tu audiencia.
• Podemos pagar campañas Ads.
• Se puede ubicar una página de Facebook que tenga una cantidad considerable de seguidores de nuestra localidad y pagar porque nos promocione.

Paso n.º 4: Más que ganar clientes debemos asegurar nuestro futuro – Relación con el cliente.

El módulo de Relación con los Clientes del lienzo Canvas para una tienda de ropa de segunda mano debe describir el tipo de vínculo que se establecerá con cada segmento de clientes.

Al ser una propuesta basada en la experiencia en la tienda física, la relación debe ser cercana, personalizada y construida a través de una atención amable y empática de los vendedores.

Se buscará conocer las preferencias de los clientes frecuentes para hacer recomendaciones a la medida.

También, se puede incentivar la relación otorgando descuentos exclusivos o acumulando puntos canjeables por beneficios.

Las redes sociales y email marketing servirán para mantener un contacto periódico con promociones y novedades.

La confianza y fidelización de los clientes será una clave activa, por lo que la política de cambios y devoluciones debe ser flexible.

Relación con el cliente en una tienda de ropa.

• Si tenemos una web, habilitaremos un correo para atender las dudas e inquietudes que tenga el cliente ¡Debemos responder lo más rápido posible!
• Tendremos un personal encargado de atender al cliente en la tienda de una forma muy amable y profesional. He visto muchas tiendas de ropa usada que obvian esto, repito ¡El hecho de que no sea ropa nueva no quiere decir que no sea un negocio serio!
• Cuando un cliente nos compre un producto, apuntaremos sus datos de contacto (correo) y le estaremos enviando contenido de gran valor para leer (artículos de moda, ropa y de vez en cuando nuestras promociones). Así el cliente no se olvidará de nosotros y le aportaremos algo de valor para él.
• Podemos llamarlo un mes después de haber comprado uno de nuestros productos y preguntar qué tan satisfecho está con la calidad. Así sabremos si tenemos algo que mejorar y aumentar la calidad de nuestros servicios. Además, estaremos presente una vez más en la vida de esa persona, mostrándonos preocupados por ella.

Así está quedando nuestro modelo canvas:

Paso n.º 5: Fuentes de ingreso para nuestra tienda de ropa.

Aquí debemos detallar a qué le pondremos precio. Y acostumbro a decir que debemos ser muy creativos. Muchos dirán ¿Y para qué? Si es obvio que le pondremos precio a la ropa.

Y la razón es simple, pues si queremos saber cómo vender ropa usada (o nueva) debemos poner precio a todo lo que se pueda ¡Pues mientras más fuentes mucho mejor!

“Más fuentes de ingreso es igual a menos dependencia #HazloFácil”

Para que tengas una idea te dejo nuestro ejemplo:

• Obviamente, venderemos piezas individuales y por conjunto.
• Aunque nuestra idea principal es vender ropa (en nuestro ejemplo usada y en tu caso la propuesta de valor que escogiste), podemos trabajar con alquiler de ropa. Sería un buen extra para nuestro negocio (aunque también puedes considerarla una propuesta de valor). Es importante que la ropa de alquiler no sea la misma que estará en venta.
• También, recomendamos tomarnos muy en serio nuestro blog. Pues, si llegamos a una buena cantidad de audiencia más delante podemos vender una guía de moda, e incluso vender espacio publicitario.

Paso n º 6: Describiendo nuestros Recursos Claves para la Tienda de Ropa con Modelo Canvas

Aquí tenemos que describir aquellos recursos que harán posible que nuestra propuesta de valor tenga éxito y marque la diferencia.

Mira los nuestros para que te guíes:

• Una buena imagen, que abarca un buen nombre y un logo. Parece algo sin mucha importancia, pero no te imaginas el efecto que hace un nombre y un logo pegajoso en el cliente.
• Un blog lleno de contenido de valor. Así mismo una web ¡Todo alojado en un buen servidor para evitar caídas!
• Una base de datos (si es un software mejor), para llevar los registros de nuestros clientes para poder cumplir los objetivos de nuestro módulo “Relación con el cliente”.
• Un equipo encargado de hacer una especie de audición a las prendas que serán vendidas. Recuerda que nuestra propuesta dice que tenemos un excelente control de calidad ¡Hay que cuidarse de ropa muy maltratada! Si tu tienda de ropa no es de ropa usada, entonces te recomendamos expertos en moda, personas que sepan elegir el mejor producto para vender en tu tienda.
• Un equipo de personas que maneje los medios online. Esto incluye blogger, SEO, Community Manager, etc.

Paso n º 7: Nuestras actividades claves para una Tienda de Ropa con Modelo Canvas

Aunque nuestra principal actividad es vender ropa, la esencia de aprender cómo vender ropa usada o nueva está en describir las actividades que nos llevarán a cumplir satisfactoriamente con esa actividad principal.

Mira nuestro ejemplo, comenzamos por las actividades de publicidad:

• Diseñaremos un calendario editorial para mantener nuestro blog y redes sociales activas y en crecimiento. Otra actividad sería poner en marcha ese plan.
• Dedicar tiempo a la atención al cliente por los medios online (responder correos, comentarios, mensajes, etc.)
• Organizar el evento de inauguración.
• Investigar que lugares de nuestra localidad tiene más habitantes con las características de nuestro cliente, así podremos cumplir con la entrega de folleto casa a casa.

Otras actividades importantes:

• Publicar anuncios de compra de ropa (pues necesitamos esa mercancía). En otro tipo de propuesta de valor sería buscar proveedores.
• Revisar que la ropa esté en buen estado (sobre todo en nuestra propuesta de valor).
• Diseñar un formulario para que el cliente nos suministre sus datos personales. Así mismo pedirle que nos brinde la información de forma amable.
• Hacer un seguimiento al cliente una vez que haya comprado uno de nuestros productos (llamarlo).
• Enviar una vez por semana un correo con contenido de valor de nuestro blog a su correo (no hacer SPAM).
• Si vamos a tomar la idea de alquilar ropa, tenemos que organizarnos y llevar un control para no perder las piezas. Hay que establecer reglas, como por ejemplo tiempo límite de entrega.

Paso n.º 8: Mis socios claves para una Tienda de Ropa con Modelo Canvas

¿Quiere saber cómo vender ropa usada? Pues describe tus socios claves, ellos son de vital importancia para el buen funcionamiento.

• Encargados de conseguir la ropa usada.
• Equipo de audición (importante para la calidad de la ropa).
• Personas encargadas de vender con un buen trato.
• Equipo de los medios online (Blogger, SEO…).
• Otro socio podría ser si consideramos otros blogs o páginas de Facebook para que nos promocione.

Paso n.º 9: Estructura de costes.

Esto es muy sencillo. No tienes que hacer un plan de negocio ni nada, solo es describir los gastos que piensas que tendrá tu negocio para tener una idea de lo que debemos invertir inicialmente.

En primer lugar, la inversión inicial para adquirir la ropa usada.

Publicidad:

• Pagar a la página de Facebook que nos promociona en nuestra localidad.
• Pago de las campañas Ads.
• Todo lo que tenga que ver con la fabricación de folletos y carteles.
• Gastos que trae la inauguración. Allí incluimos el alquiler del sonido y la compra del conjunto totalmente nuevo que rifaremos.
• Diseño o compra de las plantillas web, y pago del alquiler de los dominios y servidor.

Local:

• Alquiler o compra del mismo.
• Gastos de mantenimiento.
• Decoración, es decir, ambientar el local de acuerdo a lo que vendemos.
• Pago de servicios básicos como por ejemplo la electricidad.

Sueldo:

• Los encargados de vender.
• El equipo encargado de la calidad de la ropa.
• Encargados de los medios online (blogger, SEO…).
• Personal de mantenimiento.

¿Es todo…?

Mira como quedó nuestro Modelo Canvas:

Para cerrar…

Recuerda que hemos dicho que esto es lo primero que tienes que hacer. Así que lo que te podemos asegurar es que ya tiene un diseño de tu modelo de negocio, o si bien lo prefieres llamar un modelo canvas de una tienda de ropa.

Con esto ya tienes un esquema que puedes ver cuántas veces quieras y comenzar a poner en marcha tu negocio.

Si en algún momento consideras que debes hacer un cambio puedes hacerlo, la idea es ir probando y corrigiendo.

Finalmente, si quieres ampliar tus conocimientos sobre modelo CANVAS en emprendimientos de este sector, te recomiendo leer el post: Modelo CANVAS de una empresa de comercialización.

Gracias por leernos.