Estrategias de atención al cliente en bienes raíces

Si vender o alquilar propiedades es tu trabajo, te traemos estrategias de atención al cliente en bienes raíces, que no te puedes perder.

Al aplicarlas, demostrarás al cliente su justo valor.

Porque cuando un cliente busca servicios inmobiliarios, quiere que se valore, además de su inversión, su tiempo y lo que esta decisión puede significar.

Facilítele las cosas, pues de tus estrategias depende que ganes clientes, los retengas, se fidelicen… y lo mejor: que te recomienden.

Así, te diferencias de la competencia y ganas buena reputación, con tu empresa o tu trabajo independiente.

No te pierdas el contenido que hemos preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Estrategias de atención al cliente en bienes raíces.
  • Crea estrategias de atención al cliente en bienes raíces.

El punto de partida

Empecemos por tener claro que cuando trabajas con bienes raíces, por tu cuenta o con tu empresa, haces mediación, asesoras y gestionas la compraventa o alquiler, para compradores, vendedores, inquilinos, ya sean particulares o empresariales.

En todo caso, se trata de personas que necesitan algo tan significativo como un lugar para vivir, trabajar o solo invertir.

Su ciclo de vida como cliente, por lo general, es muy corto.

Por eso, es excelente que busques estrategias de atención al cliente, para brindarle una experiencia satisfactoria, que desde el principio, inspire confianza.

Cualquiera sea el caso, de las respuestas a las solicitudes que te hagan, depende la preferencia de tus clientes, hoy, cuando lo vuelvan a necesitar, y cuando encuentren la oportunidad de recomendar.

Entonces, apoya la atención al cliente en estrategias, es decir, en acciones que lo pongan en primer lugar, y faciliten una positiva experiencia.

Lograr su satisfacción tiene que ver con el buen trato, la buena comunicación y la calidad en el servicio.

¡Diferénciate de la competencia!

Mira lo que puedes hacer.

Estrategias de atención al cliente en bienes raíces

Estrategias de atención al cliente en bienes raíces.
Gana recomendaciones con estas estrategias de atención al cliente en bienes raíces.

Para brindar experiencias satisfactorias en atención al cliente, lo primero es colocarse en su lugar.

La atención personalizada es fundamental.

Recuerda, que no es lo mismo gestionar propiedades de lujo, que aquellas con enfoque más familiar y cercano, aunque en todos los casos estén presentes las emociones.

También es diferente vender locales para oficinas o negocios.

Por eso, escucha atentamente y pregunta lo necesario, analizando en que consiste el servicio que darás, poniendo en práctica las estrategias que te traemos:

1. Estrategia home staging o casa puesta en escena

Es una manera de minimizar el tiempo en que se vende o alquila una propiedad, ayudando al comprador o futuro inquilino, a visualizar su futuro en el lugar que despierta su interés.

Así que, nada de mostrar espacios vacíos.

Practica el home staging o casa puesta en escena.

Favorece a quien oferta el bien, a quien lo demanda para comprar o alquilar, y a ti o tu empresa de servicios inmobiliarios.

Se aplica principalmente para viviendas, pero vale también para oficinas y locales comerciales.

Eso incluye en algunos casos, hacer arreglos de pintura, iluminación o detalles que den mejor presencia al lugar.

Lo indispensable es amueblar y decorar, para mostrar las posibilidades del inmueble, facilitando la decisión al interesado en ocuparlo.

Si el lugar lo está amoblado, para el momento de ofertarlo, se reorganiza y agrega lo que haga falta para mejorar. Si está vacío, hay que llevar lo necesario.

No tiene que ser todo real…

Hay inmobiliarias que lo hacen con muebles de cartón, como los de Cubiqz.

Gana la confianza de los clientes, demostrando así, conocimiento y experiencia, a la que sumarás tu asesoría.

De la información que ofrezcas, depende que los clientes soliciten servicios complementarios, que no sabe que ofreces, o no los consideran tan necesarios, pero pueden requerir.

Entre ellos, las gestiones de la documentación legal, la mudanza, el cambio de titularidad en los servicios y suministros, los trámites bancarios…

2. Estrategia 360°

Incorpora la tecnología para lograr experiencias positivas.

Sí, pero no pienses solo en un portal web, con unos cuantos datos del inmueble y pocas fotos.

Piensa en soluciones informáticas que te permitan mostrar propiedades usando fotos y videos 360°.

Así, facilitarás al cliente el disfrute de un alto realismo, para conocer el inmueble que le interesa.

De esta manera se eliminan los límites que representa la ubicación distante de los bienes, se evitan desplazamientos y se ahorra tiempo.

Ideal para facilitar la toma de decisiones y cerrar negocios en poco tiempo.

Sigue esta estrategia para elevar la reputación y ganar confianza.

¿Y por qué no pensar en llevar esta estrategia a la realidad virtual?

La atención al cliente en bienes raíces ya ha avanzado tanto, que “visitar” un inmueble es posible colocándose un casco, gafas y guantes para experimentar la realidad virtual.

Hay plataformas como Floorfy, en las que profesionales inmobiliarios y empresas, encuentran el apoyo necesario para los recorridos virtuales.

3. Estrategia “Siempre listos”

La atención al cliente en bienes raíces, por ser personalizada, tiene que ser flexible.

Eso implica, disponibilidad 24/7 y presencia en todas partes. Calma… que en esto te ayudará la tecnología.

Apóyate en una plataforma omnicanal, que concentre las comunicaciones de tus clientes en un solo lugar, las 24 horas del día.

Así, no descartas ningún medio para la comunicación: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales, los chatbots.

Y combina mensajes online y offline.

Sí. Porque en este ramo, siguen siendo tan poderosa una valla publicitaria, una revista, un spot en televisión, videos, como son de importantes el Instagram, Facebook, Google Mi Negocio, WhatsApp, un blog o tu propio portal web, con visitas virtuales o vistas 360°.

Aprovecha cada uno contando buenas historias de cada inmueble. ¡Atrae clientes y dales valor agregado con contenidos de interés!

Sigue el ejemplo de Century 21, que lidera el sector inmobiliario en marketing electrónico y es una de las compañías de bienes raíces, más respetadas.

Con su blog, da valor agregado a los clientes, hasta los hace sus seguidores, aunque ya se hayan cerrado las transacciones.

Crean así, fidelidad y conexión en el tiempo.

Y como en esta estrategia es clave gestionar la información de tus clientes, te recomiendo que uses Internet, como herramienta económica, amigable.

Si puedes, apóyate en programas CRM (Customer Relationship Management) como Platzilla. Estos concentran en una base de datos, todas las interacciones con los clientes.

Busca opciones acordes a tu servicio y a tu alcance.

Para que tengas una idea más clara de lo que puedes lograr, te invito a leer el post Cómo fidelizar clientes con Platzilla.

Incentiva en los clientes satisfechos, las recomendaciones de boca en boca.

Nunca está de más…

Y para la mejor atención al cliente en bienes raíces, con la estrategia siempre listos, te recomendamos el constante entrenamiento, propio y de tu equipo, además de la estandarización de los procesos, así como también, la asignación de incentivos.

Así lo hacen en Coldwell Banker, uno de los sistemas de franquicias de bienes raíces residenciales más destacado en Estados Unidos, conocido por sus servicios de alta calidad y mejor capacitación de sus agentes.

Crea estrategias de atención al cliente en bienes raíces

Practica las estrategias de atención al cliente en bienes raíces que te he recomendado.

Para hacerlo, es fundamental:

Conocer las necesidades y expectativas del cliente.

Como cada cliente es diferente, es bueno conocer lo que esperan de un servicio de bienes raíces.

Pide la opinión de todos, incluso de los insatisfechos, pues te darán una guía para mejorar.

El presupuesto.

Necesario para utilizar programas CRM, gestionar la información de tus clientes, unificar canales de atención y medir resultados.

Indispensable para capacitar y premiar a tus agentes inmobiliarios, porque si ellos se sienten bien, lo reflejan en su trabajo.

3. Medir la calidad en atención al cliente.

Como la atención al cliente debe ir más allá del momento en que cumples con lo solicitado, mantén el contacto para saber que todo marcha bien, medir los niveles de satisfacción, y mejorar lo que sea necesario.

Cuida la reputación de tus servicios en bienes raíces.

Por eso, hay que estar atentos a resultados de encuestas de satisfacción, o usar métodos de observación como el cliente misterioso, o el monitoreo de comentarios, a través de redes sociales.

 Un sistema de alertas, te ayudará a saberlo.

Todo, sin descartar el índice NPS de satisfacción del cliente.

Para terminar…

Te felicitamos, porque ya has aprendido que las estrategias de atención al cliente en bienes raíces, están orientadas a mejorar la experiencia de compradores, vendedores e inquilinos.

Son necesarias para ganar clientes, retenerlos y fidelizarlos, al responder a sus expectativas.

¡Todo con buenos resultados para la rentabilidad!

Te hemos recomendado estrategias como la de escenificar los espacios para mostrar todo su potencial, también la de ofrecer comodidad y seguridad con la realidad virtual o las visitas 360°.

Además de la necesaria estrategia de estar siempre listos, atendiendo a los clientes por todos los medios en modo 24/7.

En todo esto, no puede faltar la personalización, ya que se trata de decisiones muy importantes.

Se requiere entonces, crear confianza, resolver en el menor tiempo posible, y con el mínimo esfuerzo para el cliente.

Tu desempeño y el de tu equipo de trabajo, debe estar basado en la empatía, la escucha atenta y el apoyo en la tecnología.

Contar con un software adecuado, te ayudará a gestionar con éxito, estrategias como las que te hemos presentado.

Y esto es válido si tienes una inmobiliaria o trabajas por cuenta propia.

Lo esencial, es dar al cliente su justo valor, teniéndolo siempre en primer lugar.

Ya para terminar, te recomendamos leer otros post nuestros, para fortalecer la experiencia del cliente, con la atención que le brindes, al prestar servicios en bienes raíces.

Lee entonces:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


Deja un comentario

Este sitio esta protegido por reCAPTCHA y laPolítica de privacidady losTérminos del servicio de Googlese aplican.

Si continúas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Su privacidad es importante para nosotros. Con su acuerdo, nosotros utilizamos cookies o tecnologías similares para alamacenar, acceder y procesar datos personales, como su visita en nuestro sitio web. Puede retirar su consentimiento u oponerse al procesamiento de datos basado en intereses legítimos en cualquier momento, haciendo clic en Política de cookies. Nosotros hacemos el siguiente tratamiento de datos: Almacenar o acceder a información en un dispositivo. Anuncios y contenido personalizados, medición de anuncios y del contenido, información sobre el público y desarrollo de productos, datos de localización geográfica precisa e identificación mediante las características del dispositivo.

Cerrar