Técnicas de Atención al Cliente ¡No pueden faltar en tu negocio!

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¡Bienvenido amigo emprendedor! en esta oportunidad vamos a tratar algunas técnicas de atención al cliente que te ayudarán para que tu cliente se sienta satisfecho con tu trato ¡Presta mucha atención!

La atención al cliente es más que estar allí para cuando un cliente llegue. Como emprendedor debes saber que la atención debe ser más que buena. Y lo digo porque en la actualidad cuando atiendes a un cliente debes hacer que se sienta en confianza, pues son muchos los negocios que les gusta aprovecharse de ellos, engañar, hacer estafas, etc.

Técnicas de Atención al Cliente

Técnicas de Atención al Cliente ¡No pueden faltar en tu negocio!

8 Técnicas de atención al cliente que no puedes dejar de practicar

En base a lo explicado anteriormente traemos 8 técnicas de atención al cliente que te ayudarán a crear el ambiente ideal para que tu posible cliente se convierta en un cliente. Y para que ese que ya es cliente ¡No le quede ganas de abandonar tu negocio! ¡Comencemos!

1- Saludo personalizado ¡Pregunta el nombre!

Estudiemos dos escenarios. El primero es cuando el cliente frecuenta mucho tu negocio y ya te has aprendido su nombre. Por respeto siempre utilizamos términos como señor, señora, joven, señorita, etc. Sin embargo un poco de confianza sin perder el respeto no está mal. Estoy seguro que el cliente se sentirá más cómodo si le dices por ejemplo: “Señor Carlos”, “Señorita Fabiola”, etc.

Ahora tenemos el segundo escenario. Que es que no te sabeas el nombre del cliente. Sin embargo puedes hacer algo muy sencillo, y es preguntarle. A penas se te acerque no dudes en presentarte y preguntar como se llama. Algo como: “Buenas tardes, Luis Sandoval a su servicio ¿Su nombre?” y ella responde “Buenas tardes, Fabiola”, y tú respondes “Un placer atenderle, Señorita Fabiola en qué puedo servirle”…

Si comienzas a utilizar el saludo y trato personalizado como una de las técnicas de atención al cliente, el ambiente de tu negocio y la relación con el cliente va a mejorar mucho.

2- Escucha y parece humano ¡No interesado!

El error de muchos emprendedores es que el chip que colocan en su personal de atención al cliente es muchas veces “Vender, vender y vender”. Y esto termina creando empleados inhumanos. Una buena atención al cliente debe reflejar tu humanidad. Y la mejor forma es escuchar de la forma más calmada posible.

Recuerdo que una vez en una tienda entré, y quien me atendió me dijo “Venga que aquí tenemos lo que necesita, ¿A ver qué busca?”. Osea, para que pregunta si según él ya sabe lo que busco. ¡Pues me acaba de decir que lo tiene! jajaja. Sin ánimo de ofender a nadie, pero esto demuestra que solo le interesa vender.

Y puede que con esta actitud se logre una que otra venta. Pero no es lo mismo vender un producto a un cliente que tener un cliente fiel. Créeme, un cliente que compre bajo presión difícilmente quiera volver siquiera a mirar a la misma tienda.

Así que te recomiendo como una de las técnicas de atención al cliente no mostrar tanto interés a que el cliente gaste su dinero en tu negocio. Una vez que lo has saludado de una forma tan personal como la ya explicada, y preguntes en qué puedes servirle, escúchale amablemente. Y si no te queda claro su planteamiento, hazlo saber y hazle preguntas para entender mejor lo que le sucede.

Esto no solo te ayudará a ofrecer una mejor solución, sino que le darás a entender al cliente que de verdad te importa el problema que está presentando.

Un consejo:

Dato importante: algo que le demuestra al cliente que te interesa más vender que su atención, es la rapidez con la que lo tratas. Tal cual como el señor del ejemplo de lo que te conté que me sucedió. Y es que un vendedor que solo quiere vender hace todo rápido para evitar que el cliente se arrepienta. Así que ya sabes que no debes andar a la carrera.

¿Pero que es lo que realmente pasa? que hay momentos donde no andas apresurado por querer solo vender. Sino que tienes tantas cosas que hacer que esa es tu reacción. Para esto te recomiendo te organices mejor, ya que puedes perder clientes. Algo que ayuda mucho son las herramientas digitales. Como dice David Polo “Organízate antes que todo sea un Caos”, te invito a ver post: Herramientas digitales para emprendedores ¡Entra y no pierdas de vista Platzilla (gran herramienta)!

3- Presenta una solución mas un extra

Una vez ya hayas escuchado y dado con la problemática del cliente puedes hacer dos cosas:

  1. Darte cuenta que no tienes solución y engañarlo para que te compre un producto.
  2. Notar que no tienes solución y decirlo amable y sinceramente.
  3. Ver que si tienes la solución y presentarla.

Obviamente lo que debes hacer es lo que se plantea en el segundo y tercer item. Y en que caso de tener la solución, procura ir al grano y explicar como solventará el problema.

Algo que te puede ayudar a dar un toque especial a tu atención, es presentar tu solución con un beneficio extra. Pero esto ya es cuestión de planificarlo antes de lanzar el producto o el servicio. De manera que venga alguien necesitado de contenido para su blog, y tu le ofrezcas eso y como extra le agregues “ Y además nuestro servicio incluye como extra la difusión de su contenido por nuestras redes sociales para que obtenga sus primeras visitas”.

4- Explica como se debe usar

Algo que hace especial la atención al cliente es una explicación paso a paso. No solo convence al cliente de que estás ofreciendo la solución correcta. Sino que le das a entender que si por ti fuera lo acompañarías hasta su casa para utilizar el producto y solucionar el problema tu mismo. Esto sin duda alguna genera un aire de confianza.

Como buena empresa debes explicar como adquirir el producto, como hacer para pagarlo, como se debe utilizar… e incluso puedes dar recomendaciones “No conveniente para ti”. Un ejemplo de este tipo de recomendaciones es “Procure no dejar cargando su teléfono más tiempo del requerido porque podría dañarse”. Es una recomendación no conveniente, porque a ti como vendedor de equipos móviles te convendría que por error del usuario se dañara el celular para que te compre otro. Sin duda alguna acciones como estas irán poco a poco eliminado la desconfianza que trae el cliente antes de entrar en tu negocio.

¡Alto! Aún faltan 4 técnicas más

No es que las 4 que faltan son más importante que éstas. Sino que son técnicas muy relevantes que no puedes dejar de aplicar. Pero en este post no tenemos mucho espacio para seguir hablando del tema, razón por la cual te invitamos a nuestra segunda parte donde estaremos ampliando los siguientes puntos:

  • La disculpa como técnica de atención al cliente.
  • No atosigues ¡Hay mejores cosas que hacer!
  • Fundamenta tu información ¡Te enseño cómo!
  • Más allá del negocio ¡Técnica de relación personal!

Aquí la segunda parte: Cómo mejorar el servicio al cliente ¡Técnicas de Atención al cliente! (II)

Con esto 4 puntos estaríamos completando las 8 técnicas de atención al cliente que prometimos al comienzo. Así que no te pierdas de todo lo que trae nuestro blog para ti. Y no me refiero solo a esta segunda parte. Sino a todo el contenido que estaremos compartiendo más adelante y lo que ya hemos compartido.

Sin más que agregar no me queda más que despedirme y desearte el mayor de los éxito ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

 

 

 

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