31 Técnicas de atención al cliente. ¡Para mejorar!

¿Necesitas técnicas de atención al cliente para tu negocio?

Entonces, estás a punto de practicar una de las mejores acciones, para la buena marcha de tu empresa.

Y te felicito, porque esto quiere decir que:

EL CLIENTE ES EL CENTRO DE TU NEGOCIO.

¡Permíteme ayudarte!

Mira el contenido que he preparado para ti:

  • Dando el paso.
  • 31 técnicas de atención al cliente.
  • ¿Y quién atiende al cliente?

Dando el paso

Técnicas de atención al cliente hay muchas. Y las aplicamos cada día… hasta sin darnos cuenta.

Pero… ¿De qué manera?

Antes de entrar en detalles, debemos tener claro que, la atención al cliente permite dar respuesta inmediata a una solicitud.

¡Quiero…! ¡Necesito…! ¿Tendrás…? ¿Puedes darme…?

De esta forma, el cliente da el primer paso para RESOLVER su problema o su necesidad.

¿Cómo?

Adquiriendo un producto o solicitando un servicio.

¡Es por eso que ha llegado a ti!

De nuestra respuesta (o reacción) desde el primer contacto depende la adquisición del producto o servicio.

Y además…

  • Que el cliente resuelva su problema o satisfaga su necesidad.
  • Vuelva a comprar nuestros productos o solicitar los servicios.
  • Nos recomiende.

Ahora, lo siguiente es el servicio al cliente.

¿Para qué?

Para anticiparse a cualquier escenario y garantizar la completa satisfacción del cliente.

Y también para responder a un reclamo.

Teniendo claras las diferencias, quiero darte 31 técnicas de atención al cliente.

Veamos un adelanto:

31 técnicas de atención al cliente leyendo los detalles.
Conoce las 31 técnicas de atención al cliente leyendo los detalles.

31 técnicas de atención al cliente

Relacionarnos con los clientes no es tarea fácil.

Se necesita desarrollar competencias como la empatía, la escucha activa, facilidad de palabra y una buena actitud.

Una manera de hacerlo es aplicando procedimientos que faciliten las buenas relaciones con los clientes.

Hay dos aspectos básicos a considerar al momento de poner en práctica las técnicas de atención al cliente:

En primer lugar, las EMOCIONES y las RAZONES de los clientes.

En segundo lugar, la COMUNICACIÓN, que implica tanto al cliente, como a quien le atiende.

Y este último puedes ser tú, aunque la mayoría de las veces, serán quienes formen parte de tu equipo de trabajo.

No importa si esto se da en forma presencial o a distancia. Al final, se trata es de interactuar.

Y para lograrlo con éxito, te recomiendo estas técnicas:

Técnicas de atención al cliente para el trato personalizado

Genera cercanía y confianza, siempre con respeto. Obtendrás buenos resultados cuando atiendas al cliente.

1. El saludo cordial

No hay mejor forma de dar la bienvenida a un cliente que con un saludo cordial, amable, personalizado.

Presentante y ofrece apoyarle.

Pregunta su nombre o si le conoces por visitas anteriores, llámalo por su nombre.

Genera confianza, pero con respeto.

La mejor palabra para muchos, es su nombre.

Con este pequeño gesto, marcas la diferencia.

Si eres emprendedor autónomo, harás de esta técnica algo del día a día.

Pero, si tu empresa es grande, quienes estén a cargo de atender al público, lo pondrán en práctica.

2. La memorización de los nombres

¡No te preocupes!

A todos se nos puede olvidar el nombre que acabamos de escuchar.

Así que repítelo, y no solo haciendo eco, para que puedas mencionarlo en la conversación.

Asócialo, por ejemplo, con alguien conocido, para no olvidarlo de inmediato.

Si prestas servicio de manera personal, como una peluquera, manicurista o costurera, será fácil practicar esta técnica.

Productores de diversos bienes, que asistan personalmente a sus clientes también podrán practicarla.

3. La relación personal

Consiste en crear un buen vínculo más allá del negocio con tu cliente, siempre que se pueda.

Crear buenas relaciones te ayudará, sin duda alguna, en los negocios.

¡Aumenta la confianza del cliente!

Muestra tu lado humano, amable y consolida la confianza, con el debido respeto, que mantendrá a tu cliente, como tal, a lo largo del tiempo.

¿Un ejemplo?

La modista a quien, de manera frecuente, acude una clienta para que haga su vestimenta a la medida, en talla plus.

Esta modista guarda más que las medidas exactas de ella. Porque es a quien confía las dificultades de encontrar prendas a su medida. Y así como esto, le confía muchas cosas más…

Técnicas de atención al cliente para lograr empatía

En atención al cliente es valioso poner en práctica la empatía.

Esa capacidad de percibir los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, inclusive, poniéndose en su lugar.

Muestra al cliente que te interesa.

¡Trasmite entusiasmo, alegría, felicidad!

Una actitud positiva, con la sonrisa, la voz y la mirada, crean reacciones iguales.

Incluso cuando la situación sea complicada, o el cliente presente una actitud negativa.

4. La actitud humana

Es un error pensar que la atención al cliente es solo “Vender, vender y vender”.

Esto termina creando empleados inhumanos, automatizados, que no escuchan, no comprenden.

En consecuencia, no hacen un buen trabajo.

Una buena atención al cliente debe reflejar tu humanidad.

Y lo principal para lograrlo es escuchar y entender.

Pregunta en qué puedes servirle, escúchale amablemente.

Sin mostrar tanto interés en que el cliente gaste su dinero.

Dale a entender que de verdad te importa el problema que está presentando.

Esta técnica es muy recomendada para los servicios de salud, financieros, también para empresas de telecomunicaciones.

5. El idioma del cliente

Utiliza palabras similares a las que te ha dicho el cliente.

Evitar tecnicismos es lo mejor, en la mayoría de los casos.

Colócate en su lugar y hazle ver que entiendes sus necesidades.

Es muy apropiado en el caso de un comercio que vende tecnología, por ejemplo.

Imaginemos una tienda de teléfonos móviles.

Las explicaciones de la tecnología que dispone y sus beneficios debe ser sencilla.

Te darás cuenta si el cliente potencial muestra conocimientos en la materia, entonces, entiéndete con este en su mismo “idioma”.

6. El lenguaje positivo

Evita las palabras negativas. Evita decir “no”.

Utiliza otras palabras, pero siempre actuando con honestidad.

Decir no, da la impresión de incompetencia o falta de profesionalidad.

En lugar de esto, ofrece alternativas para que el cliente se sienta bien atendido.

Cuando alguien busca un bien en particular y lo pide directamente, un simple no, un “no hay” o “no lo tenemos” deja de ser una respuesta oportuna.

Y hasta parece una falta de atención.

Podrías decir: “El producto está agotado. Lo llevan mucho porque es muy bueno. Llega de nuevo el lunes… ¡Venga por el suyo!”

7. Técnica Feel, Felt, Found

A veces surgen objeciones como una primera reacción del cliente al producto o algunas de sus características; también ocurre en el caso de los servicios.

Feel/Siento: Empatiza con el sentimiento del cliente en el momento y déjale saber que lo entiendes.

Que es comprensible que tenga una objeción o duda.

Felt/Lo he sentido: Explícale que es normal, que has sentido lo mismo o les ha pasado igual a otras personas y aún así compraron el producto o servicio.

Found/Hallazgo: Explícale que los beneficios superan lo objetado, y cuenta la experiencia de otros. La respuesta a la necesidad inicial, que hallaron otros.

Pero ¡no inventes!… la clave es la veracidad.

Pongamos, por ejemplo, el servicio en un taller mecánico.

Un daño en el motor del coche puede resultar costoso y esto causa dudas en el cliente.

Quiere buscar otra opinión o desistir.

¡Colócate en su lugar!

Manifiesta que le comprendes y dile claramente las consecuencias mayores de no atender a tiempo la situación o de seguir usando el vehículo sin repararlo.

Más que convencerlo, dale una recomendación, bríndale asesoría.

8. Atención sin presión

Muchas veces, antes de abordar al cliente, lo mejor es mirar de lejos.

Darle un tiempo y después acercarse, saludar y dar la bienvenida. Ofrecer ayuda.

Darle un tiempo breve al cliente no significa dejar de atenderlo.

Un cliente bajo presión, difícilmente volverá a tu negocio.

¿No te ha pasado que el vendedor de una tienda de ropa TE PERSIGUE?

Este tipo de actitudes causa rechazo y el interesado deja de estarlo, por sentirse incómodo.

¿Resultado?

Se va a otra tienda.

9. La ayuda activa

Muestra siempre tu disposición a satisfacer las necesidades del cliente.

En muchos casos es necesario dar recomendaciones o hasta canalizar al cliente hacia otra persona, que pueda brindar la atención pertinente.

¡Y eso no quiere decir que lo hayas hecho mal!

Mira esta situación:

En una zapatería, un cliente con actitud hostil ha solicitado muestras para medirse, acumulando 15 pares de zapatos del mismo estilo, sin decidir… y quiere más.

Con paciencia, y poniendo en práctica la ayuda activa, lo mejor es remitirlo con un superior u otro personal de la atención al público.

La escucha. Una de las técnicas de atención al cliente.

Técnicas de atención al cliente.
Practica estas técnicas de atención al cliente.

Es fundamental escuchar. Solo así puedes saber lo que el cliente necesita.

Pero ¿realmente sabemos escuchar?

Aquí van algunas técnicas para hacerlo mejor.

10. Escucha con atención

Sí.

Porque no solo debes concentrarte en hacer tu parte con cordialidad y seguridad, pues al mismo tiempo debes estar atento a lo que el cliente dice.

Para empezar, escucha con atención su nombre, si se lo has pedido.

Y para seguir, escucha con atención lo que requiere.

Es decir, aquello que le permitirá terminar con satisfacción el acercamiento que inició, bien sea entrando al establecimiento, o bien contactando a través de algún medio.

¿Un caso?

Cuando debes solicitar varias veces, por teléfono, que te comuniquen con una oficina, comunican con la equivocada y la llamada se devuelve a la central telefónica de nuevo…

11. La escucha activa

Se trata de ir más allá de lo que escuchamos directamente, con las palabras.

Esto incluye tener en cuenta los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo el cliente.

Así podrás comprender, retener y responder adecuadamente.

Muy importante:

¡No interrumpas!

Primero, escucha lo que plantea por completo.

De ser necesario, pregunta para verificar si comprendiste.

Válido el caso, para orientar a clientes que llegan buscando un obsequio, pero no saben exactamente qué.

Escucha, asesora, orienta, presenta opciones, para que salga de tu tienda con el regalo ideal.

12. El lenguaje corporal

La postura influye en la habilidad de escuchar, inclusive si no estás en un encuentro cara a cara.

Esto se debe a que el lenguaje corporal influencia la mente.

Mantén actitud de buen oyente todo el tiempo.

Sin pensarlo, el interés se muestra con nuestras posiciones, así que: inclínate hacia adelante, haz contacto visual, asiente con la cabeza, si la atención es en persona.

Evita lo que pueda indicar que estás haciendo algo diferente a escucharle (como bostezar, revisar el teléfono móvil, escribir, comer o beber) si estás atendiendo por teléfono o en línea.

Es válido sí, tomar nota.

Atiende a todos los clientes por igual.

Si prestas un servicio profesional, como el diseño gráfico, por ejemplo, es pertinente una correcta postura al estar sentado, hacer contacto visual con el cliente y preguntar…

13. Las llamadas en frío 

Esto aplica en el caso de atención al cliente por vía telefónica.

Evita distracciones y cierra los ojos para una mayor concentración.

Esto incrementa tu presencia, y hace más fácil enfocarte en lo que se está diciendo.

Si tienes un restaurant con delivery, concentra tu atención para evitar distracciones que lleven a pedidos erróneos.

14. Los indicadores de escucha

Con cortas expresiones puedes ratificar que estás escuchando y que estás prestando atención.

“Muy bien”, “si”, “entiendo”, son muy útiles, en especial cuando no hay contacto visual.

En encuentros cara a cara, se puede aplicar, pero con menor frecuencia.

Útil para planteamientos extensos.

Pongamos por caso, que tu empresa desarrolla aplicaciones móviles. El cliente debe explicar lo que hace su empresa y lo que necesitan de la tuya.

Así que será una exposición extensa, que debes atender y confirmar que sigues lo que te están diciendo.

 15. El eco

Consiste en repetir las últimas palabras del cliente, tu interlocutor.

Cumple la función de enfatizar, pero también resalta partes de lo escuchado.

¡Cuidado con hacerlo de forma automática, sin prestar atención!

¿Cuándo aplicarlo?

Es pertinente al tomar el pedido en un establecimiento de comida rápida, por citar un caso.

16. El parafraseo 

Explica con tus propias palabras lo que acabas de escuchar.

Sirve para aclarar y demuestra que has entendido lo que te han dicho.

“…quiere decir que, el 50% ya fue abonado y lo que resta lo pagará el sábado, si recibe la mercancía ese día…”

17. El resumen

Recapitula la esencia de lo que acabas de escuchar.

Demuestra que has entendido el punto principal, de lo que te ha dicho el cliente.

Y al mismo tiempo, confirma si tienes alguna duda.

Si brindas asesoría legal, como autónomo o asociado, esta puede ser una técnica frecuente, ya que todos los detalles cuentan, y por tanto, debes verificar.

Técnicas de atención al cliente para hacer preguntas

Aparte de escuchar, es necesario hacer preguntas cuando se quiere dar la mejor atención al cliente.

Pero hay que saber hacerlo, en el tiempo necesario, en el momento oportuno, con las palabras apropiadas.

Con preguntas puedes guiar una conversación y llegar a la solución (venta o contratación).

Aquí te voy a dar unas técnicas útiles a la hora de hacer preguntas.

18. Las preguntas abierta

Con este tipo de preguntas, harás fácil que el cliente ofrezca detalles de su requerimiento.

¿Cuál es la clave?

Que las preguntas no se puedan responder con un simple “sí” o un “no”.

Procura una respuesta mayor, extensa y con detalles, de ser necesario.

Realiza preguntas como esta: “¿Qué tipo de telas necesita de la distribuidora?”

19. Las preguntas cerradas

Aquí las respuestas esperadas son “si” o “no”.

Este tipo de preguntas permiten confirmar o clarificar, de manera puntual, sobre lo que se pregunta.

“¿Quiere azúcar en el café?”

Sencillo ejemplo para quien atiende en una cafetería.

20. Las preguntas orientadas

Estas preguntas guían a los clientes, sutilmente, en una dirección concreta. Muestra los aspectos positivos, ante sus propias dudas o cuestionamientos.

¿Una situación?

Cuándo el cliente considera que los ordenadores que busca para su empresa, tienen un costo muy elevado.

Y duda entre dos o tres opciones con funciones similares, diferentes capacidades y precios.

Podrías preguntar si ha pensado en el rendimiento de los equipos con la tecnología más reciente o cada cuánto tiempo está dispuesto a sustituir los equipos por obsolescencia…

21. Las preguntas de aprobación

Son necesarias para obtener detalles sobre una situación.

Permiten verificar, por ejemplo, si estamos entendiendo una situación planteada, un requerimiento.

“¿Le parece bien que entreguemos el cargamento el fin de semana?”

22. Preguntas de clarificación

De esta manera, verificamos si se ha comprendido un planteamiento.

Explican o clarifican. Se pueden formular planteando alternativas, para lograr precisión con la respuesta.

Son preguntas como esta:

“¿El pedido lo recibirán en el almacén o directamente en la fábrica?”

Técnicas de atención al cliente para dar explicaciones

Explicar es una buena técnica para dar la mejor atención al cliente.
Practícala según cada situación.

Las explicaciones pueden ser necesarias en dos sentidos.

Uno, para aclarar, indicar las formas de uso, consumo o condiciones para determinado bien o servicio.

El otro, para justificar una falla.

Veamos cómo se puede hacer:

23. La explicación

Fundamental en la atención al cliente es orientar, explicar, dar recomendaciones, por ejemplo, sobre el uso o los beneficios del producto o servicio.

Y dependiendo de lo que se trate, hasta el procedimiento para adquirir lo que necesita.

En pocas palabras… demuestra que estás ofreciendo la solución correcta.

Un caso:

Si fabricas uniformes para empresas y las opciones que quiere tu cliente no son las más apropiadas, explica cuales modelos van con el tipo de trabajo en cada departamento, manteniendo los mismos colores, logotipos y otros detalles de la imagen corporativa.

24. La fundamentación

Haz todo lo que puedas por fundamentar lo que le digas al cliente.

Muestra, demuestra y justifica.

De esta forma, brindas confianza y ganas su interés.

Vale esta técnica, por ejemplo, si vendes máquinas de coser de uso doméstico, semi industrial e industrial. Y tu cliente quiere fabricar pantalones de blue jean… con una máquina sencilla.

Fundamenta tu respuesta. Explica y demuestra cuál es la opción apropiada para que obtenga lo que necesita, haciendo la mejor inversión.

25. ¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? 

Estas tres preguntas representan una estructura directa para dar respuestas explicando.

Comienza hablando de lo que es.

Continúa diciendo por qué es importante y por último, los pasos a seguir.

Mira:

“En nuestro coworking vas a tener los servicios que necesitas y también otros como el catering. Lo bueno es que tienes opciones para escoger, según el número de asistentes a la reunión. Solo debes llenar la planilla de afiliación y pagar la membresía, para empezar a disfrutar de los servicios”.

26. FAB 

Es una de las mejores maneras de dar explicaciones.

Sigue esta estructura:

Features/características del producto o servicio.

Advantages/ventajas o efecto positivo de esas características.

Benefits/beneficios dentro de lo esperado y un poco más.

Veamos como aplicarlo:

“El mantenimiento de los vehículos incluye el cambio de aceite y los filtros de aceite y gasolina. Lo haremos mensualmente acudiendo a su empresa. Y además cada seis meses haremos el cambio del filtro de aire, sin cobro por este servicio”.

 27. ELI5

Su nombre viene de “Explain it like I’m five years old”. Es decir, “explícalo como si tuviera cinco años”.

Se basa en la simplicidad. Esta técnica es muy valiosa para explicar conceptos tecnológicos.

Te ayudara a lograr la comprensión de lo que están tratando y el entendimiento entre las partes.

¡Pero cuidado con subestimar a alguien!

Es muy útil por ejemplo, cuando se da atención telefónica o en línea.

Facilita la orientación oportuna. Así:

“Para terminar su compra, vaya al menú de inicio. Al final de la lista está la opción de pago. Pulse en ella y agregue los datos”…

Técnicas de atención al cliente para dar soluciones

28. La solución más… un extra.

Ya has escuchado al cliente y tienes claro lo que necesita. Es el momento de darle respuestas.

Ofrece una solución y de ser posible un extra, un beneficio.

Alternativas que vayan más allá de lo que espera. Algo en lo que no había pensado o tal vez no sabía de su existencia.

Así, tendrá la posibilidad de evaluar y decidir.

Podrá alcanzar la satisfacción.

Además, puedes incluir: un descuento, una promoción, una muestra gratuita, un servicio post venta… algo que no esperaba, que le beneficia y lo más importante, le hará volver.

Como en esta situación:

“Este teléfono móvil tiene todo lo que requiere, la garantía es de un año y su línea nueva se la damos gratis”.

29. Problema – solución – beneficio. 

Para dar respuesta al cliente, presenta la solución de la mejor manera.

Y una forma recomendable es estructurarla para dar una explicación directa.

¿Cómo?

Con la estructura:

Problema – solución – beneficio.

  • Retoma el planteamiento del cliente.
  • Explica la solución que propones.
  • Destaca el beneficio que obtendrá.

¡Sencillo pero efectivo!

“Muy bien. La celebración será para 300 personas, así que le propongo distribuir las mesas en los dos salones más amplios. De esta manera, tendrá mayor espacio para que todos caminen con comodidad y la pista de baile será más amplia”.

30. HEARD 

Esta técnica se adapta para dar una buena atención al cliente.

La enseña el Instituto Disney y en apretado resumen, comprende el siguiente proceso:

Escucha – empatiza – discúlpate – resuelve – diagnostica

Hear/escucha lo que el cliente plantea, sin interrumpir.

Empathize/empatiza creando una conexión emocional con cliente y muestra disposición para ayudarle.

Apologize/discúlpate mostrándole que te importa y darás una respuesta favorable. Aplica también si no tienes una solución o se presenta una situación adversa en el momento.

Resolve/resuelve con rapidez. Piensa en la solución más conveniente y procede de manera ágil.

Diagnostic/diagnostica. Analiza la situación.

Veamos un caso:

¿El traje hecho a la medida … no lo es tanto?

“Ahora veo el problema. Sé que es incómodo que se ajuste tanto en la cintura. Disculpe, hubo un pequeño error, pero haremos los cambios en unos minutos. Revisaré las medidas”.

31. Discúlpate si no puedes hacer nada

¡Haz todo lo que puedas por el cliente!

Pero hay situaciones en las que no se dispone de lo que necesita.

El trato debe ser cordial y no está de más disculparte.

En consecuencia, si puedes recomendar una solución, así sea en otro negocio, hazlo.

Esto demuestra que no te interesa vender, sino ofrecer algo útil al cliente.

“Acabo de revisar en el almacén y el último producto que queda tiene defectos. Disculpe, que se lo haya ofrecido, pero es algo que escapa de mis manos. Llega de nuevo en una semana. Si lo necesita antes, le puedo recomendar un lugar que podría tenerlo…”

Seguramente, sin notarlo, utilizas varias de estas técnicas, pero ahora que las conoces, pondrás en práctica las más apropiadas, según cada situación.

¿Y quién atiende al cliente?

Puedes ser tú mismo como autónomo, como emprendedor, como comerciante, como empresario…

En todos los casos, la atención al cliente debe incluir:

Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido, oportuno y personalizado.

Si trabajas de manera independiente, todo estará en tus manos, bajo tu única responsabilidad, con las ventajas y desventajas del caso.

Pero si tu emprendimiento es pequeño y empieza a crecer, lo mejor es dar formación en las técnicas, a quienes tengan el trato directo con los clientes.

Es conveniente también, darles poder para negociar.

Todo puede estar dentro de manuales o protocolos orientados a mejorar la experiencia de los clientes.

Más si se trata de medianas o grandes empresas.

Todos deben hablar el mismo lenguaje y conocer las formas de proceder.

En otras palabras, se trata de estandarizar los procesos.

Por otra parte, todas las empresas, desde las pequeñas hasta las más grandes corporaciones, se apoyan en el uso de herramientas digitales de atención al cliente.

Entre éstas, el software de CRM (Gestión de las relaciones con clientes) y uno de ellos es Platzilla.

Pero de eso te hablaré luego en otros posts.

No olvides que…

La buena atención al cliente implica:      

  • Actuar con rapidez y de forma oportuna, dar un trato profesional, entender al cliente, aportar soluciones y alternativas, además de aplicar estándares.
  • Dar seguimiento y evaluar periódicamente la satisfacción del cliente.
  • No ignorar las técnicas de atención al cliente.

Comienza a practicar las técnicas de atención al cliente.

Una mala experiencia por parte de un cliente potencial o de un cliente real tiene consecuencias negativas.

¿Qué pierdes?

  • Clientes.
  • Ventas.
  • Prestigio.
  • Imagen.
  • Nuevos clientes.

¿Qué ganas?

  • Recomendaciones con clientes potenciales.
  • Posicionamiento en el mercado. 
  • Clientes fieles. 
  • Diferenciación.
  • Más y mejores cierres de ventas.

¡Sí!

Una buena atención al cliente también significa aumentar las ventas.

Conclusiones

El cliente es el centro de tu empresa o negocio.

Por eso, aplicando técnicas de atención al cliente, podrás dar respuestas a sus requerimientos y lograr su satisfacción.

Y como cada cliente, cada empresa y cada situación es diferente, tienes la posibilidad de aplicar diversas alternativas.

Utiliza técnicas de atención al cliente: personalizadas, para lograr la empatía, técnicas de escucha, otras para hacer preguntas, dar explicaciones y para ofrecer soluciones.

¿Cuáles van mejor con tu negocio?

Aquí te he dado en total 31 alternativas.

¡Analízalas!

Gana recomendaciones, clientes fieles, posicionamiento en el mercado, cierra más y mejores ventas.

Ahora, si quieres conocer otros detalles de la atención al cliente, te invito a revisar mis posts:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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