Los KR en un consultorio odontológico se refiere a la aplicación del método OKR para tener éxito con tu consultorio de odontología.
En otras palabras, aplicar Resultados Clave KR a tu consultorio de odontología, es aplicar una poderosa alternativa para planificar.
KR que resulta útil a empresas independiente del tamaño de las mismas.
Por esta razón y con la finalidad de que puedas obtener lo mejor del método OKR he estructurado el artículo de la siguiente manera:
- Objetivos y Resultados Clave por el método OKR.
- Ejemplo de Resultados Clave KR en un consultorio de odontología.
- Comentarios de cierre.
Acompáñame y veamos cómo se aplican los KR en un consultorio odontológico.
Objetivos y resultados clave por el método OKR
La base para aplicar de manera correcta el método OKR es conocer de que se trata, por esta razón haremos un pequeño repaso.
Lo primero que debemos saber es que la gran efectividad de este método, se debe a que “TODO EL EQUIPO DE TRABAJO PARTICIPA” en la planificación.
Involucrar al equipo se refiere a que el equipo decide “QUÉ HACER” y “CÓMO HACERLO” para lograr el objetivo.
Los conceptos que vamos a repasar son los siguientes:
- Objetivos.
- Resultados Clave KR.
- Iniciativas.
Objetivos
Objetivo, en general se refiere siempre a algo que se quiere alcanzar, pero, en el caso del método OKR, hay una definición más precisa, es la siguiente:
Fin que define un resultado deseado, está caracterizado por ser retador, ambicioso y aspiracional.
Resultados Clave KR
La existencia de los Resultados Clave KR, marca la principal diferencia versus otras metodologías para planificar, ya que permite al equipo determinar “QUE HACER”.
De manera que TODOS participan en la determinación de cómo alcanzar el objetivo, entonces, conozcamos que es un KR:
Resultado definido de manera clara y precisa, que al ser alcanzado permite estar más cerca de lograr el objetivo.
Los Resultados Clave tienen algunas características propias, te invito a conocer 2 de ellas.
- La forma en que se escribe un KR facilita la definición de métricas para poder hacer seguimiento a los avances.
- Todo KR cumple con la estructura de objetivos SMART.
Iniciativas
Para el método OKR las iniciativas son:
Acciones específicas que por sí solas permiten avanzar para lograr uno o más KR, marcando el “QUÉ HACER” para lograr KR y posteriormente el objetivo.
De manera que las Iniciativas son el nivel operativo de la planificación.
Este pequeño repaso te ha preparado para aplicar el método, pero si quieres un poco más de información y detalle, el siguiente artículo te resultara valioso.
En el podrás leer detalles del método OKR, te resultará de mucho valor.
Es momento de aplicar el método OKR y los KR en un consultorio odontológico.
Ejemplo OKR y KR en un consultorio odontológico
Para poder mostrar con mayor claridad cómo aplicar el método OKR y KR en un consultorio odontológico, me apoyaré en la clínica Diamante, propiedad de Juan Jiménez.
Juan y su equipo de trabajo ya han planificado mucho de lo que la Clínica diamante desea hacer, de hecho disponen de lo siguiente:
- Visión.
- Misión.
- Valores.
- Objetivos a largo, mediano y corto plazo.
De hecho, con el deseo de tener más probabilidades de éxito, Juan ha llegado al método OKR, y decidió aplicarlo junto a su equipo para una mejor gestión de la clínica.
Sin embargo, La Clínica “Diamante” tiene su planificación muy adelantada, lo cual no es un común denominador en empresas, y, menos aún, en emprendedores.
Por esta razón, nos hacemos la siguiente pregunta:
¿Qué es realmente necesario para aplicar KR en un consultorio odontológico?
Requisitos para aplicar KR en un consultorio odontólogico
Antes de poder realizar cualquier planificación, independiente de en que ámbito se realizara (personal, laboral, etc) el requisito siempre será “CONOCER QUÉ SE DESEA OBTENER”.
Este requisito se puede presentar de varias maneras, algunas pueden ser:
- Visión,
- Objetivos,
- O, en la forma más pura, un deseo.
Entonces, lo imprescindible siempre será saber “QUÉ SE QUIERE LOGRAR” en tu consultorio de odontología.
Ahora, te daré a conocer el objetivo en el consultorio.
Objetivo OKR en un consultorio de odontología
Siempre que se planifique, todo objetivo debe resultar relevante para algo superior, por ejemplo un objetivo de más jerarquía o la visión empresarial.
Por esta razón te invito a conocer la visión a 15 años de La Clínica “Diamante”, veamos:
“Posicionarse como una de las primeras clínicas odontológicas con los últimos avances dentales y estomatognático, convirtiéndola en la preferida por las familias, acreditada por la 1ra Encuestadora de Salud Oral en España”.
Entonces, ya conocemos la visión de la clínica, para poder tener una mejor idea del plan de la clínica, veamos los objetivos según el método EOS.
10 años:
“Tomar posición entre las 5 primeras clínicas odontológicas, garantizando un índice de satisfacción al cliente elevado, con tratamientos personalizados en los servicios odontológicos ofrecidos, y abrir una sucursal de “El Diamante” en 3 de las ciudades más importantes del país”.
3 a 5 años:
“Abrir la primera sucursal de “La Clínica El Diamante” y lograr que el 80% de los “pacientes” vuelvan en búsqueda de nuestros servicios.”
Objetivo a 1 año:
“Lograr menos de un 5% de cancelaciones de citas previas y quejas por el servicio prestado”.
En este momento, vamos a reescribir el objetivo para el primer año, de manera que cumpla con la definición del método OKR.
Al reescribir el objetivo del 1er año, ha quedado de la siguiente forma:
Lograr que prácticamente no existan cancelaciones de citas de último minuto, ni quejas por el servicio prestado.
Este objetivo refleja, de modo claro, la esencia de los objetivos OKR, además que transmite el deseo de Juan para la clínica.
Resultados Clave KR en un consultorio de odontología
Es en este momento cuando el equipo de Juan hará su aporte, al decidir que se debe hacer para lograr el objetivo planteado.
Resultado Clave 1
Ya conocemos el objetivo, entonces es momento de conocer los KR en un consultorio de odontología que el equipo de juan ha determinado como necesarios.
Lograr que prácticamente no existan cancelaciones de citas de último minuto implica lograr un buen centro de confirmación de citas.
Esto implica que incluso una última llamada/contacto el día previo a la cita se debe realizar.
Por otra parte, lograr que no existan quejas conlleva a la necesidad de crear un centro de atención al paciente.
Centro que se encargara de lograr excelentes niveles de satisfacción del cliente/paciente, para minimizar al máximo cometarios negativos en la evaluación del servicio prestado.
Entonces, veamos el primer KR:
- Reducir al 5% la cancelación de citas de último minuto.
Resultado Clave 2
El KR2 debe estar relacionado con la disminución de quejas, o dicho de otra forma, enfocado en la satisfacción del cliente, veamos como a quedado.
- Lograr mínimo un 90% de evaluaciones positivas por parte de los clientes en relación al servicio recibido.
Al ver detenidamente los KR establecidos, permiten inferir que son suficientes para lograr el objetivo planteado.
Iniciativas
Ha llegado el momento de establecer las actividades que permitirán alcanzar los KR, y, como consecuencia, el objetivo.
Vamos a conocer en detalle cada una de ellas…
Iniciativas para el Resultado Clave 1
El Resultado Clave 1 es:
- Reducir al 5% la cancelación de citas de último minuto.
Juan junto a su equipo llegó a las siguientes iniciativas como las actividades que permitirán lograr el KR1.
- Establecer formulario a ser llenado por el paciente para solicitar cita que incluya múltiples datos de contacto.
- Diseñar e implementar programa de reconocimientos para pacientes con mínimo nivel de cancelaciones que incluya incentivos.
- Diseñar y ejecutar plan de confirmación de asistencia a citas que incluya llamadas de contacto el día previo a la cita.
Ejecutar estas actividades permitirá estar más cerca del KR1 y definitivamente del objetivo.
Iniciativas para el Resultado Clave 2
Las siguientes son iniciativas que facilitaran el logro del KR2.
- Comunicar de manera efectiva cuales son los servicios y resultados que ofrece la clínica odontológica (facilitará que se generen expectativas reales).
- Diseñar e implementar un plan de capacitación para el personal de la clínica en el área de servicio al cliente.
- Diseñar e implementar encuestas de calidad de servicio para todo paciente que sea atendido en el consultorio odontológico.
- Establecer un canal para la recepción de observaciones y oportunidades de mejora.
Poner en práctica estas iniciativas permitirá lograr el KR2, y ayudará a alcanzar el objetivo establecido.
Ya has podido ver cómo desarrollar el método OKR y los Resultados Clave KR en un consultorio odontológico.
Entonces, ¡estás listo!, a implementar lo aprendido.
Si sientes la necesidad de apoyo para gestionar tus objetivos OKR, la Plataforma de Gestión Platzilla es la herramienta que buscas.
¡Te resultará muy valiosa y útil!
Comentarios de cierre
El conocimiento necesario para que puedas aplicar KR en un consultorio de odontología ya lo tienes, ahora a la práctica.
Sin embargo, quiero dejarte algunos comentarios que te serán muy valiosos al momento de aplicar el método.
El involucrar el equipo de trabajo de tu consultorio es la principal fortaleza del método OKR.
El método OKR maneja los siguientes conceptos:
- Objetivos.
- Resultados Clave.
- Iniciativas.
El objetivo según el método OKR es ambiciosos, aspiracional y retador.
Los KR tienen muchas características, 2 de ellas son las siguientes:
- Para redactar Resultados Clave implica seguir las mismas reglas que para objetivos SMART.
- Los KR tienen de manera explícita cifras que permiten establecer métricas para su seguimiento.
¡FELICITACIONES!
¡A la acción!, ya estás en capacidad de implementar el método OKR en tu consultorio de odontología.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
