Segmento de Clientes Canvas ¿Qué es? ¿Cómo se definen?

Un emprendedor necesita saber qué es el segmento de clientes y como hacerlo con el método canvas. Así que te enseñaré todo al respecto.

Cuando termines de leer este artículo vas a tener un mejor enfoque de tu negocio porque estarás listo para diseñar tu segmento de clientes con el método más fácil (el Canvas) y podrás utilizarlo luego en tus estrategias de marketing.

Fíjate en lo que veremos hoy:

  • Qué es el segmento de clientes
  • Cómo tu segmento de clientes con el método Canvas te ayudará en tus estrategias de Marketing
  • Desventajas que tendrá tu negocio si no haces una buena segmentación 
  • Te mostraré paso a paso cómo segmentar a tus clientes para que tu negocio llegue a las personas ideales

Antes de entrar en materia, veamos la siguiente infografía en la que te comparto 3 datos importantes…

Segmento de Clientes Canvas ¿Qué es? ¿Cómo se definen?

¿Qué es el segmento de clientes canvas?

El segmento de clientes canvas es la clasificación de clientes que va a tener nuestro negocio.

Para generar esta segmentación necesitas preguntarte…

¿Qué características debe tener una persona o empresa para convertirse en tu cliente potencial?

Si respondes esa pregunta tendrás muchas características complementarias Te doy un ejemplo:

Tiene que ser un hombre (primera característica)

Entre 25 y 40 años (otra característica complementaria)

Que viva en Madrid, España (más características)

Y que necesite bajar de peso (su necesidad)

Segmento de clientes con Canvas: ayuda para el Marketing

La idea de tener estos segmentos por separados es poder llegar a ellos de la manera más efectiva.

Al tener características diferentes no podrás llegar a ellos de las mismas formas. Por lo que al preparar tus estrategias de marketing deberás tomar en cuenta los mejores medios para cada segmento.

Por ejemplo…

Si tu negocio es una tienda de zapatos deportivos…

Puede que el mejor medio para llegar a los hombres sea la TV en los programas deportivos como el fútbol.

En cambio si tus zapatos son para damas…

Lo mejor será conectar con ellas por medio de blogs, redes sociales que tengan como temática la moda…

También podrías llegar a ellas repartiendo folletos en salones de belleza…

Como ves es el mismo producto, pero orientado a clientes con diferentes características que nos obligan a diversificar nuestra estrategia de marketing.

Y que conste que he solo tratado un ejemplo simple con un solo producto ¿Te imaginas que fuera una tienda con más de un producto?

El trabajo de segmentación sería más complejo.

Desventajas de no hacer una buena segmentación de clientes

Si no realizas la segmentación de clientes (o la haces mal) vas a perder tiempo y dinero en publicidad.

Así de simple.

Porque…

  • Vas a establecer canales que no llegan al cliente que debes llegar. No solo perdiendo dinero si no la oportunidad de captar un cliente.
  •  Vas a captar clientes que una vez lleguen a ti se irán porque no les interesa lo que ofreces, es decir apuntaste mal.

Paso a paso: ¿Cómo hacer el segmento de clientes canvas?

A continuación vamos a ver cómo debemos realizar el segmento de cliente canvas.

Presta mucha atención que este paso es muy importante para tu emprendimiento.

Establece criterios o variables de segmentación

Son los criterios que te permitirán clasificar tus clientes.

En el ejemplo que venimos trabajando el criterio que utilizamos para segmentar fue el género, o sea hombre y mujer. Sin embargo hay más criterios, a continuación te los muestro.

  • Edad. Aquí puede colocar rangos de edad específicos o simplemente decir si son niños, adolescentes, adultos, ancianos.
  • Ubicación, ya sea por país, región o ciudad.
  • Tipo de población.
  • Nivel socio económico.
  • Grado de instrucción.
  • Estilo de vida.
  • Estrato social.
  • Ocupación.
  • Tipo de vivienda.
  • Personalidad.
  • Poder adquisitivo.

Recuerda que debes seleccionar los criterios que vas a utilizar según sea tu negocio. No siempre vas a utilizar todos, es raro cuando se utilizan.

Por ejemplo si vas a montar un restaurante sería un poco ilógico utilizar el criterio de género, sería más conveniente considerar el nivel poder adquisitivo, pues tu restaurante no lo va a poder pagar cualquiera, en cambio el sexo no tendría mucho que ver.

Así que lo primero que tienes que hacer en considerar los criterios que vas a utilizar para segmentar.

Dar valor a esas variables

Bien, una vez tengamos las variables seleccionadas debemos darle valor.

Es decir, si consideras el poder adquisitivo, eso por si solo no dice nada. Debes preguntarte…

¿Cómo debe ser el poder adquisitivo de una persona para que sea mi cliente?

Si te respondes, por decir «De sueldo medio-alto» ya tu segmentación va tomando más forma.

Ahora, supongamos que también vendes algunos alimentos más económicos, podrías incluir otro segmento «De sueldo medio», sino te quedarías solo con el segmento de arriba.

Es solo un ejemplo, porque en los restaurantes donde se venden almuerzos también se considera mucho si la persona trabaja o no, ya que las personas ocupadas son las que mayormente asisten a estos sitios…

En fin son muchos los criterios que puede tomar y varían según el negocio. Lo importante aquí es dar un valor esos criterios.

Por ejemplo mira este modelo canvas en proceso:

Lienzo Canvas Segmento de Clientes
Segmento de Clientes en el Lienzo Canvas

Allí consideramos varios criterios a pesar de que la única agrupación que tendría que hacerse en la de sueldo medio o alto.

Sin embargo a pesar que no existan 2 respuesta para un mismo criterio es importante plasmar la única respuesta de ese criterio en la segmentación.

Tal es el caso del índice de la masa corporal, donde solo hay una respuesta, sin embargo es un criterio que nos ayudará a conseguir la persona ideal para convertir en nuestro cliente. Sigue paso a paso este diseño canvas aquí.

¿Ahora qué sigue?

Una vez hecho esto ya tendrás tu segmento de clientes canvas.

Ahora solo queda tomar en cuenta esta segmentación para nuestras estrategias de marketing y que no solo quede como un módulo en papel.

Asegúrate que con las estrategias que implementes llegues realmente a cada segmento y que ninguno quede por fuera.

Por ahora es todo, sin embargo te invito a seguir visitando nuestro blog, hay mucho contenido que te va a ayudar, y si hablamos de ejemplos prácticos del modelo canvas mucho más.

Así que no dejes de visitarnos, y si te quieres mantener al día con todas nuestras publicaciones, te invito a que te suscribas en nuestro boletín y nos sigas en las redes sociales. Sin más que agregar me despido

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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