Segmento de clientes en el modelo Canvas: ¿Qué es y cómo definirlo?

Conocer lo que representa el segmento de clientes en el modelo Canvas, es clave para todo emprendedor, en especial, para el momento de diseñar estrategias de marketing.

En el Modelo Canvas, el módulo “Segmento de Clientes” emerge como el epicentro estratégico donde la comprensión profunda del público objetivo se convierte en la clave del éxito empresarial.

Y, para que conozcas más detalles del Modelo canvas, te dejo este vídeo masterclass, para que aprendas a desarrollar el paso a paso:

Este componente va más allá de la mera identificación de clientes, adentrándose en sus necesidades, comportamientos y preferencias.

Al segmentar con precisión, se abre la puerta a la personalización efectiva de productos y servicios, lo que no solo optimiza la propuesta de valor, sino que también fortalece la conexión emocional con la audiencia.

En un mundo empresarial dinámico, comprender y adaptarse a los diferentes segmentos de clientes se convierte en un diferenciador vital, dando forma a la estrategia y asegurando la relevancia continua en el mercado.

Y, aquí, te voy a enseñar a identificarlo, siguiendo el método Canvas, lo cual te dará una óptica diferente, al finalizar esta lectura.

Antes de entrar en materia, veamos la siguiente infografía en la que te comparto 3 datos importantes…

Segmento de Clientes Canvas ¿Qué es? ¿Cómo se definen?

¿Qué es el segmento de clientes en el modelo Canvas?

El segmento de clientes Canvas, es la clasificación que de estos, va a tener nuestro negocio.

Para generar esta segmentación necesitas preguntarte:

¿Qué características debe tener una persona o empresa para convertirse en cliente potencial?

Si respondes a esa pregunta, tendrás muchas características complementarias.

Te doy un ejemplo:

Tiene que ser un hombre (primera característica).

Entre 25 y 40 años (otra característica complementaria).

Que viva en Madrid, España (más características)

Y que necesite bajar de peso (su necesidad).

Segmento de clientes con Canvas: ayuda para el marketing

La idea de tener segmentos por separado, es poder llegar a ellos de la manera más efectiva.

Al tener características diferentes, no podrás llegar a ellos de las mismas formas. Por lo que al preparar tus estrategias de marketing, deberás tomar en cuenta los mejores medios para cada segmento.

Por ejemplo…

Si tu negocio es una tienda de zapatos deportivos…

Puede que el mejor medio para llegar a los hombres sea la TV, en los programas deportivos como el fútbol.

En cambio, si tus zapatos son para damas…

Lo mejor será conectar con ellas por medio de blogs, redes sociales que tengan como temática la moda…

También podrías llegar a ellas repartiendo folletos en salones de belleza…

Como ves, es el mismo producto, pero orientado a clientes con diferentes características, que nos obligan a diversificar nuestra estrategia de marketing.

Y que conste, que tratado un ejemplo simple, con un solo producto.

¿Te imaginas que fuera una tienda con más de un producto?

El trabajo de segmentación sería más complejo.

Desventajas de no hacer una buena segmentación de clientes

Si no realizas la segmentación de clientes (o la haces mal) vas a perder tiempo y dinero en publicidad.

Así de simple.

Porque…

  • Vas a establecer canales que no llegan al cliente que debes llegar. No solo perdiendo dinero, sino la oportunidad de captar clientes.
  •  Vas a atraer clientes que, una vez lleguen a ti, se irán porque no les interesa lo que ofreces. Es decir, que apuntaste mal.

Paso a paso: ¿Cómo hacer el segmento de clientes Canvas?

A continuación, vamos a ver cómo debemos realizar el segmento de cliente Canvas, según lo definido por Alexander Osterwalder.

Presta mucha atención que este paso es muy importante para tu emprendimiento.

1. Establece criterios o variables de segmentación

Son los criterios que te permitirán clasificar a tus clientes.

En el ejemplo que venimos trabajando, el criterio que utilizamos para segmentar fue el género, o sea hombre y mujer. Sin embargo, hay más criterios, que a continuación te muestro:

  • Edad. Aquí puede colocar rangos de edad específicos, o simplemente decir, si son niños, adolescentes, adultos, ancianos.
  • Ubicación, ya sea por país, región o ciudad.
  • Tipo de población.
  • Nivel socioeconómico.
  • Grado de instrucción.
  • Estilo de vida.
  • Estrato social.
  • Ocupación.
  • Tipo de vivienda.
  • Personalidad.
  • Poder adquisitivo.

Recuerda que debes seleccionar los criterios que vas a utilizar, según sea tu negocio. No siempre vas a emplearlos todos.

Por ejemplo, si vas a montar un restaurante, sería un poco ilógico utilizar el criterio de género; sería más conveniente considerar el nivel de poder adquisitivo, pues tu restaurante no lo va a poder pagar cualquiera, en cambio, el sexo no tendría mucho que ver.

Así que, lo primero que tienes que hacer, es considerar los criterios que vas a utilizar para segmentar.

2. Dar valor a esas variables

Bien. Una vez tengamos las variables seleccionadas, debemos darle valor.

Es decir, si consideras el poder adquisitivo, eso, por sí solo, no dice nada. Debes preguntarte…

¿Cómo debe ser el poder adquisitivo de una persona, para que sea mi cliente?

Si te respondes, por decir “de sueldo medio-alto”, ya tu segmentación va tomando más forma.

Ahora, supongamos que también vendes algunos alimentos más económicos, podrías incluir otro segmento “de sueldo medio”, si no te quedarías solo con el segmento de arriba.

Claro, esto es solo un ejemplo, porque en los restaurantes donde se venden almuerzos, también se considera mucho si la persona trabaja o no. Ya que las personas ocupadas, son las que mayormente asisten a estos sitios…

En fin, son muchos los criterios que pueden tomar, y varían según el negocio.

Lo importante aquí es dar un valor esos criterios.

Como ejemplo, mira este modelo Canvas en proceso:

Lienzo Canvas Segmento de Clientes
Segmento de clientes en el lienzo Canvas.

Allí consideramos varios criterios, a pesar de que la única agrupación que tendría que hacerse, es la de sueldo medio o alto.

Sin embargo, a pesar de que no existan 2 respuestas para un mismo criterio, es importante plasmar la única respuesta de ese criterio, en la segmentación.

Tal es el caso del índice de la masa corporal, donde solo hay una respuesta; sin embargo, es un criterio que nos ayudará a conseguir la persona ideal para convertirle en nuestro cliente.

¿Ahora qué sigue?

Una vez hecho esto, ya tendrás tu segmento de clientes Canvas.

Ahora, solo queda tomar en cuenta esta segmentación para nuestras estrategias de marketing, y que no solo quede como un módulo en papel.

Asegúrate que con las estrategias que implementes, puedas llegar realmente a cada segmento, y que ninguno quede por fuera.

Si quieres saber más sobre el modelo CANVAS, te sugiero leer el post: El Modelo de Negocio Canvas: Crea TU MODELO paso a paso.

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 46 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Instute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 12 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo Moya se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Creador de metodologías como Matriz estrella y experto en Jobs to be done y metodología Raíles. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


4 comentarios en «Segmento de clientes en el modelo Canvas: ¿Qué es y cómo definirlo?»

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