Las redes sociales para empresas son canales que pueden ayudarte a dar visibilidad a tu negocio, relacionarte con clientes y potenciales compradores y comunicar lo que haces. Sin embargo, abrir perfiles en varias plataformas no garantiza resultados. La clave está en saber para qué las utilizarás, dónde se encuentra tu público y qué puedes gestionar con los recursos disponibles.

En este post encontrarás una guía práctica para elegir las redes sociales para empresas más convenientes, definir objetivos, organizar los recursos y utilizar cada canal de acuerdo con sus características. También, podrás leer algunos de los principales tipos de redes y las posibilidades que ofrecen para marketing, comunicación y atención al cliente.

La idea es sencilla: no necesitas estar en todas las redes sociales; necesitas estar donde tu empresa pueda aportar valor y mantener una relación útil con su público.

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Cuando una compañía se encarga de crear un perfil en una red social, es para responder a las inquietudes de las personas con soluciones de diversa índole. Para ello, se deben trazar algunas metas que varían de acuerdo a las intenciones que se tengan con estos perfiles. Ya que existen algunas redes sociales para empresas que se adaptan más para algunos usos que otras.

Es posible que Google+, sea mejor para posicionar una marca comercial en el motor de búsqueda de la misma empresa. Pero, Facebook sea mucho mejor, para la promoción de productos o servicios, ya que sirve para cargar (subir) toda clase de contenidos.

Redes sociales para empresas: ¿para qué sirven?

Las redes sociales para empresas forman parte del entorno digital en el que las personas buscan información, comparan alternativas, siguen marcas y mantienen comunicación con empresas.

Por eso, para una pequeña empresa pueden cumplir diferentes funciones:

• Dar a conocer la empresa.
• Mostrar productos y servicios.
• Generar confianza alrededor de la marca.
• Mantener comunicación con clientes.
• Resolver consultas.
• Compartir contenido útil.
• Llevar visitantes hacia la página web, tienda online u otros canales.
• Conocer mejor los intereses del público.
• Apoyar determinadas acciones comerciales.

Pero, existe una condición: cada función requiere una intención diferente.

No es lo mismo utilizar Instagram para mostrar el trabajo de un negocio que utilizar LinkedIn para desarrollar relaciones profesionales. Tampoco es igual emplear una red social para atender consultas que utilizarla como canal para atraer personas hacia una página web.

Por eso, antes de comenzar, conviene responder:

¿Qué quiero conseguir con las redes sociales y cómo aportarán al funcionamiento de mi empresa?

Ten claro los recursos antes de trabajar con las redes sociales para empresas

Estos pueden ser económicos y humanos. Ya que tener un perfil en una red social implica determinar la cantidad de dinero y tiempo que deseas invertir. A partir de esto, tienes que determinar si deseas gestionar por ti mismo estos perfiles. O, delegar esto en alguna agencia o un , que se dedique a esta labor.

La base de todo, es comprender cuales son las redes sociales para empresas más adecuadas, ya que hay muchas que se pueden conseguir.

Tener presencia en redes sociales implica dedicar recursos. Y esto suele olvidarse cuando una empresa comienza a trabajar en el entorno digital.

Recursos económicos

Define cuánto puedes invertir en:

• Creación de contenido.
• Diseño.
• Publicidad.
• Herramientas digitales.
• Gestión profesional de las cuentas.
• Producción de fotografías y vídeos.

No es necesario comenzar con una gran inversión. Lo importante es que el presupuesto sea coherente con la capacidad financiera del negocio.

Recursos humanos

También, debes establecer quién será responsable de gestionar las redes sociales.

Puede hacerlo:

• El propio emprendedor.
• Una persona del equipo.
• Un responsable de marketing.
• Un Community Manager (responsable de comunidad)
• Una agencia externa.

Lo importante es que exista un responsable claro.

Recursos de tiempo

Este punto es fundamental.

Crear una cuenta puede tomar unos minutos. Mantenerla adecuadamente requiere planificación, producción de contenido, publicación, respuesta a mensajes y revisión de resultados.

Por eso, antes de abrir cinco perfiles, pregúntate:

¿Tengo capacidad para mantenerlos todos con una frecuencia razonable?

Si la respuesta es no, comienza con menos canales.

Tipos de redes sociales para empresas

No todas las redes sociales cumplen la misma función. Una clasificación práctica puede ayudarte a comprender qué posibilidades tienes.

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1. Redes sociales generalistas

Son plataformas con públicos amplios y diferentes intereses.

Pueden utilizarse para:

• Comunicar novedades.
• Compartir contenidos.
• Mostrar productos.
• Interactuar con clientes.
• Generar comunidad.
• Difundir campañas.

Aquí pueden encontrarse plataformas como Facebook e Instagram.

Su utilidad dependerá de dónde se encuentre realmente tu público objetivo.

2. Redes sociales profesionales

Están orientadas principalmente a relaciones profesionales y empresariales.

Un ejemplo es LinkedIn, donde una empresa puede trabajar aspectos como:

• Marca empleadora.
• Relaciones profesionales.
• Networking.
• Comunicación corporativa.
• Generación de contactos empresariales.
• Difusión de conocimientos.

Para determinadas empresas B2B, este tipo de canal puede resultar especialmente interesante.

3. Redes sociales centradas en contenidos

En estas plataformas el contenido tiene un peso importante dentro de la experiencia del usuario.

Aquí podemos encontrar formatos como:

• Vídeos.
• Vídeos cortos.
• Fotografías.
• Tutoriales.
• Podcasts.
• Transmisiones en directo.

YouTube, TikTok, Instagram y otras plataformas pueden entrar en esta categoría, aunque sus características y audiencias son diferentes.

La pregunta no debería ser cuál es la plataforma más popular, sino:

¿Qué formato de contenido puede producir mi empresa y dónde tiene sentido distribuirlo?

4. Redes y plataformas orientadas a ubicación y descubrimiento local

Son útiles para encontrar la ubicación geográfica de personas y empresas, ayudando especialmente a pequeñas y medianas compañías. Se pueden incluir en este renglón a Foursquare, Facebook Places y Google My Business.

Son especialmente relevantes para negocios que atienden a clientes en una zona determinada.

Por ejemplo:

• Restaurantes.
• Hoteles.
• Tiendas.
• Centros de estética.
• Talleres.
• Consultorios.
• Negocios de servicios locales.

En estos casos, la presencia digital debe facilitar que una persona pueda encontrar información como:

• Ubicación.
• Horarios.
• Datos de contacto.
• Fotografías.
• Opiniones.
• Productos o servicios.
• Formas de llegar o contactar.

Para una pequeña empresa local, este tipo de presencia puede ser tan importante como publicar contenido diariamente en una red social.

¿Cómo elegir las redes sociales para tu empresa?

Aquí conviene cambiar el enfoque.

No empieces preguntando:

• ¿En qué redes sociales debería estar mi empresa?

Comienza preguntando:

• ¿Dónde puedo encontrar a las personas que necesito atender?

Para tomar la decisión, analiza cinco elementos.

1. Define quién es tu cliente

Identifica:

• Quién compra.
• Qué necesita.
• Qué problemas intenta resolver.
• Qué información busca.
• Qué tipo de contenido consume.
• En qué canales suele comunicarse.

2. Define qué quieres conseguir

Puedes establecer objetivos como:

• Dar visibilidad a la marca.
• Conseguir contactos.
• Generar tráfico.
• Promocionar productos.
• Atender clientes.
• Construir una comunidad.
• Apoyar las ventas.

3. Analiza dónde está tu público

No todas las audiencias utilizan las mismas plataformas ni de la misma manera.

Por eso, investiga antes de decidir.

4. Evalúa tus capacidades

Pregúntate:

• ¿Qué contenido puedo producir?
• ¿Quién lo hará?
• ¿Con qué frecuencia?
• ¿Cuánto puedo invertir?
• ¿Quién responderá a los clientes?

5. Comienza con una cantidad manejable

Una empresa pequeña puede obtener más provecho de gestionar correctamente uno o dos canales que intentar mantener una presencia superficial en muchos.

Marketing en redes sociales para empresas

El marketing en redes sociales debe formar parte de una estrategia mayor.

La publicación de contenido no debería ser un objetivo en sí mismo. Debe estar relacionada con lo que la empresa quiere conseguir.

Puedes trabajar diferentes tipos de acciones.

1. Contenido para informar

Ayuda a explicar:

• Qué hace la empresa.
• Cómo funcionan sus productos.
• Qué problemas resuelve.
• Qué diferencia su propuesta.

2. Contenido para educar

Puedes compartir:

• Consejos.
• Tutoriales.
• Guías.
• Recomendaciones.
• Casos prácticos.
• Respuestas a preguntas frecuentes.

Este contenido puede ayudar a demostrar conocimiento y facilitar la decisión del cliente.

3. Contenido para relacionarte con el público

Las redes sociales, también permiten conversar.

Puedes:

• Responder comentarios.
• Atender preguntas.
• Solicitar opiniones.
• Realizar encuestas.
• Recoger sugerencias.
• Conversar mediante mensajes privados.

4. Contenido comercial

Aquí puedes comunicar:

• Productos.
• Servicios.
• Promociones.
• Lanzamientos.
• Eventos.
• Ofertas.

Pero evita convertir todo el perfil en una sucesión de mensajes comerciales.

Una empresa necesita comunicar, aportar información y relacionarse, además de vender.

Ahora veamos algunas redes sociales usadas por las empresas para aplicar el marketing:

Infografía

Detallemos…

1- Facebook

Facebook continúa siendo una plataforma que puede resultar útil para determinados negocios, especialmente cuando su público se encuentra allí y la empresa necesita combinar contenido, comunidad, comunicación y promoción.

Una empresa puede utilizarla para:

• Publicar información.
• Compartir fotografías y vídeos.
• Comunicar novedades.
• Recibir consultas.
• Crear comunidad.
• Dirigir tráfico hacia otros canales.
• Realizar campañas publicitarias.
• Analizar determinados datos de sus publicaciones y campañas.

Sin embargo, no conviene asumir que Facebook es automáticamente la mejor opción.

La decisión debe partir del comportamiento del público y de los objetivos del negocio.

2- Instagram

Instagram puede ser especialmente interesante para empresas cuyo producto o servicio puede comunicarse bien mediante imágenes y vídeos.

Puede utilizarse para:

• Mostrar productos.
• Enseñar procesos.
• Presentar el equipo.
• Compartir experiencias de clientes.
• Publicar contenido educativo.
• Humanizar la marca.
• Generar interacción.
• Dirigir usuarios hacia otros canales.

Los formatos visuales permiten mostrar aspectos del negocio que resultarían difíciles de explicar únicamente mediante texto.

Por ejemplo, una pastelería puede enseñar la elaboración de un producto; un centro de estética puede mostrar procesos; una tienda puede presentar combinaciones de productos; y un profesional puede explicar mediante vídeo cómo resuelve determinados problemas de sus clientes.

3- LinkedIn

LinkedIn puede ser una alternativa interesante cuando la empresa trabaja con otros negocios, profesionales o determinados perfiles especializados.

Puede apoyar objetivos relacionados con:

• Relaciones empresariales.
• Networking.
• Captación de talento.
• Marca profesional.
• Comunicación corporativa.
• Generación de contactos.
• Difusión de conocimientos.

En este caso, el contenido debe responder a los intereses de una audiencia profesional y no limitarse a reproducir publicaciones pensadas para otras redes.

4- YouTube y el contenido en vídeo

El vídeo puede ser una herramienta muy útil cuando el negocio necesita explicar procesos, resolver dudas o demostrar cómo funciona un producto o servicio.

Por ejemplo:

• Tutoriales.
• Demostraciones.
• Preguntas frecuentes.
• Entrevistas.
• Casos prácticos.
• Explicaciones paso a paso.
• Comparaciones.
• Contenido formativo.

Una ventaja de este formato es que permite desarrollar temas con mayor profundidad.

Pero, de nuevo aparece la misma pregunta:

• ¿Puedes producir este contenido de manera sostenible?

Si necesitas dedicar tres días para producir un vídeo que nadie de tu público consume, quizá debas replantear el canal o el formato.

En fin, conecta tu Negocio con el Mundo y Crece sin Límites, apóyate en las redes sociales para hacer crecer tu empresa.

Además, te dejo la siguiente lectura recomendada: Calendario de redes sociales: cómo crear uno para tu emprendimiento.

Para cerrar…

Las redes sociales pueden convertirse en un recurso importante para una empresa cuando existe una razón clara para utilizarlas. El punto de partida no es abrir perfiles en todas las plataformas, sino conocer al cliente, definir objetivos, elegir los canales adecuados y disponer de los recursos para gestionarlos.

En este post revisamos los principales tipos de redes, sus posibles usos y algunos aspectos del marketing digital. También, vimos la importancia de utilizar estos canales para informar, relacionarse, atender clientes, promocionar productos y, algo muy importante, escuchar al mercado.

La gestión debe ser progresiva. Comienza con lo que puedas atender, mide la respuesta de tu público y toma decisiones a partir de los datos y de lo que realmente ocurre en tu negocio.

Las redes sociales no sustituyen una buena gestión empresarial, pero sí pueden integrarse como un recurso para conectar mejor la empresa con su mercado.

Si estás construyendo tu negocio y quieres conversar sobre estas u otras decisiones de gestión, participa en el Foro de Emprender Fácil. Comparte tus experiencias, plantea tus dudas y encuentra otras perspectivas que puedan ayudarte a avanzar en tu emprendimiento.

Gracias por leernos.