Desarrollar nuevos servicios en una clínica odontológica, abre amplias posibilidades en el funcionamiento de este tipo de emprendimientos profesionales.
Razón por la cual, hoy presentaremos las 8 etapas de un proceso que te ayudará a identificar el trabajo que tratan de hacer los usuarios, al solicitar la atención odontológica.
De modo que al hacerlo, alcanzarás mayor competitividad y lograrás diferenciarte entre las empresas de este ramo de la salud.
No te pierdas el contenido que sigue, porque:
- Primero, te hablaré de las etapas, 8 en total, necesarias en la creación de servicios novedosos en una clínica odontológica.
- En segundo lugar, verás un caso práctico de aplicación de las 8 fases.
Sin más demora, comencemos…
Fases para crear nuevos servicios en una clínica odontológica
Lo primero que debes tomar en cuenta es que, en todos los servicios odontológicos que ofreces, hay 8 fases que componen el trabajo que tus pacientes tratan de hacer.
Estas fases son las siguientes:
¿De qué tratan las fases para nuevos servicios en una clínica odontológica?
Te explico:
- Primero, al “Definir” se establece cuál es la perspectiva del cliente sobre el servicio.
- Segundo, en “Localizar” se determinan los recursos que amerita esta labor.
- Tercero, al “Prepararse” se toman las medidas pertinentes para alcanzar el objetivo.
- Cuarto, “Confirmar”, radica en certificar la disposición de todo lo necesario, de acuerdo a lo esperado.
- Quinto, en la fase de “Ejecutar” se lleva a cabo el servicio odontológico.
- Sexto, al momento de “Monitorear” debes controlar el cometido, es decir, el desempeño de la asistencia profesional que das a tu cliente.
- La fase de “Modificar” se refiere a la implementación de cualquier cambio necesario en el transcurrir de la atención al paciente.
- Por último, “Concluir”, consiste en finalizar el servicio de odontología, incluyendo el protocolo de higiene posterior.
¿Si lo ves?
Ahora bien…
En cada una de estas fases tus clientes tratan de hacer algo específico.
Y es allí, donde tienes tu mejor oportunidad para crear servicios o productos innovadores en odontología, de forma muy sencilla.
A esta práctica se le denomina Jobs to be done.
¿De qué trata el Jobs to be done?
Te lo explicaré con un ejemplo para que lo veas claramente:
Piensa en el momento en que contratas cualquier servicio o compras algún artículo en el mercado, lo haces para cumplir algún trabajo.
¿Cómo?
Imagina que ese trabajo necesario para ti, es “disminuir un dolor de espalda”.
¿Cuáles son tus alternativas más inmediatas?
Tal vez…
- Tomar un medicamento relajante.
- Un masaje antiestrés o descontracturante.
- Hacer ejercicios de elongación.
- Aplicar un gel.
- Colocar compresas.
- Consultar un terapeuta o especialista.
- Cambiar el colchón.
- Ajustar la silla de la oficina.
Son muchas las opciones que pudieras considerar, todo dependerá de la intensidad del dolor y las circunstancias.
Entonces, esto te llevará a tomar una decisión de consumo.
Es decir, que puedes decidir ir a una consulta médica, a una farmacia, a la mueblería, a un spa… o no comprar nada y hacer estiramientos por tu cuenta.
Ahora, ¿te fijas que estos productos compiten entre sí?
Los competidores no solo son los negocios del mismo ramo, sino que existe un montón de alternativas que pueden satisfacer el trabajo que están tratando de hacer las personas.
En este caso: “aliviar un dolor de espalda”
¿Cierto?
Entonces, lo importante a resaltar en este punto es que el Jobs to be done, se enfoca en determinar qué es lo que las personas hacen con las cosas que adquieren.
Interesante ¿verdad? Si quieres saber más, pulsa el enlace: ¿Cómo identificar el Jobs to be done? ¡Aquí te enseño!
Ahora que ya lo tienes claro… volvamos al tema odontológico.
¿Cómo crear nuevos servicios en odontología? Un ejemplo
En síntesis, cómo ya lo viste, se trata de hacer el análisis del trabajo que quieren cumplir los pacientes, en cada etapa del servicio odontológico.
Pero, en este segmento, quiero que prestes atención a la siguiente experiencia de:
Clínica Diamante
Anteriormente, el odontólogo de la Clínica Diamante se enfocaba únicamente en la fase de “ejecutar” cuando desarrollaba nuevas propuestas.
Haciendo énfasis solo en los servicios propios de la odontología.
Pero…
Una vez que conoció lo que representa el Jobs to be done, o el trabajo que sus pacientes están tratando de hacer con el servicio, logró extender su abanico de ofertas para concretar nuevos negocios.
Por ejemplo:
Un paciente desea hacer blanqueamiento de sus piezas dentales
Antiguamente Clínica Diamante se abocaría a la fase de “Ejecutar” aplicando un tratamiento de blanqueado y listo, servicio concluido.
Sin embargo, como te lo expliqué en la sección anterior…
Clínica Diamante ahora analiza cada fase del trabajo que esa persona está tratando de hacer con el servicio.
Así, se percató que el cliente se encuentra con varias opciones en cada etapa.
Fíjate:
- En la fase de “Definir”:
El paciente decide qué tipo de tratamiento desea aplicarse.
Entonces, para ello, considera opciones como: tratamientos naturales, usar una crema dental blanqueadora, limitar el consumo de alimentos que manchen los dientes…
O ir al odontólogo para un tratamiento especializado, ya que, un servicio como el de la Clínica Diamante, utilizaría muchos más recursos logrando un impacto mayor.
- Al “Localizar”:
El cliente puede buscar un servicio público, que implica perder tiempo en conseguir la cita, o contactar un servicio privado donde le atenderían con mayor comodidad según sus expectativas.
- En “Preparar”:
En este punto, el paciente quizás solo tenga que asistir con sus dientes limpios a la consulta, los demás preparativos los hará el odontólogo.
- Después, “Verificar”:
Aquí, lo más natural es que el paciente solo tenga que contactar a la Clínica Diamante, vía telefónica, correo electrónico o una aplicación, para confirmar la cita.
- En la etapa de “Ejecución”:
El paciente solo tendría que esperar que el especialista realice el procedimiento de blanqueado, aplicando las técnicas y productos pertinentes.
- Cuando está en la fase de “Monitorear”
El cliente verificará si la coloración de las piezas dentales quedó tal como él esperaba.
- En “Modificar”:
Aquí, tanto el paciente como el odontólogo podrán sugerir cualquier cambio que favorezca la estética de la sonrisa.
- Por último, para “Culminar” con el servicio:
El paciente se complace disfrutando de su sonrisa deslumbrante, mientras que la clínica se ocupará de la limpieza y esterilización del instrumental.
Ahora bien…
Después de analizar las fases que recorre el cliente cuando solicita un servicio, la Clínica Diamante encontró una lluvia de ideas para innovar.
Así, creó nuevos servicios en una clínica odontológica, por ejemplo:
En la fase de “definir”: Clínica Diamante envía a sus clientes un newsletter mensual con las nuevas tendencias en cuidados estéticos que están en boga en el mercado.
¿Cuál fue la ventaja de esta innovación para Clínica Diamante?
La cantidad de servicios contratados en materia de estética se elevó, ya que, despertó en su clientela el interés por mejorar su apariencia física.
En “preparar”, le ofrece un kit de limpieza con un manual de instrucciones, que el cliente puede usar en su hogar, para fortalecer el cuidado de sus piezas dentales.
En la fase de “Monitorear”, ofrece un espejuelo con aumento, para que el mismo paciente pueda verificar el avance del trabajo.
Y así para cada fase…
Fue desagregando lo que el cliente quiere hacer con el servicio de odontología y, logró generar nuevas propuestas que abrieron el abanico de ofertas… generando mayores ingresos para su negocio.
Conclusión
Para cualquier clínica de odontología es preciso conocer las fases del trabajo que buscan hacer sus pacientes con los servicios que solicita.
Por eso hoy te explicamos con un ejemplo las 8 fases que normalmente recorren las personas.
Te las enumero:
- Definición.
- Localización.
- Preparación.
- Verificación.
- Ejecución.
- Monitoreo.
- Modificación.
- Conclusión.
Concluyo con dos consejos:
- Primero, analiza la variedad de opciones a disposición de los pacientes, para que puedan cumplir con el trabajo que pretenden lograr, cuando solicitan los servicios odontológicos.
- Segundo, procura distinguirte frente a tus competidores, brindando valor agregado al servicio, sacando el máximo provecho a cada fase para innovar. Recuerda, no te enfoques solo en la “ejecución”.
Y, si quieres conocer más sobre este tema, no te puedes perder las fases clave para el desarrollo de productos innovadores.
Gracias por leernos.
¡Hasta el próximo post!
