Si estás en el momento de aplicar el modelo Canvas para definir las actividades clave de tu empresa, empieza por identificarlas, tomando en cuenta que son aquellas que hacen posible la existencia de una propuesta de valor, la cual vas a presentar al segmento de clientes seleccionado.
Considera además, que cada segmento tiene una propuesta diferente, y por ello, se requieren de diversas actividades para satisfacer las variadas necesidades.
Despeja cualquier duda sobre cómo hacer un MODELO de NEGOCIO CANVAS con este PASO A PASO .
Ahora revisemos el Modelo Canvas con sus nueve elementos:
¿Qué son las actividades clave?
En el Modelo Canvas, creado por Alexander Osterwalder, las actividades clave son aquellas acciones prioritarias que la empresa va a llevar a cabo para el correcto desarrollo y éxito del emprendimiento. Se trata entonces de elementos para la acción.
Por tanto, estas actividades son las que aportan valor al cliente y forman la cadena de valor.
De este modo, son imprescindibles para crear y ofrecer propuestas de valor, llegar a los mercados, mantener relaciones con los clientes y generar ingresos.
En definitiva, la reflexión sobre las actividades clave para el desarrollo de un modelo de negocio deberá dar respuesta a estas cuatro preguntas:
1. Para que nuestra propuesta de valor funcione correctamente, ¿qué actividades debemos desarrollar?
En este caso, si la propuesta de valor apunta a un posicionamiento de productos de alta calidad, las actividades tales como la marca, la búsqueda de buenos proveedores, la formación de la fuerza de ventas y el control de calidad pueden ser consideradas actividades clave.
2. ¿Qué canales de distribución desarrollar en el Modelo Canvas para definir actividades clave?
¿Su empresa elegirá una tienda física? En este caso, ¿será la tienda propietaria o revenderán otras marcas de tiendas? ¿Está planeando realizar comercio electrónico? ¿Será su propio negocio exclusivo o utilizará un marketplace? ¿Existe tal posibilidad para los derechos de franquicia de las tiendas físicas (incluso las tiendas en línea)?
3. ¿Qué actividades se emplearán en las relaciones con los clientes?
También, debemos analizar la atención al cliente, soportes y sitios web, blog, publicidad, formación de vendedores y asistentes y todas las demás actividades que tengan puntos de contacto con el público para comprobar cuáles son las actividades clave de su modelo de negocio.
4. ¿Cuáles son las actividades que se refieren a las fuentes de ingresos?
Del mismo modo, el alcance de esta pregunta supera con creces las ventas propiamente dichas e incluye el desarrollo de productos, los precios, los métodos de pago, las relaciones con las instituciones financieras y los intermediarios de pago.
Tipos de actividades clave
En segundo lugar, al igual que los recursos clave, las actividades son fundamentales para crear una propuesta de valor poderosa, así como preservar una excelente relación con los clientes e incrementar nuestros ingresos.
A continuación, vamos a ver los tipos de actividades clave que podemos seleccionar para nuestro emprendimiento.
Pasemos a los detalles:
1. Modelo Canvas para definir actividades clave: Producción
Aquí, se implementan actividades relacionadas con el diseño, producción y distribución de productos. Por ello, la actividad productiva es la actividad principal, por ejemplo, en una empresa manufacturera que fabrica un producto.
2. Solución de problemas en el Modelo Canvas para definir actividades clave:
En este tipo de actividad la clave es encontrar nuevas soluciones a los problemas individuales de los clientes.
Por ejemplo, este es el caso de empresas consultoras, hospitales u otras empresas de servicios, ya que por lo general, su modelo de negocio requiere actividades como la gestión de la información y la formación continua.
3. Modelo Canvas para definir Actividades clave: Plataforma
En este caso, los modelos de negocio diseñados con una plataforma como recurso clave está subordinado a las actividades clave relacionadas con la plataforma o la red.
Por tanto, redes, plataformas de contacto basadas en uniones duraderas, software y marcas pueden funcionar como plataforma.
Por ejemplo, en negocios tipo eBay, Amazon, Microsoft o Visa, las actividades clave están relacionadas con la gestión y promoción de una plataforma y la prestación de un servicio.
Interesante ¿cierto?
Ejemplos de actividades clave
Del mismo modo, debemos tener presente que las actividades clave aportarán mayor valor a nuestra marca y a nuestros clientes.
Al tener claro cuales son esas actividades clave, estarás mejor capacitado para tomar decisiones correctas.
A continuación, veremos como ejemplo, las actividades clave de algunos modelos de negocio:
Restaurantes:
Si utilizamos el ejemplo de un restaurante de comida mediterránea, las actividades clave en los distintos sectores serían:
1. Canvas: Actividades clave. Infraestructura
Primero se debe decidir la ubicación estratégica del restaurante y luego decorarlo de acuerdo a su perfil gastronómico.
2. Recursos humanos
Segundo, se debe contratar un chef especializado en comida mediterránea y posteriormente, contratar meseros y administradores.
3. Canvas: Actividades clave. Tecnología
Además, se debe ofrecer un rápido sistema de pedidos y facturación.
4. Compras
También, se debe comprar artículos para el restaurante (cubiertos, platos, vasos, etc.) y encontrar los proveedores adecuados para los ingredientes gourmet.
5. Canvas: Actividades clave. Otras tareas
Mientras tanto, la empresa puede ofrecer un menú gourmet, preparar platillos gourmet, ofrecer publicidad y promociones y realizar encuestas de satisfacción del cliente.
Empresa de telefonía:
Si utilizamos el ejemplo de una empresa de smartphones las actividades clave podrían ser:
- Primero, innovación de dispositivos móvil.
- Segundo, fabricación de equipos con altos niveles de calidad.
- Tercero, crear una comunidad de desarrolladores.
- Cuarto, crear plataformas para comercializar entretenimiento.
- Quinto, tener un buen marketing.
- Sexto, ofrecer soporte técnico para los clientes.
Y si deseas saber más sobre el modelo CANVAS te sugiero leer el post: El Modelo de Negocio Canvas: Crea TU MODELO paso a paso.
Conclusiones
En este punto, ya conoces que puedes aplicar el modelo Canvas para definir actividades clave de tu empresa, teniendo claro que, son aquellas acciones prioritarias que el negocio va a llevar a cabo para el correcto desarrollo del emprendimiento, lo cual sustenta la propuesta de valor para el segmento de clientes seleccionado.
Sin embargo, ten presente que antes de seleccionar un conjunto de actividades clave, debes responder primero las siguientes 4 preguntas:
- ¿Cuáles son las actividades clave más importantes para tus canales de distribución?
- ¿Qué tipo de actividades son las más idóneas para mejorar la relación con los clientes?
- ¿Cuáles actividades mejorarán las fuentes de ingresos?
- ¿Qué tipo de actividades se adaptan mejor a tu propuesta de valor?
Luego de responder las 4 interrogantes, puedes seleccionar algunos de los diversos tipos de actividades que puedes llevar a cabo dentro de tu empresa:
- Producción: actividades relacionadas con el diseño, producción y confección del producto.
- Solución de problemas: buscan soluciones para los problemas específicos de los clientes.
- Plataforma: cuando una plataforma de software es la principal herramienta de una empresa, es la actividad clave prioritaria.
Sin duda, definir con el modelo Canvas las actividades clave de la empresa será realmente útil, ya que te ayudará a observar detenidamente y de forma sencilla tu emprendimiento.
Gracias por leernos.
