Segmento de Clientes Canvas ¿Qué es? ¿Cómo se definen? etc

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¿Sabes qué es el segmento de clientes canvas? ¿Sabes cómo se define el segmento de clientes en el canvas? o ni sabes qué es el modelo canvas. te adelanto que es algo muy importante para tu negocio y aquí aprenderemos.

Para empezar te resumo rápidamente lo que es el modelo de negocio canvas. Es un modelo de negocio que nos permite describir en 9 módulos nuestra idea. No es un capricho, sino que se describe información muy importante para tener un mejor enfoque y visión de lo que es tu negocio. Para más información visita ¿Qué es el modelo de negocio canvas?

Ahora, uno de esos 9 módulos recibe el nombre de segmentación de clientes. Así es, por eso en el título hablamos de segmento de clientes canvas. Todo va teniendo sentido 😀

Segmento de Clientes Canvas

Segmento de Clientes Canvas ¿Qué es? ¿Cómo se definen? etc

¿Qué es el segmento de clientes canvas?

El segmento de clientes canvas es una especie de clasificación de los clientes que va a tener nuestro negocio. Así como explica David en el link que compartimos arriba, se deben definir qué segmentos son más importantes y a qué público nos dirigimos.

En otras palabras es responder a ¿Qué características debe tener una persona o empresa para convertirte en mi cliente potencial?. Si respondes esa pregunta tendrás muchas respuestas. Características complementarias como por ejemplo “Tiene que ser un hombre (primera característica) entre 25 y 40 años (otra característica complementaria)” para el caso de una ferretería.

Así como otras que repiten un mismo criterio, como por ejemplo “Nuestros clientes serán hombres (primera característica según sexo) y mujeres (segunda característica del mismo criterio)”.

Ahora, la segmentación tiene mucho que ver con este último ejemplo. Allí debemos clasificar esos clientes y formar dos grupos, en este caso serían hombres y mujeres.

Si te fijas pasaríamos de tener un tipo de clientes (hombres y mujeres) a tener dos segmentos con clientes interesados en tu producto pero con características diferente. Es decir, el segmento 1 por los hombres (y sus características) y el segmento 2 por mujeres (y sus características).

¿Para qué hacer esto? – Influencia en Marketing

La existencia del segmento de clientes canvas no es un capricho. La idea de tener estos segmentos por separados es poder llegar a ellos de la manera más efectiva. Como te debes imaginar, al tener características diferentes no podrás llegar a ellos de las mismas formas. Por lo que al preparar tus estrategias de marketing deberás tomar en cuenta los mejores medios para cada segmento.

Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de zapatos deportivos, puede que el mejor medio para llegar a los hombres sea la TV en los programas deportivos como el fútbol. O si vas a repartir folletos se podrían hacer en canchas en eventos deportivos. Así mismo podríamos aprovechar las FanPage de Facebook, otras redes sociales e incluso un blog que trate temas de deporte.

Sin embargo aunque captarías mujeres, no sería el mejor medio para ellas. Con ellas puede que lo mejor fuera conectar por medio de Internet (blogs, redes sociales…) pero que tengan como temática moda y/o salud física. Así mismo podrías llegar a ellas repartiendo folletos en salones de bailo-terapias, etc.

Como ves es el mismo producto, pero clientes con diferentes características que nos obligan a diversificar nuestra estrategia de marketing. Y que conste que he solo tratado un ejemplo simple con un solo producto ¿Te imagina que fuera una tienda con más de un producto?. Que por ejemplo fuera una tienda donde no solo vendes zapatos sino también camisas y otras prendas.

Desventajas de no tener un buen segmento canvas

Si no realizas la segmentación de clientes (o la haces mal) vas a perder tiempo y dinero en publicidad. Lo digo, porque no vas a establecer los medios más óptimos para llegar al cliente. Así de simple, allí se resumen las desventajas de no contar con este módulo del modelo canvas.

  • Vas a establecer canales que no llegan al cliente que debes llegar. No solo perdiendo dinero si no la oportunidad de captar un cliente.
  • O vas a captar clientes que una vez lleguen a ti se irán porque no les interesa lo que ofreces, es decir apuntaste mal.

¿Cómo se define el segmento de clientes canvas? o ¿Cómo hacer la segmentación de clientes?

A continuación vamos a ver cómo debemos realizar el segmento de cliente canvas. Así que presta mucha atención que este paso es muy importante para tu emprendimiento.

Establece criterios o variables se segmentación:

Son los criterios que te permitirán clasificar tus clientes. En el ejemplo que venimos trabajando el criterio que utilizamos para segmentar fue el género, osea hombre y mujer. Sin embargo hay más criterios, a continuación te los muestro.

  • Edad. Aquí puede colocar rangos de edad específicos o simplemente decir si son niños, adolescentes, adultos, ancianos.
  • Ubicación, ya sea por país, región o ciudad.
  • Tipo de población.
  • Nivel socio económico.
  • Grado de instrucción.
  • Estilo de vida.
  • Estrato social.
  • Ocupación.
  • Tipo de vivienda.
  • Personalidad.
  • Poder adquisitivo.

Entre otros criterios que puedes considerar. Recuerda que debes seleccionar los criterios que vas a utilizar según sea tu negocio. No siempre vas a utilizar todos, es raro cuando se utilizan. Por ejemplo si vas a montar un restaurante sería un poco ilógico utilizar el criterio de género, sería más conveniente considerar el nivel poder adquisitivo, pues tu restaurante no lo va a poder pagar cualquiera, en cambio el sexo no tendría mucho que ver.

Así que lo primero que tienes que hacer en considerar los criterios que vas a utilizar para segmentar.

Dar valor a esas variables:

Bien, una vez tengamos las variables seleccionadas debemos darle valor. Es decir, si consideras el poder adquisitivo, eso por si solo no dice nada. Debes preguntarte ¿Cómo debe ser el poder adquisitivo de una persona para que sea mi cliente?. Si te respondes, por decir “De sueldo medio-alto” ya tu segmentación va tomando más forma.

Ahora, supongamos que también vendes algunos alimentos más económico, podrías incluir otro segmento “De sueldo medio”, sino te quedarías solo con el segmento de arriba. Es solo un ejemplo, porque en los restaurante donde se venden almuerzo también se considera mucho si la persona trabaja o no, ya que las personas ocupadas son las que mayormente asisten a estos sitios, en fin son muchos los criterios que puede tomar y varían según el negocio. Lo importante aquí es dar un valor esos criterios.

Por ejemplo mira este modelo canvas en proceso:

Allí consideramos varios criterios a pesar que la única agrupación que tendría que hacerse en la de sueldo medio o alto. Sin embargo a pesar que no existan 2 respuesta para un mismo criterio es importante plasmar la única respuesta de ese criterio en la segmentación. Tal es el caso del índice de la masa corporal, donde solo hay una respuesta, sin embargo es un criterio que nos ayudará a conseguir la persona ideal para convertir en nuestro cliente. Sigue paso a paso este diseño canvas aquí.

¿Ahora qué sigue?

Una vez hecho esto ya tendrás tu segmento de clientes canvas. Ahora solo queda tomar en cuenta esta segmentación para nuestras estrategias de marketing y que no solo quede como un módulo en papel. Asegúrate que con las estrategias que implementes llegues realmente a cada segmento y que ninguno quede por fuera.

Por ahora es todo, sin embargo te invito a seguir visitando nuestro blog, hay mucho contenido que te va a ayudar, y si hablamos de ejemplos prácticos del modelo canvas mucho más.

Así que no dejes de visitarnos, y si te quieres mantener al día con todas nuestras clases, te invito a que te suscribas en nuestro boletín y nos sigas en las redes sociales. Sin más que agregar me despido ¡Hasta la próxima!

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