La forma en que interactuamos en Internet está cambiando rápidamente. La automatización está jugando un papel cada vez más importante, y herramientas como los chatbots están transformando la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Si tienes un negocio y aún no has explorado el poder de un chatbot, estás perdiendo una oportunidad increíble.
Pero…
¿Qué es un chatbot y qué beneficios ofrece?
Un chatbot es un programa de computadora que simula una conversación con los usuarios de tu cuenta. Puede responder preguntas automáticamente, recolectar información de contacto, enviar contenido relevante y guiar a los clientes potenciales a través de un proceso de ventas. Pueden guiar a los clientes potenciales a través de un proceso de ventas, recopilar información de contacto, enviar enlaces e información relevante, y todo de una manera conversacional. Hay muchas opciones de chatbots en el mercado, por si te preguntas ¿por dónde empezar? Nosotros hemos analizado algunas y nos gusta SendPulse por su facilidad y su propio CRM para hacer un trabajo completo.
Ahora lo entenderás todo el proceso, pero antes vamos a hablar de los siguientes beneficios que conlleva poner en marcha esta práctica:
– Disponibilidad 24/7 para interactuar con leads.
– Automatización de respuestas a preguntas frecuentes.
– Recolección de información de contacto e interacción automática con leads.
– Integración con CRM para seguimiento de leads.
Beneficio 1: de usar un chatbot: Disponibilidad
Uno de los beneficios más destacados al emplear un chatbot de SendPulse es la disponibilidad ininterrumpida que ofrece a tus clientes. A diferencia de los horarios limitados de atención al cliente tradicionales, un chatbot de SendPulse está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que tus clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas, asistencia y realizar transacciones en cualquier momento que les resulte conveniente. Ya sea de día o de noche, los chatbots de SendPulse están listos para brindar un servicio rápido y eficiente, mejorando significativamente la experiencia del cliente y aumentando la satisfacción.
Beneficio 2: Automatización y reputación
Un chatbot puede responder preguntas comunes instantáneamente sin necesidad de intervención humana. Esto ahorra un tiempo valioso para tu equipo, pero además de ello, facilita tener que sentarse y empezar El chatbot se encarga de las consultas repetitivas, mientras que tu equipo puede enfocarse en leads calificados y ventas. Aquí es un punto que me gustaría recalcar, ya que el simple hecho de tener que analizar las tareas repetitivas para trabajar con un chatbot nos “obligará” a hacer dicho análisis y detectaremos aquellas cosas a delegar al robot, tal y como indicamos en la matriz de Eisenhower.
Beneficio 3: Recolección de información
Un chatbot también hace un excelente trabajo recolectando información de contacto e interactuando con leads calificados o calificando los leads. Puede hacer preguntas, entregar contenido relevante y nutrir a esos contactos automáticamente hasta que estén listos para una conversación con ventas. Es decir, puede aplicar la metodología BANT, que simplemente es preguntar por:
B: Budget-> ¿tiene presupuesto para comprarnos?
A: Authority-> ¿Es la persona autorizada para comprarnos?
N: Need->¿Tiene la necesidad de comprarnos?
T: Time-> ¿Tiene el tiempo para dedicar a usar lo que le vendemos?
La metodología BANT funciona mejor en el contexto de servicios y en empresas que
funcionan con presupuestos y con estructuras jerárquicas. Es simplemente un ejemplo.
En el caso de productos las preguntas a usar por el chatbot pueden ser de carácter más técnico o circunstancial, según cada caso.
Comparación de tiempo invertido con y sin chatbot
Realizar manualmente todas las tareas que automatiza un chatbot de Instagram requeriría una gran cantidad de tiempo y recursos. Aquí una comparación:
– Responder 100 preguntas frecuentes al día tomaría a una persona aproximadamente 5 horas diarias. Un chatbot puede responder automáticamente en segundos.
– Interactuar de forma personalizada con 50 leads potenciales al día podría tomar unas 6 horas. Un chatbot puede hacerlo simultáneamente.
– Registrar manualmente los datos de 50 conversaciones en un CRM tomaría alrededor de 2 horas al día. La integración con un chatbot es instantánea.
Optimiza tus Relaciones con los Clientes
SendPulse se destaca por su versatilidad, y una de sus características más destacadas es la integración de un CRM (Customer Relationship Management) directamente en su plataforma.
Con el CRM gratis de SendPulse, puedes gestionar de manera efectiva todas tus relaciones con los clientes en un solo lugar. Esto te permite tener un control completo sobre la información de tus clientes, realizar un seguimiento de las interacciones, programar seguimientos automáticos y personalizar tus comunicaciones en función de sus necesidades y preferencias.
Además, la integración del CRM con otras herramientas de SendPulse, como el correo electrónico y el chatbot, te brinda una solución integral para mejorar la retención de clientes y aumentar la eficiencia en la gestión de tus contactos. Simplifica tus procesos de ventas y marketing con el CRM de SendPulse y maximiza la satisfacción de tus clientes.
