¿Qué aporta el CRM a la gestión de cuenta?

. Jul 28, 2015.

El customer relationship management es un sistema de apoyo para el manejo de las relaciones con el cliente; te ayuda a conocerlo y entenderlo mejor; a captar posibles compradores y retener los que ya tienes. Para saber exactamente cómo te puede ayudar en tu startup, necesitas conocer las características de este método.

Todos los sistemas de gestión de cuenta no son iguales, pero comparten cualidades básicas de las cuales te hablaré en esta publicación.

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Lo primero que debes buscar en un sistema de gestión de cuenta como CRM es que sea sencillo y acorde a lo que necesita tu emprendimiento. De ahí la importancia de un programa que se pueda adaptar a tus requerimientos.

¿Qué aporta el CRM a la gestión de cuenta?

¿Qué aporta el CRM a la gestión de cuenta?

Características del CRM y la gestión de cuenta

A medida que el negocio crece, se hace cada vez más necesario una gestión de cuenta más adecuada a la cantidad de posibles clientes que vas ganando. De esta manera, te aseguras de prestar un mejor servicio a través del manejo adecuado de la información que tienes de cada uno de ellos.

Veamos cuáles son esas cualidades que le aporta un sistema de CRM a tu gestión de cuenta de cada cliente.

Manejo de la información de los contactos

Permite conocer a profundidad cada uno de los contactos que entran en el sistema. No solamente acumula datos, sino que hace seguimiento a su progreso a través del proceso de ventas. Brindándote así información sobre el momento adecuado para tomar alguna decisión.

Personalización de la atención

En lugar de atender a todos los posibles clientes de la misma manera, el CRM te da la oportunidad de atender a cada uno de acuerdo con sus necesidades y adaptar tus estrategias a lo que realmente quiere tu contacto.

Se trata de darle valor a la comunicación que tienes con los clientes y garantizar una experiencia única para evitar que se vayan a la competencia.

Comunicación integrada

Con la aplicación de un CRM, debe cambiar la filosofía dentro de la organización. Esta debe adaptarse al nuevo proceso. Lo que te ofrece este sistema para la empresa, en lo que a comunicación se refiere, es la interacción entre todos los departamentos.

De esta manera, evitas el riesgo de duplicar el trabajo innecesariamente y los cambios que hace una persona los puedes ver de inmediato otra.

Gestión de procesos

La gestión de cuenta pasa también por administrar eficazmente cada uno de los procesos desde la captación clientes, análisis, planificación y aplicación de las estrategias hasta la evaluación de resultados.

Accesibilidad con la tecnología de la nube

Entre las características más atractivas del sistema customer relationship management está la posibilidad de acceder a la información almacenada en el sistema desde cualquier lugar y dispositivo que tenga conexión a Internet, gracias a que funciona con la tecnología de la nube.

A la vez, esto ofrece mayor seguridad en el resguardo de los datos.

Análisis e información en tiempo real

El flujo de información dentro de un CRM es constante, al igual que el análisis que hace el sistema de ella. El sistema almacena los datos en tiempo real y te permite acceder oportunamente a ellos para hacer evaluaciones más acertadas.

Métrica

Finalmente, puedes medir el funcionamiento de las estrategias y el cumplimiento de los objetivos. La plataforma tecnológica puede hacer seguimiento de los indicadores que señales para proporcionarte información sobre los resultados de todo el proceso.

El CRM está diseñado para ayudarte en la gestión, asegurarte de obtener toda la información que necesitas, desarrollar relaciones confiables, actuar en el momento correcto e interactuar con tus contactos cuando así lo requieran.

Evalúa bien que es lo que buscas en el modelo CRM para que el servicio sea lo más adecuado posible para tu negocio. Comunícate con nosotros para conocer cómo te podemos ayudar a aplicar esta metodología.

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