¿Necesitas técnicas de atención al cliente personalizadas?
Llegaste al lugar correcto para aprender una de las mejores acciones, para la buena marcha de tu empresa.
Esto quiere decir que:
EL CLIENTE ES LO PRINCIPAL EN TU NEGOCIO.
Vende más y gana confianza, fidelidad, prestigio…
¡Permíteme ayudarte!
Mira el contenido que he preparado para ti:
- Dando el paso.
- Técnicas de atención al cliente personalizadas.
- ¿Y quién atiende al cliente?
- Gana con las técnicas de atención al cliente personalizadas.
Dando el paso
Con seguridad, todos los días practicas técnicas de atención al cliente.
Pero… ¿Cómo lo estás haciendo?
Antes de darte los datos para que revises, quiero que tengamos claro que, la atención al cliente permite dar respuesta inmediata a una solicitud.
El cliente da el primer paso manifestando lo que requiere: ¡Quiero…! ¡Necesito…! ¿Tendrás…? ¿Puedes darme…?
Busca RESOLVER su problema o su necesidad.
Y lo puede lograr adquiriendo un producto o un servicio.
¡Por eso llega hasta ti!
De nuestra respuesta (o reacción) desde el primer contacto, depende la adquisición del producto o servicio.
Y en consecuencia…
- Que el cliente resuelva su problema o satisfaga su necesidad.
- Vuelva por nuestros productos o servicios.
- Nos recomiende.
Lo posterior es el servicio al cliente.
¿Para qué?
Para garantizar la SATISFACCIÓN del cliente, anticipando cualquier escenario.
Esto también incluye responder a un reclamo.
Aclaradas las diferencias, quiero darte detalles de las técnicas de atención al cliente personalizadas.
Veamos un adelanto:
Técnicas de atención al cliente personalizadas
Ya sea tu cliente un individuo o una organización, la relación se establece entre personas. Por tanto, para lograrla en positivo, se debe considerar:
En primer lugar, que los clientes (potenciales o reales) se mueven por EMOCIONES y RAZONES.
En segundo lugar, que el vínculo entre el cliente y quien le atiende es la COMUNICACIÓN.
Así que tú y quienes formen parte de tu equipo de trabajo necesitan desarrollar competencias como:
- La empatía.
- La escucha activa.
- Facilidad de palabra.
- Una buena actitud.
No importa si el contacto se da en forma presencial o a distancia.
Al final, se trata es de interactuar.
Y para lograrlo en positivo, te recomiendo las siguientes técnicas de atención al cliente personalizadas:
- El saludo cordial.
- La memorización de los nombres
- La relación personal.
Aplica las técnicas de atención al cliente personalizadas
La mejor forma de dar la bienvenida a un cliente es con el saludo cordial, amable, personalizado.
No importa si ese primer contacto es cara a cara o por medio de una llamada telefónica, mediante un chat en la página web de la empresa o es a través de una red social.
¡Preséntate y ofrécete a apoyarle!
Actúa de manera natural y amigable. Recuerda: es un diálogo.
En algunas empresas y dependiendo de sus políticas, utilizan emojis y emoticonos , cuando el contacto es en línea.
¡Pregunta al cliente su nombre!
¡Esto ya hace una gran diferencia!
Repítelo, y no solo haciendo eco, para mencionarlo en la conversación.
Así que, asócialo con alguien conocido para no olvidarlo de inmediato. ¡Suele pasar!
Si le conoces por visitas anteriores, llámale por su nombre.
Esta es la mejor palabra para muchos.
Genera confianza, pero con respeto.
Si eres emprendedor autónomo, harás de esta técnica algo del día a día, con facilidad.
No importa si vendes un producto o prestas servicios.
Pero, si tu empresa es mediana o grande, quienes estén a cargo de atender al público, lo pondrán en práctica.
¡Claro! Esto no impide que, muchas veces, se establezca relación personalizada entre los propietarios o representantes de otras empresas como clientes.
Si te desempeñas como independiente, por ejemplo, como contador, barbero, abogado, odontólogo, taxista, pastelera, maquillista, carpintero… será fácil practicar esta técnica.
En el trato personal, muchos prefieren lo formal.
A diario atenderás al doctor García a doña María o al profesor Manuel.
Por otra parte, y siempre que se pueda, crea un vínculo con tu cliente, más allá de lo que es el negocio.
¡Busca una afinidad!
Es más fácil cuando se trata de un cliente fiel, que regresa porque se ha sentido satisfecho.
No lo descartes, en otras situaciones.
Mira estos casos
¿Vendes repuestos? Sin duda preguntarás la marca del vehículo, y de allí saldrá un comentario para hacer más cordial el intercambio.
Y no falla un comentario, luego de observar, la identificación con un equipo deportivo…
¿Tu local es de bisutería? Una pregunta sobre la ocasión en que usará el accesorio que busca tu clienta, puede ser el punto de partida para la cordialidad.
Siempre que se pueda, trata de crear acercamiento y buenas relaciones.
Te ayudará, sin duda alguna, en los negocios.
¿Y quién atiende al cliente?
Puedes ser tú mismo como autónomo, emprendedor, comerciante, empresario…
En todos los casos, la atención al cliente debe incluir:
Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido, oportuno y personalizado.
Si trabajas de manera independiente, sabes que todo está en tus manos. Todo es tu responsabilidad, con las ventajas y desventajas del caso.
En contraste, si tu emprendimiento es pequeño o empieza a crecer, lo mejor es dar formación en estas técnicas, a quienes tengan el trato directo con los clientes.
Es conveniente también, darles poder para negociar.
Las empresas medianas o grandes cuentan con un departamento de atención al cliente, y tiene los procesos escritos en manuales o protocolos, orientados a mejorar la experiencia de los clientes.
¿Por qué?
Porque todos deben utilizar un mismo lenguaje, tener un mismo mensaje.
Y conocer las formas de proceder ante clientes indecisos o que cuestionan algunas cosas, se muestran indiferentes o hasta crean conflictos.
En otras palabras, lo que se procura es estandarizar los procesos.
Pero solo como guía…
¡No se debe automatizar la atención al cliente!
Y ten en consideración que todas las empresas, desde las pequeñas hasta las más grandes corporaciones, aprovechan las herramientas digitales para dar una mejor atención al cliente.
Es el caso de los programas de Gestión de las Relaciones con Clientes, conocidos como CRM por sus siglas en inglés.
Un ejemplo es el uso de Platzilla para de fidelizar clientes. Pero esto ya será tema de otros posts.
Gana con las técnicas de atención al cliente personalizadas
Ya habrás notado que practicar las técnicas de atención al cliente personalizadas tiene ventajas para autónomos y para empresas.
Con ellas ganas:
- Clientes.
- Fidelidad de los clientes.
- Recomendaciones con clientes potenciales.
- Posicionamiento en el mercado.
- Diferenciación.
- Más y mejores cierres de ventas.
¡Sí!
La buena atención al cliente se refleja en el aumento de las ventas.
Una mala experiencia por parte de un cliente potencial o de un cliente real, tiene efectos totalmente contrarios a los que te presenté en la lista anterior.
Conclusiones
El cliente es lo principal.
Aplica las técnicas de atención al cliente personalizadas, mostrando el lado humano en esta relación, en la que las emociones predominan y es fundamental la comunicación.
¿Las claves?
La bienvenida cordial, en lo posible llamar a la persona por su nombre y generar una relación personal, especialmente cuando el cliente ya es conocido.
¡Aumenta la confianza del cliente!
Ser amable, consolidar la confianza, y el trato personalizado siempre con el debido respeto, mantendrá a tu cliente, como tal, a lo largo del tiempo, en tu empresa, negocio o en tu trabajo independiente.
Con estas técnicas gana recomendaciones, clientes fieles, posicionamiento en el mercado, cierra más y mejores ventas.
¡Evita el efecto contrario!
Ahora, si quieres conocer otros detalles de la atención al cliente, te invito a revisar mis posts:
- 31 Técnicas de atención al cliente. ¡Para mejorar!
- Técnicas de atención al cliente para autónomos ¡Practícalas!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
