Misión visión y valores para cerrajerías. Parte II

Si eres dueño de una empresa dedicada a la seguridad de cerraduras y requieres formular la misión visión y valores para cerrajerías…

Entonces, te doy la bienvenida a este post.

Hoy aprenderás algunas técnicas sencillas para que formules los elementos relevantes de toda empresa, de forma, que puedas dar a conocer lo que haces, esperas ser en un futuro, tanto a corto, como a mediano y largo plazo.

Por esta razón, en esta segunda parte del artículo: Misión visión y valores para una cerrajería. Parte I, te expondré lo siguiente:

  • Cómo formular la misión de una cerrajería.
    • Misión de la empresa “La Llave Suprema”.
  • Visión de una cerrajería ¿Cómo expresarla?
    • Visión de la empresa “La Llave Suprema”.
  • Identifica el trabajo que tratan de hacer los clientes.
  • Conclusión.

¡Comencemos!

Cómo formular la misión de una cerrajería

Para comenzar, te expondré un procedimiento sencillo, de cómo formular el motivo por el que existe tu empresa; es decir, la misión de tu cerrajería.

La técnica en la que te debes basar es en expresar cierto tipo de preguntas vitales que te ayudarán a definir la razón de ser de tu empresa.

¡Presta atención!

  • ¿Para qué se hacen las cosas en la cerrajería?
  • ¿Qué es lo que hace la empresa?
  • ¿Para quién hace las cosas en la empresa?
  • ¿Cómo logra hacer las actividades la cerrajería?
  • ¿Cuál es el papel inspirador para tus colaboradores?

Después, de que estudies y analices cada pregunta y obtengas una respuesta acorde, tendrás la base para escribir, de forma correcta, la misión de tu empresa.

Y, ahora, para ilustrarte de mejor manera, te explicaré el caso de la empresa de venta y servicios, la cerrajería “La llave Suprema”.

Misión de la empresa “La Llave Suprema”

Antes, quiero que conozcas esta empresa:

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Misión visión y valores para cerrajerías. Caso: La Llave Suprema.

Como te diste cuenta, “La Llave Suprema” es una pyme que se dedica a ofrecer la seguridad tanto a puertas y ventanas de los bienes de las personas, vendiendo cerraduras, llaves y accesorios.

Su dueño, Jhonny Montes, se ha dedicado a crear los lazos de confianza con sus clientes, porque para la empresa es importante el trato personalizado, en cuanto a la prestación del servicio de seguridad.

Además, brinda un servicio de calidad pensado siempre en la fidelización de sus clientes.

Por ello, presta atención a cómo Jhonny Montes desarrolló la misión y visión para una cerrajería…

Preguntas clave

Pregunta claveRespuesta
¿Para qué se hacen las cosas en la cerrajería?Primero, en la Llave Suprema se hacen las cosas para resguardar los bienes de las personas, dando un servicio de máxima seguridad.
¿Qué es lo que hace la empresa?Se venden cerraduras de máxima seguridad. Se elaboran llaves y duplicados, cambio de códigos de seguridad. También, de codificación y programación de llaves inteligentes (chip).
Se ofrece el servicio rápido de atención para abrir puertas de casas, oficinas, autos.
¿Para quién hace las cosas en la empresa?Para las personas con la necesidad de obtener la seguridad máxima en cerraduras para sus hogares, autos, cajas fuertes.
¿Cómo logra hacer las actividades la cerrajería?Se cuenta con un equipo de cerrajeros especializados y acreditados, dedicados a atender a los clientes con un servicio de calidad.
¿Cuál es el papel inspirador para tus colaboradores?Nos mueve “La confianza” y el trato personalizado hacia nuestros clientes.

En este sentido, Jhonny se planteó formular la siguiente misión:

“Máxima seguridad las 24 horas del día con cerraduras y llaves seguras”.

¿Qué te parece este modo de formular la misión?

Entonces, mi recomendación es que apliques este set de preguntas y logres obtener las repuestas más coherentes a lo que haces en tu empresa.

Visión de una cerrajería ¿Cómo expresarla?

Al respecto, la empresa “La Llave Suprema” se basó en tres técnicas o metodologías; y, las cuales encontrarás explicadas con lujos de detalles en los siguientes artículos, que te recomiendo leer:

Visión empresarial: 3 metodologías para crearla. Parte I.

Método SMART para crear la visión de tu empresa. Parte II.

Cómo crear la visión empresarial según el modelo EOS.

Recuerda, la visión de tu empresa es de suma relevancia porque define el futuro que deseas como compañía; y además, describe los objetivos que perseguirás en el tiempo, ya sea a corto, mediano o largo plazo.

Visión de la empresa “La Llave Suprema”

Como te expuse en la primera parte de este post, la visión es un elemento fundamental de una empresa que determina lo que quieres ser en un futuro y esa proyección como negocio que quieres tener.

Por ello, “La Llave Suprema”, tomando en cuenta la metodología, BHAG, SMART y EOS formuló lo siguiente:

¡Fíjate!

Visión BHAG de La Llave Suprema

En fin, esta técnica se refiere a ese sueño grande en el que te quiere convertir como empresa; y está representada por la palabra: grande (Big), difícil o “peludo” (Hairy), que sea audaz (Audacious) y por último que posea metas claras y específicas (Goal).

Eso sí, teniendo claro, que ese sueño sea alcanzable.

En este sentido, La Llave Suprema, expresó la visión BHAG de su cerrajería del siguiente modo:

En 25 años, La Llave Suprema, conquistará la posición N.° 1 en el mercado como la cerrajería que garantiza la prestación del servicio de seguridad de sus cerraduras, no solo en la zona sino a nivel nacional, con una sucursal en cada ciudad importante. ¡Seguridad máxima ante todo!

Es decir, su sueño grande es ser la empresa “número uno” a nivel nacional, brindando un excelente servicio de seguridad en cerraduras y accesorios para los bienes de las personas.

También, otro modo en el que formularon la visión de su empresa es la siguiente:

Visión SMART

Por esta técnica, se plantea un alcance relevante para la empresa, con un objetivo específico (S), medible (M) al mismo tiempo que alcanzable (A) y sobre todo relevante (R), en un tiempo (T) definido.

“En 12 años, ser la cerrajería predilecta en un 90 % por las personas a nivel local y nacional, con la venta de cerraduras, llaves, duplicados y accesorios para quienes desean una seguridad máxima”.

Es decir, según la visión SMART, se formula una meta específica en un tiempo determinado (12 años); y si te fijas, es medible, se puede lograr y proyecta a la empresa “La Llave Suprema”.

Ahora, nos concentraremos en…

Visión por la metodología EOS

Al respecto, la cerrajería “La Llave Suprema” formuló la visión proyectándola en el corto, medio y largo plazo, de la siguiente manera:

A 10 años:

“Afianzar la venta en un 80%, de las cerraduras y llaves, prestando un servicio de máxima seguridad a nivel nacional”.

A 3 años:

“Seremos la cerrajería con un 35% en las ventas de cerraduras de máxima seguridad, prestando un servicio de protección de los bienes de las personas, a nivel local y nacional”.

A 1 año:

“Incrementar las ventas de cerraduras y llaves de alta seguridad en un 15% para hogares, locales y oficinas con el objetivo de proteger los bienes de los clientes”.

Y, ahora te enseñaré un punto importante que debes considerar para cumplir con la misión visión y valores para cerrajerías.

¡Observa!

A continuación, podrás ver que todo cliente que compra los productos y/o servicios en tu cerrajería, siempre estará tratando de hacer un trabajo.

¡Fíjate!

Por ello, en el caso de la empresa “La Llave Suprema”, te expondré el trabajo que tratan de hacer las personas:

  1. Trabajo funcional: encontrar una solución de confianza para la seguridad y protección de los bienes.
  2. Trabajo emocional: Sentir la plena seguridad que sus bienes están bien protegidos con cerraduras de máxima seguridad.
  3. Trabajo social: mantener la confianza con los vendedores de seguridad.

Y, seguro indagarás…

¿Qué ventajas posee el “Job to be done”?

  • Darás una mejor respuesta a las necesidades de tus clientes.
  • Detectar nuevas oportunidades de negocio para una cerrajería.
  • Aumentar las ventas.
  • Y, de forma indirecta, cumplir con la misión, visión para una cerrajería.

Por estas razones, haz un alto y precisa lo que quieren hacer los clientes con los productos y servicios en tu cerrajería, aplicando el Jobs to be done.

Además, para complementar el tema te recomiendo nuestro video:

¡Encontrarás la manera de innovar en tus servicios!

Conclusión

Para cerrar, en esta segunda parte te expliqué la técnica de cómo formular la misión visión y valores para cerrajerías.

Basada en unas preguntas clave que te ayudarán a definir la “razón de ser”, o la misión de tu cerrajería.

También, a través de la empresa “La Llave Suprema” viste la aplicación de los 3 métodos para definir la visión de tu cerrajería.

Primero, el BHAG, ese gran sueño en el que te quieres convertir como empresa.

Segundo, la visión según la técnica SMART donde debe cumplir con requisitos que sean específicos, medibles, relevantes y que estén asociados a un intervalo de tiempo.

Tercero, la visión, según la metodología EOS, de una cerrajería en el corto medio y largo plazo (EOS).

Con toda certeza, recuerda que la misión, visión y los valores son los elementos fundamentales que sustentan la toma de decisiones y el manejo de los recursos de una empresa.

Por último, toma en cuenta el trabajo que están tratando de hacer los clientes con los servicios que ofreces en tu cerrajería. ¡Identificarás nuevas oportunidades!

Muchas gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 44 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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