Mide la satisfacción del cliente por la repetición de compra

¿Sabías que se puede medir la satisfacción del cliente por la repetición de compra?

Sin duda, indica el éxito en un negocio.

Sé que estás pensando, que todo depende del tipo de producto en venta o de los servicios que prestes, y es así.

Pero no te preocupes, lo bueno es que, en todos los casos puede medirse.

Porque si los clientes que consigues, repiten su compra, indican que están satisfechos y mantienen su lealtad.

Vigila el valor de la tasa de repetición de compra, pues te ayudará a identificar en donde concentrar tus esfuerzos, para sumar a la rentabilidad de tu empresa.

Aquí lo aprenderás con el contenido que hemos preparado para ti:

  • Primero, revisaremos lo que es la satisfacción del cliente.
  • Después te enseñaremos cómo medir la satisfacción del cliente por la repetición de compra.
  • Para terminar, veremos los beneficios de medir la satisfacción del cliente por la repetición de compra.

Ahora, empecemos por tener claro…

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es darle a este lo que necesita.

Es cumplir con sus expectativas para resolver un problema o satisfacer una necesidad.

Y cuando se mide, es posible identificar tres niveles.

Así que cuando un producto o un servicio, cumple con lo esperado, el cliente está satisfecho.

Ese debe ser tu principal objetivo, colocando al cliente siempre en primer lugar.

Para atraerlo y retenerlo, hay que entregarle los productos o servicios, que le satisfagan, acompañados por la mejor atención.

A cambio, es posible ganar su fidelidad, manifiesta en la repetición de la compra.

El siguiente nivel, el máximo, es el de complacencia.

Se alcanza cuando el cliente siente superadas sus expectativas, al recibir más de lo que buscaba, y esa experiencia puede llevarle a recomendarte.

Pero, si no se cumple con lo que el cliente espera, estará en el nivel de insatisfacción.

¿Lo ves?

Todo depende de las expectativas creadas, al hacer las promesas al consumidor, en el momento de ofrecer productos o servicios.

No te excedas, para no decepcionar, pero cuida de no ofrecer algo tan mínimo, que nadie se interese.

Por supuesto, las expectativas del cliente dependerán también de sus experiencias pasadas, de la referencia que reciba de otros, y hasta de lo ofrecido por la competencia.

Como verás, en todo esto, las emociones y sentimientos están vinculados.

Por eso, ten presente que el cliente valora elementos como la calidad, el precio y la atención recibida, los cuales influyen en su decisión de compra repetida.

Mide la satisfacción del cliente por la repetición de compra.
Mide la satisfacción del cliente por la repetición de compra

Dicho esto, despejemos la duda para aprender…

¿Cómo medir la satisfacción del cliente por la repetición de compra?

Los clientes satisfechos repiten la compra, en especial, si son productos consumibles con mayor frecuencia, como alimentos y bebidas.

Es válido también en el caso de los servicios, por ejemplo, el de transporte o la renovación de un contrato por mantenimiento de equipos, salones de belleza y mucho más.

Por esta razón, la tasa de repetición de compra es diferente a la de servicios y comercios de productos más grandes, duraderos o de mayor valor.

Tengamos claro entonces, que la repetición de compra, es la cantidad de veces que un cliente insiste en adquirir un mismo bien o utilizar un mismo servicio, dentro de un período determinado.

Es un dato muy valioso si se trata de comercio en línea, debido a que aplican criterios diferentes, a los de proximidad y conveniencia, decisivos en el caso de las tiendas físicas.

El valor se expresa en porcentajes y puedes calcularlo así:

N° de clientes habituales en un período / N° de clientes totales en un período  x 100= % de repetición de compra

Puedes evaluar una semana, un mes, un trimestre, un año, e incluye como clientes habituales a quienes han comprado, al menos, por segunda vez en el mismo lapso.

Ahora, fíjate bien al interpretar los resultados:

Si en el lapso evaluado obtienes entre 1% y 40%, estás en captación de clientes.

Si el resultado llega al 60%, eres un híbrido (captas / fidelizas clientes).

Y si superas el 60%, estás logrando la fidelización.

¿Notaste que ningún resultado está mal?

Esto aplica de manera general, pero como ya vimos, depende del tipo de producto, servicio y también de los clientes.

Puedes segmentar si quieres profundizar, haciendo el seguimiento de clientes empresariales, institucionales, corporativos, por edad, ocupación…

Y para que profundices en esta materia, es momento de recomendarte nuestro post ¿Cómo fidelizar clientes? ¡Conoce 7 estrategias efectivas!

Beneficios de medir la satisfacción del cliente por repetición de compra

Al medir la satisfacción según la repetición de compras, puedes:

  • Identificar debilidades y fortalezas.
  • Definir las estrategias a seguir para lograr la satisfacción del cliente.
  • Evaluar resultados de las estrategias para la retención de clientes.
  • Personalizar los esfuerzos de marketing, con base en la segmentación de clientes.
  • Identificar necesidades de mejoras en productos y servicios.

En conclusión…

Al medir la satisfacción del cliente por repetición de compra, estás dando un lugar de importancia a quienes adquieren tus productos o servicios, ya sea en establecimientos físicos o mediante el comercio electrónico.

Sabes ahora que se puede medir en todo tipo de negocio.

Y hacerlo trae beneficios, especialmente en aquellos que venden productos de adquisición recurrente, como alimentos y bebidas, en servicios como los de transporte o mantenimiento, entre otros.

Te hemos mostrado que luego de medir, ningún resultado es malo.

Por el contrario, indican cómo lo estás haciendo para satisfacer al cliente. Si estás en captando, fidelizando clientes o estás en un lugar intermedio.

Como viste, es sencillo calcular la tasa de repetición de compra.

Aunque es necesario llevar un registro de clientes que vuelven a comprar, al menos por segunda vez, y disponer del número total de clientes, en un tiempo determinado.

Y como sabemos que te interesa medir la satisfacción del cliente, antes de terminar, te recomendamos los siguientes post:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


Deja un comentario

Este sitio esta protegido por reCAPTCHA y laPolítica de privacidady losTérminos del servicio de Googlese aplican.

Si continúas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información

Su privacidad es importante para nosotros. Con su acuerdo, nosotros utilizamos cookies o tecnologías similares para alamacenar, acceder y procesar datos personales, como su visita en nuestro sitio web. Puede retirar su consentimiento u oponerse al procesamiento de datos basado en intereses legítimos en cualquier momento, haciendo clic en Política de cookies. Nosotros hacemos el siguiente tratamiento de datos: Almacenar o acceder a información en un dispositivo. Anuncios y contenido personalizados, medición de anuncios y del contenido, información sobre el público y desarrollo de productos, datos de localización geográfica precisa e identificación mediante las características del dispositivo.

Cerrar