Herramientas de atención al cliente para empresas de servicios

¿Usas herramientas de atención al cliente para empresas de servicios?

Conoce cuáles son y cómo aprovecharlas en tu negocio.

¡Apoyan el trabajo en tu empresa y satisfacen al cliente!

La llamada telefónica, el correo electrónico, las redes sociales, las preguntas frecuentes, asistentes virtuales, comunidades de clientes y más, son adecuadas para las empresas de servicios.

¡Elige las más convenientes!

Aprende a usarlas, con el contenido que traigo para ti:

  • Haciendo el contacto.
  • Herramientas de atención al cliente para empresas de servicios.
  • Estrategia omnicanal.
  • Usa herramientas de atención al cliente para empresas de servicios.

Haciendo el contacto

Al brindar atención al cliente, procuras dar respuestas lo más INMEDIATAS Y COMPLETAS posible a su solicitud.

Facilita esa vinculación con las herramientas de atención al cliente apropiadas para empresas de servicios.

¡Claro! Ya usas varias, sin embargo, es bueno revisar…

¿Cómo lo haces en este momento?

Ya sea tu empresa grande, mediana o pequeña, lo harás personalmente o con apoyo, pero cara a cara, por teléfono, por redes sociales o mediante correo electrónico, sitio web…  Siempre de manera directa con el cliente.

Entonces, ya sabes que la relación con los clientes exige el uso de varias herramientas.

¡Optimiza la atención al cliente con las herramientas adecuadas!

Herramientas de atención al cliente para empresas de servicios.
Gana clientes y su fidelidad con la mejor atención en tu empresa de servicios.

Herramientas de atención al cliente para empresas de servicios

¡Centra tus acciones en los clientes!

Sin ellos no hay contratos por servicios.

Para interactuar con clientes actuales y potenciales, hay herramientas convencionales como:

El encuentro cara a cara: principal herramienta de atención al cliente cuando se trata de servicios. Depende del trato personal, directo y la disposición entre las partes, para dar respuesta a la necesidad o problema del cliente.

La llamada telefónica: es en muchos casos el primer y principal contacto con los clientes para la continuidad de la relación.

¡Acortan distancias y ahorran tiempo!

Según el crecimiento de la empresa, se puede necesitar de call centers, como en el caso de grandes empresas de servicios. Muy común en telecomunicaciones, seguros, banca y comercio electrónico.

Para implementar la atención al cliente por llamada telefónica, se pueden utilizar programas alojados en la nube, como CloudTalk, que se integra con tus sistemas de servicio de asistencia técnica, CRM (Customer Relationship Management) y comercio electrónico.

El correo electrónico: indispensable para el contacto en línea. Facilita dar o pedir información, hacer y recibir pedidos, resolver dudas y reclamos.

¡Automatiza su gestión!

Usa programas como Platzilla y Mailchimp. 

Además de estas herramientas convencionales, está la interacción que permite el CRM, como conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías, orientadas a gestionar la relación con el cliente.

Así que enseguida te muestro las herramientas digitales, que facilitan el vínculo, de forma rápida y generando datos útiles para analizar y aprovechar… gracias a la automatización.

Herramientas de atención al cliente apoyadas en tecnología

Mensajería instantánea: para el envío y recepción de mensajes de texto, voz, llamadas, videollamadas, fotos y documentos en diversos formatos.

Una opción es WhatsApp Business. Crea el perfil de la empresa, mensajes de bienvenida, catálogo de servicios y más.

Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram, son alternativas convenientes y adaptables a tu empresa de servicios.

Redes sociales: muy populares para el vínculo con los clientes porque atraen, favorecen las ventas y la fidelidad.

Te recomiendo crear un canal exclusivo para la atención al cliente.

Busca las más usadas en tu país, y las preferidas por tus clientes actuales y potenciales, teniendo en cuenta su perfil.

Gestiónalas con programas como Hootsuite o Metricool, con planes gratuitos y de pago.

Sistemas de ticketing: para empresas con un volumen de clientes que requiere organizar y distribuir las solicitudes entrantes, por los distintos canales de atención al cliente.

Mira alternativas de programas como HappyFox, LiveAgent y HubSpot.

Comunidades en línea: espacios donde los usuarios, expertos y otros comentan, hacen reseñas, califican y dan ideas sobre nuevos planes de servicios.

Inclúyela en el sitio web, y toma de ellas también, opiniones para mejorar los servicios.

Bases de conocimiento: que centralizan la información, con respuestas para clientes, pero también con utilidad para el personal encargado de atenderlos.

Agrupan manuales, documentos como condiciones de servicio, catálogo, formato para solicitudes, políticas de devolución, preguntas y respuestas frecuentes, glosario, y más

Hay plataformas adecuadas como Bitrix24, PICC, LiveAgent, entre otras.

Más herramientas de atención al cliente

Autoservicios: basados en plataformas para la gestión propia, por parte del cliente, para que resuelva dudas, sin la intervención de terceros.

¡Personaliza la atención y dale el control al cliente!

Formularios de contacto: que describen cómo pueden ayudar a resolver inquietudes de los visitantes.

Apóyate en plugins de pago o gratuitos como Gravity Forms, Simple Basic Contact Form, Contact Form 7.

Preguntas frecuentes: conocidas como FAQ (Frequently Asked Questions), dan respuestas ágiles y oportunas. a dudas que se repiten entre los clientes.

Prueba programas gratuitos como FAQ Builder, sencillo e intuitivo para usar; Accordion FAQ, con versión gratuita. También Knowledge Base for Documents and FAQs, permite incorporar documentos descargables como guías de usuario y añadir ventana de búsqueda.

Y para terminar…

Asistentes virtuales: ya sean personas o sistemas automatizados, apoyados en Inteligencia Artificial, resuelven inquietudes comunes de los clientes potenciales y actuales.

Chats en vivo: facilitan la comunicación personal y directa con agentes de atención al cliente de las grandes empresas de servicios, para respuestas rápidas, precisas y personalizadas.

Existen alternativas como Freshchat, que permite asignar conversaciones a distintos agentes y JivoChat, que facilita el seguimiento de casos si se requiere.

Chatbots: que permiten conversar en tiempo real, a través de mensajería de texto, vía web o por teléfono y gracias a un sistema automatizado.

Ten en cuenta programas como Botsify, que facilita listas de servicios apoyados con imágenes.

Otros programas como Conversational Cloud, ChatBot, Solvemate, te servirán.

Te recomiendo facilitar el acceso entre las diferentes herramientas de atención al cliente, por si decides cambiar de canal.

Herramientas de atención al cliente para empresas de servicios.
Ofrece experiencias satisfactorias con las herramientas de atención al cliente para empresas de servicios.

Tal vez piensas que los mensajes de los clientes se pueden dispersar entre las diversas herramientas, o que se dupliquen los esfuerzos del personal y hasta se pierdan datos, que sirven para la mejora continua…

Bueno, te digo que algunas herramientas se vinculan entre sí, pero, lo mejor es integrarlo todo, manteniendo la coherencia de los mensajes, al adoptar la estrategia omnicanal.

¡Ya te lo explico!

Estrategia omnicanal

La estrategia omnicanal, integra las diferentes herramientas de atención al cliente, facilitando las interacciones, de manera efectiva.

Para lograrlo, son necesarias las plataformas help desk, que permiten dar a los clientes, los mismos resultados en todos los canales, manteniendo respuestas de calidad y consistencia.

Es decir, que la atención resulta ser la misma, con respuestas fluidas coherentes e iguales.

¡Mejora la experiencia del cliente, con información articulada y procesos automatizados!

En consecuencia, la estrategia omnicanal mejora la atención al cliente, permite conocer a los actuales y potenciales, captar nuevos clientes, y al mismo tiempo, optimizar las ventas y favorece la fidelidad.

El apoyo está en la tecnología… aunque todo depende del personal que lo ejecuta y para esto necesitarás programas de apoyo como:

Los help desk

Son conocidos también como Centro de Ayuda al Cliente.

Permiten atender a dudas, consultas, reclamos… cualquier inquietud.

Para ser precisos…

¡Concentran la atención al cliente en un mismo lugar!

Ideal cuando la empresa realiza tareas repetitivas en atención al cliente, debido al volumen de solicitudes.

Se puede construir una base de datos, como ventaja para ofrecer un mejor servicio proactivo. 

¿Dudas que sea útil para tu empresa?

¡Te entiendo!

Por eso, debo explicarte que hay alternativas de help desk para cada necesidad.

Por ejemplo, plataformas gratuitas de código abierto para pequeñas o medianas y también están las de pago, pero con prueba gratis, para empresas comerciales de mayor tamaño.

Te doy algunas alternativas, como:

Platzilla: apropiada para pymes, incluye la gestión de clientes, contactos, potenciales clientes, ejecuta envíos de correos electrónicos y su seguimiento, facilita la gestión postventa y de soporte a clientes.

Zoho Desk: que ayuda a administrar las llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales, entre otros.

CDesk: un software libre para help desk, en español, que facilita establecer categorías, campos para las consultas y más.

Estos programas tipo CRM facilitan la atención al cliente y mejoran la comunicación.

Usa herramientas de atención al cliente para empresas de servicios

Utiliza las herramientas, considerando:

  • Si tu empresa es micro, pequeña, mediana, grande.
  • La etapa de la empresa.
  • Los servicios que ofreces.
  • El futuro que proyectas para tu empresa.
  • El presupuesto disponible.

Puedes ponerlas en práctica por niveles, de acuerdo con las necesidades detectadas.

¡Hazlo en forma progresiva!

En conclusión…

Para dar la mejor atención al cliente, necesitas las herramientas adecuadas.

¡Son necesarias en las empresas de servicios!

Ya te mostré las alternativas que existen, con las llamadas telefónicas, las redes sociales, las preguntas frecuentes, los asistentes virtuales y más.

Decídete por las más apropiadas para tu empresa de servicios, y apóyate con los programas adecuados. Prueba primero con las versiones gratuitas y confirma lo que necesites.

Con las herramientas de atención al cliente para empresas de servicios…

¡Atenderás en forma rápida y resolutiva!

Recuerda la importancia de la estrategia omnicanal, y los servicios help desk, como los que te nombré.

Estas herramientas representan el inicio y la continuidad de una buena relación con clientes actuales y potenciales.

Y algo muy valioso: obtienes información de los clientes, para alimentar la base de datos.

Así, orientas las mejoras continuas en atención al cliente e incluyes, de ser posible, otros servicios que estos necesitan.

¿Te gustaría aprender más sobre herramientas de atención al cliente?

Te invito a leer otros de mis posts:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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