Estrategias de atención al cliente según productos

¿Necesitas estrategias de atención al cliente según tus productos?

Perfecto, porque sabes que es una manera de demostrar al cliente su justo valor, ofreciéndole experiencias satisfactorias.

Este es el lugar indicado para que las aprendas y puedas ganar clientes, retenerlos, multiplicarlos y hasta fidelizarlos.

Ya sea que trabajes por cuenta propia o tengas una empresa.

Entonces, no te pierdas el contenido que he preparado para ti:

El punto de partida. Estrategias de atención al cliente según tus productos. Crea estrategias de atención al cliente según tus productos.

El punto de partida

Estás en marcha con tu empresa o trabajo independiente y quieres dar lo mejor, con estrategias de atención al cliente, según tus productos.

Claro, porque de la respuesta a las solicitudes que te hagan, dependen tus ventas ahora y en el futuro.

Esa atención al cliente, se apoya en estrategias, es decir, en acciones que facilitan la experiencia del cliente, lo cual incluye emociones, estímulos y sentimientos.

Más allá de satisfacer las necesidades, es la oportunidad de fortalecer vínculos entre las partes y atraer clientes potenciales.

Te enseño ahora que hacer y cómo otros han aplicado estrategias de atención al cliente según los productos.

Estrategias de atención al cliente según tus productos

Estrategias de atención al cliente según productos.
Aplica estrategias de atención al cliente según el producto, en tiendas físicas y en comercios electrónicos.

Tu objetivo es tener clientes satisfechos, para aumentar las ventas, diferenciarte de la competencia y lograr fidelización.

Y como sabes que la buena atención al cliente, no es solo una relación comercial, empieza por las estrategias más convenientes.

Enfócate siempre en la persona, antes que en el producto, y colócate en el lugar del cliente.

No importa si tu producto es físico, como un pantalón, o digital como un libro electrónico, programas informáticos y otros.

Crea experiencias satisfactorias, positivas, cumpliendo con las expectativas del cliente, en este caso, el consumidor final.

Te explico:

La experiencia del cliente la puedes hacer satisfactoria durante la gestión de compra o el seguimiento post venta.

La puedes dar a partir de un feedback positivo, o cuando requiera asistencia técnica.

Al momento de la compra ¡facilita el acceso al producto!

Por ejemplo, con productos de conveniencia o los no duraderos, como caramelos, galletas, bebidas en lata.

Deja ver su variedad, pues el consumidor acostumbra a adquirirlos sin hacer mucho esfuerzo.

Si se trata de productos de consumo básico, que se compran regularmente, como alimentos, productos de higiene y otros, es mejor que estén en lugares accesibles.

Lo mismo aplica para productos de impulso. Aunque no forman parte de la lista de compras, al verlos, los clientes recuerdan que lo necesiten.

Pueden ser, por ejemplo, accesorios para el cabello o medias, si se trata de una tienda de ropa para niños.

Sabes que en muchos casos, surge la necesidad de un producto, de manera urgente, como un paraguas ante lluvias inesperadas, o el cepillo de dientes que no se empacó para viajar.

Lo que se necesita es resolver, pero ¡no dejes de asesorar al cliente!

Háblale del precio, calidad u otra característica, ya que tienes lo que necesita en el momento oportuno.

Luego, con calma, podría venir por otros productos.

Esmérate en la atención al cliente

En especial cuando vendas ropa, mobiliario o electrodomésticos…

¿La razón?

Son bienes de comparación, en cuanto a precio, calidad, características, marcas, pues no se adquieren con mucha frecuencia.

Y muchas veces se trata de productos de especialidad, que los hacen únicos o por lo menos, son muy diferentes entre sí.

Por lo general, es el caso de herramientas o productos tecnológicos.

Como los ordenadores, los teléfonos inteligentes, o los coches, en los cuales la marca o algún atributo lo diferencian de la competencia.

La empatía y la personalización, son necesarias en estos casos, en los que, los colaboradores deben estar capacitados para dar respuesta y asesoría, acorde a cada cliente.

De las estrategias de atención al cliente, depende también que estos conozcan y adquieran productos no buscados, porque no saben que existen o no los consideran tan necesarios, pero satisfacen su necesidad.

Te cito el caso de las freidoras de aire, para uso doméstico, cuando salieron al mercado.

O los productos ecológicos con resultados similares a los de base química, como ocurre con los cosméticos, productos de limpieza, entre otros.

Genera experiencias con estos detalles

Atiende al cliente con ofertas oportuna y genera experiencias dejando que pruebe el producto, como en las tiendas de teléfonos celulares, mueblerías o zapaterías.

Hasta en las heladerías, se ofrecen pruebas de sabores, más sin son nuevos o muy exclusivos.

Ni hablar si se trata de ropa.

Para ir al otro extremo, te cito el caso de los vehículos de alta gama.

Según el producto, impulsa relaciones con personas afines, entre quienes adquieren consolas de video juegos, coches, instrumentos musicales o deportivos.

Regala algo útil y que atraiga, que inspire a buscar más, como muestras de productos.

Facilita la gestión de compra, desde las redes sociales. Puedes dar descuentos por varios productos, o recompensar la fidelidad.

¡Aprovecha para mostrar testimonios de clientes satisfechos!

Hay pequeños detalles de atención sin mucha inversión.

¿Lo dudas?

Piensa en la ambientación musical y en los aromas según el producto que vendas.

Y como la atención al cliente según tu producto, puede ir más allá del momento de venta, deja claras las políticas de devoluciones, garantías, mantenimiento, así como las recompensas por nuevas compras, clientes recomendados, entre otros.

Es bueno mantener contacto posterior, para recibir comentarios y evaluar el proceso.

Crea estrategias de atención al cliente según tus productos

Adecúa a tu empresa o trabajo independiente las estrategias de atención al cliente que te he recomendado.

Para crear este tipo de estrategias y ponerlas en práctica, necesitas:

Conocer las necesidades y expectativas del cliente, hasta detalles de su cultura y religión. Incluye a los clientes insatisfechos.

Contar con los colaboradores correctos, dispuestos, con claridad en que el cliente es primero.

El presupuesto, necesario, por ejemplo, si usas help desk, para gestionar la información de tus clientes, unificar canales de atención y medir resultados de la atención al cliente.

Indispensable para capacitar o motivar al personal. Si quienes atienden al cliente se sienten bien, lo reflejan en su trabajo.

A la hora de evaluar y recompensar el desempeño, toma en cuenta a los clientes, pero también a tus colaboradores.

Y puedes medir la calidad en atención al cliente si tienes help desk o programas de mesa de ayuda.

Otra forma de hacerlo es mediante la observación.

Por ejemplo, con el comprador misterioso, al monitoreo de comentarios y opiniones, además del correo electrónico, las encuestas, el modelo SERVQUAL de calidad de servicio, entre otros.

Y para recompensar al cliente interno, tu colaborador, aplica la creatividad con reconocimientos mensuales, premios, agasajos, días libres…

Si eres autónomo, no dejes de fortalecer y premiar tu forma de atender al cliente.

Más recomendaciones

Te recomiendo que personalices las experiencias, en lo posible, ya sea en forma presencial o mediante herramientas de atención al cliente.

Saluda cordialmente y si es posible, llama al cliente por su nombre.

Pregunta lo necesario y escucha atentamente, analizando lo que necesitan.

Y esto incluye a los niños, quienes toman la codecisión con sus padres, o a los adolescentes, con sus amplias exigencias.

Considera la empatía como punto de apoyo al atender a los adultos mayores.

Facilitar el acceso de personas de la tercera edad o personas en situación de discapacidad, es otra forma de dar buena atención.  Piensa, por ejemplo, en lo conveniente de ubicar un consultorio de traumatología, en la planta baja de un centro de salud.

Una forma de personalizar es, por ejemplo, con el trato distinguido en las redes sociales o con tratamiento VIP, como horarios especiales para recibir a ciertos clientes.

Si de comunicación se trata, contacta a tus clientes no solo para que compren, sino por motivos especiales como aniversarios, cumpleaños…

Y como los clientes quieren respuestas rápidas y oportunas, una plataforma omnicanal, que concentre el contacto en un solo lugar, las 24 horas, es la opción.

Te recomiendo que uses Internet, como herramienta económica, amigable, y si puedes, apóyate en programas CRM (Customer Relationship Management).

Estos concentran en una base de datos, todas las interacciones con los clientes.

Para que tengas una idea más clara, te invito a leer mi post Cómo fidelizar clientes con Platzilla.

En conclusión…

Ya sabes que las estrategias de atención al cliente según tus productos, están orientadas a mejorar la experiencia del cliente, lo cual incluye emociones, estímulos y sentimientos.

Practícalas para ganar clientes, retenerlos, fidelizarlos, cumpliendo con sus expectativas, y de ser posible, dar un poco más.

Así que necesitas conocer el perfil de tus clientes, sus necesidades y evaluar las estrategias que ya tengas en marcha.

No olvides tener una visión compartida, capacitar y confiar en tus colaboradores de atención al cliente.

Contar con software adecuado, te ayudará a gestionar con éxito, estrategias como las que te he presentado.

Con estas herramientas, harás seguimiento sobre el accionar de tus colaboradores y clientes; podrás ver estadísticas de rendimiento.

Y aunque el presupuesto es necesario, detalles sencillos como dar respuestas oportunas, saludar al cliente por ocasiones especiales, asesorar, no necesitan desembolsos.

No importa si eres autónomo o tu empresa no es muy grande.

Lo esencial, es dar su justo valor al cliente.

Finalmente, te recomiendo otros de mis post, que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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