Estrategias de atención al cliente en servicios técnicos

Si quieres saber cuáles estrategias de atención al cliente en servicios técnicos te ayudarán a dar lo mejor, ¡prepárate que aquí están!

Al aplicarlas, demuestras al cliente su justo valor, para ofrecerle experiencias satisfactorias.

Porque cuando un cliente requiere de servicios técnicos, es fundamental resolver el problema, en el menor tiempo y con el mínimo esfuerzo posible, para quien lo solicita.

De las estrategias, depende ganar clientes, retenerlos, multiplicarlos, fidelizarlos… y algo muy importante, que te recomienden.

Además, te diferencias de la competencia y ganas buena reputación.

¡Fundamental cuando se trabaja dando servicios técnicos!

Ya sea que tengas una empresa o trabajes de manera independiente.

Entonces, no te pierdas el contenido que he preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Estrategias de atención al cliente en servicios técnicos.
  • Crea estrategias de atención al cliente en servicios técnicos.

El punto de partida

Tienes en marcha tu taller de servicios técnicos y quieres hacerlo lo mejor posible, para dar experiencias satisfactorias al cliente.

¡Excelente que busques estrategias de atención al cliente, para lograrlo!

No importa si das servicio especializado en una marca, o recibes cualquiera de las existentes.

Ya sea que solo hagas reparaciones o realices mantenimiento preventivo, tus clientes -esporádicos o recurrentes- esperan una experiencia satisfactoria, que les brinde, desde el principio, confianza.

Ten en cuenta que, en el primero de los casos, se busca resolver el problema presentado, por ejemplo, al reparar un electrodoméstico. Tu cliente necesita resolver un problema.

Y en el otro caso, con el mantenimiento preventivo, necesita minimizar o evitar los problemas, en consecuencia, también los imprevistos.

Es el caso del servicio técnico de mantenimiento para equipos informáticos, por citarte un ejemplo.

En todos los casos, de las respuestas a las solicitudes que te hagan, depende la preferencia de tus clientes, hoy, y cuando lo vuelvan a necesitar.

Entonces, apoya la atención al cliente en estrategias, es decir, en acciones que faciliten una positiva experiencia del cliente.

Esta la oportunidad de fortalecer vínculos entre las partes, y atraer clientes potenciales por recomendación.

Lograr su satisfacción tiene que ver con el buen trato, la buena comunicación y la calidad en el servicio.

¡Diferénciate de la competencia!

Por eso, te enseñaremos enseguida lo que puedes hacer.

Estrategias de atención al cliente en servicios técnicos

Estrategias de atención al cliente en servicios técnicos.
Ya conoces las claves para aplicar estrategias de atención al cliente en servicios técnicos.

Para brindar experiencias satisfactorias en atención al cliente, lo primero es colocarse en su lugar.

Ten en cuenta que, quien busca un servicio técnico, lo que trata de hacer realmente, es optimizar sus recursos y minimizar las incidencias. 

Recuerda que este servicio se basa en dar soluciones, en el tiempo pertinente y con el menor esfuerzo posible para los clientes.

Claro, por eso hay servicios técnicos a domicilio. ¿Imaginas que tu cliente deba trasladar su lavadora o nevera hasta tu taller?

O que pongas al cliente a recorrer las ventas de repuestos, para encontrar lo que su coche necesita…

Entonces, crea confianza, resuelve en el menor tiempo posible y con el mínimo esfuerzo para el cliente.

Para lograrlo:

  • Escucha atentamente y pregunta lo necesario, analizando en que consiste el servicio que darás.
  • Responde en forma oportuna y a modo de asesoría. Demuestra tus conocimientos, explicándole cómo puedes atender su requerimiento.

Si no hay solución, tienes que decirlo, y si le cuesta más reparar que sustituir el equipo, también debes advertirlo.

De la información que ofrezcas, depende que los clientes soliciten servicios complementarios, que no saben que ofreces, o no los consideran tan necesarios, pero pueden requerir.

  • La empatía es clave como punto de apoyo, para enfrentar diferentes situaciones.
  • Incorpora la tecnología para lograr experiencias positivas, al asignar tickets de atención, si se trata de una empresa con numerosas demandas de servicio.

Podrás llevar mejor control de casos resueltos, tiempos de resolución, entre otros datos útiles.

Sigue el ejemplo de Stanley Black & Decker, una empresa estadounidense, que al implementar soluciones con programas informáticos, mejoró la eficiencia de los flujos de trabajo, minimizando el tiempo de primera respuesta y ha aumentado el índice de satisfacción del cliente.

  • Acude al uso de una plataforma omnicanal, que concentre las comunicaciones de tus clientes en un solo lugar, las 24 horas del día.  

Así, integras herramientas los chatbot, las redes sociales, WhatsApp y software.

Lograrás atender, informar, mostrar testimonios de clientes satisfechos, recompensar la fidelidad, entre otros.

  • Y como es clave gestionar la información de tus clientes, te recomiendo que uses Internet, como herramienta económica, amigable. Si puedes, apóyate en programas CRM (Customer Relationship Management).

Estos concentran en una base de datos, todas las interacciones con los clientes.

¡No te preocupes!

Hay opciones acordes a tu servicio, a tu alcance.

Para que tengas una idea más clara de lo que puedes lograr, te invito a leer el post Cómo fidelizar clientes con Platzilla.

Más estrategias

  • Incentiva en los clientes satisfechos, las recomendaciones de boca en boca, otorgando beneficios. Esto, es válido también, para clientes frecuentes.  Por ejemplo, si trabajas con servicios técnicos en el área automotriz para clientes corporativos.

Y como la atención al cliente debe ir más allá del momento en que se presta un servicio técnico.

  • Mantén el contacto para saber que todo marcha bien, medir los niveles de satisfacción, y mejorar lo que sea necesario.
  • Cuida la reputación de tus servicios técnicos. Por eso, hay que estar atentos a resultados de encuestas de satisfacción y comentarios a través de redes sociales.

Te ayudará contar con un sistema de alertas, en cuanto a publicaciones de este tipo.

  •  Por último, no olvides apoyar el trabajo de tus colaboradores con entrenamiento, estandarización de procesos, e incentivos.

Crea estrategias de atención al cliente en servicios técnicos

Ya puedes poner en práctica las estrategias de atención al cliente que te he recomendado.

Para hacerlo, necesitas:

1. Conocer las necesidades y expectativas del cliente

Pidiendo la opinión de todos, incluso de los insatisfechos. Tómalo como una oportunidad para mejorar.

2. El presupuesto

Necesario para utilizar programas help desk, gestionar la información de tus clientes, unificar canales de atención y medir resultados.

Indispensable para capacitar y premiar a tu cliente interno, es decir, a tus colaboradores, porque si ellos se sienten bien, lo reflejan en su trabajo.

3. Medir la calidad en atención al cliente

Aplica encuestas, métodos de observación como el cliente misterioso, programas de mesa de ayuda, monitoreo de comentarios y vigila el índice de tiempo de primera respuesta, así como también, el índice NPS de satisfacción del cliente.

En conclusión…

Ya has aprendido que las estrategias de atención al cliente en servicios técnicos están orientadas a mejorar su experiencia.

Son necesarias para ganar clientes, retenerlos y fidelizarlos, al responder a sus expectativas.

Aquí, te hemos recomendado como estrategias principales, las que contribuyan a crear confianza, resolver en el menor tiempo posible, y con el mínimo esfuerzo para el cliente, entre otras.

A la par, práctica la empatía, la escucha atenta y pon en marcha la comunicación omnicanal.

Contar con un software adecuado, te ayudará a gestionar con éxito, estrategias como las que te hemos presentado.

No importa si eres autónomo o tienes una empresa de servicios técnicos.

Lo esencial, es dar al cliente su justo valor, teniéndolo siempre en primer lugar.

Ya para terminar, te recomendamos otros post, para fortalecer la experiencia del cliente, con la atención que le brindes, al darles servicios técnicos:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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