Estrategias de atención al cliente en servicios educativos

¿Buscas estrategias de atención al cliente en servicios educativos?

Son necesarias para dar al cliente su justo valor.

Y por eso quieres ofrecer experiencias memorables, para ganar clientes, retenerlos, multiplicarlos… fidelizarlos.

Pues estás en el lugar indicado para conocerlas.

Ya sea que trabajes por cuenta propia o tengas una empresa.

Sigue el contenido que he preparado para ti:

  • El punto de partida.
  • Estrategias de atención al cliente en servicios educativos.
  • Crea estrategias de atención al cliente en servicios educativos.

El punto de partida

Tienes en marcha tu centro de formación o trabajas como autónomo dando clases, y quieres dar la mejor atención al cliente en servicios educativos.

Porque de ésta depende que consigas participantes ahora, y repitan la experiencia en el futuro.

¡Claro!

Un alumno que vive experiencias memorables, está satisfecho y no desea cambiar de institución.

Esa atención al cliente, depende de las estrategias.

Es decir, de todas las acciones que faciliten la experiencia de adquisición y uso, de los servicios educativos.

Esto incluye emociones, estímulos y sentimientos.

Las estrategias valen para fortalecer el vínculo entre las partes y también para atraer a los clientes potenciales.

Te muestro ahora, qué hacer para lograrlo.

Y cómo otros han aplicado estrategias de atención al cliente en servicios educativos, consiguiendo:

  • Destacar de la competencia;
  • reforzar vínculos con los clientes;
  • agregar valor al servicio
  • y fidelizar clientes.
Estrategias de atención al cliente en servicios educativos.
Estrategias de atención al cliente en servicios educativos.

Estrategias de atención al cliente en servicios educativos

Tu objetivo es satisfacer al cliente dando la mejor atención, así que empieza por las estrategias más manejables para ti.

Recuerda que una buena atención al cliente, no es solo una relación comercial, sino la creación de experiencias.

Entonces ¡genera emociones positivas!

Porque el cliente espera recibir calidad y eficiencia en la formación.

Lo principal es enfocarse en la persona, antes que en el servicio, y colocarse en su lugar.

¿Estás de acuerdo?

En consecuencia, sigue estas recomendaciones:

1. Estrategias enfocadas en el cliente

  • Toma en cuenta al cliente – estudiante, y a su representante, si das educación a menores de edad, considerando sus expectativas, edad, gustos, necesidades especiales…

Hasta detalles de su cultura y religión.

¡Así, personalizas las experiencias! Ya sea que prestes el servicio en una sede o lo hagas de manera virtual.

  • Pregunta lo necesario, escucha con atención y analiza lo que dicen. Sabrás qué necesitan.

Eso incluye a los niños, quienes toman la codecisión con sus padres, o a los adolescentes, exigentes y bien informados.

  • Otorga trato distinguido, para quienes destaquen con sus logros.

Ejemplo de esto es Harvard Magazine, de la Universidad de Harvard, en Estados Unidos, que recoge experiencias exitosas, libros y otros, de sus egresados.

  • Contacta a los alumnos, participantes, o representantes, con saludos por motivos especiales.
  • Facilitar el acceso de personas en situación de discapacidad o de la tercera edad, en instalaciones físicas y hasta en la web, es también personalizar la atención, con un trato especial.
  • ¡Asegura respuestas rápidas y oportunas, con una plataforma omnicanal, para el contacto las 24 horas!
  • Te recomiendo usar Internet, como herramienta económica, amigable.

Y si puedes, apóyate en programas CRM (Customer Relationship Management).

Estos, concentran en una base de datos, todas las interacciones con los clientes.

Para que tengas una idea más clara, te invito a leer mi post Cómo fidelizar clientes con Platzilla.

  • Y cuando alguien esté insatisfecho, ofrece soluciones o evalúa la pertinencia de dar una compensación, renovando la confianza.

2. Estrategias enfocadas en quien atiende al cliente

Es el momento de considerar al cliente interno.

Cuando tus colaboradores (docentes, personal administrativo, entre otros) se sienten bien, lo reflejan en su trabajo.

Entonces:

  • Consolida una cultura de atención al cliente, de carácter humano, marcada por la amabilidad, la empatía, la flexibilidad, la profesionalidad, la naturalidad al hablar.

Lógralo al capacitar con frecuencia al personal, dándole además, información relevante para responder dudas o asesorar.

  • ¡Confía la toma de decisiones!

Así, facilitas la proactividad y las respuestas inmediatas.

Empoderas y das autonomía a los colaboradores.

No olvides que las condiciones ergonómicas, de ambiente y equipos adecuados, favorecen el clima laboral.

  • ¡Apóyate en la tecnología!

Berlitz Corporation, dedicada a la enseñanza de idiomas, desarrolló una plataforma global.

Lo hizo para compartir habilidades, conocimientos e información a más de 12.000 colaboradores de atención al cliente en varios países.

Y Escola Virolai, en España, ha vinculado en una misma plataforma a alumnos, familia, docentes y personal administrativo.

Su logro: una gestión integral.

  • A la hora de evaluar y premiar el desempeño laboral, escucha a los clientes y a tus colaboradores.

Si tienes un help desk o programa de mesa de ayuda, podrás medir la calidad en atención al cliente.

Además, aplica la observación, con el cliente misterioso, el monitoreo de comentarios y opiniones.

También con encuestas o con el modelo SERVQUAL, de calidad de servicio.

  • Para motivar al cliente interno, realiza reconocimientos, premios, rifas, obsequios, agasajos, días libres…

¿Y si eres autónomo?

  • Fortalece tu manera de atender al cliente, con cursos de actualización o con nuevos equipos de trabajo.

¡Prémiate con un merecido descanso!

3. Estrategias enfocadas según el servicio

  • Puedes hacer positiva la experiencia del cliente desde el momento previo a la toma de decisiones, durante la gestión de adquisición y con el disfrute del servicio educativo.

¡Inclusive, cuando ya el estudiante ha egresado!

Así lo hace el Instituto Simón Bolívar, en México, con su portal web,

Allí incluye información de interés para padres y alumnos, contenidos educativos, una revista, un chatbot, y más.

  • Genera experiencias que atraigan.

Si es en línea, los clientes potenciales probarán la plataforma educativa.

  • Regala algo útil, que inspire a buscar más, como ebooks, audioclases, kits de bienvenida.
  • Una manera de atender bien al clientes es impulsando relaciones mediante comunidades virtuales o con el networking entre autónomos.

Como lo hace la Universidad Jannette Klein, de México, especializada en moda.

Y ante quejas o reclamos, además de explicar, procura dar soluciones.

4. Estrategias enfocadas según el precio

En los centros educativos exclusivos, para clientes VIP, que exigen una alta inversión, las estrategias enfatizan en la calidad de su preparación.

  • Se basan en experiencias memorables, centradas en el crecimiento y el desarrollo del alumno, orientadas a una vida estructurada supervisada.
  • Otro punto importante es la creación de comunidades para transmitir valores. 

En este sentido, British Council School, es pionero en la organización de “Families”, formadas por alumnos de diferentes cursos.

Fomenta así, los lazos afectivos, de apoyo, entre pequeños y mayores.

  • La atención individual o en grupos reducidos, la formación en varios idiomas, y múltiples actividades extras, son la base en estos casos.

Así lo hacen en los colegios privados, internados internacionales, de Europa y Estados Unidos, para hijos de monarcas, grandes empresarios y celebridades.

Por otro lado, cuando los servicios educativos son de precios accesibles, y masivos en participación, las estrategias de atención al cliente se apoyan en herramientas digitales.

Es el caso de los cursos en línea masivos y abiertos, conocidos como MOOC.

Aunque tienen participantes ilimitados, se basan en:

  • La personalización, representada por la formación individualizada, autónoma, aunque asistida y evaluada, de cada participante.
  • La formación de comunidades en línea, para el intercambio y desarrollo de actividades bajo normativas.
  • Pago opcional, si se quiere recibir el certificado de participación, al aprobar las actividades o evaluaciones.

Así lo hacen Coursera, edX o el Centro Knight, que además, ofrecen ayuda financiera, bajo ciertas condiciones.

  • Se apoyan en el autoservicio para responder a inquietudes de los participantes.

Si de manera independiente te dedicas a dar formación, tus estrategias de atención al cliente, sin duda serán la atención individualizada.

Esto aplica ya sea que des clases de matemáticas, idiomas o un curso de automaquillaje.

Por la dedicación exclusiva, los precios serán mayores que al dictarlos en grupo.

Crea estrategias de atención al cliente en servicios educativos

Para crear las más convenientes, necesitas:

  • Conocer las necesidades y expectativas del cliente, incluyendo a los insatisfechos.
  • Los colaboradores correctos, dispuestos, con las habilidades necesarias y centrados en el cliente, antes que en el servicio.
  • El presupuesto para gestionar la información de tus clientes, unificar canales de atención y medir la productividad al atender al cliente.
  • Dar capacitación o estímulos al personal, así como recursos para la atención al cliente.
  • Aplica encuestas de satisfacción antes de la inscripción, durante la formación y al final, para conocer la opinión del cliente – alumno y el cliente – representante.

En conclusión…

Ya sabes que las estrategias de atención al cliente en servicios educativos están dirigidas a mejorar la experiencia de adquisición y uso de los mismos.

Recuerda que esto involucra emociones, estímulos y sentimientos de alumnos, y sus padres, si es el caso.

Pon en marcha las más apropiadas, para ganar clientes, retenerlos, fidelizarlos, al superar las expectativas iniciales, creando experiencias memorables.

Las estrategias, pueden estar enfocadas en el cliente – alumno, en quien le atiende, en el servicio y también estar adecuadas al precio.

Necesitas conocer el perfil de tus clientes, sus necesidades y evaluar las estrategias en marcha.

Una visión compartida, capacitar y confiar en tus colaboradores, son básicos.

Las herramientas digitales apoyarán tu trabajo y la gestión con éxito, de estrategias como:

  • la personalización,
  • el autoservicio,
  • la creación de comunidades,
  • o la omnicanalidad.

También para tener control sobre el accionar de tus colaboradores.

Y aunque el presupuesto es necesario…

Detalles sencillos como dar respuestas oportunas, saludar al cliente por ocasiones especiales, asesorar, no exigen desembolso.

¡No importa si eres autónomo o tu empresa de servicios educativos es pequeña!

Lo esencial, es dar su justo valor al cliente, para mejorar sus conocimientos y aptitudes.

Por último, te invito a aprender más sobre estos temas, leyendo:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios.


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