Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II

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Vengo a seguirte enseñando y responder a ¿Cómo vender cosméticos por internet?. Elena nos cuenta como hacer de este negocio un éxito. Esta es una continuación de nuestro artículo:

Vender Cosmética Online: Cómo montar una Tienda Virtual

Para que estemos más ubicados te haré un resumen de lo que aprendimos en el artículo anterior. Aunque la mejor forma de entender todo es que le dediques unos momentos y lo leas.

Aprendimos que para montar nuestro negocio y vender cosméticos por internet hay que:

  • Hacer un estudio del mercado: en el caso de Elena, así se llama nuestra emprendedora, ella analizó como estaba el mercado online. Tuvo muy buenos resultados por lo que siguió adelante con su negocio (en el artículo anterior se detalla el estudio).
  • Es necesario ordenar las ideas: nuestra emprendedora conoció una herramienta para poder hacerlo y modelar su negocio: “El Modelo Canvas”.
  • Comenzar a desarrollar el modelo: el modelo canvas tiene 9 módulos, en el artículo anterior aprendimos a desarrollar el primero. Elena nos enseñó a preparar la “Propuesta de Valor” (así se llama el módulo #1).
  • Nuestros Clientes: el siguiente módulo era detectar quiénes serían nuestros clientes, esta chica nos dice que es algo muy importante y nos comparte la segmentación de sus clientes ¡Algo vital para su éxito!

Como te darás cuenta faltan más módulos, y esos los desarrollaremos en este artículo ¡Así que comencemos!

Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II

Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II

Módulo #3 – Canal de Distribución – ¿Cómo vender cosméticos por internet?

Elena tiene muy claro lo que va hacer y para quién. Pero llego el momento donde tiene que establecer los medios para conectar sus servicios con sus clientes.

Recordó que cuando era joven le gustaba un chico (cliente) y en su mente tenia la idea de proponerle ser su novia (propuesta de valor), lamentablemente el chico se fue a otro país  y al mismo tiempo le toco enfrentar una crisis económica y no tenia Teléfono ni internet.

Ella perdió ese amor porque no contaba con los medios para proponerle al chico lo que quería.

Esta chica relacionó esto con su propuesta de negocio, y dijo “Nada hago con tener una propuesta y tener a quien hacerla si no tengo medios para transmitirla”. Así que se puso a trabajar en esos medios.

Dividió sus medios en dos grupos, físicos y online:

Medio físico:

Cuando se quiere vender cosméticos por internet lo más lógico es utilizar medios online. Y lo haremos y será nuestro fuerte, pero también para marcar la diferencia Elena diseño una estrategia  para llegar a sus clientes por medios físicos.

Consideró Organizar exhibiciones en algunas ciudades de su país, para que las personas vieran y probaran los productos que ofrecía en su tienda virtual.

Contrató algunas modelos y maquillistas profesionales para que la exhibición fuera mas profesional y los resultados fueran mas impactantes.

Así mismo entregó folletos con la URL de su tienda y números telefónicos.

Medios Online:

Su principal medio será la tienda, pero para dar fuerza a esta también utilizará los siguientes medio:

1-Blog: donde subirá contenido relacionado con el maquillaje, belleza, cuidado de la piel, etc. Esto le demostrará al cliente que la tienda virtual si sabe lo que vende y como se utiliza.

2-Youtube: así como el blog, este medio tiene el mismo objetivo. Aquí subirá vídeos con consejos de maquillaje. A diferencia del blog será mas práctico, porque contará con algunas modelos a las cuales se les aplicará las técnicas de maquillaje…

3-Redes Sociales: utilizará redes como facebook para difundir nuestros contenidos del blog y youtube.

Siempre en cada una de sus publicaciones, artículo o vídeo es necesario que el cliente vea un logo o banner relacionado con la tienda, para que sepa los servicios que ofrece ¡Tampoco es que deba hacerse SPAM!

Para apoyar el tráfico para los medios mencionados anteriormente Elena se apoyará en campañas Ads. Así mismo pagará post patrocinados en blogs relacionados con la temática.

Estos post le darán mejor posicionamiento al blog y tienda, de manera que cuando alguien busque “Consejos sobre belleza” aparezca en los primeros el blog de Elena.

Y cuando alguien busque “Comprar productos de belleza” se encuentren con su tienda.

Además puede que gracias al contenido de quién  patrocine a Elena llegue un buen cliente.

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Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Pasos 1-3

Módulo #4 – Relación con el Cliente.

Elena ya sabe como llegará al cliente. Pero según el artículo que leyó en emprender fácil, se enteró que así como es importante ganar clientes, lo es aún mas hacerlos clientes fieles.

Es decir, que se sientan bien atendidos y quieran siempre estar comprando en su tienda.

Tras unas cuantas horas pensando como hacer esto, porque hay que dedicarle tiempo, se les ocurrieron unas cuantas ideas para lograr esto, y te las comparto a continuación:

Atención al cliente: a diferencia de otras personas en el área de vender cosméticos por internet, no solo se venderá un producto y ya. Sino que se prestará atención al cliente por medio de dos canales:

  • Chat.
  • Llamada telefónica.

De esta manera si el cliente tiene alguna inquietud o duda acerca de un producto solo debe llamar y uno de los empleados de Elena le atenderá y aclarará sus dudas además de dar algunos consejos.

Envío de correo: Elena permitirá que en su tienda se pueda hacer una especie de registro de su cliente, con sus gustos, preferencias, correo… Esto datos lo utilizará el equipo de la tienda para establecer contacto con frecuencia con sus clientes ofreciendo consejos en base a dicho registro.

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Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Paso 4

Módulo #5 – Fuentes de Ingreso.

Al llegar a este punto nuestra emprendedora estaba muy emocionada, estaba trabajando en algo que le gusta mucho, y había llegado la hora de colocar precio a las cosas.

En pocas palabras era hora de saber específicamente de dónde iba a ganar dinero haciendo lo que le gustaba.

Porque de eso se trata este módulo, colocar precio a lo que venderemos. Hay que ser muy sabios, como Elena no hay que conformarse con decir “Ganaré dinero vendiendo los productos”.

Debemos sacarle provecho a todo lo que podamos. Mira como trabajó esta chica este módulo.

  • Vender cosmética online  individual y por packs.
  • Aprovecharía sus conocimiento y buena fama como profesional en el área de belleza para vender una guía con consejos sobre el maquillaje.
  • Así mismo haría una edición especial sobre consejos para pieles sensibles.
  • En este mismo sentido, un super libro que combine las dos guías pasadas y las relacione. Es decir, un libro sobre el maquillaje sobre la piel sensible.
  • También se  habilitará un área de la tienda online para vender publicidad. Osea promocionar a otros negocios relacionado con nuestra área pero que no sean competencia.
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Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Paso 5

Módulo #6 – Recursos Claves.

Por ahora todo iba bien, sin embargo hacen faltas algunas cosas para poder comenzar a caminar sobre esta tienda. Elena necesitaría algunos recursos y este módulo es ideal para describir cada uno de ellos ¡Qué sean claves!

Tras un estudio cuidadoso pudo dar con la siguiente lista para su negocio de vender cosméticos por internet:

  • Conocimientos dermatológicos y de belleza.
  • Un sistema de calidad para el almacenamiento y control de artículos y clientes. Por lo que se necesitará una base de datos amplia y un buen servidor para evitar caídas.
  • Así mismo se necesitará un software para administrar las redes sociales.
Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II

Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Paso 6

Módulo #7 – Actividades Claves.

Al leer un poco en emprender fácil, esta gran emprendedora se respondió la siguiente pregunta: tengo los recursos. ¿Pero que debo hacer con ellos y con todo lo demás que tengo? ¡Nada funcionará solo!

Este módulo fue la respuesta a todo. Aquí tendría que describir cada una de las actividades que serían imprescindible para sacar adelante su negocio de vender cosméticos por internet.

Actividades de una emprendedora de éxito.

  • Diseñar una web muy completa, con un sistema de registro de clientes, carrito de venta y por sobre todo que permita habilitar un chat entre el cliente y atención al cliente.
  • Estar al pendiente en el teléfono y en la web para asesorar a un cliente si éste lo solicita.
  • Responder los comentarios e inquietudes de los seguidores en las redes sociales, blog, etc.
  • Hacer estudios frecuentes a sus clientes para ver si se encuentran satisfechos con los servicios y productos.

Para el éxito también es necesario dedicar tiempo a las actividades relacionada con la publicidad.

  • Buscar nichos adecuados para pagar post patrocinados.
  • Posicionar en google la tienda y el blog.
  • Preparar campañas Ads.
  • Organizar exhibiciones.
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Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Paso 7

Módulo #8- Socios Claves:

Lo primero que se vino a la mente esta chica fue “Tengo que buscar quién invierta en mi negocio para poder vender online”. Y aunque a veces es necesario buscar inversionistas, no se describirán en este módulo.

Ella aprendió que aquí debe describir aquellas empresas o personas que hacen posible el desarrollo de su negocio, por lo que elaboró la siguiente lista:

  • Profesionales en el área dermatológica y de belleza.
  • Modelos.
  • Google (es nuestro aliado principal, si estamos bien posicionado allí tendremos mucho éxito). Así mismo también se consideran a las redes sociales.
  • Empresa que fabrican artículos de bellezas y nos la facilita para revender.
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Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Paso 8

Módulo #9- Estructura de Coste:

Imagina hechar andar un negocio y que a mitad de camino no te alcance el dinero para cubrir los gastos ¡Sería terrible! por esta razón existe este módulo.

Cuando Elena entendió esto le puso mucho empeño a este apartado. Y en vez de pensar que iba a gastar dinero pensó en que era necesario para tener todo muy bien calculado.

Así que de inmediato comenzó a crear su estructura de coste, es decir, la cantidad de dinero que necesitaría para comenzar y mantener su negocio. Así quedó su trabajo:

Publicidad:

  • Compra de platilla del blog.
  • Campañas Ads.
  • Gastos que traen las exhibiciones (maquillaje de muestra, transporte, comida…).
  • Impresión de folletos.
  • Pagar post patrocinados.

Establecimiento:

Al estar ubicado su negocio en ventas online, no se necesita un local, sino una tienda virtual. por lo que los gastos serían los siguientes:

  • Alquiler del dominio y servidor.
  • Diseño de un sistema completo (base de datos, carrito de ventas…).
  • Mantenimiento al sitio online.

Sueldo de:

  • Encargado de la web (SEO, community manager, Webmaster, administrador de las redes sociales).
  • Especialistas (dermatología, belleza).
  • Personal de Atención al cliente.

Otros gastos importantes:

  • Capital para adquirir los productos de belleza.
  • Software para analizar la competencia (esto con respecto al posicionamiento web).
Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II

Vender Cosméticos por Internet: Caso de Una Emprendedora II – Modelo Canvas – Paso 9

¡Fin! así fue como comenzó su negocio Elena una emprendedora en busca del éxito que busca vender cosméticos por internet.

Esta experiencia te puede ayudar mucho ¡Recuerda que ella decidió vender productos de belleza! pero tu puedes vender lo que desees.

Pero sea cual sea tu elección, la experiencia de esta chica te puede ayudar mucho, recuerda:

  1. ¿Cuál es tu idea?
  2. Estudia el mercado a ver si te conviene esa idea.
  3. Debes darle valor a tu propuesta.
  4. Apunta al cliente correcto.
  5. Busca los mejores medios para conectar tus servicios con ellos.
  6. Debes mantener una buena relación con un servicio de calidad y una buena atención.
  7. Aprovecha todo lo que tengas para generar ingresos.
  8. Describe los recursos claves.
  9. ¿Qué actividades mas que necesarias son claves?
  10. ¿Quiénes son tus socios?
  11. ¿En qué debemos invertir? ¿Cuál es la estructura de coste?

Ya para despedirme te comparto este maravilloso artículo con consejos para comenzar tus negocios en internet ¡Tienda Oline! ¡Hasta la próxima!

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