Técnicas para mejorar el servicio al cliente ¡Las debes aplicar!

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Todo negocio busca tener clientes satisfechos. Por lo que conocer técnicas para mejorar el servicio al cliente es de gran importancia. Es lo que compartiremos contigo ¡Así que atento!

De seguro ya leíste nuestro artículo “Cómo mejorar el servicio al cliente en una empresa”.

Allí compartimos algunas técnicas y tips que te ayudarán a mejorar tus servicios. Incluso puedes considerar el presente artículo como su continuación.

Así que si no lo has leído debes hacerlo de inmediato. Te aseguro que no te arrepentirás de hacerlo, todo lo contrario ¡Aprenderás mucho!

Técnicas para mejorar el servicio al cliente

Técnicas para mejorar el servicio al cliente ¡Las debes aplicar!

3 técnicas para mejorar el servicio al cliente que debes conocer:

Sin más preámbulos continuemos con nuestros tips o técnicas para mejorar el servicio al cliente ¡Comencemos!

1-Verificando que se haya solucionado los inconvenientes:

Siguiendo el hilo del primer artículo se supone que ya hemos solucionado los problemas con los servicios relacionados a los clientes.

Pero no todo acaba allí ¿Realmente todo está solucionado? Entre las técnicas para mejorar el servicio al cliente no puede faltar el asegurar que los cambios han funcionado.

No hablo solo de supervisar a ver si el empleado está atendiendo bien. sino de preguntar a los clientes si han notado un cambio positivo en lo que antes criticaban. Veamos lo que podemos hacer:

Elabora preguntas basadas en críticas propias del cliente:

En el artículo pasado aprendimos que lo mejor que podemos hacer es preguntar al cliente si hay algo que considera que hay que mejorar.

Allí prometimos que compartiríamos algunas otras técnicas relacionadas a obtener información, y con este punto estoy cumpliendo.

Se trata de que al momento que le preguntes al clientes algo relacionado a tu negocio, lo hagas basándote en criticas pasadas.

Por ejemplo, si ese cliente en algún momento te dijo que las personas de atención al cliente no eran para nada amables. Puedes preguntarle nuevamente por la amabilidad.

Esto te permitirá saber si ese problema que supuestamente solucionaste con lo que compartimos en el artículo pasado ¡Está del todo resuelto!. Y nada mejor que preguntarlo a quien te realizó el señalamiento.

Elabora preguntas basadas en críticas que no fueron hechas por esos clientes:

Así mismo es buena idea preguntar a tus clientes sobre críticas hechas por otros. Por ejemplo, a lo mejor Carlos no criticó la amabilidad de tu negocio sino Juan. Pero no está demás preguntar a Carlos ¿Qué tal le parece el trato de los empleados?.

Esto es necesario hacerlo porque se supone que hicimos algunos cambios, y aunque puede que dichos cambios agraden a Juan quien criticó el negocio en su forma pasada, puede que estas mismas modificaciones afecten a otros clientes, como por ejemplo Carlos.

Para que me entiendas mejor imagina que a Juan no le gustaba que los empleados estuviesen detrás de él mientras veía que zapatos podría comprar ¡A él eso le molestaba!

Entonces debido a su crítica tomaste como decisión que no más trabajadores detrás de los clientes, que de tener dudas se acercaran ellos.

Pero resulta que a Carlos no le gusta tener que estar llamando a los empleados. Él prefiere tenerlos allí cerquita porque hace muchas preguntas ¿Qué sucede?

Hemos satisfecho a un cliente, pero hay otro insatisfecho. Y aunque es algo que deberíamos haber notado en el análisis de la críticas, no podemos negar que hay veces que se pasa por alto o es indetectable.

Es donde toma más importancia el punto que estamos tratando ¡Preguntar al clientes basándonos en criticas pasadas de otros!

2-Preguntas sobre críticas hechas a otros negocios:

Siguiendo con las técnicas para mejorar el servicio al cliente, ha llegado la hora de hablar de una técnica muy sabia.

No esperes que te critiquen para mejorar o darte cuenta del error. Es mejor mirar qué critican a los demás, no cometer tu los errores y luego consultar con tus clientes qué tan bien o mal estás en ese sector.

Solo tienes que encontrar las formas de detectar las críticas que le hacen a tu competencia:

  • Puedes revisar los comentarios en sus redes sociales.
  • Interactuar con sus clientes.
  • O incluso hacer el papel de cliente y ver que cosas buenas o malas tiene el negocio.

Digo que es una técnica muy sabia porque no esperamos que nos señalen. Sino que nos adelantamos porque de verdad queremos ofrecer un buen servicio al cliente.

3- Supervisar  es una técnica que no falla:

Siempre he dicho, sería ideal que todo el mundo hiciera lo que le corresponde sin tener que tener a una persona encima como vigilante

¡Lamentablemente hay muchos que si lo dejas solos hacen lo que le plazca! Y digo que es lamentable porque debemos ser honesto. Y una persona honesta hace lo que debe esté o no esté su jefe o un encargado.

Pero bueno, no nos queda de otra que supervisar nuestro negocio. Les puedo asegurar a más del 80% de los lectores, que el servicio al cliente en su negocio mejorará si supervisas que el empleado trate como se supone que debe hacerlo al cliente.

Y no digo que al 100%, porque sé que hay un porcentaje con trabajadores honestos que hacen las cosas bien sin necesidad de ser vigilados.

Así como también hay otro porcentaje que aún ellos vigilando a sus clientes, no hacen las cosas bien porque no les tienen respeto a su autoridad. ¡Mucho cuidado con esto! Es un poco fuerte pero tenía que decirlo.

Así que haz la prueba. Supervisa todo lo que tenga que ver con tu negocio ¡Debes tener un control en todos los sectores!

En resumen…

… lo que hemos aprendidos el día de hoy son 3 técnicas para mejorar el servicio al cliente, las cuales son:

  1. Verificar que se haya solucionado el inconveniente.
  2. Haz preguntas sobre críticas hechas a otros clientes.
  3. Supervisa tu negocio.

Si aplicas estos tres puntos de seguro tendrás clientes más satisfechos por lo que tu negocio crecerá más rápido.

Hemos llegado al final:

Hasta aquí el artículo de hoy, de verdad espero que haya sido de tu agrado y que nuestras técnicas para mejorar el servicio al cliente te sean de mucha ayuda.

Te recuerdo que puedes dejarnos tus comentarios, y que si tienes alguna duda o inquietud con respecto a tu emprendimiento puede escribirnos a nuestro correo electrónico ¡No hay problema!

Sin más que decir me despido, te deseo el mayor de los éxitos ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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