Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

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La satisfacción del cliente debe ser una de las principales preocupaciones y ocupaciones de un empresario, emprendedor… pues el cumplimiento de sus objetivos depende de ellos. Me atrevo a decir que la satisfacción de ellos es realmente nuestro objetivo principal.

Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

Y es muy lógico, porque si tu meta es ser la tienda de electrodoméstico más grande del mundo, mucho va a depender de tus ventas. Y tus ventas dependen de que tus clientes quieran comprar. Esto al mismo tiempo va a depender de que estén satisfechos con ventas hechas anteriormente. A continuación aprenderemos un poco más de este tema. Y así mismo compartiré algunos consejos que harán que tus clientes estén más satisfechos ¡Comencemos!

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Portales reconocidos nos comparten definiciones muy acertadas de lo que es la satisfacción de los clientes. Tenemos por ejemplo una definición que lo relaciona directamente al mundo del marketing. Definiéndolo como una medida que nos dice si nuestros productos o servicios están cumpliendo y superando las expectativas del cliente.

Podemos también hablar de un nivel de conformidad del cliente en relación al producto y servicio prestado. Y digo “Producto y servicio” porque la satisfacción no solo la determina lo que vendes, sino cómo lo vendes. Puedes tener el mejor pastel del mercado, pero si la atención es lenta, de mala calidad, un trato para nada agradable… créeme que el cliente no estará completamente satisfecho.

Así que podemos concluir que un cliente satisfecho es el resultado del trabajo completo de tu empresa, no solo de los productores sino también de los encargados de atender. A continuación quiero compartirte algunos consejos que te ayudarán en diferentes aspectos, pero todos van orientados a satisfacer a tus clientes.

Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

Consejos para mejorar la satisfacción del cliente

Espero los siguientes tips te sean de mucha ayuda y por sobre todo que realmente lo pongas en práctica ¡Comencemos!

1-     Educación verdadera

La educación es algo que todos deberíamos tener, es el buen trato, respeto, comprensión, etc. No tiene nada que ver con parecer elegante. ¿Por qué digo esto? Porque dependiendo nuestro cliente debe ser nuestro trato. Y hablando conmigo mismo me decía, si tengo un negocio de cuidado de niños para personas de nivel económico medio/bajo, sería muy fuera de lugar tratarlo con palabras técnicas y una elegancia exagerada.

Y llegue a pensar “No hay que ser muy educado”. Pero inmediatamente reaccioné, y dije ¡Educación no es elegancia!. Obviamente los debemos tratar con un lenguaje acorde pero sin perder el respeto, buen trato, comprensión, etc.

Y cuando digo que tienes que tener una educación verdadera es para que no creas que por no pasarte de elegante no estás siendo educado. Dependiendo tu negocio y el perfil de tu cliente será conveniente tratarlos un poco más familiar, con más confianza… sin perder la educación.

Y aunque no lo creas, tratar de forma natural y común a una persona cuando deberíamos tratarla con mucha elegancia puede bajar su satisfacción. Pero también tratar de forma exagerada a una persona cuando realmente no de ese tipo, también puede disminuir su satisfacción y atracción hacia el negocio. No sería la primera vez que escuche decir “Allí son muy delicados, sifrinos, son más que yo, demasiado educados para mí, me da vergüenza”. Así que te recomiendo que entendiendo lo que es la verdadera educación, tratemos a las personas según sus características.

2-     La empatía no puede faltar

La empatía tiene que ver mucho con la comprensión. Es decir ponerme en el lugar de otra persona. El ser un negocio con este valor hace que nuestro cliente quede satisfecho, ya que antes de hacer cualquier cosa con él decimo “¿Cómo me gustaría a mí que me tratará?, etc”. Así actuamos de la mejor manera y por ende agradamos a ese cliente. Así que estudia a fondo la empatía, cómo serlo, cómo contagiar a tu equipo de trabajo de dicho valor… y verás como tu negocio va a mejorar mucho.

Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

Satisfacción del cliente ¡Tu verdadero objetivo!

3-     Escucha y atiende

Estos dos puntos deben ir de la mano. De nada vale que escuches al cliente si no vas hacer algo en base a lo que él ha dicho. Así que es bueno que te abras a escuchar recomendaciones, dudas, quejas, críticas… pero que no todo termine allí. Sino que tomes acción en base a ello (una vez analizado, claro está).

Solo escuchar hará que el cliente se sienta satisfecho por un momento. Pero esa satisfacción se convertirá en decepción una vez que se den cuenta que no has hecho nada. Incluso pierdes credibilidad. Así que asigna un equipo que pueda hacer seguimiento a eso reclamos, debería ser algo como lo siguiente:

  • Escuchas al cliente.
  • Analizas lo que dice.
  • Accionas a su favor.
  • Lo escuchas nuevamente para medir su satisfacción.

¡Ojo con esto! Y ya lo he dicho en diferentes ocasiones, no siempre lo que te recomienda el cliente es bueno que lo hagas. Por eso está la etapa de análisis para que veas que tan conveniente es. Pero siempre es bueno que le hagas saber al cliente que su propuesta, recomendación ha sido estudiada, y de ser posible explícale las razones de las decisiones que tomes.

¡Vamos es hora de agradar a tus clientes!

No son muchos consejos, pero son la base para que mejores la satisfacción del cliente. Si de verdad profundizas en cada uno de ellos estoy seguro que podrás ver cómo tus clientes cada día están más satisfechos.

Así que ya sabes, trátalos con educación acorde a su personalidad, ponte en todo momento en su lugar, escúchalo y atiende a ese llamado que te hace. Sin duda alguna algunos de los mejores consejos que puedes escuchar en cuando a este tema se refiere.

Sin más que agregar solo me queda despedirme y desearte el mayor de los éxitos ¡Un abrazo! ¡Y hasta la próxima!

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