Preguntas de satisfacción al cliente para tu negocio (+ Ejemplo)

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Si conoces el nivel de satisfacción del cliente tu negocio puede prosperar más. Te comparto algunas preguntas de satisfacción al cliente para tu negocio que te van ayudar.

Por si no lo sabías muchos de los clientes que visitan tu negocio:

  • Salen muy satisfecho.
  • No quedan para nada satisfecho.
  • O en parte si lo están y en parte no.

Conocer qué es lo que satisface o no te permitirá ajustar algunas cosas en tu negocio de manera que podrás ofrecer un producto, servicio, trato… que agrade a ese cliente.

La mejor forma de saber el nivel de satisfacción de una persona es por medio de algunas preguntas. Sin embargo no todo es preguntar así por así, sino que tenemos que tener en cuenta algunas cosas que explicaremos más adelante.

Antes de comenzar quiero que tengas claro dos cosas:

  1. Conocer el nivel de satisfacción del cliente te permite fidelizar a cada uno de ellos.
  2. También nos permite atraer nuevos clientes ¿Cómo? pues si están satisfechos nos van a recomendar.

Así que espero esto te anime a seguir leyendo y dar lo mejor de ti al aplicar las preguntas de satisfacción al cliente.

preguntas de satisfacción al cliente

Preguntas de satisfacción al cliente para tu negocio (+ Ejemplo)

Consejos para cuestionarios de preguntas de satisfacción al cliente:

La dinámica de esta clase será la siguiente: iremos dando consejos y tips con respecto a las preguntas de satisfacción al cliente y al finalizar vamos a dejar el modelo de un cuestionario con preguntas de ejemplo.

Así podrás copiar nuestras preguntas o redactar tus propias preguntas ya que sabes cómo se deben hacer gracias a los tips te indicaremos ¡Comencemos!

1- Debes tener claro los objetivos de tu encuesta.

No puedes comenzar a escribir preguntas si saber cuál es la finalidad de la encuesta. Tus objetivos pueden ser:

  • Conocer la opinión acerca de un producto es especifico.
  • Medir la satisfacción en un grupo de productos.
  • Conocer la opinión acerca de la atención al cliente, etc.
  • O todo en general.

¿Pero por qué hacer una encuesta especifica y no en general? bueno, hacer una encuesta general hace que ocurra una de dos cosas:

  1. Tener muchas preguntas ¡Aburrido para el cliente!
  2. No tener tantas preguntas pero no conseguir mucha información.

No digo que las encuestas en general no sean buenas, incluso recomiendo que la primera sea de este tipo. Pero no te conformes con esto, a medida que va pasando el tiempo preocúpate por conocer la opinión de tus clientes en cada área.

2-Utiliza un lenguaje fácil de entender por parte del cliente.

Si comienzas a utilizar un lenguaje técnico que el cliente no comprenda, van a ocurrir dos cosas:

  1. El cliente abandonará la encuesta porque no sabrá que responder.
  2. Responderá al azar solo por hacerlo y no porque sepa lo que está respondiendo. Esto es igual a tener resultados falsos.

3- No le límites al cliente cuando no lo debas hacer.

Muchas veces cometemos el error de hacer preguntas de satisfacción al cliente y en las opciones de respuesta que damos no está la que el cliente quiere responder.

Es aquí donde la omite y pasa a la siguiente, y en el peor de los casos si hay muchas preguntas así ¡Abandona la encuesta!

Así que debemos procurar colocar opciones como “No lo se” u “Otro” para que el cliente no se vea obligado a responder algo que no piensa,

4- Cuidado con las preguntas obligatorias.

Si bien es cierto que deseamos que el cliente responda todas las preguntas ¡Debemos tener mucho cuidado!

Diseñar un cuestionario con preguntas obligatorias en exceso puede hacer que el cliente abandone la encuesta, ya sea por pereza, porque no encuentra que responder o porque simplemente no tiene nada que decir en ese item… y como no lo dejamos avanzar porque es obligatorio ¡Prefiere irse!

Así que procura que no todas las preguntas sean obligatorias, esto le da más comodidad al cliente ¡Es mejor tener 8 de 10 respuesta a no tener ninguna!

5- Minimiza la cantidad de preguntas en los más posible.

Si alguna vez has llenado un encuesta sabes de que te hablo. Nada más al ver que el cuestionario tiene muchas preguntas queremos abandonar (es tedioso, aburrido, nos quita tiempo, etc).

Ni se diga de las encuestas que prometen no quitarte mucho tiempo y si lo hacen ¡Mal! debemos ganar la confianza del cliente y no perderla para tener unas cuantas respuestas.

Lo correcto es hacer la mínima cantidad de preguntas que se pueda. Así mismo es importante que le dejes claro al cliente cuantas preguntas tiene que responder.

Te lo digo porque ya muchos no creen cuando dices “No tardará más de 5 minuto” bla bla bla

En cambio si le dices “Son solo 5 preguntas muy fáciles de responder” será mucho más convincente.

6-Cuidado con ser ilógico con las preguntas.

No es que la pregunta sea ilógica, sino que a veces la plateamos de tal forma que termina siéndolo. Me refiero a hacer dos preguntas en una y dar la opción de responder una sola.

Por ejemplo:

¿Qué te ha parecido la presentación y sabor de nuestro plato del día?

  • Muy bueno.
  • Bueno.
  • Normal.
  • Malo.
  • Muy malo.

Si te fijas bien es algo ilógico, porque al cliente le pudo haber gustado el sabor pero la presentación no ¿Cómo hace para responder? Así que lo correcto es no mezclar dos preguntas en una, o en su defecto dar opciones para que puedan responder ambas.

7- Las pruebas ¡En todo sentido!

Como último punto para pasar al ejemplo de preguntas de satisfacción al cliente tenemos las pruebas.

Cuando digo en todo sentido me refiero específicamente a dos cosas:

1- Debemos aplicar la encuesta a una cantidad reducida de personas simulando que son nuestros clientes, así sabremos si las respuesta en realidad no ayudan a mejorar nuestro negocio, si el encuestado las comprende, si hay alguna pregunta que sobra, etc.

2- Así mismo debemos probar el formato de encuesta en diferentes dispositivo. Esto se aplica en caso de preguntas de satisfacción al cliente online, que es lo más común. Porque puede que en un PC se vea bien pero en un móvil la letra no sea legible u otro inconveniente se presente.

¡Ahora si! vamos con el ejemplo:

Supongamos que nuestro negocio es una peluquería. Como preguntas para la satisfacción del cliente tendríamos lo siguiente:

Preguntas de satisfacción al cliente de una peluquería:

Hola, a continuación  le presentamos una encuesta sumamente corta que no le quitará mucho tiempo ya que solo cuenta con 8 preguntas muy fáciles de responder.

Le pedimos que responda sinceramente. El objetivo es saber su opinión y qué tan satisfecho está con nuestros servicios, así podremos mejorar cada día más para usted.

Seleccione uno de los intems según sea su respuesta:

1- ¿Con qué frecuencia visita nuestra peluquería?

  • Semanal
  • Quincenal
  • Mensual.
  • Otra: _____________

2-Si comparas nuestra peluquería con otra alternativa, somos:

  • Mucho mejor.
  • Un poco mejor.
  • Igual.
  • Un poco peor.
  • Mucho peor.
  • No sé.

Responde a las siguientes preguntas con un número del 1 al 5, donde:

  • 1 es muy malo.
  • 2 es malo.
  • 3 es normal
  • 4 es bueno.
  • 5 es muy bueno.

3- ¿Qué tan bueno es el trato de los profesionales en general?

4- ¿Qué tan bueno consideran que son los producto que se utilizan en su cabello?

5- ¿Qué tan bueno considera que es el trabajo que realizan los profesionales en su cabello?

6- ¿Qué tan buena es la relación precio – calidad?

Ahora pasemos a la última fase de la encuesta donde tiene que seleccionar los items con las respuesta que considere correcta:

7- ¿Por qué no volvería a visitar nuestra peluquería?

  • Porque: ___________________________________
  • Si la visitaría.

8-¿Por qué visitaría otra peluquería y no la nuestra?

  • Por tener precios mas bajo, no importa la calidad.
  • Es que tienen mejor relación precio-calidad.
  • Tienen mejor calidad en sus servicios.
  • Su trato es mejor.
  • Otro: ____________________________

Esto ha sido todo ¡Por ahora!

¿Qué te ha parecido nuestro artículo? déjanos la respuesta en los comentarios. Si tienes alguna duda o inquietud te recomiendo que nos dejes un correo ¡Estamos para servirte!

¡Vamos! anímate, tienes que conocer lo que piensan tus clientes sobre tu negocio, solo así vas a poder mejorar cada día y complacerlos.

Es todo por los momentos amigo, me despido ¡Hasta la próxima!

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