Marketing boca a boca: Estrategias que harán que hablen de ti

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El marketing boca a boca es uno de los medios de publicidad más potentes que existen. Si quieres aprender algunos consejos y estrategias para llevarlo a cabo, te invito a seguir leyendo.

Por si no lo sabías, el marketing boca a boca es una técnica que consiste en darte a conocer por medio de recomendaciones por parte de tus clientes. No es un programa, no es una plataforma online… simplemente son tus clientes en una conversación común y corriente contando lo buena que es tu marca.

Esto sin duda alguna es una forma de promoción espectacular, ya que estamos hablado de recomendaciones directas por parte de un cliente a una persona de confianza ¡Que le va a creer lo bueno que eres!

Marketing boca a boca: Estrategias que harán que hablen de ti
Marketing boca a boca: Estrategias que harán que hablen de ti

Marketing boca a boca: ¿Qué dicen los números?

Si vamos a los números te vas a sorprender. Y es que el 92% de las personas que reciben una recomendación por parte de un conocido, confían en ellos. Es decir, que si alguien dice algo bueno de tu marca a otra persona, ya tienes casi asegurado que esa persona cree realmente que eres bueno.

Esto sin duda alguna es un dato muy interesante que nos ayuda a pensar que el marketing boca a boca es importante, e incluso más efectivo que muchas campañas publicitarias ¡Las recomendaciones del cliente tienen mucho valor!

¿Las personas están dispuestas a recomendarnos?

En este sentido podemos decir, que solo nos hace falta tener a esas personas dispuestas hablar ¿Será que nuestros clientes son capaces de hablar bien nuestro?

Bueno, lo números siguen hablando, y podemos notar que casi el 70% de consumidores en Estados Unidos están dispuestos a recomendar la marca que le ha causado un alto nivel de satisfacción. Sin embargo no siempre lo hacen porque no se le anima a que lo hagan.

Esto nos lleva a pensar que si hay disposición, pero debemos trabajar en el ánimo para que lo hagan. Aunque sin necesidad de haber conocido siquiera el marketing boca a boca, ya hay personas hablando bien de tu productos, servicios. Pues así es este maravilloso medio ¡Te beneficia sin siquiera hacer nada! Pero es necesario reforzar, y aumentar la cantidad de personas hablando a tu favor.

El boca a boca puede ser peligroso

Marketing boca a boca: Estrategias que harán que hablen de ti
Si lo que va de boca en boca son malos comentarios ¡Hay que preocuparse!

Ahora, no todo es bueno. Y es que los mismo números, nos dan una información poco agradable. Es importante saber que casi el 60% de clientes entre 25 y 34 años, cuando están insatisfecho comparten de manera online lo mal que lo han pasado. No dejando de mencionar la marca responsable.

Aquí podemos ver un buen número de «Boca a boca», pero lamentablemente que nadie quiere tener. Es decir, las personas enloquecen por hablar, por contar sus experiencias. Sin embargo, está en nosotros hacer que tengan más cosas buenas que hablar, que experiencias negativas que contar.

Marketing boca a boca: Estrategias que harán que hablen bien de ti

Teniendo en cuenta lo que acabamos de leer, podemos concluir con lo siguiente:

  • El marketing boca a boca nos conviene, es muy efectivo por la confianza que tienen las personas a sus amigos, familiares… al recomendar un producto.
  • Las personas no tienen problema en recomendarnos, solo que algunas necesitan que le animemos, aunque ya hay algunas que lo hacen en sus conversaciones diarias.
  • Debemos cuidar lo que irá de boca en boca y oirán los clientes potenciales ¡Mucho cuidado con las malas recomendaciones!

Y en base a esto, podemos decir que el éxito de esta técnica se encuentra por medio de dos puntos claves. Uno, el hecho de gustar al cliente, y dos, conseguir la forma en que exprese su buena experiencia.

1- Estrategias para gustar al cliente

Para cuidar que el cliente no esté difundiendo por todos lados que ofreces productos de mala calidad y malos servicios, lo que tienes que hacer es ofrecer exactamente lo contrario ¡Ofrecer productos de calidad y buenos servicios! muy obvio, pero no tan fácil.

Por eso como parte de una estrategia que genere buenas recomendaciones tenemos lo siguiente:

Mira lo que realmente necesita el cliente

Es mil veces mejor decir a una persona «No tengo el producto que necesita» que vender algo que no funcione. Y luego esa persona, ande regando por todos lados que eres un negocio que ofrece productos que no funcionan. Así que una forma de gustar al cliente es no disgustarlo, por eso mira lo que necesita y sé sincero.

Ofrece lo que el cliente necesita

Aunque es mejor decir «No tenemos» antes que mentir como ya he explicado. Cuando un «No» se vuelve muy repetitivo también da mucho que hablar. Es por eso que aunque eres sincero, también vas a estudiar las necesidades de tu público objetivo para ofrecer la solución a sus problemas.

Para ello te recomiendo anotar lo que las personas han buscado en tu negocio y no han encontrado. Así podrás saber cuando una búsqueda es tan repetitiva, que es hora de ofrecer una solución por medio de ese producto o servicio, de ser conveniente.

Ten lo que el cliente necesita

Si hay algo peor que decir «No tengo», es que eso que está buscando el cliente dices ofrecerlo. No es lo mismo que vayan a comprar una batería para celular en tu tienda de celulares donde solo dice ofrecer celulares, que vayan a buscar un celular y digas que no tienes ¡Si eso es lo que se supone que vendes!

Por eso es importante tener siempre tu stock lleno. Así que muy pendiente con esto. Puedes llevar registros, si son automatizados mucho mejor, para que así te puedas alertar cuando un producto ya casi se acaba

Trata bien al cliente

Personalmente me he ido sin nada en las manos de tiendas (no había el producto, estaba muy costoso, etc) pero feliz, agradado y enamorado del negocio por su buena atención. Así como he salido con el producto ideal a muy buenos precios, pero sin ánimos de volver ¡Pésima atención!

Así que parte de lo que es una buena estrategia de marketing boca a boca, es atender muy bien al cliente. Esto sin importar si tienes o no el producto que busca. Sé amable, pregunta qué necesita, en qué puedes ayudar, dale tiempo para pensar, no lo presiones… ¡Trátelo bien!

2- Animando a que comiencen el boca a boca

Marketing boca a boca: Estrategias que harán que hablen de ti
Recuerda: son muchos los que no se niegan a recomendarte pero tienes que darle un empujón

Si bien es cierto que muchos al salir satisfecho de tu negocio van a ir corriendo a hablar lo que tu quieres que hablen, tampoco es algo que debas exigir en la primera compra de un cliente.

Existe algo que se llama fidelización y lo debes aplicar: una llamada para preguntar que le ha parecido el servicio no está mal, enviar una promoción especial también suele funcionar.

Son acciones que harán que el cliente se recuerde de ti. Y un segundo encuentro, una segunda conversación, siempre acerca más a dos personas. Si no lo haces, posiblemente el cliente ni se recuerde donde desayuno, donde almorzó, donde compró los accesorios para su celular, etc.

Así que has ese segundo contacto, y si lo llevas de nuevo a tu negocio ¡Mucho mejor!

Pide una recomendación (Motiva y recuerda)

Parece muy directo, y muchos emprendedores se cohíben de hacerlo, pero ya una segunda compra es suficiente para que puedas decir:

Amigo, nuevamente muchas gracias por su compra, le esperaremos por aquí de nuevo. Tome este boleto, le agradecemos si lo utiliza para recomendarnos con un amigo, y así le hacemos un descuento del 30% en su próximo desayuno con él (o ella).

Esto no solo lo motiva (pagará menos y junto a un amigo), sino que le recuerda que le has dicho que te recomiende. Si deseas optar solo por el hecho de recordar, puedes hacer lo mismo, pero que el boleto no sea un cupón, sino una especie de recomendación, tipo invitación.

También es válido si tu posición no te permite hacer regalos. Si de verdad el cliente está satisfecho no tendrá problema en entregar a alguien esa recomendación.

El regalo llamativo

Hace poco estaba en un negocio de venta de comida rápida, y como era día del niño, la mujer encargada repartía dulces y pequeños juguetes a los niños como regalos. Fue algo que llamó la atención de todo el mundo. Pero solo me pongo a pensar ¿Qué le diría ese padre, primo, tío… que tal vez no estaba con el niño cuando lo vea con ese pequeño juguete?

Sin importar lo que pregunte o diga con respecto al juguete, es más que seguro que el nombre del negocio saldrá a flote. No como una recomendación directa, sino como una mención que le da publicidad «sin querer queriendo», pero que igual nos sirve porque hace ruido a nuestro favor.

Así que te recomiendo que prepares campañas donde le des un obsequio a tus clientes, que por más pequeños que sean estoy seguro que hablará con alguien acerca de dicho regalo y el nombre de tu marca tendrá que salir a flote en esa conversación (y lo mejor es que es muy probable que voluntariamente comience a contar su experiencia en tu negocio).

¿Te animas a provocar el boca a boca?

Espero que tu respuesta sea positiva, ya que como hemos visto el marketing boca a boca trae muchos beneficios, pues es la forma de promoción más confiable para el cliente.

Así que considera los consejos con respecto a brindar una excelente experiencia al cliente, y los tips para animarlos a abrir su boca y mencionar tu marca en las conversaciones con sus amigos, familiares, etc.

Es todo por ahora ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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