La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

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La empatía es un valor que todo ser humano debe tener. Sin embargo muchos creen que es algo que solo se debe tener en la familia, cuando en realidad es un valor humano que debemos llevar incluso en nuestra vida profesional (estudio, trabajo, negocio, etc)

En esta oportunidad he decidido hablar de este valor ¿Por qué?. Porque considero que es fundamental para que exista armonía en tu equipo de trabajo y satisfacción en los clientes como ya se dijo anteriormente. Pero como en todo, comencemos definiendo este término tan valioso.

La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

La empatía ¿Qué es?

Empatía es nada más y nada menos que poder comprender, percibir, compartir… lo que otra persona siente en su lugar sin siquiera estarlo ella. Es decir, una persona con empatía, es aquella que sin estar enfermo, comprende lo que está vivienda una persona que si lo está, solo por citar un ejemplo.

Pero la empatía va más allá de saber, comprender y sentir el dolor ajeno. Es un valor que tiene mucho valor cuando actuamos en base a eso que comprendemos. Por ejemplo, yo puedo saber lo que siente esa persona que está enferma. Pero si igual la trato mal, le exijo como si estuviera sana ¡No hay empatía!. Lo correcto sería que en base a eso que ya comprendo, pueda tomar una decisión a favor de dicha persona.

La empatía y la meditación

Ser empático no es algo tan fácil. Como humanos va a existir muchas veces donde tendremos que sentarnos a pensar, analizar, meditar… para poder desarrollar dicho valor. La empatía necesita mucho de dominio propio. E incluso en muchos casos se necesita de sacrificios. La meditación es el ambiente ideal para comprender como se siente esa persona y entender la posición en la que se encuentra.

Te digo esto para que no digas que como a la primera no sientes ese dolor ajeno no puedes llegar a ser empático. Todo se puede lograr y la meditación e imaginarte tú en el lugar de esa persona es una de las mejore técnicas que podemos utilizar.

La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

La empatía y el negocio

Este valor tiene que ver mucho con tu negocio. Y como decía al comienzo, al ser un valor humano lo debemos utilizar en todo lugar, razón por la cual debe tener un efecto positivo donde quiera que lo llevemos.

En cuanto al negocio lo podemos aplicar fuertemente en dos áreas, por así llamarlas. La primera es frente a nuestro equipo de trabajo. Como jefes, emprendedores, propietarios de negocios… queremos que todo salga bien. Y esto puede que nos lleve a un extremo peligroso de exigencia.

No digo que no podamos ser exigentes, sino que hay un extremo donde perdemos el valor humano de las personas. Y como siempre digo, la razón para que tu empleado trabaje no tiene que ser solo porque le vas a pagar. Allí tiene que haber motivación de otro tipo, pasión, etc.

Y el error que cometemos es que con amenazas o el poder que creemos tener sobre ellos, los obligamos hacer cosas de forma exagerada. O tal vez en términos generales, no tan exageradas, pero que para el perfil de esa persona si lo es. Allí no hay empatía, puede que perdamos un buen empleado, o que tengamos un empleado trabajando de forma amargada, triste… y los resultados no serán los mejores.

Cada cabeza es un mundo y cada cuerpo también

No todos nuestros empleados son iguales. Y otro error que cometemos en compararlos para justificarnos. Por ejemplo decimos, es que Carlos si redacta 10.000 palabras al día, entonces tú también deberías hacerlo. Cuando en realidad Carlos tiene mayor capacidad, mayor agilidad, más experiencia y condiciones.

En este ejemplo no podemos dejarnos llevar por lo que hace una persona, sino evaluar una media que sanamente se pueda exigir. Porque si querías que todo rindieran como Carlos, entonces antes de contratarlo te fueras asegurado que tuvieran esa capacidad.

Ser empático significa, que no hablo de esta manera sino que me pongo en el lugar de la persona. Me pregunto por qué no rendirá igual, si fuera yo cómo me gustaría que me motivaran e incluso llamaran la atención. En base a esta respuesta debemos tomar manos en el asunto.

Pero tomando el hilo de este segmento, debemos entender que no todos son iguales por ende no podemos exigir en base a solo una persona. Además debemos recordar que en nuestro equipo hay humanos, y que no son una máquina que no se enferma, no se cansa y no necesita compresión. El resultado de ser empático con tu equipo de trabajo es que tienes un personal satisfecho, motivado y que trabajan con pasión para tener los mejores resultados en la empresa.

Lo clientes también necesita de tu empatía

La empatía también se puede reflejar en los clientes. Y es que tiene que ser ley para ti. Ya que no puedes crear un producto sin antes pensar tú como cliente. Todo lo que hagas tiene que ser pensado así, con el fin construir lo que a ellos les agrade.

La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

La empatía ¡Su valor dentro de tu negocio!

Y más allá del producto se necesita mucha empatía en el trato. Tratarlo como a ti te gustaría que te traten es clave para que salga completamente satisfecho y con muchas ganas de volver a tu negocio. El resultado de la empatía con relación a tus clientes, es que lograrás su satisfacción, y el resultado será una compra tras otra.

No te cierre, debes ser empático

Amigo no tomes esto como un consejo de relleno, aburrido o un consejo de un joven que quiere venirte a dar sermón. Aunque lo veas muy simple. Si dedicas tiempo a desarrollar tu empatía podrás ver como todo el ambiente a tu alrededor cambia a tu favor. Así que no te quedes sin hacer nada. Y mira nuestro siguiente post donde aprenderemos como desarrollar la empatía en nuestro negocio.

Sin más que agregar solo me queda despedirme y desearte el mayor de los éxitos. Un abrazo muy fuerte y hasta la próxima

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