Fidelizar clientes ¡Una tarea vital para el éxito! – II PARTE

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En este artículo seguiremos hablando de cómo fidelizar clientes. Sin duda alguna es una tarea que necesita que le dediques tiempo, pero vale la pena cada segundo que inviertas.

Un cliente fiel es ese que no solo compra una vez en tu negocio, sino que lo frecuenta porque sabe que tienes exactamente lo que buscas. Es todo lo contrario a los típicos clientes que vienen y van, que compran solo una vez, que les da igual si te compran a ti o no, etc.

Pero los clientes fieles no son fáciles de encontrar, incluso ¡Nunca lo vas a encontrar porque no existen! Como explicamos en la primera parte de este artículo, los clientes fieles no se encuentran se forman.

Para que este último comentario te quede más claro ve hasta nuestra primera parte. Además es casi obligatorio que lo leas, ya que el centro de este artículo es aprender acerca de cómo fidelizar clientes y allí están los primeros consejos ¡Aquí trabajaremos con la continuación!

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Fidelizar clientes ¡Una tarea vital para el éxito! – II PARTE

¿Cómo fidelizar clientes? Continuemos con la respuesta a esta pregunta:

Sin más preámbulos continuemos con nuestros consejos para formar clientes fieles a tu negocio y tener éxito:

Nota: es necesario dejar claro que estos consejos se aplican una vez el cliente ya ha adquirido el producto.

3- Pregunta por la satisfacción del cliente con relación a tu producto:

¡Uf! Un paso demasiado importante. Por si aún no lo comprendes, consiste en esperar unos días después que el cliente adquirió nuestro producto (para darle la oportunidad de que lo pruebe) y preguntar ¿Qué le ha parecido?

Esto le da a entender al cliente que nos preocupa su satisfacción. Pero más que eso es una oportunidad de recibir una opinión acerca de nuestro producto ¡Información importante para mejorar lo que ofrecemos!

El secreto es mantener una buena relación con el cliente. Debes mostrarte interesado, olvida de ser como un robot que repite un guión, debes mostrar tu lado más humano ¡Esto es lo que marcará la diferencia!

En caso de que el cliente muestre alguna insatisfacción, discúlpate y promete mejorar. Lógicamente esta promesa debes cumplirla. Con relación a todo esto te invito a leer:

  • Carta de disculpa.
  • Ofrecer un mejor servicio.

4- Haz regalos inesperados.

Los regalos son una herramienta (por así llamarlos) que captan la atención del cliente. Por ejemplo dime si te sorprendería lo siguiente:

Llegas al negocio donde siempre compras agua purificada y te dicen:

“Como ha sido fiel con nuestro negocio y has consumido X euros en un mes, hemos decidido no cobrarle en esta compra”.

Y es solo un ejemplo, puedes obsequiar detalles como llaveros, porta-lápices o cualquier otra cosa.

Lo importante es que el cliente vea que ser fiel a tu negocio trae muchas recompensas. Y por supuesto, no todo es tan fácil como lo he mencionado ¡Tienes que organizarte muy bien!

Tienes que llevar un registro y control de quienes son tus clientes más fieles ¡Tampoco es que irás por el mundo derrochando el dinero!

También puedes optar por regalar cupones para sorteos cada fin de mes. Esto motivará a tus clientes a comprar más y le dará más dinamismo a tu negocio  ¡Lo hace diferente al resto!

5- Envía constantemente información de valor al cliente:

Vuelvo y repito, para fidelizar clientes debes mostrarte interesado en su satisfacción y bienestar. Así que una muy buena idea en enviar cada cierto tiempo información de valor para ellos, como por ejemplo guías, consejos, tips, etc.

Por ejemplo, si tienes una peluquería y hoy atendiste a María no olvides apuntar su dirección de correo electrónico. Por ese medio puedes enviar cada semana un consejo para mantener su cabello más brilloso (algo relacionado al negocio).

Esto sin duda alguna va a fortalecer tu relación con el cliente y al mismo tiempo hará que la fidelización sea más probable.

Además es una buena oportunidad para promocionar otros productos. Siguiendo con el mismo ejemplo, entre esos consejos puede incluir “Puedes utilizar el producto x que ayuda a mejorar al 100% el brillo de tu cabellos” ¡Lógicamente éste producto lo debes ofrecer!

Pero no te excedas con este tipo de promoción, pues parecerá que solo quieres vender y no ayudar al cliente.

6- Trabaja con productos y servicios personalizados:

La  personalización siempre será una buena idea en tu negocio, tanto para atraer clientes, para vender y para fidelizar que es lo que nos importa por ahora.

Así que cuando el cliente lleve un producto, aprovecha los canales de comunicación para preguntar qué les gustaría que agregues al producto.

No lo confundas con las preguntas de satisfacción. Las preguntas de satisfacción son generales, pero de las que estamos hablando hoy son más personalizadas. Veamos la diferencia con un ejemplo:

  • Satisfacción: ¿Se ha sentido a gusto con el trato y los platos que ha probado esta semana en nuestro restaurante?
  • Personalización: Hemos notado que le encanta comer hamburguesas ¿Hay algunos extras especiales (personalizados) que le gustaría que le agregáramos?

Con esto lograremos dos cosas:

  1. El cliente va a saber que te preocupas por él (como siempre debe ser).
  2. Ofrecerás un producto que agradará aún más al cliente (una buena razón para que decida quedarse contigo)

En resumen:

Con lo aprendido hoy y en el artículo pasado, podemos decir que para fidelizar cliente debemos:

  • Antes de vender el producto: conocer el perfil del cliente ideal y promocionar lo que realmente ofrecemos (no exagerar).
  • Durante la adquisición del producto: debes dar más de lo que el cliente esperaba para sorprenderlo.
  • Después de la venta:
    • Establecer un contacto inmediato con el cliente una vez que ya se ha ido del negocio con la compra.
    • Responder a las inquietudes del cliente.
    • Pregunta por la satisfacción del cliente.
    • Haz regalos inesperados.
    • Envía constantemente información de valor al cliente.

Hemos llegado al final:

Espero que  estos dos artículos de cómo fidelizar clientes te haya sido de mucha ayuda. Si dejas de pensar en solo vender y te enfocas en aplicar estas técnicas para fidelizar al cliente ¡Tendrás muy buenos resultados!

Así que pon en práctica nuestros consejos desde los primeros hasta los últimos, y luego regresa para comentarnos qué tal te ha ido.

Nuestra caja de comentarios y correo electrónico están a la orden para que digas lo que deseas (inquietudes, dudas, recomendaciones…).

Sin más que agregar me despido esperando que toda esta información te sea muy útil ¡Un abrazo! ¡Hasta la próxima!

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